[摘要] 企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，績(jī)效體現(xiàn)在組織、部門或團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)體三個(gè)層次上。企業(yè)績(jī)效管理主要體現(xiàn)在組織層次的績(jī)效管理和員工層次的績(jī)效管理兩個(gè)層次上。通過組織與員工整合的績(jī)效管理可以將組織層次的績(jī)效管理與員工層次的績(jī)效管理融合為一體，從而在企業(yè)中構(gòu)成完整的績(jī)效管理系統(tǒng)。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng) 組織績(jī)效管理 員工績(jī)效管理

企業(yè)的績(jī)效管理作為一個(gè)系統(tǒng)，是由若干個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的，每個(gè)子系統(tǒng)又是由各個(gè)更小的子系統(tǒng)構(gòu)成。在企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)中，不同的子系統(tǒng)處于不同的地位，具有層次性。企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)之所以能夠作為一個(gè)整體發(fā)揮出新的或更高的功效，在一定程度上是由于它所具有的層次性所決定的。因此，為了構(gòu)建高功效的績(jī)效管理系統(tǒng)，就需要對(duì)其進(jìn)行層次性分析。

一、績(jī)效的三個(gè)層次

企業(yè)作為一個(gè)組織當(dāng)具有一定規(guī)模時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和提高效率，其內(nèi)部就要根據(jù)所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和管理職能來實(shí)行部門化，設(shè)立相應(yīng)的部門，或根據(jù)任務(wù)的需要來組建工作團(tuán)隊(duì)或任務(wù)小組。在一個(gè)部門或工作團(tuán)隊(duì)中，包含一定數(shù)量符合部門或工作團(tuán)隊(duì)需要的員工個(gè)體。因此，企業(yè)中存在著組織、部門或團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)體三個(gè)層次。與這三個(gè)層次相對(duì)應(yīng)，企業(yè)的績(jī)效也體現(xiàn)在組織績(jī)效、部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效和員工績(jī)效這三個(gè)層次上。

組織績(jī)效強(qiáng)調(diào)的是整體性績(jī)效，是指組織整體在一定時(shí)期內(nèi)所取得的績(jī)效。人們對(duì)組織績(jī)效內(nèi)含的理解經(jīng)歷了一個(gè)內(nèi)容不斷豐富的演進(jìn)過程。早期對(duì)組織績(jī)效往往是單純從財(cái)務(wù)角度進(jìn)行界定，后來逐步把財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、短期指標(biāo)與長(zhǎng)期指標(biāo)、滯后指標(biāo)與引導(dǎo)性指標(biāo)結(jié)合起來對(duì)組織績(jī)效進(jìn)行衡量。

部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指部門或團(tuán)隊(duì)完成自身任務(wù)目標(biāo)的情況，同時(shí)也應(yīng)該包括對(duì)其他部門或團(tuán)隊(duì)的服務(wù)、支持、配合、溝通等方面的行為表現(xiàn)。因此，對(duì)部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效，一方面要從部門或團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限和費(fèi)用等方面情況進(jìn)行衡量；另一方面也需要引入內(nèi)部客戶的概念，從內(nèi)部客戶對(duì)部門或團(tuán)隊(duì)所提供服務(wù)、支持、配合、溝通等方面的滿意度進(jìn)行衡量。

員工績(jī)效強(qiáng)調(diào)的是員工個(gè)體的績(jī)效，是指員工個(gè)體所取得的工作成果，以及工作過程的方式、方法等方面的情況。員工績(jī)效包括任務(wù)績(jī)效，即正式規(guī)定的工作職責(zé)的履行情況，也包括周邊績(jī)效，即員工在履行正式規(guī)定的工作職責(zé)的過程中所表現(xiàn)出的超職責(zé)行為。因此，對(duì)員工績(jī)效不僅要衡量其任務(wù)績(jī)效，也要對(duì)其周邊績(jī)效進(jìn)行衡量。

在企業(yè)組織中，組織績(jī)效、部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效和員工個(gè)體績(jī)效盡管處于不同的層次，但它們是密切相關(guān)的。員工績(jī)效是基礎(chǔ)，部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效建立在員工績(jī)效的基礎(chǔ)之上，組織績(jī)效建立在員工績(jī)效及部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效基礎(chǔ)之上；部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效是員工績(jī)效的整合與放大，組織績(jī)效是員工績(jī)效及部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效的整合與放大。由于部門或團(tuán)隊(duì)是組織與員工個(gè)體之間的中間層次，因此對(duì)企業(yè)中的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行層次分析，只須從組織層次的績(jī)效管理和員工層次的績(jī)效管理來進(jìn)行分析。

二、組織層次的績(jī)效管理

對(duì)組織層次的績(jī)效管理國(guó)外學(xué)者有相應(yīng)的研究，例如布里德拉普（H. Bredrup R. Bredrup）的研究認(rèn)為，組織層次的績(jī)效管理是由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效檢查三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的。按照他們的觀點(diǎn)，在績(jī)效計(jì)劃過程中，就是要確立企業(yè)的戰(zhàn)略與目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)中相關(guān)利益者的要求，明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的績(jī)效及優(yōu)先績(jī)效；在績(jī)改進(jìn)過程中，要通過企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造、結(jié)構(gòu)重組和全面質(zhì)量管理等活動(dòng)，在組織層次上改進(jìn)績(jī)效；在績(jī)效檢查過程中，要依據(jù)績(jī)效計(jì)劃，參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效和其他可比較的標(biāo)桿，對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。

組織層次的績(jī)效管理是對(duì)組織層次上的績(jī)效的管理，是包含一系列環(huán)節(jié)的周期性管理循環(huán)過程。在這個(gè)循環(huán)過程中，要以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為前提，包括組織績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效信息溝通和組織績(jī)效的改進(jìn)與提高等環(huán)節(jié)。

三、員工層次的績(jī)效管理

對(duì)員工層次的績(jī)效管理國(guó)外學(xué)者也有相應(yīng)的研究，例如安施瓦斯和史密施(M. Ainsworth N. Smith)認(rèn)為，員工層次的績(jī)效管理是由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋三個(gè)環(huán)節(jié)所構(gòu)成的一個(gè)周期循環(huán)。按照他們的觀點(diǎn)，績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)包括績(jī)效目標(biāo)制定、績(jī)效目標(biāo)認(rèn)同和績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)包括根據(jù)績(jī)效計(jì)劃對(duì)實(shí)際績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)、分析和總結(jié)；績(jī)效反饋環(huán)節(jié)包括對(duì)照績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行反饋，并采取行動(dòng)致力于績(jī)效的改進(jìn)和進(jìn)行員工開發(fā)。

員工層次的績(jī)效管理是員工個(gè)體層次上的績(jī)效管理，也是包含一系列環(huán)節(jié)的周期性管理循環(huán)過程。在員工層次的績(jī)效管理循環(huán)過程中，要以員工個(gè)人目標(biāo)設(shè)立為前提，包括員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃、制定行動(dòng)方案、績(jī)效考評(píng)、信息反饋和員工個(gè)人績(jī)效改進(jìn)與提高等環(huán)節(jié)。

四、組織與員工整合的績(jī)效管理

組織與員工整合的績(jī)效管理是將組織績(jī)效管理與員工績(jī)效管理融合為一體的績(jī)效管理，從而在企業(yè)中構(gòu)成完整的績(jī)效管理系統(tǒng)。在這種整合或融合的過程中，要從組織績(jī)效管理作為基礎(chǔ)來實(shí)現(xiàn)整合或融合。

首先要確立組織績(jī)效管理過程，組織績(jī)效管理為整個(gè)組織中的員工績(jī)效管理奠定了基礎(chǔ)，員工績(jī)效管理過程要以組織績(jī)效管理為依據(jù)。如果沒有建立有效的組織績(jī)效管理過程，或員工對(duì)組織績(jī)效管理過程理解有限，員工績(jī)效管理過程就很難與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來，企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)也就難于實(shí)現(xiàn)其目的。因此，要以組織績(jī)效管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效管理與員工績(jī)效管理的整合或融合，形成兩個(gè)層次整合或融合的企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)。

組織績(jī)效管理與員工績(jī)效管理整合或融合所形成的企業(yè)績(jī)效管理過程中，同樣也包括一系列環(huán)節(jié)的周期性管理循環(huán)過程。在這個(gè)績(jī)效管理循環(huán)過程中，要以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為前提，通過部門或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分析，設(shè)立員工個(gè)人目標(biāo)，以所構(gòu)建的目標(biāo)體系為基礎(chǔ)，形成績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)與提高的績(jī)效管理循環(huán)過程。

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