處在信息化不同維度的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)，信息化的終極目標(biāo)都是達(dá)到信息技術(shù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)的高度融合。在殊途同歸的探索中，誰(shuí)向誰(shuí)學(xué)習(xí)？

一個(gè)生而具備天資稟賦，卻有著幼稚的信息化“頭腦”; 一個(gè)是笨鳥(niǎo)先飛，卻拖著信息化的沉重腳步?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)，這兩個(gè)處于信息化不同維度的領(lǐng)域，看起來(lái)好像實(shí)在沒(méi)有可比性。

然而細(xì)想起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是站在IT技術(shù)的高起點(diǎn)上，向業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度邁進(jìn)，在對(duì)IT技術(shù)的靈活應(yīng)用上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著先天的優(yōu)勢(shì); 傳統(tǒng)企業(yè)則是站在復(fù)雜業(yè)務(wù)的高起點(diǎn)上，向先進(jìn)的IT技術(shù)延伸，在應(yīng)付多重業(yè)務(wù)、協(xié)同制造上，傳統(tǒng)企業(yè)心得最多。二者最終的目標(biāo)都是達(dá)到IT技術(shù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)的融合，在殊途同歸的探索中，誰(shuí)向誰(shuí)學(xué)習(xí)？

互聯(lián)網(wǎng):

重新思考“信息化”

在對(duì)“什么是信息化”的思考上，傳統(tǒng)企業(yè)顯然要比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)認(rèn)識(shí)深刻得多。

哈藥世一堂是一家與北京同仁堂齊名的百年老店，2000年，負(fù)責(zé)信息化的企業(yè)部部長(zhǎng)劉宏斌第一次全面接觸ERP，他這樣形容當(dāng)時(shí)的心情: “當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我所思考的一套管理方法能用信息化詮釋出來(lái)的時(shí)候，就像遇到了知音一樣興奮。”

和一些老的國(guó)有企業(yè)一樣，“人治”色彩很濃的舊有管理模式阻礙了世一堂前進(jìn)的腳步，而信息化所具有的“人治向后退，流程向前移”的理念正是將劉宏斌多年來(lái)所思考的管理變革付諸于現(xiàn)實(shí)。

無(wú)論是中小企業(yè)還是大型企業(yè)，“集成”始終是一道難關(guān)，經(jīng)歷了“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的點(diǎn)狀信息化應(yīng)用后，企業(yè)很快為以前的盲目冒進(jìn)付出了代價(jià)——信息孤島林立?！凹烧稀笨此埔坏兰夹g(shù)難題，實(shí)則是對(duì)部門(mén)割據(jù)式管理觀念的一次“洗腦”，系統(tǒng)整合勢(shì)必帶來(lái)流程重組，因此，上線(xiàn)信息化前，如何梳理管理流程是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的第一道難題。

與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)輕裝上陣不同，傳統(tǒng)企業(yè)歷史包袱沉重，不學(xué)會(huì)卸下包袱，理清機(jī)制，信息化只能是蜻蜓點(diǎn)水。因此，在對(duì)“什么是信息化”的思考上，傳統(tǒng)企業(yè)的回答是，上線(xiàn)信息系統(tǒng)的過(guò)程就是重新學(xué)習(xí)先進(jìn)管理機(jī)制的變革過(guò)程。

而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，包括信息系統(tǒng)總監(jiān)在內(nèi)，都很少有人能說(shuō)清楚什么是信息化。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是蜜罐里長(zhǎng)大的孩子，從誕生之日起就跨進(jìn)“信息系統(tǒng)即業(yè)務(wù)本身”的信息化“最高境界”，這似乎就是信息化的全部。

然而，70%甚至90%的高利潤(rùn)率掩蓋了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高速膨脹所帶來(lái)的管理危機(jī); “精神領(lǐng)袖”的個(gè)人崇拜依然讓互聯(lián)網(wǎng)陷于“人治”的管理氛圍; 更為要命的是，多數(shù)企業(yè)依然以這種“人治”管理為驕傲，從而上演了業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)日新月異，內(nèi)部通訊卻依然靠“吼”的鬧劇—信息化鴻溝從未被撕扯得如此巨大。

作為成長(zhǎng)型企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣不能回避傳統(tǒng)企業(yè)所經(jīng)歷過(guò)的陣痛，傳統(tǒng)企業(yè)以親身經(jīng)歷的“血淚史”告訴互聯(lián)網(wǎng)企業(yè): 生有信息化“基因”絕不是信息化的全部，要理解信息化的全部，就要理性地探尋管理的真諦。

傳統(tǒng)企業(yè):

重新理解“技術(shù)應(yīng)用”

為什么互聯(lián)網(wǎng)公司總是能將新技術(shù)應(yīng)用得恰到好處？為什么互聯(lián)網(wǎng)公司可以將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)模式磨合得天衣無(wú)縫？

在文化上，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)一個(gè)激情有余、理性不足，一個(gè)過(guò)于穩(wěn)健、缺乏活力。在新技術(shù)的應(yīng)用上，傳統(tǒng)企業(yè)因恐懼而保守，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則勇于嘗試。傳統(tǒng)企業(yè)更需互聯(lián)網(wǎng)者借鑒的是信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)模式的支撐。

拋開(kāi)對(duì)信息技術(shù)的先天敏感不談，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)至少有兩點(diǎn)值得傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)。

一是如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)孤島?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)也曾面臨過(guò)這樣的難題，2002年，盛大的業(yè)務(wù)從代理一款游戲轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘤螒蜓邪l(fā)運(yùn)作，每一款游戲研發(fā)項(xiàng)目都形成了一條林立的系統(tǒng)孤島。盛大從成功應(yīng)用在游戲中的“盛大通行證”上得到啟發(fā)，形成了跨平臺(tái)多內(nèi)容的統(tǒng)一認(rèn)證。

在傳統(tǒng)企業(yè)，信息化煙囪往往一“豎”就是好幾年，整合幾乎比再造系統(tǒng)更艱難; 而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，系統(tǒng)林立往往能得到快速解決。究其原因，在于對(duì)業(yè)務(wù)模式整體思考的不同?；ヂ?lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)快速多變，為了提高信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)模式的支撐，企業(yè)往往“未雨綢繆”，采用開(kāi)放式的底層架構(gòu)，使用開(kāi)源軟件，靈活應(yīng)變、多留接口成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建原則。

與之相反，傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)模式較為穩(wěn)定，選用系統(tǒng)架構(gòu)時(shí)，思想也比較僵化，一旦信息系統(tǒng)孤島形成，很難從底層整合。有的企業(yè)不得不推倒重來(lái)，浪費(fèi)了大量的資金。

二是如何設(shè)置信息技術(shù)部門(mén)。在傳統(tǒng)企業(yè)，信息中心獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門(mén)，信息中心人員大多出身于計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，信息中心往往埋怨業(yè)務(wù)部門(mén)不懂IT，業(yè)務(wù)部門(mén)則頭疼信息中心不懂業(yè)務(wù)，如何平衡信息技術(shù)與業(yè)務(wù)需求往往成為CIO們的一道難題。

這樣的矛盾很難在新浪出現(xiàn)。新聞發(fā)布系統(tǒng)與社區(qū)互動(dòng)系統(tǒng)是新浪的兩大核心業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開(kāi)發(fā)部技術(shù)總監(jiān)王圖勇所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，是新聞發(fā)布系統(tǒng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。雖然出身于計(jì)算機(jī)，與編輯部門(mén)的密切結(jié)合已經(jīng)讓王圖勇深諳新聞發(fā)布的每一個(gè)環(huán)節(jié)。工作上，王圖勇直接向新浪網(wǎng)總編輯陳彤匯報(bào)，而不是面向新浪CTO。由此可見(jiàn)，將信息技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)分散于業(yè)務(wù)部門(mén)的設(shè)置，更高效地彌合了信息技術(shù)與業(yè)務(wù)需求的差距。

從業(yè)務(wù)的角度理解新技術(shù)的應(yīng)用，發(fā)揮信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)整合的強(qiáng)大威力，彌合IT與業(yè)務(wù)的鴻溝，這是傳統(tǒng)企業(yè)需要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)好好學(xué)習(xí)的一課。

追求“最高境界”

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的整合是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息化的最高境界，傳統(tǒng)企業(yè)的理想則是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化，殊途同歸，二者的最終目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息流、資金流與物流的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)信息化對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略的支持。

在向最高境界的邁進(jìn)中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何以信息化作為管理利刃，將企業(yè)從激情迸發(fā)式管理引向理性架構(gòu)式管理，在成長(zhǎng)中蛻去幼稚; 傳統(tǒng)企業(yè)則面臨如何實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的完美融合，在穩(wěn)健中增添活力。

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)需要相互學(xué)習(xí)，更需要向已經(jīng)接近“最高境界”的企業(yè)學(xué)習(xí)，一些優(yōu)秀的全球性企業(yè)往往成為這樣的研究模本。

先進(jìn)的IT架構(gòu)讓思科的全球結(jié)算當(dāng)天就能完成，而很多跨國(guó)企業(yè)的這個(gè)時(shí)間是10天。思科每年有90%多的銷(xiāo)售都是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易的，每個(gè)小時(shí)大概有250萬(wàn)美元的交易進(jìn)行。IT架構(gòu)已經(jīng)成為思科不折不扣的神經(jīng)中樞。

在思科，每個(gè)流程的順利完成都離不開(kāi)IT，IT如何能夠支持思科龐大的全球業(yè)務(wù)？主要還是得益于靈活有效的全球架構(gòu)。思科在全球采取IT縱向架構(gòu)，IT 業(yè)務(wù)板塊將職能縱向延伸到思科在全球每個(gè)有業(yè)務(wù)的國(guó)家或地區(qū)。而為了實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)部門(mén)的良好溝通，思科將IT 應(yīng)用系統(tǒng)部門(mén)內(nèi)部的銷(xiāo)售IT、財(cái)務(wù)IT、人力IT 等部門(mén)獨(dú)立出來(lái)，與基礎(chǔ)架構(gòu)、服務(wù)縱向部門(mén)并列。這些新成立部門(mén)中的IT 人員的辦公地點(diǎn)幾乎都在相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)，IT 員工能夠更清晰地了解每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程，以改進(jìn)需求和優(yōu)化流程。

這種虛實(shí)結(jié)合的IT架構(gòu)既保證了全球IT 戰(zhàn)略的統(tǒng)一執(zhí)行，又能夠使IT人員與業(yè)務(wù)部門(mén)充分配合。思科、可口可樂(lè)、微軟，這些跨國(guó)企業(yè)為何能將信息化運(yùn)用于無(wú)形？這取決于他們對(duì)信息化的定位，思科公司高級(jí)副總裁兼CIO Rebecca J.Jacoby曾說(shuō): “傳統(tǒng)的CIO只是為日常經(jīng)營(yíng)提供支持，新一代CIO必須是戰(zhàn)略型CIO，用IT推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。”

將信息化提到具有前瞻性的戰(zhàn)略高度，在企業(yè)戰(zhàn)略更為宏觀的視野下思考信息化路徑，這是全球化企業(yè)的信息化方法。“大視野、大氣象”，將為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)提升信息化境界提供有益的范本。