摘要：文章基于流程對企業(yè)人力資源外包中存在的風險進行了分析，并有針對性地提出了防范措施，為企業(yè)有效實施人力資源外包提供了建議。

關鍵詞：人力資源外包風險識別風險防范

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2008)07-283-02

近年來。受到降低成本、核心能力培育和流程再造等因素的推動，業(yè)務外包的應用越來越廣泛。而人力資源外包作為人力資源管理職能戰(zhàn)略轉變的方向。也成為迅速增長的一個領域。據(jù)統(tǒng)計，世界500強企業(yè)中90％以上都在不同程度地選擇這項服務。在我國，很多企業(yè)和社會機構已經(jīng)對其顯示出了濃厚的興趣，根據(jù)2003年對北京、上海、廣東等地數(shù)百家企業(yè)的調查結果。超過50％的受訪企業(yè)及高管認可人力資源外包的管理方式，人力資源外包顯示出高速的成長性和巨大的市場潛力，成為企業(yè)人力資源管理發(fā)展的新趨勢。

但是，人力資源外包也存在著風險，可能造成實際外包結果與預期目標的不一致。甚至導致整個外包項目的失敗。牛津大學信息管理學會和密蘇里大學的商業(yè)研究員追蹤了過去八年的26宗外包記錄，發(fā)現(xiàn)這些外包交易中超過35％以失敗收場。而在我國，由于外包市場的不完善性，這種管理策略的高風險更加凸現(xiàn)。要確保人力資源管理外包的有效實施，企業(yè)必須根據(jù)自身的實際，對潛在的風險進行全面分析。做好風險防范。

一、人力資源外包的風險識別

人力資源外包的風險貫穿于整個外包流程，關于外包的流程很多學者給出了不同的劃分方法，但綜合各種觀點可以看出，一項完整的外包活動一般都包括四個階段的I作：外包決策(外包項目選擇)、外包服務商的選擇、外包實施和外包退出。外包的風險主要來源于三個方面，即來自企業(yè)內部的風險、來自外包商的風險、來自外部環(huán)境的風險。為了能夠全面地識別企業(yè)人力資源外包過程中潛在風險。并采取適當?shù)姆婪洞胧?，筆者將基于人力資源外包流程，分別從以下幾個方面進行討論。

1 外包決策階段風險。這一階段企業(yè)要調查、尋找有關人力資源管理外包的資料信息，對其進行總結、分析，并結合企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀決定是否外包以及外包哪些活動。

此時可能存在的風險主要是來自企業(yè)內部，如內部員工的反對和抵制。一方面，將人力資源活動外包，會對人力資源部原有從事該活動的員工產(chǎn)生影響，他們可能由于擔心未來工作前景而對外包進行抵制；另一方面。外包所涉及的企業(yè)員工可能會有不穩(wěn)定感，產(chǎn)生外部人控制內部人的感覺，影響工作積極性，表現(xiàn)出抵觸情緒。此外，企業(yè)可能出于成本、戰(zhàn)略或資源等原因而考慮人力資源外包，而外包項目的選擇一旦不符合企業(yè)實際，或與企業(yè)總體戰(zhàn)略相矛盾，會影響到企業(yè)的價值管理工作的整體性。甚至造成整體管理的混亂。

2 外包服務商選擇階段風險。確定外包項目后，企業(yè)要選擇適合的外包服務商，并與被選定的外包商簽訂合同，從而確立外包關系。

這一階段風險主要來自于外包商，包括信息不對稱風險：即由于信息不對稱，企業(yè)不可能完全了解服務商的資質、業(yè)績及經(jīng)驗等信息，一方面，企業(yè)需要花費成本和時間進行調查，另一方面；外包商也可能存在逆向選擇，向企業(yè)提供不真實的信息，造成企業(yè)決策失誤。合同風險：企業(yè)可能沒有通過周密的談判而形成內容詳細的合同，而且由于人力資源管理活動的特殊性，簽訂合同時，雙方不可能完全預測到未來可能出現(xiàn)的各種情況和解決辦法，合同條款不周全會給合作帶來許多不確定的爭議，導致外包項目的失敗。

此外，還有來自外部環(huán)境的市場和法律方面的風險，由于國內人力資源外包市場發(fā)展還不成熟，市場競爭尚不健康規(guī)范，缺乏對產(chǎn)品、價格、服務方式以及服務水平的行業(yè)規(guī)范，且與之相關的法律、法規(guī)也不完善，對外包服務的質量以及發(fā)生的矛盾處理缺乏合理的依據(jù)，這些也會給企業(yè)的人力資源外包帶來風險。

3 外包實施階段風險。將相關的人力資源活動外包給服務商后，企業(yè)轉而要對外包商提供的服務進行管理并評價其績效。

這一階段企業(yè)可能面臨管理柔性和學習能力的喪失等風險，由于外包關系的建立，組織可能會對外包商過分地依賴，失去組織職能工作改進或完善的機會，進而影響企業(yè)的長遠發(fā)展；此外，還存在因企業(yè)自身能力導致的管理失控和監(jiān)管不力風險。

來自服務商的風險包括組織不穩(wěn)定和道德風險等，由于目前外包市場的不完善，外包商組織自身或項目負責成員可能存在不穩(wěn)定性，如服務中頻繁更換項目負責人，會使外包商很難深入了解企業(yè)實際，提供良好穩(wěn)定的服務，服務中甚至可能出現(xiàn)外包機構中途解散的情況。會直接導致企業(yè)外包項目失?。辉诤炗喓贤瑫r，企業(yè)會面臨服務商的道德風險。即外包商并不付出相應的努力?；蛟诤贤瑘?zhí)行過程中不斷追加成本。使企業(yè)外包項目難以達到預期的效果。外包服務商的敗德行為會給企業(yè)人力資源活動的成本、時間和質量等多方面都帶來風險；外包過程中，企業(yè)必然要向服務商提供大量企業(yè)相關的可能涉及商業(yè)機密的信息，這也會給企業(yè)帶來信息安全的風險。

另外，外包中還會遇到雙方文化融合的風險。企業(yè)成長過程中。都會形成自己獨特的文化，外包過程中，如果合作雙方不能很好地進行溝通。可能產(chǎn)生文化沖突和溝通不暢的問題。導致合作失敗。特別是目前外包市場中外資服務商較多。企業(yè)在進行人力資源外包時更應注意這方面的風險。

4 退出外包階段風險。在正常的情況下。外包的合同到期企業(yè)要選擇繼續(xù)進行外包(重新進入第一階段)或者退出外包，此時企業(yè)會面臨來自外包服務商的鎖定風險，或自身水平難以再管理回歸的業(yè)務。

二、人力資源外包風險防范

以上所提到風險中。其中來自外部環(huán)境即市場和法律方面的屬于不可控因素，企業(yè)很難或根本無法進行干涉。只能通過事先收集資料，詳細了解，避免在外包中出現(xiàn)相關的問題；來自于外包商的風險。需要企業(yè)對其進行有效地監(jiān)管和激勵，使風險降到最低；而來自于企業(yè)的風險是需要防范的重點。筆者將從以下幾個方面進行詳細分析。

1 外包項目選擇。據(jù)調查，外包失敗的項目大部分是由于外包決策的失誤。即在決定是否外包以及外包什么的問題上沒有處理好，因此外包項目的決策必須得到更多的重視，這一階段的風險防范也是我們重點討論的。

外包項目的選擇上，首先應明確外包目的，即明確是戰(zhàn)略需要還是要降低成本，建議對于不同的人力資源業(yè)務，可以進行不同的選擇?？紤]一項業(yè)務是否外包，筆者認為需要從業(yè)務類型、企業(yè)特性和外包特征三個維度進行分析。

業(yè)務類型制度，應分析擬外包業(yè)務屬于事務型、職能型還是戰(zhàn)略性業(yè)務，對于工資發(fā)放、福利、檔案等事務型人力資源業(yè)務，時企業(yè)戰(zhàn)略影響較小。在進行外包決策時可以將降低成本作為主要目標；招聘、培訓、薪酬、績效考核等職能型人力資源業(yè)務的外包決策需要綜合考慮，在保證與組織戰(zhàn)略一致、不泄露商業(yè)機密的前提下根據(jù)成本進行決策；人力資源規(guī)劃、企業(yè)文化等戰(zhàn)略職能的外包則應主要從企業(yè)戰(zhàn)略角度進行考慮。

企業(yè)特性制度，需要考慮企業(yè)規(guī)模、所處的發(fā)展階段、組織結構以及HR戰(zhàn)略性等因素。從企業(yè)規(guī)模上講，小企業(yè)一方面可能缺少高素質的專業(yè)人力資源管理人員，而且招聘、培訓等職能型活動執(zhí)行的頻率較低，可以考慮將戰(zhàn)略型和職能型業(yè)務外包；另一方面這類企業(yè)事務型業(yè)務的工作量也較小，可以由內部完成。大型企業(yè)一般有較專業(yè)的人力資源管理團隊，可以專注于戰(zhàn)略型業(yè)務，而將工作量大且繁瑣的事務型業(yè)務進行外包。從企業(yè)發(fā)展階段來看，成立初期，為獲得專業(yè)化的人力資源服務，可以外包戰(zhàn)略型業(yè)務，發(fā)展過程中；可以有選擇的將職能型業(yè)務外包；而處于成熟期的企業(yè)，人力資源部門作為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，應考慮將事務型及部分職能型業(yè)務外包，而關注于關鍵職能。組織結構方面，扁平化結構的企業(yè)人力資源管理者由于要承擔更多的管理職責，應當考慮將事務型業(yè)務進行外包。另外，人力資源部門在企業(yè)中有較高戰(zhàn)略地位時，需要更多關注與企業(yè)戰(zhàn)略相關的活動，在進行外包決策時，應側重將事務型和職能型業(yè)務進行外包。

市場維度主要考慮外包市場的成熟度和企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)兩個因素。顯然。如果某項管理職能外包市場不成熟。供應商數(shù)量較少、規(guī)模較小時，說明該業(yè)務的外包處于發(fā)展的初級階段，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟，企業(yè)外包該業(yè)務無論從服務質量或是成本方面可能都難以得到滿意效果，而在成熟的外包市場中，企業(yè)更容易獲得質優(yōu)價低的服務。企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)不同，造成人力資源管理的重點也不相同，例如服務業(yè)考慮到人員的流動性較大，可以將員工的招聘和培訓等業(yè)務進行外包，從而降低人力資源管理的成本和風險。

2 內部員工溝通。外包決策的初期對員工的心理影響最大。所以企業(yè)必須重視外包前期與員工的溝通，讓員工了解企業(yè)進行外包的內容以及服務商的相關情況，對外包給企業(yè)帶來的相應變化進行詳細說明，鼓勵他們積極支持和參與外包項目，妥善解決因外包帶來的工作崗位的變動問題。在外包過程中進行持續(xù)地溝通，始終關心員工滿意度，隨時了解員工對外包的態(tài)度。

3 外包商選擇。外包商的選擇中，企業(yè)應盡量全面的了解外包商的情況，其服務成本和質量是企業(yè)需要考慮的兩個主要因素。成本方面。對于擬外包的業(yè)務，企業(yè)應進行成本核算，然后依此為參照對候選外包商的報價進行綜合考慮；在質量方面，外包商的資質、人員素質、經(jīng)營業(yè)績、硬件條件等都可以從側面反映其能夠提供的服務質量。另外，還要考慮與其文化溝通的可能性、項目管理人員的穩(wěn)定性等因素。

4 簽訂詳細周密的合同。通過談判所形成的詳細周密的外包合同應包括：外包的具體業(yè)務、承接各種業(yè)務的價格、雙方的職責范圍、合作的期限、工作的進度、預期所要達到的目標、因違反協(xié)議而應受到的處罰等項目。而隨著市場環(huán)境的改變和管理理念的更新，企業(yè)需求也會發(fā)生變化，因此，人力資源外包也應保持一定的靈活性，對未來可能預見到的變化進行服務水平或價格的約定。

5 外包商的監(jiān)管與評估。在外包過程中，由于企業(yè)和外包服務商存在信息不對稱問題，所以企業(yè)必須和外包商之間加強溝通，增進了解，促進雙方信息交流，避免在日常工作中出現(xiàn)偏差。定期對外包服務商的工作進行評估，衡量其是否按照約定的時間和質量完成工作，對其服務質量和滿意度進行調查。并隨時聽取內部員工的意見和建議，把調查的結果和員工的意見及時反饋給服務商，并配合、監(jiān)督他們對存在的問題進行改進，提高服務質量和滿意度。為了更有效地調動外包服務商的工作積極性并促進他們持續(xù)改進服務質量?？梢圆扇∫欢ǖ募畲胧?，企業(yè)可以在合同中明確雙方的責任。并按照完成工作的情況給予一定的獎懲。企業(yè)可以采取顯性的激勵報酬設計，使外包服務商分享企業(yè)的利潤，由此建立符合雙方利益的風險共擔的激勵約束機制。

另外，在信息安全的保障方面，人力資源部門應當與相關部門進行協(xié)作，建立起文件管理和信息安全保障機制，避免機密信息的外泄。

6 有效終止外包業(yè)務。合同到期后，如果企業(yè)決定不再繼續(xù)外包。要注意處理好與原來合作的外包商之間關系，全面、有效地收回所有相關的人力資源信息。因此，在簽定合同時企業(yè)就應與外包商約定相應的退出條款。尤其應對信息保密作出詳細規(guī)定，強化違規(guī)責任。在外包期間，企業(yè)也應注意持續(xù)學習以保證外包業(yè)務回歸后能夠獨立管理。

三、結論

人力資源外包始終存在著風險，企業(yè)必須加強對外包風險的全程監(jiān)控和管理，樹立風險防范的意識。在外包初期進行風險的預測與識別，建立風險預警制度；在賣施中，保持有力的監(jiān)管和有效控制，制定并實施風險控制策劃方案；在風險發(fā)生時能夠冷靜對待并努力轉移風險。最大可能地規(guī)避風險，以達到人力資源外包的根本目標。

(責編：呂 尚)