每2秒就有一筆交易發(fā)生，

每12秒賣出一瓶香水，

每10秒賣出一支口紅……

誰是這些銷售紀(jì)錄的保持者?

但凡去過香港的人，多半光顧過莎莎。在香港的內(nèi)地游客中，平均每10人中會有4人去莎莎旗下門店選購化妝品。CD、香奈兒、蘭蔻或是資生堂，幾乎所有國際一線品牌的產(chǎn)品，在莎莎都能以比商場便宜3到5成的價格買到。

經(jīng)過29年的發(fā)展，現(xiàn)在香港莎莎已經(jīng)成為折扣進(jìn)口化妝品零售店第一品牌，在亞洲擁有85家分店，銷售400多種品牌，15000種化妝品、護(hù)膚品、香水和頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品，占據(jù)了香港同類產(chǎn)品35％的零售市場份額。

30年，由1個化妝品零售柜到如今的亞洲化妝品連鎖銷售翹楚，如今的莎莎已今非昔比。它的高度讓多少中小企業(yè)仰視欽幕。在上千家競爭對手面前，它為什么能夠脫穎而出。獨(dú)占鰲頭呢?

二萬元起家經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新

1978年，郭少明是政府公務(wù)員，太太是專業(yè)美容顧問，在只有2萬元資金的情況下。他們經(jīng)營起了“莎莎”化妝品零售專柜，莎莎化妝品有限公司就這樣誕生了。當(dāng)時市面雖未有類似的化妝品專賣店，但一般百貨公司的美容專柜，甚至大小藥房亦有化妝品的出售。但當(dāng)時。一般的化妝品店大多走的是高價位、高利潤的小眾路線。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為買得起化妝品的只是中產(chǎn)以上的有錢人。而郭少明則看準(zhǔn)了化妝品必然會走進(jìn)尋常百姓家，所以莎莎從一開始就把經(jīng)營的產(chǎn)品定位在價格適中、薄利多銷上面。郭少明從價格入手，以折扣優(yōu)惠形式，吸引了大量顧客。這是第一個將“折扣優(yōu)惠店”概念引入化妝品零售業(yè)的成功典范。這一招果然有奇效，莎莎的顧客越來越多，店面也越來越大。

這個香港銅鑼灣購物區(qū)內(nèi)的只有不到5平方米的化妝品零售柜。開始走上了良性發(fā)展的道路。

隨著事業(yè)的穩(wěn)定，郭少明辭去了政府公務(wù)員一職，全職參與莎莎的運(yùn)作。之后他第一個在亞洲引進(jìn)全電腦化運(yùn)營。并作為“一站式購物”的先驅(qū)。首創(chuàng)以開放式貨架讓顧客隨心所欲挑選各種國際名牌化妝品的購物形式。時至今天，這種自助購物服務(wù)正在從唇膏延伸至粉底、胭脂。

甩開代理自己干“三贏策略”搭建亞洲零售網(wǎng)絡(luò)

最初，莎莎是從代理商處拿貨。利潤自然會被分割。隨著對化妝品市場和廠家的認(rèn)識越來越深，越來越廣，莎莎開始逐步與世界各地的知名廠家洽商直接進(jìn)貨。由于對市場潛力和前景心中有數(shù)。為了爭取廠家給予優(yōu)惠價格，他們每次進(jìn)貨批量均比別人大，這樣拿到的折扣就多。而售價相應(yīng)的也可以降下來。由于產(chǎn)品質(zhì)量可靠，價格又比別人低，生意額自然就直線上升，于是分店也越開越多。

經(jīng)過近20年的艱苦經(jīng)營，莎莎終于在1997年迎來了事業(yè)上的重大轉(zhuǎn)折——在香港聯(lián)交所上市。

在不斷的開拓中，“以客為尊，不斷求進(jìn)”成了郭少明的經(jīng)營理念，也是“莎莎”發(fā)展的核心思想。郭少明本著以“多樣化的產(chǎn)品選擇、優(yōu)惠的價格和優(yōu)良的服務(wù)”創(chuàng)立一家“一站式化妝品專門店”的經(jīng)營思路，在全球范圍內(nèi)開展采購網(wǎng)絡(luò)，并與供應(yīng)商建立良好的合作。最大程度地為消費(fèi)者提供品種齊全、種類繁多的國際流行化妝品。并致力發(fā)展獨(dú)家代理品牌和發(fā)展專有品牌的品牌管理業(yè)務(wù)。

在服務(wù)上，以嚴(yán)格的訓(xùn)練和考核來保證每一名員工都擁有相當(dāng)多的美容專業(yè)知識，在消費(fèi)者購物時提供快捷專業(yè)的服務(wù)。這些，就是“莎莎”在不斷拓展中形成的“三贏策略”：良好的服務(wù)、優(yōu)惠的價格、齊全的品種。也正是這些。締造了香港化妝品零售業(yè)的一個神話。

入駐上海三年內(nèi)開店三十家

2005年3月26日，香港莎莎上海店在淮海路正式開業(yè)，使莎莎的總店面上升為69個。這是莎莎在亞洲開設(shè)的最大單店之一，也是莎莎內(nèi)地攻略的第一站。

與莎莎在香港及其他地區(qū)不同的是，莎莎上海店一個突出特點(diǎn)就是改變以往一直沿用的低價策略，不走低價路線，這對莎莎來說，無疑是個全新的嘗試。郭少明也表示，由于化妝品進(jìn)入內(nèi)地都要經(jīng)過衛(wèi)生檢疫，為了縮短流通環(huán)節(jié)、降低成本，莎莎在內(nèi)地銷售的貨源都來自于國內(nèi)的供貨商及代理商，而他們都要求把在莎莎店內(nèi)銷售產(chǎn)品的價格控制在一定范圍內(nèi)。莎莎在內(nèi)地市場無法取得價格優(yōu)勢，還在于香港化妝品進(jìn)口是零關(guān)稅。而在內(nèi)地需征收30％的關(guān)稅，這都使得莎莎上海店的價格和百貨商店的價格沒有明顯的差距。

但是，喪失了價格優(yōu)勢的莎莎在內(nèi)地仍有吸引消費(fèi)者的亮點(diǎn)。莎莎一直以來所具有的專業(yè)的服務(wù)、齊全的品種、開放的“一站式”服務(wù)，比香港店鋪更加豐富多彩的促銷活動，以及國際品牌的文化內(nèi)涵和不同營銷主題都吸引著消費(fèi)者的眼球。

拓展相關(guān)行業(yè)多元化根深葉也茂

在穩(wěn)步擴(kuò)展化妝品店的同時，莎莎從2000年開始走出了多元化經(jīng)營的第一步。這一年莎莎入股香港著名的女子健美中心“菲利偉”。成為最大的股東。之所以邁出這一步。是因?yàn)樯吹搅嘶瘖y、美容、健美之間內(nèi)在的有機(jī)聯(lián)系。這三項內(nèi)容對于愛美的女性來說，均十分重要。莎莎在經(jīng)營化妝品時，采取會員優(yōu)惠制，已經(jīng)擁有了數(shù)萬名忠實(shí)的顧客會員。而這些會員中的很多人會成為菲利偉女子健身中心的顧客和會員?，F(xiàn)在菲利偉也已成為亞洲區(qū)最大型的連鎖高級女性健身場所。

按照同樣的思路，莎莎在2000年開通了網(wǎng)上購物網(wǎng)站SaSa，com。為集團(tuán)開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。莎莎特別注意到韓國是亞洲區(qū)網(wǎng)上購物率最高的國家之一，于是不失時機(jī)地在2001年開通SaSa com的韓文版網(wǎng)站。成功地打入了韓國的網(wǎng)上購物市場。有鑒于近年香港女士熱衷于纖體減肥，2002年，為顧客提供一站式化妝、美容及纖體減肥服務(wù)的“SaSaBeauty+美容纖體中心”正式在香港成立。隨即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，亦為莎莎帶來可觀的收益。

2001年莎莎又首次取得中藥健康食品“悅?cè)蒺B(yǎng)顏”的獨(dú)家代理權(quán)，一步跨進(jìn)了潛力巨大的健康食品市場。莎莎一直強(qiáng)調(diào)美麗與健康有不可分割的關(guān)系。而美麗和健康更應(yīng)內(nèi)外兼?zhèn)洌蓊伱利惻c否，除化妝品和護(hù)膚品的配合外，身體健康更是重要的一環(huán)?，F(xiàn)代化的中藥保健食品，對美容有很大的功能，因此定能與莎莎的化妝品零售事業(yè)產(chǎn)生協(xié)同作用。莎莎未來更會在這方面做進(jìn)一步發(fā)展。這又是莎莎在相關(guān)行業(yè)多元化方面新的一步。