產(chǎn)品工程

說明：

2008年，由于中國市場出口放緩、CPI居高不下、人民幣不斷升值、原材料及勞動力成本上漲等因素，中國的企業(yè)遭受了前所未有的生存壓力。中小企業(yè)規(guī)模小、競爭力弱，所面臨的形勢更加嚴(yán)峻。營業(yè)額從幾千萬到幾億的成長型中小企業(yè)，管理的重點(diǎn)在哪里?是客戶還是內(nèi)部資源管理?

什么管理工具最適合中小企業(yè)度過“寒冬”?5960E產(chǎn)品工程總結(jié)了十款管理軟件，并按照受歡迎程度進(jìn)行排名，助力中小企業(yè)迎接“春天”。

從5960E榜單來看，目前最受關(guān)注的是賽捷擴(kuò)展企業(yè)應(yīng)用套件(Sage Extended Enterprise Suite)，簡稱SeeS，SeeS的實(shí)質(zhì)是“標(biāo)準(zhǔn)化的ERP+定制化的CRM”。SeeS用ERP和CRM共同實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的溝通，將銷售、物流、財(cái)務(wù)、市場、客服等職能一體化來管理。SeeS為用戶帶來業(yè)務(wù)流程一體化、統(tǒng)一客戶視圖、全面績效考核三個應(yīng)用價(jià)值。比較突出的創(chuàng)新點(diǎn)是將售后服務(wù)也一并納入其中，符合現(xiàn)在企業(yè)以“客戶為中心”的理念。

對于中小企業(yè)來說，在成長階段最需要解決的是生存和市場立足的問題，核心訴求是“如何找到更多的客戶，如何更好地服務(wù)客戶”，這一階段CRM是最好的選擇；而當(dāng)企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定階段，需要進(jìn)一步擴(kuò)張時，企業(yè)對內(nèi)部管理和控制的需求將大幅增加，此時是ERP應(yīng)用的最佳時機(jī)。雖然國內(nèi)的不少管理軟件廠商的ERP產(chǎn)品中也包含銷售管理模塊，但整體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)并非完全按照“以客戶為中心”的理念來設(shè)計(jì)，因此在售后服務(wù)上并沒有太多的體現(xiàn)。企業(yè)銷售人員的信心和能力來源于很多數(shù)據(jù)的支持，將ERP和CRM整合，可以有效解決這個問題。

隨著管理軟件市場不斷走向成熟，管理軟件出現(xiàn)了百家爭鳴的局面，不同軟件之間的整合問題，也越來越受人關(guān)注。SeeS的推出，再一次給傳統(tǒng)的管理軟件應(yīng)用模式予以新的啟迪。

5960E資深評論員：陳東方