摘要：企業(yè)文化是企業(yè)軟實力的重要組成部分。當前，企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)要在越來越激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，必須加強企業(yè)文化建設(shè)。文章重點從企業(yè)文化的物質(zhì)層、制度層和道德層三個層面。探索新的企業(yè)文化建設(shè)途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 建設(shè) 途徑

中圖分類號：F270 文獻標識碼：

文章編號：1004-4914(2008)07-238-02

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。企業(yè)文化一旦形成，便會在日常的經(jīng)營活動中通過各種形式，“無孔不入”地滲透到成員的思想中去，逐步形成企業(yè)的共同價值觀，激勵企業(yè)廣大成員，自覺地、潛移默化地朝著統(tǒng)一目標前進。進而言之，企業(yè)如果形成了一種與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念。就能產(chǎn)生強大的團體向心力和凝聚力。激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造精神，從而推動企業(yè)經(jīng)濟實力持續(xù)發(fā)展。

當前，我國企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面的認識水平和實踐，與許多成功的國外大企業(yè)相比還有很大的差距。這方面的差距事實上正是影響我國企業(yè)經(jīng)營效率和穩(wěn)定發(fā)展能力以及國際競爭力的主要根源之一。我國企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)認識和實踐兩方面的落后，當然與我國發(fā)展市場經(jīng)濟的時間較短、大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展歷史不長、特別是市場經(jīng)濟條件下生產(chǎn)經(jīng)營的時間短有關(guān)，但同時也與對企業(yè)文化建設(shè)的理論研究與重視程度不夠有很大關(guān)系。在經(jīng)濟全球化迅猛發(fā)展的今天，機遇與挑戰(zhàn)并存。我國企業(yè)面臨的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜，必須加強企業(yè)文化建設(shè)，在不斷的探索中發(fā)展適應(yīng)新時代的企業(yè)文化，只有這樣才會真正地在新一輪的全球經(jīng)濟大調(diào)整中占據(jù)一席之地。

一、企業(yè)文化物質(zhì)層面的建設(shè)

1 加強組織協(xié)同化建設(shè)，培養(yǎng)協(xié)作團隊。企業(yè)職工行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。對于企業(yè)而言，最短缺的不是原材料、設(shè)備、技術(shù)或資金等，而是人才。人才是贏得競爭優(yōu)勢的首要因素。如今越來越多的管理人員意識到，由擁有自主權(quán)的人才組建的精干企業(yè)對快速決斷具有關(guān)鍵意義。

以智能為代表的人力資本是知識經(jīng)濟時代的核心，企業(yè)內(nèi)部的民主風氣和團隊精神是開發(fā)巨額財富的最大潛能。企業(yè)的每個員工的工作都是有目標導向的，不能一味地再實行強制領(lǐng)導型管理，而是要求建立一種在相互信任、相互支持基礎(chǔ)上的合作關(guān)系，這將是未來企業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢。這里強調(diào)的團隊精神是體現(xiàn)在參與與合作、民主與平等上的一種團隊文化。在全新的環(huán)境中，最成功的企業(yè)給予員工在過去只有顧客才能享受的尊重，企業(yè)通過創(chuàng)造人人平等的精英管理體制，滿足員工對從事有意義工作和創(chuàng)造財富的愿望。企業(yè)對員工良好表現(xiàn)的回報，不再是僅限于支付現(xiàn)金，而且也讓他們擁有企業(yè)的所有權(quán)。

未來成功的企業(yè)將是學習型組織、協(xié)作化團隊。而對激烈的競爭環(huán)境，組織協(xié)同化建設(shè)尤其重要，因此，必須培養(yǎng)一支具備團隊精神的協(xié)作化團隊。組織的團隊精神不僅表現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部員工之間的協(xié)作，更表現(xiàn)為與外部人員的協(xié)作，發(fā)揮動態(tài)聯(lián)盟的優(yōu)勢。這是物質(zhì)層質(zhì)量文化建設(shè)的重要一步。

2 實行競爭合作質(zhì)量戰(zhàn)略，以雙贏求發(fā)展。企業(yè)要真正成為市場競爭的主體，無論是生產(chǎn)者還是銷售者，都必須履行好產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的責任與義務(wù)，培育健康的競爭意識。目前，市場競爭不單是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而且是與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，所以企業(yè)僅具有質(zhì)量競爭意識，單槍匹馬參與市場競爭還遠遠不夠，必須加強與供應(yīng)鏈上的其他合作伙伴的合作，甚至與同行形成聯(lián)盟，建立競爭與合作并存的企業(yè)文化。在不斷尋求企業(yè)內(nèi)部效率的同時，企業(yè)要充分利用物質(zhì)層面的信息化平臺，通過外部資源的整合來提升企業(yè)的效率，實現(xiàn)雙贏。

3 加強內(nèi)外顧客參與程度，以滿意為準則。企業(yè)文化的真正接受者和體現(xiàn)者是企業(yè)的全體員工，沒有他們的參與，沒有他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，企業(yè)目標是無法實現(xiàn)的。但是企業(yè)的最終評判者是顧客，只有顧客滿意的產(chǎn)品，才算是真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，只有顧客滿意的企業(yè)，才算是成功的企業(yè)。所以，消費者的評判、監(jiān)督和質(zhì)量信息反饋，能促使企業(yè)不斷改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量。新環(huán)境下，要增強員工對企業(yè)文化的參與意識，企業(yè)必須加強對全體員工的企業(yè)管理教育和信息化教育培訓；要加強顧客的質(zhì)量監(jiān)督，企業(yè)必須建立并不斷調(diào)整完善溝通方式和渠道，充分利用現(xiàn)代信息化工具，在企業(yè)內(nèi)部和外部形成一個簡捷有效的溝通網(wǎng)絡(luò)，以利于企業(yè)內(nèi)部和外部顧客全面參與企業(yè)的質(zhì)量管理活動。

二、企業(yè)文化制度層面的建設(shè)

1 健全企業(yè)經(jīng)營的制度規(guī)范。在強調(diào)外部合作的環(huán)境下，企業(yè)的規(guī)章制度除了對內(nèi)部制度更加完善外，還必須對合作者之間質(zhì)量模塊接口進行規(guī)范，要實現(xiàn)企業(yè)自身的質(zhì)量管理體系與合作伙伴之間質(zhì)量管理體系的整合，形成標準化、規(guī)范化的體系文件。

企業(yè)管理本身就是一種文化，因此，企業(yè)文化的構(gòu)建貫穿于企業(yè)管理的全過程。同時，提升管理也成為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)首先要樹立良好的企業(yè)形象，使企業(yè)向開放型發(fā)展，以利于在未來激烈的市場競爭中尋求合作伙伴，獲得競爭優(yōu)勢，以適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的要求，使企業(yè)沿著既定的目標前進。

2 設(shè)計企業(yè)合作的激勵機制。首先是對企業(yè)內(nèi)部員工激勵機制的設(shè)計，其中十分重要的一個環(huán)節(jié)是對員工的考評?？荚u內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化，如職工晉升時，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有好好工作并難以和企業(yè)文化融合的人員應(yīng)該讓其離開企業(yè)，讓員工清楚地明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。當合理行為被肯定，也就是得到了承認，員工就會產(chǎn)生—種成就感，激勵他行為的再生，當這些行為得到不斷強化而穩(wěn)定下來，人們就會自然地接受指導這種行為的價值觀念，從而使企業(yè)的價值觀念為全體職工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。

除了對內(nèi)部員工的激勵以外，對外部合作企業(yè)的激勵機制設(shè)計也是在新環(huán)境下制度建設(shè)的重要內(nèi)容。要根據(jù)“風險分擔，收益共享”的原則公平分配與合作伙伴之間的風險和利益。收益分配機制不僅要保證伙伴“有利可圖”，而且還應(yīng)保證各伙伴能夠“多勞多得”、“多投多得”。

3 適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的法律環(huán)境。企業(yè)要能識別法律法規(guī)的變化發(fā)展，建立健全符合法律規(guī)定和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為和員工的從業(yè)行為，強化生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、銷售、服務(wù)各個環(huán)節(jié)的控制，合理規(guī)避法律風險，運用法律手段保障自身合法權(quán)益。同時，加強全員法制教育，在企業(yè)內(nèi)部形成遵紀守法的良好氛圍。

三、企業(yè)文化道德層面的建設(shè)

1 加強以誠信為核心的道德文化建設(shè)，提高企業(yè)信譽度。我國著名經(jīng)濟學家張維迎指出：世界500強的成功是建立在無數(shù)個小企業(yè)的基石上的，而它們之間的信譽機制又是產(chǎn)生世界頂級企業(yè)的關(guān)鍵因素。要成為其中的一員，信譽是必備條件之一，企業(yè)必須以誠信為核心，拒絕不道德行為，建立與合作伙伴的信譽機制，提高企業(yè)在伙伴企業(yè)之間的信譽度。

2 加強以責任為核心的社會服務(wù)意識，提高社會認可度。企業(yè)發(fā)展的最終目的是服務(wù)社會，企業(yè)承擔社會責任也是道德建設(shè)的最高準則。企業(yè)要被社會所認可，必須把服務(wù)社會作為自身責任，將責任意識內(nèi)化于每一位企業(yè)員工的心里，這樣，企業(yè)的質(zhì)量文化才可以融合于社會文化之中，從而提高社會的認可度。

3 加強以CRM為核心的服務(wù)質(zhì)量管理，提高顧客滿意度。企業(yè)必須從過去僅僅強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展模式上盡快向更加強調(diào)服務(wù)質(zhì)量的模式轉(zhuǎn)變，強化以客戶關(guān)系管理(CRM)為核心的服務(wù)質(zhì)量管理。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度?，F(xiàn)在無論是有形產(chǎn)品，還是無形產(chǎn)品，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)向顧客提供的最終產(chǎn)品的重要組成部分，企業(yè)必須創(chuàng)建一種“使顧客完全滿意”(TCS)的企業(yè)文化。

(責編：小 青)