組織中，非正式群體與正式組織同時存在。所謂非正式群體，簡言之，是指由于組織成員的人際交往需要而自發(fā)形成的人際關系群體。一般而言，非正式群體對其成員既有積極的促進效應，也可能產(chǎn)生不可忽視的阻礙效應。本文旨在通過這兩種效應的分析，指出非正式群體存在的基礎，為企業(yè)管理者的人本管理實踐提供一定的解釋基礎。

一、促進效應分析

非正式群體將形成一種人際關系網(wǎng)絡，組織成員一旦進入該關系網(wǎng)絡，則會對其產(chǎn)生一定的促進效應。具體來說，主要包括如下方面：

1.非正式群體內(nèi)員工公平競爭的機會

由于正式組織溝通渠道的限制，一些重要信息可能難以傳達給每一位成員，而對于非正式群體而言，一旦群體中某一人獲知這些信息，則可以通過非正式群體中的人際關系網(wǎng)絡將信息傳達給網(wǎng)絡中的其他人員。對于非正式群體內(nèi)的員工而言，由于信息隱藏的取消，成員彼此間擁有共同的信息，能夠進行公平競爭。

2.非正式群體的效率優(yōu)于組織效率

正式組織復雜的結(jié)構(gòu)，以及可能存在的多個利益集團使得正式組織的聚合力可能較低，從而難以形成整體行動集團，也就難以從集體角度出發(fā)來追求集體的共同利益；而非正式群體本身就是一些利益一致或基本一致的小集團，為了追求小集團的共同利益，其思想、行為往往能協(xié)調(diào)一致，因此，其凝聚力、戰(zhàn)斗力和工作效率一般較高，其獲得全部所求利益的可能性較大，其成員相對于非正式群體外成員而言所分享的利益也更多。

3.非正式群體內(nèi)成員精神上的滿足

一方面，體現(xiàn)為溝通理解的加強和工作壓力的緩解，有助于營造團結(jié)融洽的合作氛圍和奮發(fā)努力的行為傾向，同時，非正式群體也為其成員提供了較為理想的場所以緩解自身工作壓力和不滿情緒。另一方面，體現(xiàn)為歸屬感的獲得，這是組織成員獲得滿意感的重要原因之一，在滿意的基礎上工作，積極性可能更高，也可能取得更大的工作成就。

4.非正式群體內(nèi)成員目標一致所帶來的額外利益

非正式群體存在的基礎是群體內(nèi)成員的認同感，非正式群體成員在強烈認同的基礎之上，如果非正式群體的目標與組織目標一致，則通過成員的不斷努力，在實現(xiàn)非正式群體目標的同時實現(xiàn)組織的目標。而對于非正式群體外的成員而言，由于沒有對組織的強烈認同，則很難實現(xiàn)既定的目標，從而成員無法獲得更多收益，非正式群體內(nèi)成員相對其而言，就能獲得由于目標一致性所帶來的額外收益。

二、阻礙效應分析

非正式群體所形成的人際關系網(wǎng)絡不僅會對組織成員產(chǎn)生促進效應，同時也會產(chǎn)生阻礙效應。具體來說，阻礙效應主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.成員獨立性的喪失

在從眾壓力下，為了保持自身與群體在觀念及行為上的一致，非正式群體成員常常會自覺或不自覺隱瞞自身真實想法去迎合非正式群體。另外，當群體決策有悖于群體內(nèi)某成員的利益時，迫于群體的壓力，其不得不犧牲自我利益去成就群體利益，否則其只有退出該群體。

2.不公平的存在

大多數(shù)情況下，非正式群體的潛規(guī)則與企業(yè)組織的顯規(guī)則不一致，甚至沖突對立。例如，對成員的任用問題上，正式組織的顯規(guī)則是崇尚能力優(yōu)先，而非正式群體的潛規(guī)則則是按人關系的親疏來進行決策，若按潛規(guī)則行事，則組織內(nèi)會產(chǎn)生明顯的不公平。這些按照潛規(guī)則辦事而導致的不公平，顯然會使組織及某些個人遭受損失。

3.“搭便車”效應

非正式群體相對于其成員而言，是一個公共組織，公共組織必然存在著公共物品，公共物品的存在則會導致“搭便車”問題的存在。例如，某項企業(yè)組織制度的修改，一旦實施則會惠及非正式群體內(nèi)的所有成員，而實際情況是僅有少數(shù)群體成員會為實現(xiàn)這一目標而采取行動，一旦成功，則其他成員順利“搭便車”，若失敗，則損失最多的將是少數(shù)采取行動的成員。正是因為“搭便車”問題的存在，使得部分群體成員不作為。若沒有一套有效的激勵措施去約束“搭便車”的行為，使得全體成員共同努力采取行動，則會產(chǎn)生新的不公平。

4.非正式群體內(nèi)成員目標不一致所造成的損失

正式組織的目的是使得自身效益最大化，而非正式群體的目的則是使得非正式群體內(nèi)成員的效用最大化，要達到各自目的，其需要通過一些相應規(guī)則的制定以及相應文化的傳播來實現(xiàn)，當這些規(guī)則，以及文化相沖突時，非正式群體的成員有可能為了維護非正式群體的整體利益而損害到正式組織，這種負面效應對正式組織而言，將是一種損失。

三、結(jié)論

對于組織成員而言，非正式群體的存在對其有利有弊，正是因為在多數(shù)情況下其對成員的促進效應大于阻礙效應，才使得非正式群體普遍存于組織中。在組織管理中，要為非正式組織提供必要的生存空間，并把非正式組織的作用導向正式的組織管理方向，這就需要正式組織加強自身的制度建設，同時關注組織內(nèi)成員個體的情感需求，以及利益需求，使非正式群體與正式組織和諧并存。