摘要：企業(yè)形象管理是企業(yè)統(tǒng)一識別系統(tǒng)。確立形象標準，誠信創(chuàng)新，打造特色，和諧經(jīng)營關系，提升企業(yè)整體的內在素質和外在表現(xiàn)。

關鍵詞：形象管理，提升企業(yè)的凝聚力和競爭力。

現(xiàn)代企業(yè)競爭不僅是資本的競爭，人才的競爭，更是文化的競爭。形象資源，文化資源已成為比人，財、物更為重要的資源。企業(yè)為適應經(jīng)濟環(huán)境的變化，適應全球化經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，克服管理的同質化、質量管理同質化的弊病。保證企業(yè)各種軟硬件形象要素的穩(wěn)定性和連續(xù)性。全面提升企業(yè)內在素質和外在表現(xiàn)，必須推行企業(yè)形象管理。

任何企業(yè)、單位、組織、個人都有自己的形象，它是內在素質和外在表現(xiàn)的綜合體現(xiàn)。良好的形象會給企業(yè)帶來效益，促進企業(yè)的發(fā)展，不良的形象會影響企業(yè)的聲譽，妨礙企業(yè)的發(fā)展。形象為企業(yè)所創(chuàng)造的信息價值，無形資產(chǎn)、品牌、知名度、美譽度、忠誠度等，遠遠大于一般的管理方法。形象管理是標準化和個性化的統(tǒng)一，為企業(yè)提供新理念、新思維、新理論和新的盈利途徑。形象管理決定著企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模，決定著企業(yè)的成敗興衰。

企業(yè)形象管理是以全面質量管理為核心，以產(chǎn)品形象管理為基礎，以員工形象管理為龍頭，全面提高公司內在素質和外在表現(xiàn)，以提升企業(yè)市場表現(xiàn)為目標的現(xiàn)代化管理。是通過開發(fā)企業(yè)識別系統(tǒng)，確立形象標準，和諧經(jīng)營關系。提高企業(yè)整體合力的一種創(chuàng)新管理模式。

企業(yè)形象管理的指導方針，理念為本，統(tǒng)一標準，形象聚焦，整體協(xié)調，機制創(chuàng)新、基業(yè)長青。

企業(yè)形象管理的內容，包括總體形象，全面質量管理，產(chǎn)品形象管理，環(huán)境管理，員工形象管理和社會形象管理。隨著市場競爭日益激烈，公司面對的不僅僅是產(chǎn)品質量和價格的競爭，還包括公司的科技開發(fā)能力。市場營銷能力，顧客服務能力，整合傳播能力和社會影響能力等內在的綜合競爭力，企業(yè)形象管理的具體內容如下圖：

企業(yè)形象管理是個系統(tǒng)工程，要求企業(yè)按照統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一理念，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一視覺識別，全面展開。

首先要確定企業(yè)的整體形象。確定企業(yè)的總體價值標準，行為標準、素質標準、市場定位。企業(yè)整體形象是企業(yè)世界觀、方法論和實現(xiàn)目標手段、措施的統(tǒng)一。可以降低企業(yè)決策成本，管理成本和溝通成本，實現(xiàn)制度創(chuàng)新和盈利模式創(chuàng)新。

企業(yè)戰(zhàn)略形象管理，包括以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為中心的決策管理，以現(xiàn)代設計為中心的設計管理，以營銷為中心的品牌管理，以人力資源為中心的企業(yè)文化管理，形象管理可以準確無誤的傳達戰(zhàn)略信息，營造氛圍，達成對戰(zhàn)略實施的共識。

企業(yè)形象管理與全面質量管理相結合，產(chǎn)品質量是企業(yè)發(fā)展的命脈，提高產(chǎn)品質量是企業(yè)發(fā)展的核心問題，但質量標準本身也不一定能成為判斷質量的最終標準，在市場經(jīng)濟的條件下，產(chǎn)品最終是給用戶使用的，只有用戶滿意，才是最終的質量標準，這正是形象管理精髓所在。產(chǎn)品的質量永無止境，沒有最好的，只有更好，即使當今世界上最頂尖的名牌產(chǎn)品，也不是盡善盡美，都有精益求精，更上一層樓的余地。有好的產(chǎn)品也要讓人知道，有粉要搽在臉上。形象管理能更好的把企業(yè)好的品牌，好的質量，好的特長，更快更好的傳達給市場，客戶，同時能迅速將市場，客戶對產(chǎn)品的使用情況及時的反饋回來，促進質量的進一步提高。

企業(yè)形象管理同企業(yè)文化建設相結合，為企業(yè)文化創(chuàng)新鋪路搭橋，企業(yè)文化包括物資文化、制度文化、精神文化，是企業(yè)經(jīng)營的基礎。企業(yè)有形資產(chǎn)和經(jīng)濟實力，傳達著企業(yè)的物資信息，構筑企業(yè)堅實的物質基礎，制度機制及發(fā)展戰(zhàn)略，構成制度文化，造就企業(yè)之本。觀念、價值、理念、行為規(guī)范鑄就企業(yè)靈魂，有效的增強員工的信賴、祥和、誠實、講信用，服務和貢獻。

企業(yè)形象管理同企業(yè)制度創(chuàng)新相結合?？梢阅廴诵模y(tǒng)一思想，著眼全局，企業(yè)制度是企業(yè)發(fā)展的基礎，沒有規(guī)矩不成方圓，引進形象管理，有助于實行科學管理，消除工作中的混亂形象，做到事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，保證整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動有序，調協(xié)的運轉。

企業(yè)形象管理同品牌經(jīng)營結合，為創(chuàng)造良好的品牌形象保駕護航。品牌是企業(yè)最重要的形象資產(chǎn)的集中體現(xiàn)。是企業(yè)文化價值與經(jīng)濟價值的統(tǒng)一體，有力的塑造、維護、創(chuàng)新品牌形象。

企業(yè)形象管理同企業(yè)危機管理相結合，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變化莫測，企業(yè)面臨著全球化經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，各種政治、經(jīng)濟因素增多，不確定性增加，各種自然災害，突發(fā)事件時有發(fā)生，建立企業(yè)的風險管理文化，與風險管理體系，在風險發(fā)生的第一時間，企業(yè)就不會驚慌失措，就能沉著應對。在危機之中，搶得先機，創(chuàng)造機會。企業(yè)經(jīng)營風險就是形象控制力風險。

企業(yè)形象管理是一個不斷變化的動態(tài)過程，隨著企業(yè)發(fā)展壯大，市場競爭變化，企業(yè)形象管理也應與時俱進，通過貫徹落實和驗檢形象標準，提升企業(yè)整體形象水準，將結果與原規(guī)劃進行比較，改進識別出來的缺點和不足，修改規(guī)劃，使之適應新的變化情況，真正的實現(xiàn)內強素質、外樹形象、對內提高凝聚力，對外提高競爭力。