高校圖書館作為收集、整理、保存和利用文獻(xiàn)信息的科學(xué)文化教育基地，有責(zé)任為成人高等教育做好教學(xué)輔助工作，在為學(xué)員豐富知識(shí)、開闊視野、拓寬思路、培養(yǎng)創(chuàng)新精神等方面發(fā)揮重要的導(dǎo)航作用。在數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)高速發(fā)展的今天，高校圖書館如何充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全方位、多層次地為成人教育服務(wù)，全面提高成人教育的質(zhì)量，結(jié)合工作實(shí)際，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)做好以下工作。

一. 轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)人員的素質(zhì)

高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變部分工作人員把成人教育視為“另類”，為成人教育服務(wù)是“額外”工作的偏頗認(rèn)識(shí)，要把服務(wù)成人教育正式列入高校圖書館的工作規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)成人教育讀者服務(wù)的意義的宣傳，研究和制定為成人教育讀者服務(wù)的計(jì)劃和具體措施，充分掌握成人教育讀者的數(shù)量、專業(yè)設(shè)置、課程進(jìn)度、學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)間等信息。使服務(wù)有的放矢、績(jī)效明顯。

二. 引領(lǐng)學(xué)員利用圖書館信息，加強(qiáng)學(xué)員入館教育

成人學(xué)員到圖書館的機(jī)會(huì)少，絕大多數(shù)人沒有接受過專門的文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)，面對(duì)豐富的資源，常常感到無從下手。要讓成人學(xué)員很好地利用圖書館資源，高校圖書館可以印制一些宣傳冊(cè)發(fā)放給學(xué)生；同時(shí)，以圖書館多媒體導(dǎo)讀形式向廣大讀者介紹圖書館的館藏結(jié)構(gòu)、館藏特色、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、檢索借閱方法以及規(guī)章制度等，讓學(xué)生及時(shí)了解圖書館。通過開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程、計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)以及利用圖書館的方法和技能課程等，使成人學(xué)員不斷提高獲取信息的基本能力。

三. 用科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)化讀者服務(wù)

要做好讀者服務(wù)工作，筆者認(rèn)為：一方面必須牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，這對(duì)于我們做好當(dāng)前和今后的各項(xiàng)工作，這對(duì)于推動(dòng)圖書館現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)快速向前發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。另一方面服務(wù)讀者必須要了解讀者的需求，才能有的放矢，真正滿足讀者的需求。

首先，樹立“以人為本”的服務(wù)理念。讀者是圖書館的真正主人，館員要設(shè)身處地地為讀者著想。

其次，了解讀者的借閱心理，為其提供更為人性化的借閱環(huán)境。根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的精神，圖書館做好讀者服務(wù)工作，了解讀者心理，就需要圖書館員增強(qiáng)角色意識(shí)，進(jìn)行換位思考，調(diào)整自己的行為，在心靈上拉近和讀者的距離。

再次，研究讀者需求，推出品牌服務(wù)。從事一線讀者服務(wù)的館員，要在挖掘、了解、研究讀者需求的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有館藏資源（包括電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)資源）和先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備，深層次地開發(fā)出具有使用價(jià)值的、能為讀者解決實(shí)際問題的知識(shí)產(chǎn)品，為不同需求的讀者提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，使讀者能“有求而來，滿意而歸”，從而產(chǎn)生服務(wù)產(chǎn)品，推出品牌服務(wù)，提高圖書館的社會(huì)知名度。

四. 改變服務(wù)模式，提高服務(wù)的針對(duì)性

1.為函授學(xué)員提供的服務(wù)。函授學(xué)員一般分散在全省各地，難以經(jīng)常到招生學(xué)校查閱資料，針對(duì)這種情況，圖書館要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)函授教學(xué)的“函”的功能，配合使用現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)。其方式主要有：郵件服務(wù)、館際協(xié)作、網(wǎng)上查詢、定點(diǎn)追蹤等。

2.為夜大學(xué)學(xué)員提供服務(wù)。夜大的學(xué)員具有距學(xué)校不遠(yuǎn)，但又分散在校外的特點(diǎn)。他們的上課時(shí)間一般安排在周末和晚上，與正常上班時(shí)間不統(tǒng)一，這給學(xué)員利用圖書資料帶來了諸多不便。針對(duì)這種情況，圖書館可以對(duì)學(xué)員借閱較多的庫室的開館時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，適當(dāng)延長開館時(shí)間，雙休日、節(jié)假日、晚上等時(shí)間都要有工作人員值班，以便學(xué)員在校期間查找所需文獻(xiàn)資料。針對(duì)夜大學(xué)員多為在職學(xué)習(xí)，平時(shí)無暇到館，并且他們借閱的目的性較強(qiáng)，多涉及老師布置的作業(yè)等特點(diǎn)，圖書館可采取參考咨詢、代查代印的方式，指導(dǎo)學(xué)員檢索有關(guān)文獻(xiàn)，以節(jié)省學(xué)員的查閱時(shí)間。

3．為自學(xué)考試學(xué)員的服務(wù)。參與自學(xué)考試的學(xué)員，對(duì)信息的要求針對(duì)性強(qiáng)、突破性高。針對(duì)這些學(xué)員，圖書館可采取以下方式進(jìn)行服務(wù)。定題服務(wù)、編制專題索引、編制文摘和綜述、同時(shí)，對(duì)館藏信息的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析、綜合、歸納，概括出某一領(lǐng)域研究的大致面貌，預(yù)測(cè)出該學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)提供給使用者，使其掌握所需領(lǐng)域的概況、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。

五.重現(xiàn)館藏特色建設(shè)，優(yōu)化資源收藏結(jié)構(gòu)

根據(jù)成人教育開設(shè)專業(yè)情況有針對(duì)、有計(jì)劃、有目的地及時(shí)收藏相關(guān)學(xué)科、相關(guān)門類的圖書及電子文獻(xiàn)，特別是購買一些成人教育需要的全文數(shù)據(jù)庫和多媒體數(shù)據(jù)庫等數(shù)字化文獻(xiàn)，從數(shù)量、品種和質(zhì)量上保證函授生自主學(xué)習(xí)的需要。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與信息交流日益廣泛的今天，高校圖書館所面臨的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)不僅僅局限于學(xué)校內(nèi)，而是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶。從為成人教育服務(wù)角度而言，高校圖書館應(yīng)該優(yōu)化資源收藏結(jié)構(gòu)：一是科學(xué)地選擇資源種類，針對(duì)廣大繼續(xù)教育者選擇科學(xué)性強(qiáng)、格調(diào)高雅的優(yōu)秀書刊，加快采集速度；二是加強(qiáng)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)信息和數(shù)字化信息資源的建設(shè)；三是充分利用并進(jìn)一步鞏固和發(fā)展館際間的文獻(xiàn)信息資源共享協(xié)作關(guān)系，打破繼續(xù)教育的地域限制。

六.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，完善現(xiàn)代遠(yuǎn)程服務(wù)保障體系

高校圖書館要適應(yīng)現(xiàn)代化遠(yuǎn)程服務(wù)的需要，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)資金的投入力度，對(duì)所選用的硬件和軟件應(yīng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)化的要求，實(shí)現(xiàn)全國兼容性，融入全球信息資源體系，建立全方位、多元化、標(biāo)準(zhǔn)化的信息資源保障體系。為更好地滿足函授生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要，圖書館應(yīng)把公共目錄檢索、專題數(shù)據(jù)庫等與網(wǎng)頁鏈接，將各類電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源及導(dǎo)航，相關(guān)專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃、各門課程的教學(xué)大綱、教師教案、課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)、自學(xué)參考書、自測(cè)題等放入網(wǎng)站并不斷更新。

七.深化信息咨詢服務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航

圖書館傳統(tǒng)的咨詢工作采取的是與用戶面對(duì)面的直接交流方式，這對(duì)以分散自主學(xué)習(xí)為主的函授生來說受到時(shí)間和空間的嚴(yán)重制約。網(wǎng)上咨詢的常見模式是以E—mail咨詢和FAQ為主，雖在很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)咨詢的不足，但都無法實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信。實(shí)時(shí)咨詢可通過網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻會(huì)議或基于Web的聊天室等方式對(duì)函授生開展在線咨詢服務(wù)，使圖書館信息咨詢實(shí)現(xiàn)了異地遠(yuǎn)程快速交流和傳遞。同時(shí)，圖書館應(yīng)做好網(wǎng)上信息資源的導(dǎo)航工作，可以在自己的主頁上用鏈接方式建立信息導(dǎo)航系統(tǒng)，學(xué)員可以通過該導(dǎo)航系統(tǒng)從網(wǎng)上免費(fèi)獲取信息資料。圖書館還應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的搜集、整理，動(dòng)態(tài)跟蹤信息資源的變動(dòng)情況，及時(shí)維護(hù)導(dǎo)航系統(tǒng)，使其真正起到網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航的作用。

八.加強(qiáng)成人教育的網(wǎng)絡(luò)信息素質(zhì)培養(yǎng)

為提高函授生現(xiàn)代文獻(xiàn)信息檢索技能，把獲取知識(shí)的鑰匙交給函授生，提高其自學(xué)能力，圖書館應(yīng)借助現(xiàn)代視聽設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，采用現(xiàn)代培養(yǎng)方式加強(qiáng)函授生的網(wǎng)絡(luò)信息素質(zhì)培養(yǎng)。如利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書館相關(guān)知識(shí)的宣傳、發(fā)布，介紹計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索知識(shí)，國內(nèi)外聯(lián)機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)概論，數(shù)字化信息資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的利用，中外著名常用數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子報(bào)刊等的檢索技術(shù)、策略和方法，使函授生掌握基本的信息搜索、鑒別、處理的能力和借助于網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段與圖書館進(jìn)行交流溝通的能力。

九.加強(qiáng)現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)層次

成人高校圖書館除了逐步完善傳統(tǒng)的二、三次文獻(xiàn)服務(wù)方式外，還應(yīng)著手建立圖書館電子化和網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式。

建立電子閱覽室，儲(chǔ)存一定數(shù)量和品種的以磁盤、光盤為信息載體的電子出版物，建立豐富的信息庫，為讀者提供各類電子信息出版物的閱讀瀏覽、館藏資料檢索以及因特網(wǎng)在線瀏覽等信息服務(wù)，有利于滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息快、廣、深的需求。

加快二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，有條件的，可建立學(xué)術(shù)論文全文數(shù)據(jù)庫，逐步把有價(jià)值的印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為電子型文獻(xiàn)，為教學(xué)科研以及社會(huì)特定的讀者群服務(wù)。

逐步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，與中國教育網(wǎng)等多種網(wǎng)絡(luò)連接，借助網(wǎng)絡(luò)化的綜合信息，開展信息咨詢和信息服務(wù)，乃至創(chuàng)新信息服務(wù)，這是高校圖書館服務(wù)成人教育的新的拓展點(diǎn)。

總之，高校圖書館要真正做好成人讀者服務(wù)工作，必須以科學(xué)發(fā)展觀作為行動(dòng)指南，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)化管理，調(diào)動(dòng)館員的積極性和能動(dòng)性，以讀者需求為中心，為讀者提供完善而獨(dú)具特色的服務(wù)，真正發(fā)揮圖書館信息保障的作用，只有這樣，高校圖書館的讀者工作才能蓬勃發(fā)展、經(jīng)久不衰。

（作者單位：陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）

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