●文及元

溝通的七大金句與禁語

●文及元

當(dāng)你這么說時，到底是在激勵部屬，還是成了反激勵？以下是在7種情況下，當(dāng)你想激勵部屬時的“金句”，和你絕對不能說的“禁語”。

跟部屬打招呼時……

金句：“XXX（部屬的名字），早！”

盡量以部屬的名字作為一句話的開頭。例如，早上對部屬不要只說“早！”假設(shè)部屬叫“蕭XX”，一進(jìn)辦公室就對他說：“XX，早！”請注意，不是連名帶姓直呼全名。個人化的招呼會讓部屬覺得自己被主管重視，也表示你將他看成獨(dú)立的個人，不只是眾多員工中一張記不得名字的熟臉，如此一來，可以增加部屬的自信，減少部屬成為“隱形員工”的概率。

禁語：“難得你這么早來！”

也許部屬正想養(yǎng)成提早上班的習(xí)慣，沒想到第一天就出師不利。

當(dāng)你想關(guān)心部屬時……

金句：“最近如何？”（開放式問句）

問問部屬“最近如何？”表達(dá)你愿意聆聽員工說話的誠意，以開放式問題讓部屬自己找出想跟你說的事，讓他有機(jī)會和你聊聊天。一對愿意聆聽的耳朵，是最不花錢的激勵。

禁語：“你感冒了？”（封閉式問句）

封閉式問句通常只能回答“是”或“不是”，如果答案不是你猜想的，例如部屬并沒有感冒，就會有些尷尬。

當(dāng)你想贊美部屬時……

金句：“XXX（人名）在XX（事情）方面做得很好！”

在給予個人肯定時，要針對對方所做出的貢獻(xiàn)明確給予嘉獎。雖然大家都喜歡被主管稱贊，但是“具體說明”為何此人受到肯定，會更有意義。

禁語：“做得好！”

不夠具體、言不由衷的贊美，不如不說。

你看見部屬加班到很晚時……

金句：“我正要出去一下，要不要幫你帶什么吃的？”

如果沒時間出去透透氣，至少和部屬一起喝杯即溶咖啡或是吃幾片餅干，也能表達(dá)你的關(guān)心。對于加班到很晚的部屬而言，需要的是你不留痕跡的關(guān)心，其余的就不用多說了。

禁語：“你還在??？”

部屬聽到這句話之后，通常不會高興，反而會在心里想：“還不是因?yàn)槟氵@個笨主管害的?！被蚴恰巴心愕母?，還活著?！?/p>

責(zé)備部屬時……

金句：“這件事情你一直都做得不錯，怎么了？這次處理的方式不太像平常的你，看看有沒有什么方法補(bǔ)救，我相信你一定可以辦得到！”

這句話先說贊美：“這件事情你一直都做得不錯”，表示你一直注意他的工作表現(xiàn)，讓他感受到你的激勵。之后再說：“這不太像平常的你”，表示委婉的責(zé)備之意。最后，一定要再補(bǔ)上一句：“我相信你一定可以辦到（做好）”，傳達(dá)對他的期許。

當(dāng)部屬在某一件事情上表現(xiàn)不太理想時，可以用“三明治原則”激勵部屬，也就是先贊美、再責(zé)備，最后再補(bǔ)上一句贊美的話。

禁語：“你的表現(xiàn)讓我很失望！”

切記，每批評一次，要贊美5次才補(bǔ)得回來。說一次“我很失望”，則必須靠著許多次的“你做得很好”才能挽回。

當(dāng)你想獎勵部屬時……

金句：“你最想要（做）什么？”

你可以通過語音留言、電子郵件或當(dāng)面詢問等方式問部屬，了解他們的想法。你得到的答案很可能不是實(shí)物，而是自治、彈性、信任、支持、能見度、機(jī)會之類的抽象概念。

禁語：（對不喝咖啡的部屬說）“做得真好！這20張咖啡券送你！”

部屬覺得你一點(diǎn)兒都不關(guān)心他，只是敷衍了事而已。

當(dāng)部屬熬夜加班，第二天早上你進(jìn)辦公室驗(yàn)收成果時……

金句：“謝謝大家熬夜加班，完成這個案子。我?guī)Я嗽绮?，大家趁熱吃吧！?/p>

也許你只是在上班途中，撥一通電話問問熬夜加班的部屬最想吃什么早餐，或是直接買些熱食帶進(jìn)辦公室。小小的動作，卻能讓部屬們覺得很貼心。

禁語：“謝謝你熬夜加班趕出這個企劃案，可是如果你照大家的建議做，就不用熬夜加班。不過你還是做得不錯！”

明明想要激勵部屬，卻在句中使用了“可是”與“但是”，這樣無法達(dá)到激勵的作用，最后部屬只記得“可是”與“但是”，至于你贊美他的話，一句也想不起來。

（塵中塑摘自《經(jīng)理人月刊》2015年2期）