摘要:企業(yè)形象管理是企業(yè)統(tǒng)一識別系統(tǒng)。確立形象標準,誠信創(chuàng)新,打造特色,和諧經(jīng)營關系,提升企業(yè)整體的內在素質和外在表現(xiàn)。
關鍵詞:形象管理,提升企業(yè)的凝聚力和競爭力。
現(xiàn)代企業(yè)競爭不僅是資本的競爭,人才的競爭,更是文化的競爭。形象資源,文化資源已成為比人,財、物更為重要的資源。企業(yè)為適應經(jīng)濟環(huán)境的變化,適應全球化經(jīng)濟的挑戰(zhàn),克服管理的同質化、質量管理同質化的弊病。保證企業(yè)各種軟硬件形象要素的穩(wěn)定性和連續(xù)性。全面提升企業(yè)內在素質和外在表現(xiàn),必須推行企業(yè)形象管理。
任何企業(yè)、單位、組織、個人都有自己的形象,它是內在素質和外在表現(xiàn)的綜合體現(xiàn)。良好的形象會給企業(yè)帶來效益,促進企業(yè)的發(fā)展,不良的形象會影響企業(yè)的聲譽,妨礙企業(yè)的發(fā)展。形象為企業(yè)所創(chuàng)造的信息價值,無形資產(chǎn)、品牌、知名度、美譽度、忠誠度等,遠遠大于一般的管理方法。形象管理是標準化和個性化的統(tǒng)一,為企業(yè)提供新理念、新思維、新理論和新的盈利途徑。形象管理決定著企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模,決定著企業(yè)的成敗興衰。
企業(yè)形象管理是以全面質量管理為核心,以產(chǎn)品形象管理為基礎,以員工形象管理為龍頭,全面提高公司內在素質和外在表現(xiàn),以提升企業(yè)市場表現(xiàn)為目標的現(xiàn)代化管理。是通過開發(fā)企業(yè)識別系統(tǒng),確立形象標準,和諧經(jīng)營關系。提高企業(yè)整體合力的一種創(chuàng)新管理模式。
企業(yè)形象管理的指導方針,理念為本,統(tǒng)一標準,形象聚焦,整體協(xié)調,機制創(chuàng)新、基業(yè)長青。
企業(yè)形象管理的內容,包括總體形象,全面質量管理,產(chǎn)品形象管理,環(huán)境管理,員工形象管理和社會形象管理。隨著市場競爭日益激烈,公司面對的不僅僅是產(chǎn)品質量和價格的競爭,還包括公司的科技開發(fā)能力。市場營銷能力,顧客服務能力,整合傳播能力和社會影響能力等內在的綜合競爭力,企業(yè)形象管理的具體內容如下圖:
企業(yè)形象管理是個系統(tǒng)工程,要求企業(yè)按照統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一理念,統(tǒng)一標準,統(tǒng)一視覺識別,全面展開。
首先要確定企業(yè)的整體形象。確定企業(yè)的總體價值標準,行為標準、素質標準、市場定位。企業(yè)整體形象是企業(yè)世界觀、方法論和實現(xiàn)目標手段、措施的統(tǒng)一。可以降低企業(yè)決策成本,管理成本和溝通成本,實現(xiàn)制度創(chuàng)新和盈利模式創(chuàng)新。
企業(yè)戰(zhàn)略形象管理,包括以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為中心的決策管理,以現(xiàn)代設計為中心的設計管理,以營銷為中心的品牌管理,以人力資源為中心的企業(yè)文化管理,形象管理可以準確無誤的傳達戰(zhàn)略信息,營造氛圍,達成對戰(zhàn)略實施的共識。
企業(yè)形象管理與全面質量管理相結合,產(chǎn)品質量是企業(yè)發(fā)展的命脈,提高產(chǎn)品質量是企業(yè)發(fā)展的核心問題,但質量標準本身也不一定能成為判斷質量的最終標準,在市場經(jīng)濟的條件下,產(chǎn)品最終是給用戶使用的,只有用戶滿意,才是最終的質量標準,這正是形象管理精髓所在。產(chǎn)品的質量永無止境,沒有最好的,只有更好,即使當今世界上最頂尖的名牌產(chǎn)品,也不是盡善盡美,都有精益求精,更上一層樓的余地。有好的產(chǎn)品也要讓人知道,有粉要搽在臉上。形象管理能更好的把企業(yè)好的品牌,好的質量,好的特長,更快更好的傳達給市場,客戶,同時能迅速將市場,客戶對產(chǎn)品的使用情況及時的反饋回來,促進質量的進一步提高。
企業(yè)形象管理同企業(yè)文化建設相結合,為企業(yè)文化創(chuàng)新鋪路搭橋,企業(yè)文化包括物資文化、制度文化、精神文化,是企業(yè)經(jīng)營的基礎。企業(yè)有形資產(chǎn)和經(jīng)濟實力,傳達著企業(yè)的物資信息,構筑企業(yè)堅實的物質基礎,制度機制及發(fā)展戰(zhàn)略,構成制度文化,造就企業(yè)之本。觀念、價值、理念、行為規(guī)范鑄就企業(yè)靈魂,有效的增強員工的信賴、祥和、誠實、講信用,服務和貢獻。
企業(yè)形象管理同企業(yè)制度創(chuàng)新相結合??梢阅廴诵模y(tǒng)一思想,著眼全局,企業(yè)制度是企業(yè)發(fā)展的基礎,沒有規(guī)矩不成方圓,引進形象管理,有助于實行科學管理,消除工作中的混亂形象,做到事事有人管,人人有專責,辦事有標準,工作有檢查,保證整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動有序,調協(xié)的運轉。
企業(yè)形象管理同品牌經(jīng)營結合,為創(chuàng)造良好的品牌形象保駕護航。品牌是企業(yè)最重要的形象資產(chǎn)的集中體現(xiàn)。是企業(yè)文化價值與經(jīng)濟價值的統(tǒng)一體,有力的塑造、維護、創(chuàng)新品牌形象。
企業(yè)形象管理同企業(yè)危機管理相結合,企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變化莫測,企業(yè)面臨著全球化經(jīng)濟的挑戰(zhàn),各種政治、經(jīng)濟因素增多,不確定性增加,各種自然災害,突發(fā)事件時有發(fā)生,建立企業(yè)的風險管理文化,與風險管理體系,在風險發(fā)生的第一時間,企業(yè)就不會驚慌失措,就能沉著應對。在危機之中,搶得先機,創(chuàng)造機會。企業(yè)經(jīng)營風險就是形象控制力風險。
企業(yè)形象管理是一個不斷變化的動態(tài)過程,隨著企業(yè)發(fā)展壯大,市場競爭變化,企業(yè)形象管理也應與時俱進,通過貫徹落實和驗檢形象標準,提升企業(yè)整體形象水準,將結果與原規(guī)劃進行比較,改進識別出來的缺點和不足,修改規(guī)劃,使之適應新的變化情況,真正的實現(xiàn)內強素質、外樹形象、對內提高凝聚力,對外提高競爭力。