李波濤

消費(fèi)者若遭受到電視購(gòu)物的侵害，只要巧妙運(yùn)用法律規(guī)定，才能解決自身遭遇的困局。

隨著電子商務(wù)等新銷(xiāo)售模式的涌現(xiàn)，消費(fèi)者現(xiàn)在購(gòu)物是越來(lái)越方便了，有很多“宅男宅男”和出門(mén)不方便的人士，如老人，就選擇了網(wǎng)上購(gòu)物或是電視購(gòu)物?？措娨暤娜藨?yīng)該都看到過(guò)電視購(gòu)物廣告，如“黃金手機(jī)”、“保健按摩儀器”等等，消費(fèi)者在享受電視購(gòu)物方便的同時(shí)，卻被一些虛假宣傳的電視購(gòu)物廣告欺騙。

目前電視購(gòu)物侵害消費(fèi)者權(quán)益投訴呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，北京市消協(xié)近日公開(kāi)揭露電視購(gòu)物行業(yè)存在的四大陷阱：一是反復(fù)轟炸，贏得視覺(jué)效果。二是過(guò)分夸大產(chǎn)品功效或采用虛假的演示進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)。三是利用消費(fèi)者名義或形象進(jìn)行宣傳。四是設(shè)置價(jià)格誘惑，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。五是部分廣告內(nèi)容低級(jí)庸俗。

經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)者的華麗包裝，消費(fèi)者往往在對(duì)產(chǎn)品不了解的情況下就下了訂單，等付完款拿到產(chǎn)品，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不像廣告宣傳的那樣，這時(shí)候消費(fèi)者往往陷入懊惱無(wú)助中。

對(duì)于電視廣告出現(xiàn)的問(wèn)題，很多消費(fèi)者把責(zé)任推到法律不健全上，其實(shí)我國(guó)法律是有相關(guān)規(guī)定的。中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊海則認(rèn)為，目前的法律并不缺失，也未過(guò)時(shí)。劉俊海說(shuō)，電視購(gòu)物廣告符合合同法第十五條第二款的規(guī)定，“商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約”。因此，只要消費(fèi)者同意購(gòu)買(mǎi)，廣告內(nèi)容就是合同的重要組成部分，如果廣告主不能履行廣告中的內(nèi)容，消費(fèi)者可以追究其違約責(zé)任。如果消費(fèi)者認(rèn)為廣告主存在欺詐行為，還可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條之規(guī)定，要求廣告主承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用一倍的懲罰性賠償責(zé)任。

那為什么在法律有規(guī)定的情況下，經(jīng)營(yíng)者還敢夸大事實(shí)，欺騙消費(fèi)者呢？原因比較多，如有的消費(fèi)者缺乏防范意識(shí)，對(duì)廣告中的宣傳不經(jīng)過(guò)核實(shí)鑒別，收到貨物沒(méi)有索取正規(guī)發(fā)票和經(jīng)營(yíng)者的地址和電話(huà)信息。這樣的話(huà)，一旦要起訴經(jīng)營(yíng)者，往往缺乏足夠的憑證和經(jīng)營(yíng)者的有效信息，即使起訴到法院，消費(fèi)者也很難勝訴，因?yàn)榉ㄔ和徸羁粗刈C據(jù)對(duì)訴求的支持。

若消費(fèi)者找不到經(jīng)營(yíng)者解決問(wèn)題，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)這兩條規(guī)定，消費(fèi)者就可有效防止產(chǎn)品銷(xiāo)售者玩失蹤而造成被動(dòng)。