網(wǎng)站運營商提高網(wǎng)站用戶體驗滿意度的九條黃金定律中的第七條是：監(jiān)測你的合作伙伴和渠道。

商業(yè)模式是網(wǎng)站的運營核心，而運營中更多的工作在于如何將防火墻之外的資源協(xié)調(diào)運營得當，如數(shù)據(jù)中心、廣告與視頻服務(wù)器、渠道銷售伙伴、支付處理等資源。這些來自眾多合作伙伴的資源對網(wǎng)站客戶的在線服務(wù)體驗方面扮演著至關(guān)重要的角色。與合作伙伴的這種深層協(xié)作關(guān)系需要各方都要承擔重要的職責與義務(wù)。

作為網(wǎng)站運營商，你需要在網(wǎng)站發(fā)生問題時能夠順藤摸瓜追蹤到問題的根源。確實，你的IT人員擁有內(nèi)部網(wǎng)站系統(tǒng)的掌控能力，但網(wǎng)站的大部分內(nèi)容是來自眾多的外部資源提供方，因此僅小部分內(nèi)容可以被你的IT人員直接控制。如果這時某個網(wǎng)頁慢，或無法執(zhí)行相應(yīng)的功能，這個問題根源在哪將很難知道，除非你能監(jiān)測到所有網(wǎng)頁上被調(diào)用對象的運行狀況。

你需要客觀的、獨立的判定標準。沒有誰喜歡聽到別人說他們的性能低于標準水平。你的內(nèi)部測試結(jié)果很容易與合作伙伴的結(jié)果完全相反，以至于由此產(chǎn)生矛盾。在這種情況下，可以通過你與合作伙伴都能信任的第三方的客觀數(shù)據(jù)來避免沖突或?qū)⑵渥钚』?/p>

你需要對SLA實行監(jiān)控。服務(wù)水平協(xié)議的真實效力僅僅是和你對他的監(jiān)控能力相適應(yīng)的。你需確保具有一套測量合作伙伴服務(wù)性能的機制，在其性能背離承諾時向你公司及時發(fā)出警報。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以下指標常被用于SLA監(jiān)測：可靠性，使用率92％；響應(yīng)時間，使用率75％；交易量，使用率22％；穩(wěn)定性，使用率16％；內(nèi)容精度，使用率16％。

在零售行業(yè)，顧客可以從相互競爭的賣家中選擇任何一個網(wǎng)站進行購物。若許多頂尖零售品牌委托某頂尖B2C平臺提供商承建網(wǎng)站，他們需要該平臺提供商確保他們的顧客都能享受到賣家所承諾的性能服務(wù)。通過使用G01Ylez監(jiān)測工具，該平臺供應(yīng)商即可建立SLA監(jiān)測機制，可以在零售客戶指定的地區(qū)來實施性能與可靠性監(jiān)測。這種從顧客角度出發(fā)的監(jiān)控方式，不僅是對顧客的有效保障，也是其區(qū)別于其他競爭對手的一個優(yōu)勢點。 本期排行榜，對所監(jiān)測的網(wǎng)站進行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務(wù)類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網(wǎng)站運營商可以參考行業(yè)用戶體驗排行榜相對明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網(wǎng)，站自身的用戶體驗性能。關(guān)于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明。

(本文作者系高明網(wǎng)絡(luò)(gomez)公司全球

副總裁，性能管理專家Matt Poepsel先生)