女性電子商務(wù)蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，康美購(gòu)物正處于春天的高速發(fā)展。

當(dāng)問(wèn)及適應(yīng)于所有行業(yè)的企業(yè)發(fā)展模式是什么，幾乎所有人都會(huì)說(shuō)——電子商務(wù)。不錯(cuò)，中國(guó)的電子商務(wù)經(jīng)過(guò)了這些年的發(fā)展其商業(yè)模式漸漸明朗，我國(guó)已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)涉足電子商務(wù)，中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)號(hào)角已經(jīng)吹響。面對(duì)淘寶，易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等大型電子商城，垂直行業(yè)B2C網(wǎng)站正蓬勃發(fā)展。

康美購(gòu)物是一家以直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)為主的企業(yè)，主要從事化妝品，保健品，內(nèi)衣等產(chǎn)品的直銷(xiāo)和渠道拓展，經(jīng)過(guò)近三年的運(yùn)營(yíng)，已成為注冊(cè)會(huì)員40多萬(wàn)人，日訪問(wèn)量超過(guò)50萬(wàn)PV(Alexa數(shù)據(jù))的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。

發(fā)力垂直B2C，女性購(gòu)物大有可為

目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上消費(fèi)不斷成熟，電子商務(wù)相關(guān)各個(gè)環(huán)節(jié)日益完善，原來(lái)不太被看好的B2C市場(chǎng)正在醞釀著井噴式的增長(zhǎng)。當(dāng)電子商務(wù)已成為大勢(shì)所趨的時(shí)候，很多中小企業(yè)都盯上了這塊正在形成中的蛋糕。這使得B2C市場(chǎng)的欣欣向榮背后，隱喻著競(jìng)爭(zhēng)的逐步激烈。

敏感的商家都感覺(jué)到了，消費(fèi)者的行為模式正在改變，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物或者網(wǎng)上比價(jià)，商戰(zhàn)已從網(wǎng)下慢慢蔓延到網(wǎng)上來(lái)?？得蕾?gòu)物主要面向女性購(gòu)物群體，經(jīng)營(yíng)保健品、化妝品、個(gè)人護(hù)理、電視購(gòu)物產(chǎn)品、時(shí)尚精品等8000多種商品，是一家以女性為主要消費(fèi)對(duì)象的垂直類(lèi)消費(fèi)平臺(tái)。與其他網(wǎng)上購(gòu)物商城不同的是，康美購(gòu)物除了有大量的女性產(chǎn)品，所提供的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性，其生活性指向十分明顯，這恰好符合了消費(fèi)者當(dāng)下的消費(fèi)心理。

現(xiàn)如今，消費(fèi)者對(duì)保健和養(yǎng)生愈加重視，尤其是承擔(dān)家庭主要購(gòu)物者的女性，她們期望能購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足家庭和個(gè)人的健康需求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，女性的購(gòu)買(mǎi)能力是男性的1.5倍，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)能力是男性的3倍?？得蕾?gòu)物以齊全的商品種類(lèi)、可靠的商品質(zhì)量、優(yōu)惠的商品價(jià)格、靈活多樣的訂購(gòu)方式、快捷周到的服務(wù)很快在B2C市場(chǎng)打出了自己的一片天。

“盡管現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都高叫冬天來(lái)了，但康美購(gòu)物的員工在過(guò)去半年內(nèi)增長(zhǎng)了300％，每個(gè)月銷(xiāo)售增長(zhǎng)在30％以上，并擁有很良好的現(xiàn)金流，冬天離我們還很遙遠(yuǎn)。我認(rèn)為不一定非要燒錢(qián)去獲得增長(zhǎng)和用戶(hù)，關(guān)鍵是看產(chǎn)品性能價(jià)格比和服務(wù)質(zhì)量?！痹?jīng)在美國(guó)獲得碩士學(xué)位，并在康柏、EMC、SYBASE等工作多年的公司總裁朱浩認(rèn)為女性電子商務(wù)蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，康美購(gòu)物正處于春天的高速發(fā)展。

多渠道宣傳營(yíng)銷(xiāo)

康美購(gòu)物的營(yíng)銷(xiāo)方式以電子商務(wù)為主，但又不止于電子商務(wù)，它采用了網(wǎng)絡(luò)+平面+目錄三位一體的銷(xiāo)售通路，除了與百度、谷歌、雅虎、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作外，在平面雜志有較高的覆蓋率，涵蓋了知音、家庭、愛(ài)人、女刊、女報(bào)、愛(ài)情婚姻家庭、愛(ài)你、戀愛(ài)婚姻家庭等30多種國(guó)內(nèi)主流平面雜志，在廣告、宣傳的投入上不遺余力。

“康美購(gòu)物是專(zhuān)業(yè)的女性購(gòu)物網(wǎng)站，我們采用了多渠道的購(gòu)物方式，我們合作的平面媒體都是廣受女性朋友歡迎的雜志，消費(fèi)者可以更容易的看到我們的產(chǎn)品。我們還根據(jù)時(shí)下的消費(fèi)特點(diǎn)，組織了500座席的call center(呼叫中心)，更好的為消費(fèi)者服務(wù)?！敝旌票硎?，康美購(gòu)物已經(jīng)與全國(guó)各主要城市的供貨商和配送商建立了廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，形成了一個(gè)遍布全國(guó)的分銷(xiāo)配送網(wǎng)絡(luò)。

目前康美購(gòu)物的網(wǎng)頁(yè)上已經(jīng)擁有了化妝品、保健品、皮包系列等多達(dá)3萬(wàn)多個(gè)暢銷(xiāo)商品，在這些暢銷(xiāo)品中，最具特色的還是康美獨(dú)家代理的一些進(jìn)口品牌?！拔覀兲貏e重視品牌建設(shè)和產(chǎn)品質(zhì)量”，朱浩表示，“我們的品牌直接對(duì)應(yīng)消費(fèi)者，我們?cè)谔嵘放浦群涂蛻?hù)服務(wù)方面做了很多工作。我們非常樂(lè)意將國(guó)際品牌以用戶(hù)能接受的較低價(jià)格提供給用戶(hù)，因?yàn)槲覀兪〉袅怂写砬?，都是直接面向終端用戶(hù)，所以用戶(hù)的滿(mǎn)意度非常高?！?/p>

服務(wù)至上，顧客至上

康美購(gòu)物目前有一支200多人的銷(xiāo)售隊(duì)伍，他們都非常熟悉女性產(chǎn)品的銷(xiāo)售，公司還投入巨資建立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)關(guān)系的客戶(hù)服務(wù)管理(CRM)系統(tǒng)，有深度的數(shù)據(jù)挖掘能力和老客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力，公司設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)進(jìn)行回訪銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)系維系。朱浩透露，公司60％的訂單都來(lái)源于重復(fù)訂單。客戶(hù)服務(wù)已成為許多消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)必不可少的考量標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)電子商務(wù)而言，服務(wù)已經(jīng)不單純是售后服務(wù)，還包括訂單、物流、支付等環(huán)節(jié)。社會(huì)化配送、支付結(jié)算方式是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)必須管理好的兩個(gè)環(huán)節(jié)。目前絕大多數(shù)企業(yè)都是借助第三方平臺(tái)開(kāi)展這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，康美購(gòu)物不僅僅利用第三方支付平臺(tái)，還采用了貨到付款的支付方式，為消費(fèi)者帶來(lái)了極大的方便和直觀的購(gòu)物體驗(yàn)。

高效的CRM系統(tǒng)幫助康美購(gòu)物贏得了更多的客戶(hù)。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，獲得信息，是贏得市場(chǎng)的第一步。中小企業(yè)要成功地實(shí)施電子商務(wù)，高效的信息收集系統(tǒng)必不可少。CRM系統(tǒng)，使得康美購(gòu)物的客服人員能及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向，幫助企業(yè)做出正確的決策；同時(shí)，這一系統(tǒng)能給用戶(hù)提供及時(shí)的產(chǎn)品售后服務(wù)，一方面使企業(yè)了解了用戶(hù)的體驗(yàn)，另一方面給用戶(hù)提供了新的信息，增加了用戶(hù)的黏性。

注重線下體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)實(shí)體相結(jié)合

然而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售難以帶給用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，這制約了企業(yè)的發(fā)展，成為互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的短板之一。康美目前正在全國(guó)全力發(fā)展“康美儷人館”連鎖計(jì)劃，將網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品移植到實(shí)體店，讓用戶(hù)更能清楚、明白的購(gòu)物，極大地提高了用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。據(jù)介紹目前全國(guó)已經(jīng)在廣州和深圳有兩家直營(yíng)店，康美計(jì)劃將在未來(lái)一年內(nèi)在全國(guó)中心城市開(kāi)設(shè)50家以上實(shí)體店，實(shí)體店的發(fā)展，將作為未來(lái)康美購(gòu)物的重點(diǎn)之一。

據(jù)康美購(gòu)物統(tǒng)計(jì)，新單和老客戶(hù)的合計(jì)成交金額每月平均統(tǒng)計(jì)為1：2，憑借良好的服務(wù)體驗(yàn)，康美購(gòu)物在留住老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)方面做出了不錯(cuò)的成績(jī)。“連續(xù)12個(gè)月，公司的銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了以30％的速度快速增長(zhǎng)”，朱浩說(shuō)，“按照現(xiàn)在的形勢(shì)來(lái)看，在未來(lái)可預(yù)見(jiàn)的12個(gè)月內(nèi)，康美購(gòu)物也可以實(shí)現(xiàn)以20％以上的月均增長(zhǎng)速度。我們的現(xiàn)金流很充裕，利潤(rùn)也不錯(cuò)。”

成為全國(guó)最好的女性B2C電子商務(wù)網(wǎng)站是康美購(gòu)物的目標(biāo)，為向這個(gè)目標(biāo)靠近，康美購(gòu)物開(kāi)始改版，朱浩透露，新版康美購(gòu)物將上線3萬(wàn)余種產(chǎn)品，并將搭建中國(guó)第一家基于購(gòu)物社區(qū)的BTO C購(gòu)物網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)。康美購(gòu)物的生意已經(jīng)越做越大。正如朱浩所說(shuō)的，“過(guò)去C2C行業(yè)和綜合B2C商城一般只有前三才能活下來(lái)，但是垂直行業(yè)B2C完全可以容納成百上千個(gè)細(xì)分行業(yè)性B2C網(wǎng)站，我們要努力讓康美購(gòu)物成為專(zhuān)業(yè)女性購(gòu)物網(wǎng)站的佼佼者?！?/p>