2007年，廣東移動(dòng)公司圍繞集團(tuán)公司“正德厚生 臻于至善”的核心價(jià)值觀和“從優(yōu)秀到卓越”的新跨越戰(zhàn)略，深入推進(jìn)“活力100”卓越班組管理工程，以卓越班組建設(shè)為切入點(diǎn)，促進(jìn)集團(tuán)公司鑄造卓越組織和團(tuán)隊(duì)的愿景落地，進(jìn)而推進(jìn)廣東公司從優(yōu)秀到卓越的根本性跨越，因而形成了《基于戰(zhàn)略與文化管理落地的基層班組管理模式》的管理成果。

應(yīng)勢(shì)而為的選擇

開展“活力100”卓越班組建設(shè)，是集團(tuán)企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理落地的必然要求。在集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略和企業(yè)文化的指導(dǎo)下，廣東公司形成了較為全面和完善的管理體系，包括戰(zhàn)略管理體系、基礎(chǔ)管理體系、基層管理體系三個(gè)組成部分(見下圖)，通過近年來(lái)構(gòu)建TL9000、ISO14000和OHSAS18000綜合管理體系，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式（PEM），榮獲了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，打通了企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)脈。

然而，如何讓集團(tuán)戰(zhàn)略文化和主動(dòng)脈工程落地，尤其是落到班組這個(gè)執(zhí)行層，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，這是擺在廣東公司面前的一個(gè)重要課題。

班組是卓越績(jī)效的基本承擔(dān)者，班組管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理金字塔的塔基。企業(yè)戰(zhàn)略與文化的落地、各項(xiàng)管理工作的落實(shí)推進(jìn)，都必須以加強(qiáng)班組管理為落腳點(diǎn)。因此，要促進(jìn)企業(yè)管理微循環(huán)，就需要我們將管理深化的視角延伸至基層班組管理。

開展“活力100”卓越班組建設(shè)，是分形組織管理的必然要求。1992年，德國(guó)的瓦內(nèi)克提出了分形公司（Fractal Company）的概念，它借用分形幾何中局部與整體相似，系統(tǒng)是部分按某種規(guī)律組合的基本思想，將企業(yè)系統(tǒng)中的子系統(tǒng)或各個(gè)部門、甚至每個(gè)員工都視為一個(gè)分形元；認(rèn)為復(fù)雜的制造系統(tǒng)可以劃分成簡(jiǎn)單的分形單元，這些分形單元的結(jié)構(gòu)和功能與整體的結(jié)構(gòu)與功能具有自相似和自組織特性。

具體到廣東公司，那就是“班組強(qiáng)則公司強(qiáng)，班組優(yōu)則公司優(yōu)”，基層班組就像企業(yè)的草根階層，看似平凡卻擁有頑強(qiáng)的生命力，只要活力被激發(fā)，只要有陽(yáng)光、水、土壤和大樹，就能共同奏響和諧的生態(tài)樂章，企業(yè)這顆大樹會(huì)因?yàn)椴莞淖甜B(yǎng)而變得更加青翠、繁茂，草根也將在大樹的掩映下茁壯成長(zhǎng)。

針對(duì)全公司3000個(gè)基層班組，公司提出了“文化到員工、管理到班組”的總體原則，希望能夠?qū)⒐芾砩罨囊暯茄由熘粱鶎影嘟M管理，將各種班組管理的理念和管理方法落實(shí)到班組，通過打造卓越的班組打造卓越的公司。

開展“活力100”卓越班組建設(shè)，是軟化組織的必然要求。隨著企業(yè)迅猛發(fā)展，管理的環(huán)節(jié)與層級(jí)增多、管理的跨度與難度增大、管理的內(nèi)涵與流程越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)也逐步成長(zhǎng)為一頭龐大的恐龍，過去單純依靠從上至下、逐層傳達(dá)的傳統(tǒng)管理方式，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了企業(yè)前進(jìn)的步伐。

掃清企業(yè)發(fā)展障礙，軟化企業(yè)組織，改變管理模式，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求，而軟化企業(yè)組織，就需要推動(dòng)上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)和企業(yè)橫向網(wǎng)絡(luò)化與縱向扁平化管理，需要加強(qiáng)班組管理，充分發(fā)揮基層班組的創(chuàng)造性。

開展“活力100”卓越班組建設(shè)，是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型的必然要求。互聯(lián)網(wǎng)成為整個(gè)時(shí)代的大背景，是經(jīng)濟(jì)全球化和世界扁平化的最基本的動(dòng)力。特別是在Web2.0時(shí)代，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者（瀏覽者），也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者，它注重用戶的交互作用?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)成為通信企業(yè)的新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)格局重新塑造，市場(chǎng)游戲規(guī)則正在改變，對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和基層管理提出了新要求，要求公司吸納互聯(lián)網(wǎng)文化與精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的“開放、參與、公平、共享”，把公司打造為信息化的先進(jìn)用戶，通過信息化手段實(shí)現(xiàn)管理的全員參與和分享。

進(jìn)入新世紀(jì)，80后員工正在成為公司員工的主體，他們有知識(shí)、有想法、有激情，需要公司將管理方式由說教式轉(zhuǎn)化為參與式、互動(dòng)式，即要突破從上至下、命令傳達(dá)式的管理方式，確立基層在企業(yè)的主角地位；既有自上而下的執(zhí)行，又有自下而上的互動(dòng)，充分發(fā)揮基層班組的創(chuàng)造性。我們通過班組建設(shè)，就是要改變班組傳統(tǒng)管理模式的隨意性和松散性，將國(guó)際化管理理念和科學(xué)的管理方法充分傳播出去，實(shí)現(xiàn)班組的自我管理、自我發(fā)展、自我優(yōu)化，發(fā)揮全省3000個(gè)班組的積極性和主動(dòng)性，不斷發(fā)掘和培養(yǎng)基層管理人才，不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步。

因地制宜的實(shí)踐

鑒于以上背景，廣東公司立足于提升基層班組管理水平，以公司戰(zhàn)略與文化落地為目標(biāo)，通過構(gòu)建班組管理規(guī)范、推廣班組管理方法、建設(shè)博客交流平臺(tái)、實(shí)施班組積分體系、組織班組自評(píng)提升、促進(jìn)知識(shí)協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)“文化到員工、管理到班組”，讓員工激情工作、快樂生活，推動(dòng)班組高績(jī)效管理。

具體包括如下幾個(gè)方面：

班組建立十大制度，推動(dòng)公司管理體系全面落實(shí)。通過班組計(jì)劃管理，使班組年度計(jì)劃承接公司、部門年度計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略從公司到班組的層層分解。通過班組文化管理，以“口號(hào)、圖騰、文化墻”等方式，將公司核心價(jià)值觀落地到班組。通過班組溝通、激勵(lì)、創(chuàng)新等管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司管理體系的全面貫徹和落實(shí)。

普及以“五個(gè)一”為重點(diǎn)的百大管理方法，提升班組自我管理能力。公司編寫了班組建設(shè)卓越指南，重點(diǎn)介紹了 “創(chuàng)新提案、QC小組、信息化體驗(yàn)、學(xué)習(xí)互動(dòng)會(huì)、興趣小組”等百大管理方法。班組結(jié)合實(shí)際情況，在指南的指引下，自主構(gòu)建了班組十大制度，為班組自我管理提供了規(guī)范保障。

組建班組博客，推動(dòng)公司信息互聯(lián)和情感互聯(lián)。班組將制定的十大制度及其執(zhí)行情況、班組管理案例、學(xué)習(xí)心得與工作情況，展示在自己的博客上，從而實(shí)現(xiàn)班組成員對(duì)管理的即時(shí)參與、全省班組之間的即時(shí)分享。公司管理層可以跨越時(shí)空，通過電子穿越博客，了解班組情況。博客已成為中高層與基層互動(dòng)的虛擬現(xiàn)場(chǎng)，受到全體員工的高度歡迎，已經(jīng)成為全省最大的電子應(yīng)用平臺(tái)。開通一年來(lái)，登陸人次超過1000萬(wàn)，發(fā)表博文240多萬(wàn)篇。

設(shè)計(jì)積分體系，量化班組建設(shè)過程及其成果。全省前后臺(tái)班組的管理水平和績(jī)效水平，有了統(tǒng)一標(biāo)尺，讓“3000個(gè)班組管理看得見、說得清”，推動(dòng)了班組的標(biāo)桿學(xué)習(xí)。同時(shí)，比照貨幣發(fā)行，將積分兌換為班組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，為班組開展各項(xiàng)活動(dòng)提供了保障和激勵(lì)。

參照全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)即卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（PEM），總結(jié)提煉了班組層面的卓越績(jī)效管理模式－GPEM模式，分七個(gè)核心問題為班組提供了自評(píng)改進(jìn)的工具。同時(shí)，公司根據(jù)GPEM標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選卓越班組，為全省班組的改進(jìn)提供榜樣和模版，推動(dòng)班組十大制度的改進(jìn)與管理的落實(shí)。

創(chuàng)新全員知識(shí)協(xié)同管理模式，提高班組工作效率。通過有效的激勵(lì)和制度手段，使員工愿意總結(jié)分享自己的知識(shí)；通過搜索、WIKI等手段，使員工對(duì)內(nèi)部知識(shí)能夠有效檢索與定制；通過主題攻關(guān)，形成了知識(shí)的主題關(guān)聯(lián)。

因文化優(yōu)的碩果

經(jīng)過近兩年的實(shí)踐，班組管理取得了一定成效，拉近了中高管理層和班組間、班組與班組間、戰(zhàn)略任務(wù)與班組間、模范班組和普通班組間的距離，有力地推動(dòng)了戰(zhàn)略與文化的落地，營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)的微觀人文環(huán)境，初步實(shí)現(xiàn)了班組“自主、自動(dòng)、自發(fā)”的高績(jī)效管理。

經(jīng)濟(jì)效益明顯。班組管理改進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高了服務(wù)水平，推動(dòng)了員工創(chuàng)新執(zhí)行能力的提升，保證了公司戰(zhàn)略任務(wù)的完成和企業(yè)持續(xù)發(fā)展。2007年全員創(chuàng)新提案高達(dá)6萬(wàn)多條，優(yōu)秀創(chuàng)新提案110個(gè)，成立QC小組2500多個(gè)，形成350多個(gè)科技項(xiàng)目研究，取得多項(xiàng)優(yōu)異科技成果，在各級(jí)單位獲得相關(guān)榮譽(yù)。如：長(zhǎng)短信研發(fā)、SIM卡池等成果在集團(tuán)公司獎(jiǎng)項(xiàng)。

管理質(zhì)量提升?；鶎庸芾砟Ｊ阶兏锲占傲讼冗M(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)文化理念，推動(dòng)了基層班組管理模式從命令下達(dá)、說教式到上下互動(dòng)、參與式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了中高層及全員的情感互聯(lián)和信息互聯(lián)；形成了GPEM管理模式，評(píng)選了百大卓越班組和班組長(zhǎng)，形成了卓越班組管理標(biāo)桿；員工敬業(yè)度有效提升，已從46％提升至58％。

同時(shí)，推動(dòng)了基層班組活力曲線的平移，實(shí)現(xiàn)了班組“激情工作”、“快樂生活”的有效平衡。

企業(yè)軟實(shí)力增強(qiáng)。廣東公司班組管理模式與實(shí)踐，榮獲 “全國(guó)十佳企業(yè)管理案例獎(jiǎng)”。GPEM模式建設(shè)成果在 “全國(guó)卓越績(jī)效模式交流大會(huì)”進(jìn)行交流，GPEM模式即將列為中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，并將逐步推向全國(guó)。

在廣東公司21個(gè)市公司、6大客戶服務(wù)中心、3000多個(gè)班組、30000多基層員工、1000多位中高層管理者積極努力下，班級(jí)管理模式實(shí)踐受到了社會(huì)青睞，200多家單位“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”進(jìn)行交流學(xué)習(xí)；北京、遼寧、湖南、福建等兄弟公司也前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)。北京公司羅玉芝副書記高度評(píng)價(jià)廣東公司班組建設(shè)：“豐碩的成果令人震撼，班組產(chǎn)生了勢(shì)不可擋的活力。”

(責(zé)任編輯：李萬(wàn)全)