自貝塔斯曼的老總哈特穆· 奧斯特洛夫斯基(Hartmut Ostrowski)任命39歲的馬克斯·杜爾（Markus Dohle）主管蘭登書屋的消息傳出以來，頗遭業(yè)界非議，《紐約時(shí)報(bào)》稱之為“讓一名機(jī)械師去管理航空公司”。究其原因，杜爾沒有出版資歷，接掌蘭登書屋之前，負(fù)責(zé)貝塔斯曼的印刷和媒體服務(wù)部歐唯特（Arvato)。其實(shí)，奧氏的決定有其道理。

奧斯特洛夫斯基執(zhí)掌貝塔斯曼之前也是歐唯特主管，杜爾即是接替奧斯特洛夫斯基，而貝塔斯曼的前任老總岡特·蒂倫（Gunter Thielen）亦來自歐唯特。由此可見，歐唯特在貝塔斯曼集團(tuán)內(nèi)的地位非同一般。

歐唯特最初是為貝塔斯曼和其他傳媒公司提供圖書和光盤的印制、儲(chǔ)運(yùn)等后勤服務(wù)。在奧斯特洛夫斯基的領(lǐng)導(dǎo)下，歐唯特跳出傳統(tǒng)的傳媒服務(wù)市場(chǎng)，將業(yè)務(wù)擴(kuò)大到其他行業(yè)，招徠了許多非傳媒行業(yè)的客戶?！督鹑跁r(shí)報(bào)》登過一段故事：1992年，奧斯特洛夫斯基未經(jīng)上司許可，與漢莎航空公司簽訂一個(gè)合同，由歐唯特為漢莎航空公司管理后勤服務(wù)。數(shù)月后，貝塔斯曼老總問及此事，奧氏解釋一番，卻遭到一頓訓(xùn)斥。老總提醒，貝塔斯曼是一家傳媒公司，不是服務(wù)公司，與航空公司根本風(fēng)馬牛不相及，告誡他下不為例。奧氏回憶，當(dāng)他告訴老總，這個(gè)合同為歐唯特創(chuàng)造多少收入，老總轉(zhuǎn)怒為喜，說：“好樣的，但別在外張揚(yáng)?！?/p>

如今，歐唯特已是貝塔斯曼集團(tuán)第二大業(yè)務(wù)部門，雇員占貝塔斯曼一半。該部不僅為貝塔斯曼服務(wù)，還替漢莎航空公司管理客戶服務(wù)中心，幫谷歌處理網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)，為德國和英國一些城市管理市政服務(wù)，如車牌登記和稅款收賬等等。自2003年以來，歐唯特的營業(yè)額增加了73%，達(dá)到76億美元，占貝塔斯曼年收入1/4。更重要的是，歐唯特是貝塔斯曼集團(tuán)最具創(chuàng)新精神的部門。

奧斯特洛夫斯基執(zhí)掌貝塔斯曼之后，首要的任務(wù)是設(shè)法讓集團(tuán)的業(yè)務(wù)重新回到增長的軌道。在歐美，傳媒產(chǎn)業(yè)包括出版業(yè)已是“成熟行業(yè)”?！俺墒煨袠I(yè)”的特征是市場(chǎng)飽和，銷售增長緩慢甚至停滯不前，企業(yè)營利日漸艱難。2007年，貝塔斯曼整個(gè)集團(tuán)的內(nèi)部增長（organic growth，即指一個(gè)企業(yè)依靠自身現(xiàn)有業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的銷售增長，而不是通過并購其他企業(yè)來增加銷售）只有區(qū)區(qū)0.4%。奧氏新官上任，定下一個(gè)目標(biāo)，貝塔斯曼的內(nèi)部增長必須達(dá)到每年4%。如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)，奧氏認(rèn)為貝塔斯曼應(yīng)該借鑒、推廣歐唯特的經(jīng)驗(yàn)。

貝塔斯曼的核心業(yè)務(wù)分為6大塊：電視（RTL Group）、圖書（Random House）、雜志（G+J）、音樂（BMG）、印刷和媒體服務(wù)（Arvato）以及圖書俱樂部（Direct Group）。據(jù)奧斯特洛夫斯基3月18日在貝塔斯曼年度新聞發(fā)布會(huì)上的報(bào)告，2007年，只有電視部和杜爾所在的印刷和媒體服務(wù)部實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部增長，其中電視部增長3.4%，印刷和媒體服務(wù)部增長4.7%；其他部門則全是負(fù)增長，其中蘭登書屋的內(nèi)部增長下降1.4%（總銷售減少5.6%），雜志部下降0.5%，音樂部下降7%，圖書俱樂部下降7.9%。在這種低迷的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部增長4%，對(duì)各個(gè)部門的主管無疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

歐唯特在奧斯特洛夫斯基的指導(dǎo)下，從發(fā)運(yùn)圖書和音樂光盤，擴(kuò)大到為電話公司發(fā)運(yùn)手機(jī)，最后成功地介入企業(yè)和政府外包這個(gè)潛力巨大的新市場(chǎng)，為貝塔斯曼在其核心傳媒業(yè)務(wù)之外，獲得了穩(wěn)定、多樣的重復(fù)性收入(recurring revenue)。所謂“重復(fù)性收入”，是指一個(gè)企業(yè)里穩(wěn)定的、可預(yù)見的、可持續(xù)到將來的那一部分收入。如今，貝塔斯曼的收入來源有四個(gè)：30.6%來自媒體服務(wù)，27.8%來自廣告，24.1%來自內(nèi)容，17.5%來自圖書俱樂部直銷。業(yè)界預(yù)計(jì)，貝塔斯曼的業(yè)務(wù)重心還會(huì)繼續(xù)移向以歐唯特為代表的服務(wù)領(lǐng)域。這種通過服務(wù)合同來鎖定“重復(fù)性收入”的經(jīng)營模式在專業(yè)出版領(lǐng)域已經(jīng)十分明顯，愛思唯爾、湯姆森、克魯維爾正在競(jìng)相轉(zhuǎn)型，在大眾傳媒集團(tuán)里，貝塔斯曼則是第一個(gè)意識(shí)到并開始探索這種經(jīng)營模式。也有人擔(dān)心貝塔斯曼會(huì)因此喪失其傳媒企業(yè)的文化特征。奧斯特洛夫斯基則堅(jiān)信，貝塔斯曼仍然是一個(gè)傳媒集團(tuán)，而歐唯特則是貝塔斯曼其他“傳媒業(yè)務(wù)”的發(fā)動(dòng)機(jī)，歐唯特一方面為貝塔斯曼分散了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也為貝塔斯曼提供了其他傳媒集團(tuán)所沒有的商業(yè)機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在，奧斯特洛夫斯基要求各部門跳出現(xiàn)有市場(chǎng)的局限，解放思想，尋找新的收入來源?；谶@個(gè)原則，奧氏要求蘭登書屋不要畫地為牢，僅僅局限在出版圖書，而要將自己的市場(chǎng)擴(kuò)大為“提供故事性的內(nèi)容”，這就要求蘭登書屋有一種創(chuàng)業(yè)的精神。所以，奧斯特洛夫斯基要撥一個(gè)他信得過、熟悉歐唯特模式的人去激發(fā)蘭登書屋，開辟新的思路。奧斯特洛夫斯基稱杜爾“是一個(gè)杰出的創(chuàng)業(yè)型領(lǐng)袖，他將給圖書出版帶來新的思維，開辟新的市場(chǎng)，為蘭登書屋注入迫切需要的新的活力。”由此看來，讓杜爾這個(gè)“門外漢”領(lǐng)導(dǎo)全球最大的大眾圖書出版社，可謂順理成章。