女性電子商務(wù)蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，康美購物正處于春天的高速發(fā)展。

當(dāng)問及適應(yīng)于所有行業(yè)的企業(yè)發(fā)展模式是什么，幾乎所有人都會(huì)說——電子商務(wù)。不錯(cuò)，中國的電子商務(wù)經(jīng)過了這些年的發(fā)展其商業(yè)模式漸漸明朗，我國已經(jīng)有越來越多的企業(yè)涉足電子商務(wù)，中國B2C電子商務(wù)市場的戰(zhàn)爭號角已經(jīng)吹響。面對淘寶，易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等大型電子商城，垂直行業(yè)B2C網(wǎng)站正蓬勃發(fā)展。

康美購物是一家以直復(fù)式營銷為主的企業(yè)，主要從事化妝品，保健品，內(nèi)衣等產(chǎn)品的直銷和渠道拓展，經(jīng)過近三年的運(yùn)營，已成為注冊會(huì)員40多萬人，日訪問量超過50萬PV(Alexa數(shù)據(jù))的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。

發(fā)力垂直B2C，女性購物大有可為

目前，國內(nèi)網(wǎng)上消費(fèi)不斷成熟，電子商務(wù)相關(guān)各個(gè)環(huán)節(jié)日益完善，原來不太被看好的B2C市場正在醞釀著井噴式的增長。當(dāng)電子商務(wù)已成為大勢所趨的時(shí)候，很多中小企業(yè)都盯上了這塊正在形成中的蛋糕。這使得B2C市場的欣欣向榮背后，隱喻著競爭的逐步激烈。

敏感的商家都感覺到了，消費(fèi)者的行為模式正在改變，越來越多的消費(fèi)者開始習(xí)慣于網(wǎng)上購物或者網(wǎng)上比價(jià)，商戰(zhàn)已從網(wǎng)下慢慢蔓延到網(wǎng)上來。康美購物主要面向女性購物群體，經(jīng)營保健品、化妝品、個(gè)人護(hù)理、電視購物產(chǎn)品、時(shí)尚精品等8000多種商品，是一家以女性為主要消費(fèi)對象的垂直類消費(fèi)平臺(tái)。與其他網(wǎng)上購物商城不同的是，康美購物除了有大量的女性產(chǎn)品，所提供的服務(wù)更具專業(yè)性，其生活性指向十分明顯，這恰好符合了消費(fèi)者當(dāng)下的消費(fèi)心理。

現(xiàn)如今，消費(fèi)者對保健和養(yǎng)生愈加重視，尤其是承擔(dān)家庭主要購物者的女性，她們期望能購買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品來滿足家庭和個(gè)人的健康需求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，女性的購買能力是男性的1.5倍，重復(fù)購買能力是男性的3倍。康美購物以齊全的商品種類、可靠的商品質(zhì)量、優(yōu)惠的商品價(jià)格、靈活多樣的訂購方式、快捷周到的服務(wù)很快在B2C市場打出了自己的一片天。

“盡管現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都高叫冬天來了，但康美購物的員工在過去半年內(nèi)增長了300％，每個(gè)月銷售增長在30％以上，并擁有很良好的現(xiàn)金流，冬天離我們還很遙遠(yuǎn)。我認(rèn)為不一定非要燒錢去獲得增長和用戶，關(guān)鍵是看產(chǎn)品性能價(jià)格比和服務(wù)質(zhì)量?！痹?jīng)在美國獲得碩士學(xué)位，并在康柏、EMC、SYBASE等工作多年的公司總裁朱浩認(rèn)為女性電子商務(wù)蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，康美購物正處于春天的高速發(fā)展。

多渠道宣傳營銷

康美購物的營銷方式以電子商務(wù)為主，但又不止于電子商務(wù)，它采用了網(wǎng)絡(luò)+平面+目錄三位一體的銷售通路，除了與百度、谷歌、雅虎、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作外，在平面雜志有較高的覆蓋率，涵蓋了知音、家庭、愛人、女刊、女報(bào)、愛情婚姻家庭、愛你、戀愛婚姻家庭等30多種國內(nèi)主流平面雜志，在廣告、宣傳的投入上不遺余力。

“康美購物是專業(yè)的女性購物網(wǎng)站，我們采用了多渠道的購物方式，我們合作的平面媒體都是廣受女性朋友歡迎的雜志，消費(fèi)者可以更容易的看到我們的產(chǎn)品。我們還根據(jù)時(shí)下的消費(fèi)特點(diǎn)，組織了500座席的call center(呼叫中心)，更好的為消費(fèi)者服務(wù)?！敝旌票硎?，康美購物已經(jīng)與全國各主要城市的供貨商和配送商建立了廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，形成了一個(gè)遍布全國的分銷配送網(wǎng)絡(luò)。

目前康美購物的網(wǎng)頁上已經(jīng)擁有了化妝品、保健品、皮包系列等多達(dá)3萬多個(gè)暢銷商品，在這些暢銷品中，最具特色的還是康美獨(dú)家代理的一些進(jìn)口品牌?！拔覀兲貏e重視品牌建設(shè)和產(chǎn)品質(zhì)量”，朱浩表示，“我們的品牌直接對應(yīng)消費(fèi)者，我們在提升品牌知名度和客戶服務(wù)方面做了很多工作。我們非常樂意將國際品牌以用戶能接受的較低價(jià)格提供給用戶，因?yàn)槲覀兪〉袅怂写砬溃际侵苯用嫦蚪K端用戶，所以用戶的滿意度非常高?！?/p>

服務(wù)至上，顧客至上

康美購物目前有一支200多人的銷售隊(duì)伍，他們都非常熟悉女性產(chǎn)品的銷售，公司還投入巨資建立了專門的客戶關(guān)系的客戶服務(wù)管理(CRM)系統(tǒng)，有深度的數(shù)據(jù)挖掘能力和老客戶開發(fā)能力，公司設(shè)置了專門的人員來進(jìn)行回訪銷售和客戶關(guān)系維系。朱浩透露，公司60％的訂單都來源于重復(fù)訂單?？蛻舴?wù)已成為許多消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)必不可少的考量標(biāo)準(zhǔn)。

對電子商務(wù)而言，服務(wù)已經(jīng)不單純是售后服務(wù)，還包括訂單、物流、支付等環(huán)節(jié)。社會(huì)化配送、支付結(jié)算方式是電子商務(wù)發(fā)展過程中企業(yè)必須管理好的兩個(gè)環(huán)節(jié)。目前絕大多數(shù)企業(yè)都是借助第三方平臺(tái)開展這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，康美購物不僅僅利用第三方支付平臺(tái)，還采用了貨到付款的支付方式，為消費(fèi)者帶來了極大的方便和直觀的購物體驗(yàn)。

高效的CRM系統(tǒng)幫助康美購物贏得了更多的客戶。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，獲得信息，是贏得市場的第一步。中小企業(yè)要成功地實(shí)施電子商務(wù)，高效的信息收集系統(tǒng)必不可少。CRM系統(tǒng)，使得康美購物的客服人員能及時(shí)了解市場的需求動(dòng)向，幫助企業(yè)做出正確的決策；同時(shí)，這一系統(tǒng)能給用戶提供及時(shí)的產(chǎn)品售后服務(wù)，一方面使企業(yè)了解了用戶的體驗(yàn)，另一方面給用戶提供了新的信息，增加了用戶的黏性。

注重線下體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)實(shí)體相結(jié)合

然而網(wǎng)絡(luò)銷售難以帶給用戶現(xiàn)場體驗(yàn)，這制約了企業(yè)的發(fā)展，成為互聯(lián)網(wǎng)銷售的短板之一?？得滥壳罢谌珖Πl(fā)展“康美儷人館”連鎖計(jì)劃，將網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品移植到實(shí)體店，讓用戶更能清楚、明白的購物，極大地提高了用戶體驗(yàn)和滿意度。據(jù)介紹目前全國已經(jīng)在廣州和深圳有兩家直營店，康美計(jì)劃將在未來一年內(nèi)在全國中心城市開設(shè)50家以上實(shí)體店，實(shí)體店的發(fā)展，將作為未來康美購物的重點(diǎn)之一。

據(jù)康美購物統(tǒng)計(jì)，新單和老客戶的合計(jì)成交金額每月平均統(tǒng)計(jì)為1：2，憑借良好的服務(wù)體驗(yàn)，康美購物在留住老客戶、發(fā)展新客戶方面做出了不錯(cuò)的成績?！斑B續(xù)12個(gè)月，公司的銷售額實(shí)現(xiàn)了以30％的速度快速增長”，朱浩說，“按照現(xiàn)在的形勢來看，在未來可預(yù)見的12個(gè)月內(nèi)，康美購物也可以實(shí)現(xiàn)以20％以上的月均增長速度。我們的現(xiàn)金流很充裕，利潤也不錯(cuò)?！?/p>

成為全國最好的女性B2C電子商務(wù)網(wǎng)站是康美購物的目標(biāo)，為向這個(gè)目標(biāo)靠近，康美購物開始改版，朱浩透露，新版康美購物將上線3萬余種產(chǎn)品，并將搭建中國第一家基于購物社區(qū)的BTO C購物網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)?？得蕾徫锏纳庖呀?jīng)越做越大。正如朱浩所說的，“過去C2C行業(yè)和綜合B2C商城一般只有前三才能活下來，但是垂直行業(yè)B2C完全可以容納成百上千個(gè)細(xì)分行業(yè)性B2C網(wǎng)站，我們要努力讓康美購物成為專業(yè)女性購物網(wǎng)站的佼佼者?！?/p>