吳凱琳

贊美時，你該說……

1. 贊美行為而非個人。

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：“你真是了不起的廚師。”他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2. 透過第三者表達(dá)贊美。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反，如果是批評對方，千萬不要通過第三者告訴當(dāng)事人，避免添油加醋。

3. 客套話也要說得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說“謝謝”、“對不起，這件事麻煩你了。”至于“才疏學(xué)淺，請閣下多多指教?！边@種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4. 面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。

一般人被稱贊時，多半會回答“還好”或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：“這只是便宜貨！”反而會讓對方尷尬。

5. 有欣賞競爭對手的雅量。

當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：“可是……”就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：“是啊，他很努力?！憋@示自己的雅量。

批評時，絕不要……

6. 批評也要看關(guān)系。

忠言逆耳，有時即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。

7. 批評也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的……我有些想法，或許你可以聽聽看?！?/p>

8. 時間點(diǎn)很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會有“星期一憂郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9. 注意場合。

不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。

10. 同時提出建議。

提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。

回話時，要小心……

11. 避免不該說出口的回答。

像是：“不對吧，應(yīng)該是……”這種話顯得你故意在找碴兒。另外，我們也常說：“聽說……”感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。

12. 別回答“果然沒錯！”

這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：“你是不是明知故問啊？”所以只要附和說：“是的！”

13. 改掉一無是處的口頭禪。

每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：“你懂我的意思嗎？”“你清楚嗎？”“基本上……”“老實(shí)說……”

14. 去除不必要的“雜音”。

有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語氣詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠端莊穩(wěn)重。

15. 別問對方“你的公司是做什么的？”

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：“你公司是做什么的？”這項(xiàng)活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：“聽說你們做得很好！”因?yàn)閷Ψ娇赡苓@季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：“你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？”如果不知道對方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。

16. 別問不熟的人“為什么？”

如果彼此交情不夠，問對方“為什么？”有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，“你為什么那樣做？”“你為什么做這個決定？”這些問題都要避免。

做面子，給別人……

17. 別以為每個人都認(rèn)識你。

碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎？”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了?！?/p>

18. 拒絕也可以不失禮。

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點(diǎn)兒××?！弊寣Ψ礁惺艿侥闶钦嫘南矚g并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)兒?！?/p>

19. 不要表現(xiàn)出自己比對方厲害。

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20. 不要糾正別人的錯誤。

不要過于較真兒地糾正別人的發(fā)音、語法或事實(shí)，那樣做不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。

21. 不懂不要裝懂。

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚?！眲e人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

看臉色，別沖動……

22. 掌握1秒鐘原則。

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛是在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23. 聽到?jīng)]有說出口的。

當(dāng)你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須“觀察”。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時間與金錢？

24. 時間點(diǎn)對了，什么都對。

當(dāng)你有事要找同事或主管討論時，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時機(jī)。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

去尷尬，有方法……

25. 微笑拒絕回答私人問題。

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑著跟對方說：“這個問題我沒辦法回答?！奔炔粫o對方難堪，又能守住你的底線。

26. 拐彎抹角回絕。

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說“我不喝酒”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒?！?/p>

27. 先報(bào)上自己大名。

忘記對方的名字，就當(dāng)做是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘迫。

28. 不當(dāng)八卦傳聲筒。

當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部分我不太清楚?！?/p>

29. 下達(dá)“送客令”。

如果你覺得時間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點(diǎn)兒久……”或是：“今天真的很謝謝你來……”你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。

30. 讓對方覺得他很重要。

如果向前輩請求幫忙，可以說：“因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商量……”讓對方感到自己備受尊敬?/p>

評部屬，要恰當(dāng)……

主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關(guān)系？某企業(yè)管理顧問公司進(jìn)行內(nèi)部教育訓(xùn)練時，教導(dǎo)新手主管5項(xiàng)溝通守則如下：

31. 直接描述現(xiàn)狀。

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點(diǎn)在哪兒。

32. 尋求解決。

如果部屬績效不佳，應(yīng)該詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。

33. 主動表達(dá)幫忙。

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事不要來煩我”，而是告訴他“我知道有誰可以幫忙”。

34. 說話語氣要平等。

主管切忌說：“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對了?！北容^好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”

35. 彈性接納部屬意見。

即使你胸有成竹，也不要對部屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說。”還是應(yīng)該給部屬機(jī)會，對他說：“關(guān)于這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。”

（摘自《海外星云》）