王培培

企業(yè)一方面通過IT技術(shù)降低成本，另一方面緊縮IT預(yù)算。但無論如何，這對于軟件服務(wù)業(yè)是機(jī)會與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代。

Gartner近日在研究報(bào)告中稱，2008年全球企業(yè)IT投資預(yù)算增長為3.3%，比2007年的數(shù)字略有增加。但企業(yè)為了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退，一方面通過IT技術(shù)來降低成本，另一方面又在緊縮IT預(yù)算。無論如何，這對于軟件服務(wù)業(yè)是一個(gè)機(jī)會與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代。

行業(yè)市場細(xì)分

行業(yè)之間的差異性巨大，一個(gè)10億的設(shè)備制造型企業(yè)規(guī)模不算大，而一個(gè)10億的專業(yè)服務(wù)型公司就應(yīng)該是行業(yè)翹楚了，兩者在管理上，對信息化的需求上都有很多的不同。就算同屬于設(shè)備制造業(yè)，進(jìn)一步細(xì)分后還是有很大差異，比如生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備和生產(chǎn)化工設(shè)備的公司又不一樣。一方面，隨著信息化水平的提高，企業(yè)對于信息化的需求不再是大而全，他們的需求更加具體，希望可以直接解決企業(yè)的實(shí)際問題，而不是用企業(yè)的管理模式去適應(yīng)軟件產(chǎn)品。另一方面，信息系統(tǒng)的實(shí)施也具有差異性，不同行業(yè)之間的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)復(fù)用性不強(qiáng)，沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)對企業(yè)來說存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)對于實(shí)施人員的要求，也希望能夠具有行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

如何滿足這種細(xì)分后的行業(yè)化需求？不同軟件廠商都推出了自己的行業(yè)解決方案來應(yīng)對這種趨勢。國際管理軟件廠商Epicor全球資深副總裁Jim Bork在談到這個(gè)問題時(shí)說，Epicor軟件產(chǎn)品通過整個(gè)生命周期進(jìn)行了行業(yè)區(qū)分。從產(chǎn)品的開發(fā)開始，就融入了行業(yè)的特點(diǎn)。另外，由于Epicor服務(wù)的行業(yè)范圍相對于同行來說要少，這樣可以更加專注。Epicor所服務(wù)的行業(yè)，其中的很多解決方案的組件可以共享，比如他們有個(gè)工具包叫做service connect，可以利用web技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行交互。所以這個(gè)產(chǎn)品適合很多行業(yè)，另外一些功能型的系統(tǒng)比如財(cái)務(wù)、會計(jì)等在很多行業(yè)通用。

Epicor亞洲區(qū)副總裁陳彩倫則表示，Epicor會充分利用創(chuàng)新技術(shù)（如 Web 服務(wù)），為制造業(yè)、分銷業(yè)、企業(yè)服務(wù)自動化以及酒店業(yè)提供行業(yè)特定性解決方案，并且通過銷售和市場、研發(fā)來保證對于客戶獨(dú)特要求的滿足。Epicor在市場上的動作也證明了這一點(diǎn)，2008年初，Epicor和專注于酒店行業(yè)的樂信科技牽手，成為合作伙伴，致力于提高酒店行業(yè)解決方案的市場銷售。

聚焦中端市場

隨著信息化的發(fā)展，中小型企業(yè)的信息化需求也越來越迫切。盡管市場上有很多針對中小企業(yè)的解決方案，但進(jìn)一步細(xì)分后，中型企業(yè)和小型企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、功能需求、采購物流等方面還是有很大差異的。如何滿足于中型市場這一個(gè)細(xì)分市場？Epicor全球副總裁Jim Bork表示，作為一家專注于中端市場的軟件提供商，他們把中端市場定義為1000萬－10億美金之間的公司，而他們的主要競爭對手，比如SAP、Oracle等專注于10億美金以上的企業(yè)，Microsoft 和本地的軟件公司專注于1000萬美金以下的公司。中端市場中的大多數(shù)能夠達(dá)到1000萬以上的公司，他們會有很多工廠分布在全國乃至世界各地。他們對信息化的需求很高，但能夠獲得的幫助還不夠。Epicor致力于幫助他們解決分布式的信息化需求，提供單點(diǎn)責(zé)任制的解決方案。

定位于中端市場的Epicor也開始向高端領(lǐng)域拓展，但提到如何保證定位的一致性。Jim Bork強(qiáng)調(diào)，他們會通過組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)的劃分來實(shí)現(xiàn)這種業(yè)務(wù)的分隔，傳統(tǒng)的中端市場的業(yè)務(wù)仍然是公司的重頭戲，另外專門成立了一個(gè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)來做這種戰(zhàn)略性高端市場的拓展。這種拓展不會影響到原來的中端業(yè)務(wù)，而且兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相對獨(dú)立。

同時(shí)，由于采用了SOA的架構(gòu)，Epicor的產(chǎn)品可以更容易滿足客戶的個(gè)性化需求。Jim Bork提到，盡管是通用型的產(chǎn)品，但Epicor對產(chǎn)品進(jìn)行了分層的設(shè)計(jì)（如圖1所示），分為數(shù)據(jù)庫層、業(yè)務(wù)邏輯層、接口界面、客戶定制、個(gè)性化定制?？蛻舳ㄖ茖釉试S系統(tǒng)管理員在不需要觸及源代碼創(chuàng)建服務(wù)，個(gè)人用戶也可以對界面進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。通過對產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)，既能滿足客戶定制化的需求，同時(shí)又可以降低維護(hù)成本。

降低IT投資成本

對于CIO來說，IT投資預(yù)算增長緩慢甚至減少，IT成本需要控制，但是他們?nèi)匀灰獮闃I(yè)務(wù)的增長提供高質(zhì)量的服務(wù)和支撐。怎樣在控制費(fèi)用和促進(jìn)業(yè)務(wù)之間取得一個(gè)平衡，對所有CIO來說是個(gè)挑戰(zhàn)。

2007年出版的Aberdeen研究報(bào)告顯示，在SAP, Oracle, Infor, QAD等軟件廠商中，Epicor 產(chǎn)品的總擁有成本是最低的。TCO（Total Cost of Ownership, 總體擁有成本）比行業(yè)平均低將近30%，因此在綜合軟件，服務(wù)和維護(hù)方面，是所有軟件廠商中最低的。

Epicor的產(chǎn)品由于采用SOA技術(shù)，提供基于微軟SQL Server、XML和.net技術(shù)的解決方案。因?yàn)楫a(chǎn)品充分利用創(chuàng)新技術(shù)，在SOA架構(gòu)和Web service方面采用.net技術(shù)，使得他們提供的解決方案易于實(shí)施，而且成本效益高，易于升級，十分靈活。由于減少實(shí)施復(fù)雜度，整合和支持服務(wù)的成本和復(fù)雜程度，能夠支持企業(yè)的長期增長，所以總體擁有成本較低。

企業(yè)在應(yīng)用Epicor的軟件時(shí)，軟件對硬件的要求相對不是很高，不需要再去配置比較復(fù)雜大型的硬件，同時(shí)微軟的平臺，更為簡單和便捷。這個(gè)特點(diǎn)對中型市場的企業(yè)是非常重要的，對他們企業(yè)的初期成長有幫助，能夠更好地滿足他們對于增長的需要，比如用戶從5個(gè)到50個(gè)，更加快捷和迅速。

SOA 將管理軟件帶入了一個(gè)新的時(shí)代。完全SOA化的ERP產(chǎn)品被管理軟件廠商稱為“下一代ERP產(chǎn)品”，那么下一代CRM、SCM是否也已經(jīng)出現(xiàn)？在企業(yè)需求越來越多樣化，管理軟件市場競爭越來越激烈的今天，無論產(chǎn)品叫什么名字，是否可以滿足企業(yè)發(fā)展需求，是否能夠提高IT投資回報(bào)率，是否能夠幫助企業(yè)用戶成長，是管理軟件廠商應(yīng)該考慮的最重要的命題。