雖然30000多雙鞋，每個人(5到10人)以手工抄寫方式抄錄倉庫里的貨號，抄完要用掉兩天的時間，再用一張大的表格根據(jù)貨號、顏色、數(shù)量進行歸類匯總，再用計算器進行累加!這樣的工作量可想而知，如果再經(jīng)常加錯，就更糟了。因此，要完成一張庫存現(xiàn)有量報表，要花去7天的時間!公司財務要等一個月以后才能統(tǒng)計出辦事處的銷售利潤報表。這是喬森鞋業(yè)集團辦事處在實施信息化之前，月底對庫存進行盤點時的典型場景。

抓住營銷，就抓住了鞋業(yè)企業(yè)發(fā)展的命脈。喬森集團的領導層一直以來非常重視營銷網(wǎng)絡的快速擴張和健康發(fā)展。由于國營大商場、專業(yè)市場有難進和不穩(wěn)定的現(xiàn)實存在，連鎖專賣成為了最佳選擇，因為其不需要太多的呵護，只要有陽光、雨露就能遍布全國各地。隨著直營和代理商專賣店的遍地開花，為了加強管理和服務水平，喬森集團在全國設立了40多個配貨中心，盡量縮短輻射半徑，實行面對面的交易，力求以最快的速度、最多的品種、最低的價格來配貨，以利辦事處和代理商及時掌控市場信息，靈活應對競爭。同時，組建集團營銷公司，實現(xiàn)產(chǎn)銷分離，通過組織體系創(chuàng)新，為營銷一線拓展市場、管理市場提供了強大的后勤支援和組織指揮功能。這些舉措卓有成效，短短3年，專賣店發(fā)展到1800多家，在不少的大中城市，喬森的市場份額已進入前三甲。

然而，同企業(yè)的高速發(fā)展如影隨形的是倉庫堆放沒有規(guī)律，采購疲于應付，生產(chǎn)永遠跟不上銷售需要，財務每個月末、月初都忙得焦頭爛額等揮之不去的負面效應。于是就有了剛才所描述的場景。只要傳統(tǒng)手工操作的管理模式和工作方式不發(fā)生改變，這些現(xiàn)象就會持續(xù)存在，實施信息化勢在必行。

針對分銷方面存在的問題，2002年5月，喬森集團對癥下藥，上馬了一套分銷管理系統(tǒng)(EOS)。經(jīng)過試點，迅速推廣到全國各個分公司和辦事處。EOS系統(tǒng)實施后，在信息管理、銷售管理、計劃管理、庫存管理、財務、采購管理和數(shù)據(jù)安全管理方面取得了明顯的效果，比如在整個EOS實施的過程中，一直將庫存管理作為實施的重點來抓，制定了嚴格的操作規(guī)范來保障庫存數(shù)據(jù)的及時準確；并通過經(jīng)常性的核查、盤點檢驗數(shù)據(jù)的準確度。通過系統(tǒng)的引入，在倉庫方面實施了貨號貨架管理，對貨號尺碼管理，加強了貨號的管理力度；實現(xiàn)了產(chǎn)品的在途管理，在系統(tǒng)上可以查詢在途貨物的發(fā)貨時間和數(shù)量、金額等信息，解決了以前辦事處與生產(chǎn)公司、采購公司關于在途貨物問題所產(chǎn)生的問題，給月底帳務處理帶了極大的方便；貨號上實現(xiàn)了產(chǎn)品的大類、子類、裝箱方式等方面的管理，使庫存的查詢更加明細化和科學化；使對庫存的計算方法和數(shù)據(jù)達到了精確；通過系統(tǒng)的實現(xiàn)，正確地反映出庫存的貨號比例和庫存現(xiàn)有量情況，以及以各種圖表分析為貨號的統(tǒng)計和調配提供有效的信息。全國庫存信息的共享也為采購中心和生產(chǎn)公司的投產(chǎn)、預測提供信息。嘗到了信息化的甜頭，喬森鞋業(yè)集團又陸續(xù)上馬了財務系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等，以彌補業(yè)務的需要。

但是喬森集團的信息部門并非高枕無憂了，現(xiàn)在來自業(yè)務部門的不和諧聲音越來越大。就拿應用范圍最廣、發(fā)揮作用最大的EOS系統(tǒng)來說吧，現(xiàn)在數(shù)據(jù)量越來越大，由于軟件本身功能的限制，數(shù)據(jù)處理起來越來越慢，經(jīng)常延誤下訂單的時間，生產(chǎn)部門怨聲載道。這不是軟件本身的錯，軟件的功能可以說用到了極至。小軟件有簡單易用的優(yōu)點，但是一輛手推車如何能承載的了大象的重量?

下一步該怎么走?喬森集團的信息部門經(jīng)理林彬很是頭疼，他心里明白：信息化越往前走水越深，風險也越大，每一步都必須謹慎。經(jīng)過幾個月的考慮，林彬心里似乎有了點譜，但自己還拿不定主意，決定為此開一個部門會議集思廣益。

員工A：現(xiàn)在業(yè)務發(fā)展這么快，沒有信息系統(tǒng)不行，但是有了系統(tǒng)也沒能萬事大吉。你看現(xiàn)在EOS系統(tǒng)才用了幾年啊，就跟老牛拉破車似的了。它可是目前信息系統(tǒng)的核心部分，其它的系統(tǒng)就更不用提了，都是些小系統(tǒng)，應用范圍也有限，根本就沒發(fā)揮很大作用。怎么感覺信息系統(tǒng)的建設似乎總比業(yè)務的發(fā)展慢半拍呢?

員工B：是啊，現(xiàn)在的系統(tǒng)已不堪重負。對于現(xiàn)有的系統(tǒng)該如何處置?如果保留，顯然不能滿足業(yè)務的需要；如果替換，肯定需要替換大的系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)十分復雜，了解起來都很困難，更不用說選擇滿足我們業(yè)務發(fā)展需要的系統(tǒng)了。

員工C：替換?哪來的錢?有了前一次的教訓，老板肯定不會再輕易掏錢出來，必須有一套科學的規(guī)劃來說服老板。另外，我們也不得不考慮其中的風險，萬一新系統(tǒng)有個閃失，不僅所有的錢打水漂了，而且還會影響正常的業(yè)務。這個風險誰來承擔?

林彬：大家提出的問題都在理，那有什么辦法解決呢?會議室里突然鴉雀無聲。

林彬：我找大家來是想聽聽大家有沒有好的想法解決現(xiàn)在的問題，沒想到大家把問題都拋給我一個人了。那好，我也談談我的想法。從對以前我們信息系統(tǒng)建設的經(jīng)驗和教訓分析，我們再也不能只顧眼前，必須有一個著眼未來的科學規(guī)劃。但是這個規(guī)劃如何來做呢?我想只靠我們自己的力量是不夠的，雖然我們對企業(yè)的情況比較熟悉，這是有利的一面，但不利的一面是可能妨礙我們從更高的層面審視我們自己，從而不利于形成一個科學的規(guī)劃。所以，我們必須借助外部的力量。因此，下一步我們工作的重點是找到一家有實力的咨詢公司幫助我們完成這項工作。不知大家對此有什么建議?會議室里頓時炸開了鍋。

[經(jīng)理人看法]

傅湘玲北京郵電大學副教授

基于業(yè)務過程的信息化建設使得企業(yè)的信息系統(tǒng)處在一個惡性的循環(huán)過程中，所以信息化的規(guī)劃是一個勢在必行的上作。

從喬森集團的例子來看，信息化建設中出現(xiàn)的問題并不是一家之特色，而是很多的企業(yè)共同碰到的問題，問題產(chǎn)生的原因有以下幾個方面：

◆信息系統(tǒng)的應用無法滿足業(yè)務的發(fā)展需求；

◆系統(tǒng)建設的階梯式發(fā)展；

◆缺乏長遠規(guī)劃。

針對喬森集團的情況，必須要對整個企業(yè)信息化建設下一步如何發(fā)展有一個清晰的脈絡，否則還會陷入到目前的困境。是不是像他認為的那樣，請一個咨詢公司就能解決所有的問題呢?答案是否定的，在請咨詢公司或借助外腦幫助之前，需要思考這樣幾個問題：

目標是什么?——下一步整個信息化建設的目標是什么?確定目標是下一步信息化建設的關鍵。

實現(xiàn)此目標的途徑是什么?作為喬森集團下一步的信息化建設而言，信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃是避免再出現(xiàn)類似問題的唯一解決之道。

該途徑所需要的資源和約束條件是什么?從喬森集團的情況來看，公司的業(yè)務范圍比較大，而且公司在快速發(fā)展的過程中，業(yè)務的需求比較復雜。而信息化規(guī)劃是一個復雜的系統(tǒng)工程，從會議的討論情況我們也可以看出，公司的各層人員對信息化建設的看法和思想也存在較大的分歧。所以一定程度上借助咨詢公司的幫助還是可行的。

然后，再根據(jù)企業(yè)的實際情況選擇可行的途徑。在這個過程中，還需要注意以下的問題：

必須成立信息化規(guī)劃小組。成立專門的信息化工作組，工作組成員應該包括IT技術人員、相關管理人員及業(yè)務人員、企業(yè)的各級領導，特別是企業(yè)的高層領導。

多舉辦調查會或個別訪問。這種方法可以直接與管理及業(yè)務人員溝通，集中征詢意見。但是由于時間等因素的制約，調查會不能完全反映出每個與會者的意見，因此，在會后還應根據(jù)具體需要進行個別訪問。

多做書面調查。根據(jù)企業(yè)信息化的目標設計調查表，用調查表向有關部門和個人征求意見、收集數(shù)據(jù)。發(fā)揮自身的主動性。由于規(guī)劃是和本公司的業(yè)務實踐密切關聯(lián)的，如果是借助咨詢公司的幫助，一定要發(fā)揮自己的主動作用，不能完全依賴于咨詢公司。

程榮彬AMT高級咨詢顧問

林彬需要全局思考，明確未來3—5年業(yè)務發(fā)展的需求，而要做好這些事情，他需要考慮借助外部咨詢公司的幫助。

林彬目前需要考慮的問題，不僅僅是保留還是替換現(xiàn)有EOS系統(tǒng)的問題，而應該把眼光放的更高、更遠、更寬廣。

更高來說，大型成熟軟件是喬森的必然選擇。

更遠來說，必須考慮到未來3—5年企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要。更寬廣來說，不僅僅考慮分銷管理系統(tǒng)，還要充分考慮其它系統(tǒng)未來的建設和發(fā)展。

林彬需要著眼長遠、全局思考，明確未來3—5年企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務需求如何、要建設哪些系統(tǒng)、投資多少、建設計劃是怎么樣的，但是單靠自己解決這些問題難度很大，需要考慮借助外部咨詢公司的幫助。

而對于外部咨詢公司的選擇，有下面幾個方面：

看公司實力；

看行業(yè)經(jīng)驗；

看信息化規(guī)劃經(jīng)驗；

看項目團隊；

看知識傳遞能力。