[摘要] 本文介紹了標(biāo)桿管理的起源及內(nèi)涵指出了當(dāng)前企業(yè)實施標(biāo)桿管理中存在的誤區(qū)，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)對策。

[關(guān)鍵詞] 標(biāo)桿管理 誤區(qū) 對策

知識經(jīng)濟(jì)的來臨和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間在新世紀(jì)的競爭愈演愈烈，企業(yè)生存與發(fā)展更加艱難。在這個無情的市場競爭中，“適者生存，不適者淘汰”。因此，企業(yè)要在競爭中幸存下來并不斷發(fā)展壯大，就必須善于在競爭中學(xué)習(xí)，善于借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自身的不足，這就是當(dāng)前業(yè)界普遍認(rèn)可的管理理念——標(biāo)桿管理。但在企業(yè)實際運(yùn)作中由于種種因素步入誤區(qū)，本文擬就企業(yè)實施標(biāo)桿管理的誤區(qū)及矯正的有關(guān)問題談?wù)勛约旱囊恍┛捶?，希望對企業(yè)實施標(biāo)桿管理有所啟發(fā)。

一、標(biāo)桿管理的起源及內(nèi)涵

標(biāo)桿管理，又稱基準(zhǔn)管理，是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，找出自己的不足，學(xué)習(xí)他人的長處，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并最終超越他們。其基本環(huán)節(jié)是以最強(qiáng)的競爭企業(yè)或那些行業(yè)中領(lǐng)先和最有名望的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和流程方面的績效及實踐實施為基準(zhǔn)，樹立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，通過資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計并付諸實施等一系列規(guī)范化的程序，將本企業(yè)的實際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評價和比較，分析基準(zhǔn)企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀績效水平的原因，并在次基礎(chǔ)上選取改進(jìn)本企業(yè)績效的最佳策略，爭取趕上和超過競爭對手，即追求競爭優(yōu)勢。標(biāo)桿管理的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界引起了極大的反響，它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代的三大管理方法。

標(biāo)桿管理起源于20世紀(jì)70年代末80年代初美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動中，由施樂公司首創(chuàng)，后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心進(jìn)行了系統(tǒng)化和規(guī)范化。1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場實際壟斷地位的施樂遇到了來自國內(nèi)外，特別是日本競爭者的全方位挑戰(zhàn)，如佳能、NEC等公司以施樂的成本價銷售產(chǎn)品且能獲利，產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員分別比施樂短或少50%，施樂的市場份額從82%直線下降到35%。面對競爭威脅，施樂最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動，開展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理。通過全方位的分析比較，施樂弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)理，找出了與佳能等主要競爭對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。在提高交付訂貨的工作水平和處理低值貨品浪費(fèi)大的問題上，同樣應(yīng)用標(biāo)桿管理的方法，以交付速度比施樂快3倍的比恩公司為標(biāo)桿，并選擇14個經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問題的癥結(jié)并采取了措施使倉儲成本下降10%，年節(jié)省低值品費(fèi)用數(shù)千萬美元。于是，西方企業(yè)群起學(xué)習(xí)借鑒，把標(biāo)桿管理作為競爭的最佳指導(dǎo)，優(yōu)化企業(yè)實踐，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和市場競爭力，取得了顯著的改進(jìn)效果。如今，標(biāo)桿管理已在庫存管理、質(zhì)量管理、市場營銷、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略、研究所管理、教育部門管理等各個方面得到廣泛的應(yīng)用，并不斷開拓新的應(yīng)用領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計，世界500強(qiáng)企業(yè)中90%以上都已經(jīng)建立了較為完善的標(biāo)桿管理體系。

二、企業(yè)實施標(biāo)桿管理常見的誤區(qū)

1.希望立“桿”見影

實施標(biāo)桿管理的企業(yè)由于自身某些方面的不足，迫切需要加以彌補(bǔ)，以迎頭趕上“標(biāo)桿”企業(yè)，以縮小與它們之間的差距，于是希望通過復(fù)制而起到立竿見影的效果，當(dāng)這個效果達(dá)不到時，他們不能繼續(xù)堅持下去，不能仔細(xì)加以分析其中的原因而中途放棄，最終以失敗告終。

2.標(biāo)桿主體選擇失誤

具體表現(xiàn)在：

(1)是只選擇行業(yè)內(nèi)的企業(yè)學(xué)習(xí)。只在行業(yè)內(nèi)尋找標(biāo)桿，在某些情況下確實有效，但同行業(yè)彼此之間是競爭對手，大家會感到不自在；另外，也會產(chǎn)生“近親繁殖”，不利于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其實行外的企業(yè)在許多方面也有值得學(xué)習(xí)的地方，而且往往更具突破性。

(2)是選概念好的企業(yè)。只選概念好的企業(yè)，比如瞄準(zhǔn)高科技企業(yè)。事實上越是科技含量低的企業(yè)對管理的要求越高，沒有技術(shù)屏障時靠的就是管理。賣糖水的可口可樂成為世界品牌，完全得益于其經(jīng)營水平。許多人認(rèn)為，做品牌的企業(yè)光榮，否則企業(yè)就沒面子。其實不然，比如格蘭仕，他們不強(qiáng)調(diào)品牌，提出“不做500強(qiáng)，要活500年”。其實越是高科技企業(yè)對管理的要求相對而言反而越低，而越是沒有技術(shù)壁壘的越要講究管理競爭，更要借鑒學(xué)習(xí)。

(3)總是選擇國外知名企業(yè)。認(rèn)為外國的企業(yè)在各方面都比中國企業(yè)好，其實國內(nèi)企業(yè)也不乏做得好的企業(yè)，沒有考慮到以洋企業(yè)為標(biāo)桿在中國可能“水土不服”。

(4)是只選擇大企業(yè)，認(rèn)為大企業(yè)就是好。標(biāo)桿企業(yè)并非一定要選擇海爾、華為這樣的大型企業(yè)為標(biāo)桿，只要在某一方面領(lǐng)先于別的企業(yè)，就值得樹為標(biāo)桿。其實，適合自己的才是最好的。

3.標(biāo)桿學(xué)習(xí)單一化

企業(yè)以前通常向標(biāo)桿學(xué)習(xí)產(chǎn)品、服務(wù)和流程，現(xiàn)在擴(kuò)大到了企業(yè)所有的領(lǐng)域，包括學(xué)習(xí)企業(yè)管理的邏輯和機(jī)理。例如寶潔公司重視學(xué)習(xí)標(biāo)桿的理念，即如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意和客戶需求。如果只注重技巧和設(shè)備的學(xué)習(xí)，改善是有限的。

4.甘當(dāng)老二，忽視創(chuàng)新

實施標(biāo)桿管理的企業(yè)往往是向別人學(xué)習(xí)，有些企業(yè)存在著一種依賴思想，不敢越雷池一步，甘當(dāng)老二，束縛了企業(yè)的創(chuàng)新，難以成為第一。

5.實施偏誤

標(biāo)桿管理很有效，但實施中往往出現(xiàn)以下偏差:

(1)容易將注意力集中于數(shù)據(jù)方面。標(biāo)桿管理的真正價值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績效的過程，并在本企業(yè)實施，而不應(yīng)該只注重某幾個財務(wù)數(shù)據(jù)本身。

(2)偏離顧客和員工。為了很快實現(xiàn)標(biāo)桿管理目標(biāo)，開展標(biāo)桿活動的企業(yè)有時會采取快收慢付等手段來達(dá)到利己的收集數(shù)字的目標(biāo)，這反過來會影響與顧客、供應(yīng)商及員工的關(guān)系。

(3)來自員工的抵觸情緒。意識到執(zhí)行的障礙有助于標(biāo)桿管理者開展工作。障礙之一來自于員工。有些員工往往不愿與新政策合作。最佳實踐不能強(qiáng)加，要讓員工意識到或看到將來會發(fā)生什么。

(4)執(zhí)行不當(dāng)。標(biāo)桿管理最終的執(zhí)行者是員工。因此，員工從一開始就應(yīng)該明白這一過程，而不是等到要執(zhí)行時才想到員工。

(5)意識和觀念問題。標(biāo)桿管理是一種持續(xù)過程，而不是一次性工程。有些企業(yè)會以為別人的東西不一定是好的；有些企業(yè)怕通過標(biāo)桿管理暴露自己的弱點(diǎn)。標(biāo)桿管理是企業(yè)的長效管理，應(yīng)該變?yōu)槠髽I(yè)的日?；顒印?/p>

(6)缺乏市場預(yù)測。隨著科技的進(jìn)步，產(chǎn)品的市場生命周期縮短，標(biāo)桿管理有些不適應(yīng)市場的快速變化，它的一些缺陷就暴露出來，其中最大的缺陷就是缺乏對市場的預(yù)測能力。一些企業(yè)一味模仿照搬，忽視了對顧客和市場的分析，致使他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)“過時”而達(dá)不到滿足顧客不斷變化的需要，痛失市場。

三、企業(yè)實施標(biāo)桿管理常見誤區(qū)矯正

1.不要指望立“桿”見影

標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展方向應(yīng)該是業(yè)界的好公民，社會的好榜樣，而惟大、惟強(qiáng)、惟富都不應(yīng)該是衡量一個企業(yè)綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，“一個標(biāo)桿，應(yīng)該是既有實力、又有前景、還有責(zé)任和聲望的好企業(yè)”。這樣的企業(yè)正是我們需要和尋找的，將這樣的企業(yè)“移植”過來尚需一個適應(yīng)過程，因此，不能急于求成，而應(yīng)循序漸進(jìn)，逐步完成。

2.適合的才是最好的

企業(yè)在甄選每一個標(biāo)桿企業(yè)時，一定要根據(jù)自己企業(yè)自身所處的行業(yè)發(fā)展前景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，產(chǎn)品成本和收益等實際情況，仔細(xì)挑選出應(yīng)該學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)。

標(biāo)桿管理的具體實施內(nèi)容要因行業(yè)而異、因企業(yè)而異，因為不同行業(yè)、不同企業(yè)有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要根據(jù)自身所處的行業(yè)發(fā)展前景，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，考慮成本、時間和收益，來確定企業(yè)標(biāo)桿管理的計劃。企業(yè)堅持系統(tǒng)優(yōu)化的思想，追求企業(yè)總體的最優(yōu)，根據(jù)獲益的可能性確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容、環(huán)節(jié)和先后次序，逐層深化。另外，標(biāo)桿管理一定要注重實施的可操作性，企業(yè)在實施標(biāo)桿管理時關(guān)注點(diǎn)：考慮到國情、企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營狀況，以及企業(yè)所處行業(yè)，來“因地制宜”制定出一套切實可行的標(biāo)桿管理解決方案。

3.模仿與創(chuàng)新并舉

松下幸之助說：“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定失敗?！逼胬斫鈽?biāo)桿管理而惰于創(chuàng)新，不但與標(biāo)桿管理的初衷背道而馳，而且不會從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最成本有效的手段，而創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢最根本的途徑。

4.員工是最終“實踐者”

標(biāo)桿管理的最終實踐者是一線員工，因此企業(yè)必須要讓一線員工認(rèn)識到實施標(biāo)桿管理的重要性和必要性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)識到“企業(yè)目前所處的狀況”，認(rèn)識到“外界競爭環(huán)境中的機(jī)會與威脅”，認(rèn)識到“持續(xù)學(xué)習(xí)最佳實踐的重要性”，認(rèn)識到“不實施標(biāo)桿管理未來將會發(fā)生什么”，

5.要有完善的實施系統(tǒng)

(1)最高領(lǐng)導(dǎo)要重視，要把它作為一把手工程來抓，以引起各單位的足夠重視，將標(biāo)桿學(xué)習(xí)定為企業(yè)的核心價值觀，向一切優(yōu)秀的做法學(xué)習(xí)，若認(rèn)為成本管理是采購經(jīng)理的事，永遠(yuǎn)不可能學(xué)好；(2)制度組織保證，GE實施標(biāo)桿管理的兩大法寶是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和計劃檢查系統(tǒng)，每次開會講標(biāo)桿，并專門成立了業(yè)務(wù)拓展部，推動標(biāo)桿學(xué)習(xí)；(3)必須具備完善的競爭情報系統(tǒng)，進(jìn)行標(biāo)桿管理的關(guān)鍵是尋找比較目標(biāo)，目標(biāo)找錯了，整個工作將勞而無功，而要找到正確的比較目標(biāo)，競爭情報具有十分重要的作用。

總之，標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一種新的管理方法和管理過程。應(yīng)該對自己的企業(yè)具有充分的認(rèn)識，擴(kuò)大優(yōu)勢，補(bǔ)齊短板。標(biāo)桿有時可能存在于多個企業(yè)里，根據(jù)需要進(jìn)行糅合，這才是自己的標(biāo)桿。企業(yè)應(yīng)該找準(zhǔn)自己的定位，分階段地找標(biāo)桿。而且標(biāo)桿學(xué)習(xí)不能一味模仿、追隨，“學(xué)我者昌，跟我者亡”。