袁 良
要對一個銷售團隊進行有效管理,并激發(fā)出高績效來,的確是需要下不少硬功夫的。
銷售人員是一個在很多時候被賦予很多個性化標(biāo)簽的職位,他們中的每個人各顯神通、各展身手,在市場的江湖上廝殺奮戰(zhàn);他們的自由度要比其他職位高,有時比較散漫;他們總是會以業(yè)績論英雄……
當(dāng)一群這樣的人在一個團隊中工作的時候,就組成了一個銷售團隊,要對這樣一群人進行有效管理,并能激發(fā)出高績效來,是需要下不少硬功夫的。
關(guān)于如何管理銷售團隊的文章書籍已經(jīng)汗牛充棟了,在這里,我根據(jù)在企業(yè)銷售團隊管理的培訓(xùn)過程中,發(fā)現(xiàn)的幾點依然容易在銷售團隊的管理活動中忽略的管理盲點,拿來與大家重申分享一下:
* 實戰(zhàn)、實戰(zhàn)、實戰(zhàn)的誤區(qū)
有不少銷售團隊的管理者都是從一線拼搏奮斗過來的,他們自身也缺乏必要的理論沉淀,所以非常迷信所謂的“市場是用腳走出來的”說法!
在這種情況下,團隊的作戰(zhàn)效率是可想而知的,如同一幫“土匪”在市場上橫沖直撞,用蠻力、用粗放原始的運作方式,撞大運找了幾個客戶,也使?fàn)I銷成本支出很高;時間長了,團隊中有些人開始因為業(yè)績的無法突破而懈怠放棄,因為實在也沒法在“無頭緒的實戰(zhàn)”中理清思路,尋找失利的原因;有可能,到最后被形勢逼急了,那些曾經(jīng)于實戰(zhàn)出身的銷售經(jīng)理們便又自己上陣了……久而久之,如此這般的銷售團隊能有卓越的業(yè)績表現(xiàn)才怪。
一個卓越的銷售人員、銷售團隊,必須同時具備豐富的理論底蘊并且智慧系統(tǒng)的思考能力,再加上全力以赴、天道酬勤的精神才可能真正贏得業(yè)績的飛躍。
因此,我也在我的《彈無虛發(fā)的高效銷售》一書中專門用了一篇文章提示銷售從業(yè)人員要加強理論的學(xué)習(xí)。
* 錯誤的榜樣
很多新銷售人員一入職,便被安排跟老的銷售人員一起跑業(yè)務(wù)。于是,新入職的員工開始模仿老員工的銷售方式。殊不知,老員工今天之所以用這種業(yè)務(wù)方式,是因為有了前面的無數(shù)次失敗、沉淀、吸取之后的積累。而事實上,對于新員工來說,在開始時所需要的銷售業(yè)務(wù)手段、業(yè)務(wù)知識不是這些,而是需要一個系統(tǒng)的培訓(xùn),能夠得到一些關(guān)于“一開始做業(yè)務(wù)是如何做”的方法和資訊;同時,我們無奈的發(fā)現(xiàn),他們在模仿著的“老人”,可能正好是那些閑散分子,因為真正優(yōu)秀的銷售人員是沒有那么多時間呆在辦公室里讓人模仿。
所以,有效管理一個銷售團隊,一定要建立一套完整的培訓(xùn)體系,每一個階段都需要對處在某一個階段的員工進行相應(yīng)的訓(xùn)練。
作為一個管理者,更應(yīng)掌握銷售團隊教練的技術(shù),在銷售團隊成員遇到挫折時,能比較有效的分析出問題所在;能在銷售人員以往的銷售拜訪、報表中捕捉出可以繼續(xù)前進的“蛛絲馬跡”;能夠幫助銷售人員分析、建立信心,從而提高個人、團隊的戰(zhàn)斗力和業(yè)績。
最后和從事銷售團隊管理的銷售經(jīng)理們分享這樣幾句話:
你團隊中的每一個人,手中都握有一根蠟燭;
作為銷售經(jīng)理,你的工作是創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,讓團隊成員能夠自己點燃手中的蠟燭;
認(rèn)清銷售人員的實際職責(zé)是什么,并讓他們真正理解并且能夠定位好自己的角色,如同劃燃一根火柴,拿到銷售人員的面前;
在火柴被劃燃之前,團隊成員是無法憑一己之力點燃手中的蠟燭的。