丁飛飛

繼今年3月裁員百余名之后，eBay再次傳出裁員10%的傳言。一系列政策調(diào)整招致更多不滿，大手筆收購的Skype又變成了大雞肋，eBay什么時(shí)候才能扭轉(zhuǎn)頹勢

繼華爾街眾多金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn)產(chǎn)生了大量的失業(yè)人員之后，eBay可能立刻“跟進(jìn)”，貢獻(xiàn)可觀的“下崗人員”。

9月19日，美國科羅拉多州的威治投資研究公司的分析員稱，eBay正在醞釀大幅的裁員計(jì)劃，此次計(jì)劃會在eBay現(xiàn)有的1.5萬名員工的基礎(chǔ)上裁員10%。

eBay 的一位發(fā)言人表示，公司“不會對謠言和猜測作出任何回應(yīng)”。但是裁員的消息似乎并非空穴來風(fēng)。今年以來，由于大幅的費(fèi)用調(diào)整和流量的停滯不前，賣家已經(jīng)對eBay怨聲載道。許多分析師認(rèn)為，目前為止，eBay第三季度的表現(xiàn)并沒有多少好轉(zhuǎn)的跡象。

此前，德意志銀行的分析師杰迪爾也在一份報(bào)告中建議eBay通過裁員的方式來彌補(bǔ)由于費(fèi)用調(diào)整、銷量停滯以及匯率波動產(chǎn)生的利潤下降。杰迪爾調(diào)低了他對eBay的收入預(yù)期。另外，他還指出，eBay的核心市場正在逐漸惡化。

而柏斯坦研究公司的高級分析師林賽則持有不同觀點(diǎn)，他對eBay的股票給與了“買入（buy）”評級。林賽認(rèn)為eBay正在進(jìn)行一些積極的改變，試圖為買家提供更為安全的購物體驗(yàn)。但是他也認(rèn)為，eBay短期內(nèi)的確有可能實(shí)施裁員。

“由于早期的快速擴(kuò)張，幾乎每家互聯(lián)網(wǎng)公司都會面臨人員冗余的問題?！绷仲愓f，“eBay和其他的公司最終都會像雅虎一樣，不得不采取強(qiáng)制手段來解決人員冗余的問題?！?/p>

如果消息屬實(shí)，這將是eBay今年以來第二輪裁員行動了。3月21日，eBay宣布它在歐洲和北美裁減125名員工，其中包括在總部裁減70人。

怎么調(diào)整都不討好

在市場上，eBay的日子并不好過。競爭對手亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)購物市場上已占據(jù)了很大一部分比例，并且其中不少是從eBay手里搶過去的。專家表示，亞馬遜的成功部分原因在于eBay自己的失誤，eBay的一系列匯率提升和政策改變實(shí)際上導(dǎo)致賣家與他們逐漸疏遠(yuǎn)。

公司去年曾采取了讓一些喜歡舊價(jià)格體系的賣家感到不滿的措施。比如實(shí)行了一個(gè)評級系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)使得買家更容易留下差評，而不用害怕賣家會將他們標(biāo)記為問題買家。這引發(fā)了賣家的強(qiáng)烈不滿。

此外，很多賣家早就抱怨eBay的售前預(yù)付費(fèi)用太高。這種抱怨之聲一年比一年大，但eBay總是堅(jiān)持認(rèn)為需要保持高的售前預(yù)付費(fèi)用，以阻止不良賣家用假冒偽劣商品充斥網(wǎng)站。eBay高管還認(rèn)為，支付高的售前預(yù)付費(fèi)用有助于獲取高質(zhì)量的買家群體，所以是值得的。

此消彼長，亞馬遜的日益壯大讓eBay不能不重新審示自己。眼下，公司著手重新調(diào)整自己的收費(fèi)結(jié)構(gòu)。根據(jù)于9月中生效的新收費(fèi)系統(tǒng)，賣家們列為“一口價(jià)”的商品，需支付35美分的費(fèi)用，有效期達(dá)30天。同時(shí)，它還延長了商品的上架時(shí)間。這比原先的售前預(yù)付機(jī)制少支出很多費(fèi)用。

另一個(gè)重大轉(zhuǎn)變是限制買家的支付方式。買家們將不再能用支票、現(xiàn)金或者匯票付款，必須用信用卡、借記卡或者eBay旗下的PayPal完成支付，此舉的目的是為了打擊欺詐。

眾口難調(diào)，這回輪到部分買家覺得新政策對他們構(gòu)成不便。查諾咨詢公司首席執(zhí)行官司考特表示，“新的系統(tǒng)讓eBay處于一個(gè)很不利的地位。由于eBay出身是做拍賣的，所以內(nèi)部高層們對于‘一口價(jià)定價(jià)銷售也有反對意見。”

即使在網(wǎng)上購物者開始遠(yuǎn)離拍賣而青睞固定價(jià)格方式，eBay在改變其收費(fèi)結(jié)構(gòu)上也行動緩慢。“從2000年到2007年底，eBay有點(diǎn)逆勢而動——他們試圖繼續(xù)將拍賣作為公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，”司考特說，“而買家用他們的錢包作出了選擇?！?/p>

eBay一直在調(diào)整這個(gè)網(wǎng)上巨型集市，希望能扭轉(zhuǎn)局勢，但事實(shí)是：活躍用戶數(shù)量幾乎沒有增長。

最昂貴的雞肋

國外媒體稱，Skype被eBay以26億美元的離譜高價(jià)收購3年之后，仍有可能再次被轉(zhuǎn)賣。Skype已成為eBay公司最昂貴的雞肋。

作為eBay在Skype業(yè)務(wù)上的當(dāng)家人，喬什·希爾曼很樂意談?wù)揝kype超過3.3億的用戶和六個(gè)季度的利潤率，但是他掌舵Skype六個(gè)月以來，被問得最多的問題卻是，為何eBay會在2005年離譜地高估了Skype的價(jià)值，花了26億美元買下這家網(wǎng)絡(luò)電話公司?！叭藗儗?eBay和eBay將如何處理Skype存有認(rèn)知上的落差?！毕柭貞?yīng)。

這種落差并不僅僅是認(rèn)知上的。eBay管理層認(rèn)為Skype這種便宜又好用的網(wǎng)絡(luò)電話工具將會幫助eBay招徠更多客戶，但實(shí)際上，eBay上的很多小店主根本沒時(shí)間坐等電話提問。去年10月，eBay終于勉強(qiáng)承認(rèn)收購時(shí)出了冤枉錢。

Skype依靠技術(shù)基礎(chǔ)獲得了大量用戶，他們可以以接近于零的成本撥打網(wǎng)絡(luò)電話。但是更大更有來頭的競爭者正在擠入這個(gè)領(lǐng)域。Skype的價(jià)格優(yōu)勢已經(jīng)削弱。Verizon通信和時(shí)代華納在提供高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的同時(shí)，也以非常低廉的價(jià)格提供無限制電話撥打服務(wù)。

在美國，恰恰是有線電視和電話公司而非如Skype這樣的網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)上領(lǐng)先，這些領(lǐng)先者包括Comcast (CMCSA)、時(shí)代華納、Vonage (VG)以及Cablevision(CVC)。

另外，即使Skype增長得比eBay核心的網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)更快，它在eBay整體業(yè)績中的分量也還是太輕，而且與其母公司相仿，Skype增速也在下滑。分析師推測，eBay已在暗中計(jì)劃放棄Skype，轉(zhuǎn)而專注于其他更大的需求領(lǐng)域。

為了向eBay投資者證明價(jià)值，Skype必須顯示自己可以在核心業(yè)務(wù)上重新起飛，也許要達(dá)到去年每季度三位數(shù)的增速。到那時(shí)，這家被認(rèn)為是eBay歷史上最大失誤的公司才會被刮目相看。希爾曼現(xiàn)在的任務(wù)就是確保Skype維持在目前的盈利水平，好讓eBay管理層覺得還有理由留著Skype，而不是賣給出價(jià)更高的買家。

9月23日，華爾街方面?zhèn)鞒鱿ⅲ琫Bay已聘請德意志銀行協(xié)助其出售旗下推薦引擎網(wǎng)站StumbleUpon。2007年5月，eBay斥資7500萬美元收購了于2001年成立的StumbleUpon，希望該網(wǎng)站推薦引擎可以幫助eBay大規(guī)模提升用戶群人數(shù)?？蒘tumbleUpon的表現(xiàn)卻不盡如人意，由此eBay欲將其轉(zhuǎn)售他家。

也許，下一個(gè)就輪到Skype了。