隨著我國高等教育改革步伐的進(jìn)一步推進(jìn)，學(xué)分制、構(gòu)建二級學(xué)院等教學(xué)管理改革的全面推廣，學(xué)生的思想觀念日益復(fù)雜，傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作中的管理觀念、管理方式已很難適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，積極探索適應(yīng)時代要求的高校學(xué)生工作管理模式成為當(dāng)務(wù)之急。本文嘗試結(jié)合擔(dān)任輔導(dǎo)員的工作實際情況，探討高校學(xué)生管理工作的改革與創(chuàng)新。

轉(zhuǎn)變觀念，愛崗敬業(yè)

近年來，由于高校擴招教學(xué)資源有限，一般將大一學(xué)生安排在城市郊區(qū)學(xué)習(xí)生活，而學(xué)校的行政職能部門都在本部，與學(xué)生有關(guān)的各種事務(wù)都集中到郊區(qū)輔導(dǎo)員手中，學(xué)生形成“想問就問”、有任何問題找輔導(dǎo)員的習(xí)慣。有時，不管多晚學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員都要趕到現(xiàn)場處理問題。另外，現(xiàn)在的大學(xué)生大多數(shù)是獨生子女，屬于“80后”一代，具有思維活躍，充滿自信，獨立意識強，接受新事物快等優(yōu)點，但同時也缺乏吃苦耐勞精神、以自我為中心、自律性較差、心理承受能力弱等缺點。面對學(xué)生工作環(huán)境和對象等因素的變化，不少輔導(dǎo)員陷入繁雜的日常事務(wù)當(dāng)中，如果不調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變觀念和總結(jié)工作經(jīng)驗，將對學(xué)生工作產(chǎn)生厭煩感。長此下去，不利于輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展，也難以為學(xué)生的成長成才提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，必須轉(zhuǎn)變觀念、更新工作思路，樹立“以人為本”的服務(wù)思想，主動與學(xué)生接觸，在實踐中掌握和靈活運用正確的工作方式、方法。

學(xué)生工作前瞻性

我記得在帶第一屆學(xué)生時，我是剛從外地研究生畢業(yè)來到上海，學(xué)生則是剛從市郊南匯搬回本部的大二學(xué)生。開學(xué)后，許多學(xué)生給我發(fā)短信、打電話詢問學(xué)校某幢樓在哪里、怎么走。我也是剛來學(xué)校工作，對學(xué)校環(huán)境不太熟悉，被問得束手無策。從這件事中可以反映出三個問題：第一，自己作為輔導(dǎo)員沒有及時適應(yīng)和熟悉新環(huán)境；第二，學(xué)生對輔導(dǎo)員依賴程度較高，學(xué)生有問題習(xí)慣找老師；第三，部分學(xué)生獨立學(xué)習(xí)生活的能力有待進(jìn)一步提高。其實他們只要走出宿舍，向高年級模樣的同學(xué)打聽學(xué)校某幢樓所在的位置或事先在校園逛一圏，這個問題都能得到很好的解決。為了避免同樣的事情發(fā)生，我在帶第二屆學(xué)生時，就提前做好功課。在學(xué)生搬回本部后就安排時間帶領(lǐng)他們進(jìn)行校園“一日游”，詳細(xì)介紹每幢樓的布局、功能、歷史變遷，讓學(xué)生在熟悉學(xué)校的同時又親身體會到學(xué)校的悠久歷史和發(fā)展歷程，樹立了愛校榮校的觀念。

再如國家助學(xué)貸款是政府在社會主義市場經(jīng)濟條件下，利用金融手段完善我國普通高校資助政策體系，加大對普通高校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生資助力度所采取的一項重大措施。目前，上海所有全日制普通高校都已落實國家助學(xué)貸款政策，并相應(yīng)地做了大量的工作。國家助學(xué)貸款是一年一辦理的，其工作流程是學(xué)校學(xué)生處每年六月份發(fā)布當(dāng)年申請國家助學(xué)貸款的通知，貸款的學(xué)生收集好相關(guān)資料，在十月份遞交到學(xué)院年級輔導(dǎo)員手中，然后學(xué)院匯總交到學(xué)生處，學(xué)生處仔細(xì)核對、整理每份貸款資料再交給貸款銀行。在這個工作流程當(dāng)中，最關(guān)鍵的是貸款資料要齊全、填寫要規(guī)范，其中貧困證明章必須由家庭戶口所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道以上的民政部門出具，戶口簿復(fù)印件涉及到家長。而貸款的學(xué)生絕大多數(shù)是非上海生源的，一旦他們沒有認(rèn)真對待，缺少某項貸款資料需要家里人補辦時，將是一個費時又麻煩的過程。另外貸款學(xué)生的誠信教育也是值得關(guān)注的一個問題。我們的做法是：輔導(dǎo)員在學(xué)生第一次貸款時就將年級所有需要貸款的同學(xué)集中開會，詳細(xì)講解貸款資料的要求，展示做好的示范文本。并結(jié)合國家助學(xué)貸款政策、上海經(jīng)濟發(fā)展水平，分析家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的心理現(xiàn)狀，希望同學(xué)能夠坦然面對貧困，正確處理各種關(guān)系，刻苦學(xué)習(xí)，心身健康，全面發(fā)展。

學(xué)生工作信息化、現(xiàn)代化

建立一套科學(xué)、規(guī)范、完善的學(xué)生信息體系是學(xué)生工作取得實效的重要保證。從學(xué)生大一入學(xué)開始，輔導(dǎo)員就要做個有心人，認(rèn)真做好學(xué)生原始資料的收集、整理、分析工作。如學(xué)生基本情況包括學(xué)號、姓名、性別、生源、政治面貌、身份證號碼、家庭地址和聯(lián)系方式、宿舍安排、擔(dān)任班干部職務(wù)等信息。學(xué)生獎勤助貸情況包括學(xué)習(xí)成績（每學(xué)期課程成績統(tǒng)計表、國家英語四六級成績、計算機等級考試成績、學(xué)業(yè)警告）、獲獎情況（獎學(xué)金、校內(nèi)外各種榮譽稱號）、勤工助學(xué)名單及崗位、助學(xué)情況（助學(xué)貸款、學(xué)費減免、幫困助學(xué)金）等信息。學(xué)生黨建情況包括學(xué)生黨員基本情況、發(fā)展黨員計劃、校黨校上課及結(jié)業(yè)情況、入黨申請書及思想?yún)R報遞交情況統(tǒng)計表、畢業(yè)生黨員去向統(tǒng)計表等信息。學(xué)生社團建設(shè)包括學(xué)生干部名單、社會實踐、學(xué)生活動策劃及經(jīng)費使用情況等信息。利用電腦將上述資料詳細(xì)、全面地收錄起來，科學(xué)地設(shè)立列表，并定期更新。這樣輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中可以系統(tǒng)、動態(tài)地掌握學(xué)生信息，提高工作效率。

輔導(dǎo)員應(yīng)主動利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等在學(xué)生中廣泛使用的現(xiàn)代工具開展學(xué)生工作。目前，校園網(wǎng)絡(luò)已延伸到學(xué)生宿舍，對學(xué)生來說，網(wǎng)絡(luò)本身就是極具吸引力的知識空間，借助網(wǎng)絡(luò)的共享性、互動性和全球化，輔導(dǎo)員可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上對學(xué)生開展思想政治教育。

扎實做好部分問題學(xué)生的工作

所謂的問題學(xué)生是指在學(xué)業(yè)、情感、生活上遇到困難的學(xué)生，如非身體原因休學(xué)、留級、降級的學(xué)生，癡迷網(wǎng)絡(luò)游戲無法自控的學(xué)生，失戀、單相思等情感失落的學(xué)生，生活自理能力弱、以自我為中心無法適應(yīng)集體生活的學(xué)生等。有的學(xué)生則是將以上多種狀況集于一身，情況很復(fù)雜。根據(jù)經(jīng)濟學(xué)上的80／20法則，這些問題學(xué)生約占總學(xué)生數(shù)的20%，但卻需要花費輔導(dǎo)員80%的時間和精力來管理、服務(wù)這些學(xué)生。

首先，密切關(guān)注問題學(xué)生的動態(tài)，用真心、愛心、耐心感化他們。問題學(xué)生在發(fā)生狀況前總歸會表現(xiàn)出一些苖頭，如果輔導(dǎo)員憑著豐富的工作經(jīng)驗，能從一些表象中看到問題所在，并及時進(jìn)行引導(dǎo)和處理，將能夠避免危機事件的發(fā)生。如通過與任課教師溝通、定期到班級聽課、與學(xué)生干部交流等方式了解學(xué)生的曠課情況，再深入掌握曠課學(xué)生的曠課原因、去向、在做什么。有的學(xué)生說高考志愿沒填好，沒有進(jìn)入理想的大學(xué)，現(xiàn)在沒有學(xué)習(xí)的興趣和動力。有的學(xué)生說以前曠過課，經(jīng)過教師的教育重新走進(jìn)課堂，但同學(xué)熱情的問候、任課老師對平時成績的要求，讓自己不敢面對，只好選擇逃避。有的學(xué)生說家庭經(jīng)濟較困難常常在外勤工助學(xué)，以前又沒好好學(xué)，有許多課要重修，重修的課與現(xiàn)在的課時間上有沖突。針對學(xué)生曠課的不同原因，有的放矢地做思想工作，并制定相應(yīng)的措施來解決問題。再如有的學(xué)生虛榮心強，不能正視家鄉(xiāng)與上海經(jīng)濟的地域差距，將第三只手伸向自習(xí)教室，銷贓時被公安部門發(fā)現(xiàn)。對于這樣學(xué)生的后續(xù)教育是需要非常用心的，既要嚴(yán)格要求，以防再犯，又要給予鼓勵和必要的幫助。

其次，充分發(fā)揮學(xué)生黨員、干部在問題學(xué)生工作中的作用。相對而言，學(xué)生黨員、干部思想素質(zhì)過硬、責(zé)任心強，能站在問題學(xué)生的角度想問題，能獲得他們的信賴，了解他們的所思所想，能起到老師與問題學(xué)生的橋梁和紐帶作用。特別是在一些危機事件的干預(yù)中，學(xué)生黨員、干部都發(fā)揮著重要的作用。

再次，及時與學(xué)生家長聯(lián)系、溝通。讓家長了解問題學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，共同探討學(xué)生存在的問題和解決的方法。

強化職業(yè)發(fā)展教育和“自我管理”

做學(xué)生工作，內(nèi)因是決定因素。在充滿競爭、挑戰(zhàn)和機遇的新時代，對學(xué)生開展職業(yè)發(fā)展教育，激發(fā)學(xué)生潛能，發(fā)揮他們的教育主體的作用，將有利于學(xué)生畢業(yè)后早日適應(yīng)社會，也有利于學(xué)校管理工作。學(xué)生剛進(jìn)大學(xué)校園時，每一個人都站在同一起跑線上。但四年后，由于每一個人的想法、目標(biāo)不同，結(jié)果也不一樣。有的學(xué)生考上重點大學(xué)的研究生，有的同學(xué)考上公務(wù)員，有的同學(xué)找到理想的工作，有的同學(xué)學(xué)業(yè)困難拿不到畢業(yè)證書。如果學(xué)生在低年級的時候，接受職業(yè)發(fā)展教育，正確地認(rèn)識分析自己、清楚目標(biāo)、明確夢想，并有腳踏實地的行動，將增強自我管理的能力和意識。