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        真理的背后還是真理

        2008-12-31 00:00:00路長全
        銷售與市場·管理版 2008年7期

        采取多元化戰(zhàn)略的GE和LG取得了成功,走專業(yè)化路線的微軟同樣成為全球偉大的公司;寶潔的多品牌全分銷策略覆蓋全球,安利的產品通過直銷同樣暢銷全世界……

        韓信背水一戰(zhàn),本是犯了兵法大忌,卻成就了名垂千古的輝煌一戰(zhàn)。萬事萬物存在著其固有規(guī)律,但規(guī)律的背后也存在相反的規(guī)律,大眾往往被固有的規(guī)律認知所迷惑。企業(yè)也一樣,往往擠在大家都知道的“道”上,必然會付出巨大的競爭成本,擔負巨大的市場風險。

        什么是真正的企業(yè)家?想常人所不能想。什么叫營銷戰(zhàn)略?做常人所不能做。常人都能想到和做到的,那一定不是企業(yè)家和企業(yè)家制定的成功戰(zhàn)略,企業(yè)家要善于洞察慣有事物背后潛藏的戰(zhàn)略機會。比如全世界企業(yè)都遵循的“二八定律”——用20%的產品創(chuàng)造80%利潤,一直被奉為經營鐵律,從來沒有人從背面想過,直到后來出現(xiàn)的“長尾理論”才將固有的理論“轉化”過來:用80%的長尾產品滿足多樣化市場需求,最大化地占領市場。諾基亞手機、鄉(xiāng)村基超級快餐都因為這個轉化策略取得了巨大的成功。

        當一個真理被大家視為常識的時候,基本上就到了“背面真理”起效的時刻,這需要企業(yè)家的獨到眼光和過人轉化能力,能大刀闊斧改革,能扛住慣有思維勢力的阻撓和批評,堅持不懈地推動戰(zhàn)略實施。

        徹底執(zhí)行戰(zhàn)略

        國外的革命都是通過城市暴動取得成功,毛澤東審時度勢反其道而行之采取“農村包圍城市”戰(zhàn)略,并堅決徹底貫徹執(zhí)行,最終建立了新中國。任何戰(zhàn)略,尤其是與大眾認為的真理相悖時,需要徹底執(zhí)行才能獲得成功。被譏為惡俗廣告的腦白金送禮廣告,“送禮就送腦白金”天天吶喊,創(chuàng)造了保健品市場的奇跡;東阿阿膠與之相反堅持文化品牌戰(zhàn)略,一樣經久不衰。戰(zhàn)略的天敵是優(yōu)柔寡斷,要有粉碎慣有思維框架的勇氣,堅定不移地向前推進,踏過一切阻撓勢力。

        很多人或企業(yè)偶爾都能觸到“真理背面”,但因中途搖擺不定而失敗的案例比比皆是。慈禧本來也想打破固有的封建統(tǒng)治方式,但當維新變革真的來臨之時,又害怕了,反而繼續(xù)走老路,最后落下千古罵名。汪精衛(wèi)年輕時因反對封建王朝而入獄,曾是革命斗士,但后來的改弦易轍讓他成為賣國賊??煽诳蓸愤@樣的跨國企業(yè)也曾犯過類似的錯誤,因為及時力挽狂瀾才免于滅亡。

        一個企業(yè)不可能同時踏上兩條路,更不可能時而走這條路,時而走那條路。戰(zhàn)略執(zhí)行越徹底,路越寬,企業(yè)越有后勁,核心競爭力越強。

        透徹把握戰(zhàn)略本質

        當法國雅高、美國希爾頓等西方高星級酒店紛紛侵占中國高星級酒店的時候,中國的酒店品牌開始瑟瑟發(fā)抖,害怕人家的品牌效應、資本實力、管理能力,中國星際酒店品牌集體陷入一片惶恐和茫然。

        中國的酒店一定沒有機會了嗎?從一般常理來看,答案是肯定的,因為在高星級酒店這條路上,無論品牌效應還是資本實力,中國酒店品牌都無法跟人家斗,非要硬上,必將是以卵擊石。大多數中國高星級酒店企業(yè)無奈之中選擇了妥協(xié),賣給了西方酒店品牌。

        那么,西方星級酒店品牌的核心競爭力到底是什么?只要找到它們的營銷本質,我們就不怕找不到它們的軟肋。西方星級酒店一直在強調服務,會員式服務、私人管家式服務、五星級鉆石服務等詞匯不絕于耳。服務難道就是他們的戰(zhàn)略制勝本質嗎?中國企業(yè)難道就學不會這些服務嗎?

        服務是一個廣義的詞匯,是一個系統(tǒng)工程,一旦牽扯到系統(tǒng)管理,就涉及到了中國企業(yè)的管理軟肋,在這方面,中國企業(yè)目前還不是人家的對手。虛擬的服務一定有實體的落地,經過反復思考,我們發(fā)現(xiàn)西方星級酒店的服務主要圍繞“客房”做文章,也就是說住宿服務是它們的核心競爭力所在。

        它們?yōu)槭裁匆@么做呢?這個問題看似好像很愚蠢,但往往簡單問題的背后隱藏著真理。我們知道,西方各行各業(yè)品牌都有一個“路徑依賴”問題,即它們的核心競爭力往往源自它們的起家之地。西方人住酒店往往最關注“住”的好壞,他們對“吃”的關注度比較低,所以西方星級酒店根據消費者需求,強調住宿服務。

        分析到這里,機會來了。中國人不僅講究住,更講究吃,中國常常把“hotel”翻譯成“酒店”、“飯店”等詞匯,為什么?這是中國人“愛吃”的最佳注腳。山東高星級酒店藍海酒店集團抓住這個機會,利用自己中餐標準化的核心競爭力,定位“藍海國際美食大飯店”,開辟了一條陽光大道。藍海酒店的“吃”,恰恰是西方酒店品牌的盲區(qū),真理的背面還是真理。

        發(fā)掘經濟型酒店的戰(zhàn)略本質

        江蘇藍色快舟經濟型酒店問我經濟型酒店市場還有沒有機會。按常理,我說機會不是很大。為什么?因為經濟型酒店市場已經有如家、錦江之星、莫泰168、7天酒店進駐了,他們正在瘋狂跑馬圈地,而且都有雄厚的外資背景支撐。當所有人都發(fā)現(xiàn)一個市場熱潮來臨的時候,就是該市場馬上要走下坡路的時候,也是進入成本最高的時候。

        但真的沒有機會了嗎?不一定,而且還有著非常大的機會,因為競爭對手戰(zhàn)略的不徹底性和投機性給藍色快舟預留了巨大市場運作空間。

        要說經濟型酒店的市場空間,我們就要先談談高星級酒店。高星級酒店滿足休閑、娛樂、會議等多方面的需求,它屬于一個綜合的服務機構,其核心目標客群是中高端商旅客人。它們做的是加法,是通過種種服務的疊加產生增值效應,支撐高價格消費,這是高星級酒店的“制勝真理”。

        經濟型酒店應該做減法,滿足低端大眾市場的“借宿”需求,價格要做到最低、服務要做到最簡化??墒俏覀兛纯慈缂?、錦江之星,它們收費的經濟性徹底嗎?它們的服務簡化徹底嗎?顯然,它們沒有做到戰(zhàn)略的徹底性,所以它們不是真正意義上的經濟型酒店,也就是目前飽受社會各界批評的“經濟型酒店不經濟”。批評反映了消費者的內心呼聲,潛在的是市場機會,藍色快舟如果加以運用,必然會開啟一片自己的市場天空。

        唯有看清楚經濟型酒店的本質,才能抓住市場的根,才能將事業(yè)做大。到底怎么定義經濟型酒店的本質呢?

        首先,大眾旅宿業(yè)的目標人群龐大,包括普通工薪階層構成的旅游客群、底層銷售人員構成的商務客群、本地市場的大量休閑客群,龐大的人群具有市場的規(guī)模性;其次,在服務內容上徹底削減到只以“住宿”為核心,這就具備了消費的單純性;再次,大眾旅宿業(yè)的客群往往重復消費的頻率比較高,構成了消費的多次性。同時具備“消費規(guī)模性、消費單純性、消費重復性”三個特征的經濟型酒店的本質是什么?無疑,真正意義上的經濟型酒店是“固定快速消費品”。

        在復雜服務的高星級酒店的背后,我們看清了經濟型酒店的本質:一定要把它當成快銷品來賣,要有規(guī)模銷量,所以要有店數的快速復制;要滿足廣泛的單純消費需求,所以藍色快舟要賣“床”,用一張床賺更多人的錢。要把藍色快舟變成分布大街小巷的“麥當勞、肯德基”,有人群的地方就有“藍色快舟”。

        至此,經濟型酒店的定義有了翻天覆地的變化,藍色快舟的營銷戰(zhàn)略也走上了快車道,揚帆疾馳在藍海之上。

        轉化慣有的認知

        真理的背后還是真理,擁有轉化慣有事物認知的能力,往往能收到市場奇效。比如炒鍋,市場上眾多廠家都在叫賣不銹炒鍋,靠的是“有涂層,不生銹”原理,而蘇泊爾反其道而行之,做出沒有涂層的不銹炒鍋,價格最高,銷量最好。

        當很多抽油煙機廠家為了節(jié)省材料使鋼板變薄之時,老板抽油煙機出了一款厚鋼板抽油煙機,消費者用手一敲感覺貨真價實,在終端銷售得非常好。當所有飲料企業(yè)都在賣淡果汁飲料的時候,匯源推出了濃果汁,而且堅持到底。當所有啤酒企業(yè)都在賣熟啤的時候,珠江啤酒推出了“純生”。當別的企業(yè)都在夏天賣雪糕的時候,伊利在冬天推出了“苦咖啡”。當全世界的高檔服裝品牌煞費苦心地尋找高檔材料做衣服的時候,ZARA以最快的速度用最簡單的材質推出最流行的時裝。

        一陰一陽之謂道,真理的背后絕對不是謬誤,但走了一半就成謬誤了。將正面的真理轉化為背面的真理,需要企業(yè)家的智慧,更需要過人的意志,力。

        成功運用背后真理的原則

        弱進強退

        萬事萬物的成功之道就在一個“機”字上,而時機瞬息萬變,永遠處于動態(tài)變化之中,企業(yè)家要善于在“變化”中抓住“不變”的主線,在“不變”中利用“變化”的力量?!皹窐O生悲”、“月盈則虧”、“否極泰來”等成語都說明萬物運行變化的規(guī)律。當企業(yè)在制定市場戰(zhàn)略的時候,對市場發(fā)展的變化趨勢必須洞若觀火,當所有的企業(yè),尤其是大企業(yè)同時涌入一個市場之時,企業(yè)應該及早準備戰(zhàn)略創(chuàng)新,從市場背面人手進入一個全新的增長軌道。而當一個市場處于成長初期的時候,大企業(yè)要快速跟進,利用強大的資本實力展開品牌運作,賺取市場高利潤;小企業(yè)則該順勢采取跟隨策略切割市場。

        市場永遠存在正反兩個規(guī)律,當“陽”規(guī)律走上高峰之時,“陰”規(guī)律將開始發(fā)揮作用,企業(yè)要善于在不同市場階段加以運用。

        速戰(zhàn)速決

        當一個企業(yè)抓住了背后真理并開始付諸實施后,要用最快的速度成為“第一”,形成絕對的壟斷態(tài)勢。可能因為“技術創(chuàng)新”而相對壟斷,也可能因為“模式創(chuàng)新”而相對壟斷,無論采取何種手段,都必須采取“速戰(zhàn)速決”,否則一旦讓競爭對手明白過來,企業(yè)將遭遇強大的競爭壓力,很有可能為別人做嫁衣。采取與慣有認知相悖的戰(zhàn)略,考驗的是企業(yè)家的推動力和對市場的決斷力,一旦中途猶豫不決,前期的所有努力將付諸東流。

        銳利單純

        越復雜的東西越容易拖泥帶水,越簡單的東西才會行云流水,速度是背面戰(zhàn)略的最高要求,所以要求市場行為足夠簡單。比如“大而復雜”是高星級酒店的特征,它的市場推動速度必將緩慢,而“小而單純”是經濟型酒店的特征,賣的就是分布到大街小巷的“床”,很單純,戰(zhàn)略推動速度飛快,一旦形成氣候,競爭對手望塵莫及。

        系統(tǒng)貫通

        真理背面的真理必將遭受懷疑,尤其是企業(yè)系統(tǒng)內部的懷疑。在新戰(zhàn)略實施初期,企業(yè)一定要展開洗腦工程,通過系列化的培訓,讓系統(tǒng)內部堅定不移地執(zhí)行新戰(zhàn)略措施,達成自上而下的戰(zhàn)略徹底性、貫通性,形成鐵板一塊,以最快的速度飛奔。

        價值傳導

        在市場運作過程中,要構建競爭壁壘,鞏固市場成果,就要在市場運作過程中不斷傳播企業(yè)的品牌價值,在消費者心智中占有獨一無二的品牌位置。戰(zhàn)略開山,品牌架橋,鋪往消費者心中。

        背后的真理:時尚必將源自中國元素

        現(xiàn)在世界流行時尚話語權掌握在西方,從時尚科技到時尚時裝,從時尚轎車到時尚日化產品,都是西方品牌的天下。為什么?因為他們代表著近代世界史的先進物質文明。然而真理背后還是真理,中國的時尚一定源自傳統(tǒng),中國的千年白酒(水井坊)、絲綢、草本飲品(王老吉)、傳統(tǒng)食品(豆?jié){)、滋補品(東阿阿膠),將全面煥發(fā)青春活力,隨著中國國力的上升,這些代表中國文明的元素必將重新綻放閃耀世界的光芒。

        歷史由正反兩條線構成,螺旋交替上升,陰陽互轉,興亡更替,綿延不絕,中國傳統(tǒng)物質文明也必將在不久的將來崛起。100多年沉寂之后,中國傳統(tǒng)物質文明將迎來第二個青春期,日趨強盛的國運為誕生世界級偉大企業(yè)提供了平臺,民族自信心與日俱增,中國企業(yè)迎來黃金發(fā)展期。前途并非平坦,考驗的是中國企業(yè)家集群的智慧和戰(zhàn)略能力,陣痛般的痛苦將磨礪中國企業(yè)和企業(yè)家的意志力。

        中國,將成為21世紀全世界的時尚符號。

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