電子銀行和銀行卡是商業(yè)銀行科技含量較高的金融產(chǎn)品，也是現(xiàn)代商業(yè)銀行新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來，農(nóng)行臨海上盤支行采取一系列措施快速推進(jìn)了電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，使全行電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期，但與上級(jí)行的要求和自身實(shí)際需要相比，基層農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展差距仍然較大。為扭轉(zhuǎn)不利局面應(yīng)采取以下幾點(diǎn)措施：

1 營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)必須提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)緊迫感，充分認(rèn)識(shí)電子銀行信息化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化的優(yōu)勢(shì)，感受到電子銀行廣闊的發(fā)展前景，并通過多種方式多種形式對(duì)客戶和員工加強(qiáng)電子銀行的培訓(xùn)及教育，提高客戶及員工素質(zhì)，更新理財(cái)觀念，營(yíng)造出良好的發(fā)展環(huán)境和氛圍，搶占高端客戶資源和市場(chǎng)，這也是推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展的前提。

2 擴(kuò)大宣傳范圍，拓展客戶市場(chǎng)。農(nóng)村地區(qū)要采取有效措施加強(qiáng)電子銀行的宣傳力度，如利用一線柜面宣傳、客戶經(jīng)理上門宣傳、媒體廣告宣傳、散發(fā)資料宣傳、現(xiàn)場(chǎng)操作演示等，努力提高客戶對(duì)電子銀行的興趣。

3 強(qiáng)化培訓(xùn)，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。由于電子銀行業(yè)務(wù)是一種新生事物，客戶和員工都需要接受時(shí)間和過程，首先要加強(qiáng)銀行內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握營(yíng)銷技巧和實(shí)際操作技能，提高辦理速度，讓客戶充分信賴電子銀行產(chǎn)品、在此基礎(chǔ)上，銀行需要抓住重點(diǎn)，加強(qiáng)實(shí)用性較大的重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷和培訓(xùn)，解決客戶在實(shí)際應(yīng)用和操作中的具體問題，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的影響和輻射作用，使電子銀行業(yè)務(wù)得到充分普及。

4 鎖定目標(biāo)，分層服務(wù)。農(nóng)村地區(qū)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，必須對(duì)所轄客戶進(jìn)行分門別類，要鎖定知識(shí)層次較高、資金實(shí)力較雄厚、具有一定代表性的客戶作為前期的營(yíng)銷重點(diǎn)，并根據(jù)客戶的需要為其量身定做電子銀行產(chǎn)品，制定出具體的銀行服務(wù)方案，對(duì)其實(shí)行分層服務(wù)，加大電子銀行產(chǎn)品的吸引力。

5 有機(jī)結(jié)合，全面營(yíng)銷。一是將電子銀行營(yíng)銷與銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷結(jié)合起來。電子銀行業(yè)務(wù)依托于卡業(yè)務(wù)而存在，同時(shí)又是銀行卡功能的延伸和擴(kuò)展，是銀行對(duì)銀行卡提供的一種增值服務(wù)，兩者應(yīng)是合二為一的整體。農(nóng)村地區(qū)目前卡業(yè)務(wù)已進(jìn)入一個(gè)良性發(fā)展的階段，手機(jī)銀行也已經(jīng)被老百姓普遍接受。

6 加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高安全系數(shù)。

7 進(jìn)一步完善考核機(jī)制。要充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，加快電子銀行的發(fā)展步伐。對(duì)電子銀行的任務(wù)要分解落實(shí)到人，并與效益工資掛鉤，切實(shí)激活員工的內(nèi)在動(dòng)力和活力。

(作者單位：農(nóng)行臨海上盤支行 浙江臨海 317000)

(責(zé)編：小 青)