網站運營商提高網站用戶體驗滿意度的九條黃金定律中的第三條是：建立統一的基準。

大部分公司只測試自己的網站，很少有公司去建立一個性能基線作為衡量網站性能優(yōu)劣的標準。如果沒有衡量基準，就很難判斷IT基礎設施及性能策略改變后對網站最終用戶體驗的真實影響，也很難為改善用戶體驗做出準確的改善方法及投入決策。

用戶體驗基準可以幫助您在兩個非常重要的方面來理解自己網站的用戶體驗水平。一個是歷史趨勢。您網站當前的用戶體驗水平和過去相比結果如何？將來的哪些變化會影響網站性能？用戶體驗基準可以很好的回答這些問題，通過用戶體驗基準，您可以跟蹤用戶體驗在不同時期的變化趨勢，并可以進一步了解不同設計開發(fā)效果下網站的用戶體驗水平。第二個是競爭力水平。與同行業(yè)競爭對手相比，您網站的競爭力如何？在相同行業(yè)范圍內統計出的競爭基準使您能夠看到自己網站在市場中的位置及與競爭對手的差距。自己網站是處于領先，還是暫時落后，相比市場標準，搶占更多市場份額的機會如何等狀況均可一目了然。而且您還能通過競爭基準判斷出那些不必要的投資來為網站運營節(jié)省大筆的資金錢財。

令人欣慰的是，越來越多的網站開始意識到基準的重要性，高明公司90%以上的客戶均為自己建立了基準線，并為他們的網站主頁設立了性能改善目標。Wachovia 公司便是個很好的代表。該公司期望他們的網站能夠像他們銀行品牌一樣得到極高的用戶滿意度，他們采用了銀行業(yè)高明公司網站性能指數（GPI）作為他們的參照基準。通過GPI基準，Wachovia公司能夠跟蹤到其不同歷史時期和行業(yè)競爭狀況的詳細數據。使用效果正如該公司IT產品服務經理Milton Peddycord 先生所述，“GPI數據讓我們能夠與不同地方客戶站在相同角度來審視我們網站”。經過對GPI數據的分析使用，Wachovia 從呼叫中心方面接收的客戶抱怨已經明顯減少，大幅降低了人工服務成本。與客戶滿意度息息相關的網站響應時間和可靠性指標在短短3個季度就改善了4%以上。

本期排行榜，對所監(jiān)測的網站進行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網站運營商可以參考行業(yè)用戶體驗排行榜相對明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明。