摘要：零售市場逆向物流對零售商而言是非核心業(yè)務，零售商自己運作時往往因其分散性、混雜性、多變性以及成本不易核算等特點而難以勝任。如將其外包給專業(yè)的物流供應商，則不但可降低零售市場運作風險、提高服務水平，同時也為逆向物流供應商提供了良好的獲利空間。為零售業(yè)逆向物流走向?qū)I(yè)化道路開辟新途。

關鍵詞：零售市場逆向物流外包優(yōu)勢

中圖分類號：F259.22 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2008)07-243-02

逆向物流就是以回收價值和適當處置為目的而將產(chǎn)品從消費點移動到來源點(包括生產(chǎn)者和供應鏈上各客戶)的一個高效流通的過程。逆向物流外包是指在逆向物流渠道中由中間商以合同的形式在一定期限內(nèi)提供給供應鏈上企業(yè)所需的全部或部分逆向物流的服務，包括廢舊物品的運輸、再包裝、保管、維修、再配遂和退回貨物等業(yè)務。簡單地說，就是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供逆向物流服務的業(yè)務模式。

一、我國零售市場中的逆向物流特點

在零售市場中的逆向物流，大多可以分為商業(yè)退貨、投訴退貨和維修退貨三種形式，這其中又以商業(yè)退貨為最常出現(xiàn)的形式，即零售商接受消費者退貨后再反饋給供應商或生產(chǎn)商進行進一步處理的過程。因此零售市場的逆向物流主要表現(xiàn)為商品從零售店到返品中心再到供應商的貨物反向流動的過程。國內(nèi)零售市場的逆向物流的主要特點是：

1 分散性。零售市場退回的物品都有各自不同的原因，并且物品退回產(chǎn)生的時間、地點和數(shù)量難以預見?？梢哉f，這種逆向物流可能產(chǎn)生于流通領域或生活領域的任何時間與地點，可以涉及到任何部門、任何人，使生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)難以追蹤產(chǎn)品流動的過程。

2 緩慢性。零售市場的逆向物流具有單位數(shù)量少、種類多的特點，需要在不斷匯集的情況下才能形成較大的流動規(guī)模。另外，廢舊物資的回流也往往不能立即滿足人們的某些需要，它需要經(jīng)過加工、改制等環(huán)節(jié)，甚至只能作為原料回收使用，這一系列過程的時間較長。

3 混雜性。零售市場回收的商品往往是隨機的。難以劃分，因為不同種類、不同狀況的廢舊物資、退貨和回收的包裝材料常常是混在一起的，還需要增加檢查和分類的過程后，才具備物資運輸?shù)幕緱l件。

4 多變性。由于市場競爭加劇，導致消費政策更加傾向終端消費者，“無理由退貨”的提出也就不足為怪。但這卻使一些消費者對退貨、產(chǎn)品召回等回收政策的濫用，使得零售商很難控制產(chǎn)品的回收的原因，這導致了逆向物流的多變性，即處理系統(tǒng)、流通形式和物流技術的多變。

5 成本不易計算。零售市場逆向物流中的物品通常價值較低，而且缺少規(guī)范的包裝，具有許多不確定性；由于需要進行人工檢測、判斷和處理，這又增加了人工費用，同時還要考慮環(huán)保費用，這就增加了逆向物流成本計算的難度。

正是由于以上的特點。如果要由零售企業(yè)獨家運作逆向物流，則存在投資大，庫存和運輸成本高的風險，且由于非專業(yè)化操作，必然會出現(xiàn)需求反應遲緩，服務水平低，而致使顧客價值下降，最終降低企業(yè)競爭能力。在這種情況下，選擇逆向物流外包，也許不失為一種好辦法。

二、零售商選擇逆向物流外包的優(yōu)勢

外包業(yè)務最明顯的特點在于：通過將非核心業(yè)務外包給專業(yè)服務商，使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诰哂泻诵母偁幜Φ臉I(yè)務的建設和發(fā)展。提高企業(yè)長期的市場競爭力。對于大部分零售商而言，逆向物流并非其核心業(yè)務，將這項業(yè)務外包給逆向物流供應商會給自己帶來更多的優(yōu)勢。

1 減少自營成本，降低投資風險。(1)消除零售企業(yè)自建逆向物流系統(tǒng)的投資成本和投資風險；(2)降低零售企業(yè)存放退貨所導致的庫存成本；(3)通過外包服務能提高配送效率和積載率，從而降低零售企業(yè)的運輸成本；(4)降低物資在回收和分撿時由于市場不確定因素而產(chǎn)生的資金和人力資源的風險；(5)降低退貨信息從供應鏈下游的零售企業(yè)返回上游生產(chǎn)企業(yè)時造成的時間滯后和信息失真的風險。

2 強化專業(yè)技術，提高工作效率。(1)專業(yè)的逆向物流企業(yè)具備專業(yè)的管理技術，可以對廢舊品和退貨產(chǎn)品的收集、處理和再分銷等活動進行專業(yè)化、規(guī)?；牟僮?，從而提高逆向物流的運作效率；(2)專業(yè)的逆向物流企業(yè)具備較高水平的管理人才，可以幫助企業(yè)迅速準確地分析和解決在物流管理方面存在的問題；(3)專業(yè)的逆向物流企業(yè)可以通過規(guī)模經(jīng)濟的效應，實現(xiàn)逆向物流集約化，效率化。

3 充分利用信息技術，實現(xiàn)信息資源共享。(1)計算機技術的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡的廣泛延伸，使整個社會進入了信息時代。專業(yè)的逆向物流企業(yè)具有強大的信息網(wǎng)絡，通過豐富的信息資源，穩(wěn)定的信息渠道，進行及時的產(chǎn)品追蹤。幫助零售商貨物在退回或回收后的流動信息進行全程跟蹤，同時達到以最低的成本完成對物流活動的管理的目標。(2)信息資源共享的優(yōu)勢還可以通過逆向物流供應商對多個領域多個產(chǎn)品進行追蹤，向零售商發(fā)出警報，以方便零售商可以根據(jù)這些信息制定更有效的銷售策略，進一步降低退貨率。

4 提高顧客滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠度。專業(yè)的逆向物流供應商通過提供便捷、穩(wěn)定的高品質(zhì)服務，并在整個退貨過程中更好的關懷客戶，提高了顧客對零售企業(yè)的滿意程度，逐漸培養(yǎng)了顧客對零售商的消費慣性。以上?？梢钥闯?，零售商選擇逆向物流運外包具有顯著的經(jīng)濟效益。正因為如此，國際上許多生產(chǎn)和零售企業(yè)都在尋求或加強與專業(yè)的逆向物流供應商的緊密合作。這其中有很多企業(yè)已經(jīng)收到了良好的成效。例如，著名零售商百思買選擇了物流供應商Genco配送系統(tǒng)公司管理商品退貨過程，包括使用Genco的逆向物流軟件，這使百思買內(nèi)部的流通成本比與Genco合作前下降了50％。與此同時。龐大的逆向物流市場也為進入市場的專業(yè)的逆向物流供應商提供了巨大的商機。

三、逆向物流供應商的利益來源

1 投資成本少。經(jīng)濟效率高。為了處理客戶的逆向物流需求，逆向物流供應商通常已經(jīng)具備一整套的物流基礎設施。如配送中心、倉儲中心和分支結點。這些基礎設施一般地理位置較好，離返回品來源地較近，物流企業(yè)可以充分利用這些基礎設施進行逆向物流活動，投資成本相對較低。同時，逆向物流供應商可以通過整合多個客戶的業(yè)務，實現(xiàn)管理和運作的規(guī)模效益，有效降低企業(yè)管理成本。例如，利用返程車輛裝運回收品或退貨可以降低空載率，還可以利用空閑倉庫來儲存這些回收品和退貨。

2 專業(yè)的管理技術和人員減少人力資源投入。實際上，物流供應商往往是擁有正向和逆向雙重的物流業(yè)務。處理正向物流和逆向物流的技術是相似的。物流供應商在處理正向物流的過程中積累了豐富的物流管理技術和經(jīng)驗。其中有很多可以應用于逆向物流處理過程中，這比一切從零開始要容易的多。專業(yè)物流企業(yè)還擁有大量的具備物流管理與操作的知識和經(jīng)驗的管理和操作人員，他們在經(jīng)過系統(tǒng)的逆向物流管理和操作培訓后。很容易掌握逆向物流的相關技術。

3 信息資源共享，提高管理效率。專業(yè)的物流供應商可以通過運用開發(fā)正向物流信息系統(tǒng)的經(jīng)驗來開發(fā)逆向物流信息系統(tǒng)，這樣相對比較容易，而且如果將正向和逆向物流信息系統(tǒng)信息充分共享，將更加有利于信息系統(tǒng)發(fā)揮功效，提高逆向物流系統(tǒng)的敏捷性，提高對信息跟蹤能力，使逆向物流過程更加透明化，以靈活多樣的物流服務提高用戶的滿意度。

4 良好的客戶資源，穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。零售市場的退貨只是供應鏈的最前端，一旦退貨產(chǎn)生會順次影響到供應鏈上的每一個環(huán)節(jié)，既然有這么多人需要逆向物流服務，專業(yè)的物流企業(yè)就很容易把目標鎖定在那些對退貨服務需求強的那些企業(yè)(比如鮮奶與藥品等)，通過提供退貨管理服務可以從現(xiàn)有的客戶中獲得新的收益，并吸引新的客戶到這項服務中。

另外，物流供應商在長期的正向物流管理過程中，一般會與很多企業(yè)建立良好的合作關系，具有較好的合作基礎，便于達成合作意向，而且可以保證合作的穩(wěn)定性。減少用于合作伙伴選擇時的費用、時間及精力支出。

5 競爭對手很少，良好的發(fā)展前景。對廢舊品的回收處理在國外早已成為一個重要的產(chǎn)業(yè)。在我國。以電子產(chǎn)品為例，目前每年至少有500萬臺電視機、400萬臺冰箱、600萬臺洗衣機要報廢，但國內(nèi)只有極少的企業(yè)擁有自己的產(chǎn)品回收體系，許多企業(yè)對產(chǎn)品回收業(yè)務的外包具有很大需求。但是。目前能夠提供成熟完善的逆向物流業(yè)務的物流供應商還很少，參與這業(yè)務可以使企業(yè)的服務內(nèi)容區(qū)別于其他競爭對手，對有逆向物流需求的客戶產(chǎn)生巨大的吸引力。這不僅可以提高物流企業(yè)在長期發(fā)展中的競爭力，還可以提高物流企業(yè)的知名度以及在供應鏈中的地位?？梢赃@樣說，逆向物流在需求與供應方面存在著一個巨大差距。正是這種差距預示逆向物流市場存在巨大的利潤空間。

四、結論

隨著各國環(huán)境立法和產(chǎn)品召回制度的相繼出臺，人們認識到生產(chǎn)者必須承擔起產(chǎn)品在使用完之后的延伸責任，以減輕或消除對生態(tài)環(huán)境和消費者利益的損害。對于那些規(guī)模不大的生產(chǎn)和零售企業(yè)，或者大企業(yè)中逆向物流業(yè)務的戰(zhàn)略重要性認識并不是很高，那么為了專注于企業(yè)的核心業(yè)務。都很有必要把自己不擅長的逆向物流外包，從而提高企業(yè)長期的競爭力。從另外一個角度，逆向物流外包的趨勢也將提升逆向物流在整個供應鏈的地位，創(chuàng)造一種新型的企業(yè)經(jīng)營模式。

(責編：呂 尚)