丁飛飛

是繼續(xù)打造一個(gè)連英國(guó)情報(bào)機(jī)構(gòu)都愿意在此投放廣告的“金母雞”，還是傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，回到“不會(huì)強(qiáng)迫人們打開(kāi)很多不必要的鏈接”的清水衙門(mén)，扎克博格的心里早有了答案

是堅(jiān)持己見(jiàn)，還是順應(yīng)民意，F(xiàn)acebook必須作出取舍。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，截至10月1日，全球已有270多萬(wàn)成員聯(lián)合抵制Facebook改版。憤怒的他們呼吁在10月18日至10月19日暫停使用Facebook，以表達(dá)他們的不滿。Facebook目前擁有活躍用戶1000萬(wàn)。

2008年7月下旬，F(xiàn)acebook對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版，而改版是為了配合在9月重新上線的Beacon系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)，F(xiàn)acebook方面稱，改版的目的在于改善用戶個(gè)人資料頁(yè)的混亂，恢復(fù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的清晰和有組織的布局。但多數(shù)用戶認(rèn)為新版面“缺乏組織性”、“俗氣”以及“缺少原來(lái)版本的一些功能”。從用戶在討論區(qū)的留言看來(lái)，F(xiàn)acebook這次改版沒(méi)有取得預(yù)期的效果。

面對(duì)大家的不滿，F(xiàn)acebook一位女發(fā)言人稱，該網(wǎng)站一直在關(guān)注用戶的抱怨，并試圖聯(lián)系抵制團(tuán)體的部分召集人。她表示，F(xiàn)acebook樂(lè)意接受用戶的反饋，感謝用戶們對(duì)該網(wǎng)站的熱情，并會(huì)在今后的改進(jìn)設(shè)計(jì)中考慮他們的建議。

不過(guò)，跡象顯示這些人并沒(méi)有停止行動(dòng)的意愿。

用戶懷念舊版

來(lái)自佛羅里達(dá)的教師杰西卡參與了“百萬(wàn)用戶聯(lián)合抵制Facebook新設(shè)計(jì)”活動(dòng)。 她說(shuō)：“Facebook以前很注重用戶的反饋意見(jiàn)，而這次它并沒(méi)有真正關(guān)心用戶的想法，對(duì)用戶的意見(jiàn)漠然置之，我們真的很傷心?！?/p>

和其他反對(duì)者一樣，杰西卡覺(jué)得新的設(shè)計(jì)總是強(qiáng)迫人們打開(kāi)很多不必要的鏈接，她更喜歡網(wǎng)站以前的樣子和感覺(jué)。她認(rèn)為，F(xiàn)acebook重新回到以前的可能性不大。但她還是相信，如果Facebook認(rèn)識(shí)到他們的錯(cuò)誤并且改正的話，網(wǎng)站將會(huì)從用戶那里得到很多支持。

矛盾的焦點(diǎn)依舊是Beacon廣告系統(tǒng)。Beacon是Facebook社交廣告系統(tǒng)的核心組件，它可以使Facebook的用戶共享朋友的一些上網(wǎng)活動(dòng)的信息。例如，當(dāng)擁有Beacon系統(tǒng)的Facebook用戶在Facebook的聯(lián)盟網(wǎng)站中購(gòu)買東西，他們?cè)贔acebook里的個(gè)人主頁(yè)就會(huì)顯示相應(yīng)的購(gòu)買信息。這樣，他們?cè)贔acebook上的所有“好友”都可以看到這條信息。

但這一看似好玩的系統(tǒng)從未得到用戶的認(rèn)可。在Beacon推出僅三周，就因涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私而招致用戶的強(qiáng)烈反對(duì)。去年11月，有自由主義組織發(fā)起抗議Facebook廣告系統(tǒng)的請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)，并征集了超過(guò)5萬(wàn)個(gè)簽名。甚至在8月13日,加利福尼亞州發(fā)起一起集體訴訟案件，主要控訴Facebook以及其聯(lián)盟網(wǎng)站泄露了用戶的上線隱私信息和違反了計(jì)算機(jī)欺詐法律，被指控的主角就是Beacon系統(tǒng)。

訴訟稱，F(xiàn)acebook在沒(méi)有征求用戶是否想要把信息顯示在他們的個(gè)人資料中時(shí)，就收集用戶在線活動(dòng)的信息。用戶表示Facebook至少要遵守交易的規(guī)則。

最讓反對(duì)者們惱火的是，Beacon不僅僅收集了Facebook用戶的信息，還包括所有訪問(wèn)者的信息，這包括第三方網(wǎng)站的訪問(wèn)者。這樣，非Facebook用戶使用Facebook的Beacon激活附屬網(wǎng)站時(shí)并沒(méi)有被告知他們的交易，事實(shí)上，他們?cè)诰W(wǎng)站上每個(gè)交易信息都被傳送到Facebook網(wǎng)站上。

該訴訟請(qǐng)求法院要求Facebook和其他聯(lián)盟網(wǎng)站刪除他們所收集的未經(jīng)用戶允許的用戶資料，并歸還來(lái)自于收集資料所得到的“不義之財(cái)”。

廣告主很享受Beacon

對(duì)于成員們提起的訴訟，F(xiàn)acebook強(qiáng)調(diào)一直在積極地保護(hù)使用者隱私。公司在聲明中指出：Facebook并未與合作網(wǎng)站分享使用者信息，且絕不會(huì)出賣使用者信息?？僧?dāng)人們要求上述合作網(wǎng)站表態(tài)時(shí)，很多Beacon技術(shù)的合作伙伴公司卻顯得很沉默，有的用模棱兩可的回答搪塞，有的甚至選擇以“拒絕回答隱私問(wèn)題”來(lái)回避。

分析人士稱，這些合作伙伴都把賭注押在了“Beacon技術(shù)最終會(huì)得到用戶認(rèn)可”的假設(shè)上。他們認(rèn)為用戶的怒火最終會(huì)平息，而他們的網(wǎng)站使用Beacon技術(shù)也不會(huì)影響用戶訪問(wèn)量，所以就索性選擇沉默，他們認(rèn)為沒(méi)有必要在這起爭(zhēng)議上作過(guò)多的解釋。

這種沉默與Beacon技術(shù)剛推出時(shí)合作伙伴們表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)烈支持形成鮮明的對(duì)比，當(dāng)時(shí)包括Blockbuster公司、索尼在線娛樂(lè)公司、eBay、《紐約時(shí)報(bào)》以及美國(guó)IAC公司在內(nèi)的三十多家企業(yè)組織承諾會(huì)在它們所擁有的44個(gè)網(wǎng)站上使用Beacon技術(shù)。

在那些愿意發(fā)表言論的公司當(dāng)中，有些已經(jīng)采取了行動(dòng)。在線零售商網(wǎng)站Overstock.com的發(fā)言人說(shuō)，他們已關(guān)閉了Beacon技術(shù)，該發(fā)言人同時(shí)也表示不會(huì)再次使用Beacon。但還有很多公司表示在網(wǎng)站上使用Beacon技術(shù)后效果良好。

在線游戲網(wǎng)站Kongregate.com的首席執(zhí)行官Jim Greer站在Beacon一邊，他們使用Beaco以跟蹤用戶玩了哪些游戲，他表示用戶的反饋意見(jiàn)大部分都是肯定的。Six Apart公司產(chǎn)品部副總裁Michael Sippey則小心翼翼地說(shuō)，他們使用Beacon技術(shù)的方式很特別，用戶只有真正選擇使用Beacon時(shí)，他們的信息才會(huì)被傳回Facebook網(wǎng)站，這樣做就避免了侵犯用戶的隱私。

eBay也有計(jì)劃在網(wǎng)站中使用Beacon，賣家從而可以選擇是否將拍賣商品加入自己的Facebook新聞種子。通過(guò)這一方式，買家就可以在好友圈中共享自己拍賣商品的信息。

美國(guó)知名電影網(wǎng)站Fandango表態(tài)將支持Beacon，當(dāng)Facebook用戶從該公司網(wǎng)站上購(gòu)買電影票后，就可以同好友共享自己的電影計(jì)劃。通過(guò)這一方式，用戶獲得同好友共享電影體驗(yàn)的新方式，而Fandango在Facebook的知名度也將大大提升。此外，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體公司IAC旗下的多家網(wǎng)站，包括CollegeHumor、Busted Tees、iWon、Citysearch、Pronto.com和echomusic也將采用Beacon。

稱不必大驚小怪

不論自己的建議是否被采納，反對(duì)者們始終希望一年前的News Feed事件重演。當(dāng)時(shí)，F(xiàn)acebook的News Feed功能引發(fā)會(huì)員大規(guī)模地抗議，最后該公司鄭重道歉，并進(jìn)行更嚴(yán)格的隱私管控。

在強(qiáng)大的壓力下，F(xiàn)acebook不得不在去年底宣布暫時(shí)關(guān)閉Beacon。但今年9月19日，F(xiàn)acebook開(kāi)發(fā)者杰西·斯德表示，Beacon廣告系統(tǒng)不久之后將重新上線。

杰西描述了新版Beacon的一些特性。當(dāng)用戶觸發(fā)廣告時(shí)會(huì)得到彈窗提示，如果得到用戶的許可，Beacon將會(huì)在用戶的個(gè)人主頁(yè)里增加此活動(dòng)的相關(guān)信息。用戶也可以選擇拒絕，也可以選擇增加一段聲明。即便如此，仍有相當(dāng)部分的用戶擔(dān)心過(guò)多的隱私被公布，用戶需要手工設(shè)定才能禁用Beacon。

Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克博格表示：雖然相當(dāng)多的用戶對(duì)Facebook的新設(shè)計(jì)并不買賬，但不會(huì)因此改變Facebook的設(shè)計(jì)。他的理由是過(guò)去Facebook也曾偶爾遭遇用戶不滿，“不必大驚小怪”。

扎克博格在博客中寫(xiě)道，“許多人最初不喜歡News Feed，因?yàn)樗淖兞怂麄兊闹黜?yè)和共享信息的方式?，F(xiàn)在，News Feed已經(jīng)成為了Facebook最重要的部分之一。我們認(rèn)為新設(shè)計(jì)也會(huì)遭遇同樣的經(jīng)歷。”扎克博格指出，F(xiàn)acebook在推出新設(shè)計(jì)前征集了大量用戶的反饋，特別是改版后的Beacon，反映了用戶的要求。

Facebook掌門(mén)人的強(qiáng)硬態(tài)度也許可以從市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Hitwise的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中找到原因。8月份，F(xiàn)acebook迎來(lái)喜訊，其市場(chǎng)份額比去年同期增加50%，達(dá)到20.56%，高于7月份的19.48%，在美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)緊隨MySpace坐穩(wěn)老二座位。而另一知名調(diào)查公司comScore今年6月也曾表示，盡管份額未超過(guò)MySpace，但Facebook的流量卻已成為市場(chǎng)首位。

9月29日，網(wǎng)站更是迎來(lái)了一個(gè)難得的大主顧，英國(guó)著名海外情報(bào)機(jī)構(gòu)M16（軍情6處）在Facebook上投放廣告，希望借此招聘新的特工人員。英國(guó)外交部一位發(fā)言人說(shuō)道，“我們通過(guò)一些渠道來(lái)找到一些職位的合適人選。Facebook是渠道之一！”

是繼續(xù)打造一個(gè)連M16都愿意投廣告的金母雞，還是傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，回到“不會(huì)強(qiáng)迫人們打開(kāi)很多不必要的鏈接”的清水衙門(mén)，扎克博格的心里早有了答案。