[摘要] 和諧勞動(dòng)關(guān)系是社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。通過(guò)對(duì)忠誠(chéng)在和諧勞動(dòng)關(guān)系研究中的文獻(xiàn)綜述和研究不足的分析，重點(diǎn)分析和探討了在和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建中忠誠(chéng)的培養(yǎng)與管理問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞] 和諧勞動(dòng)關(guān)系 忠誠(chéng) 忠誠(chéng)管理 社會(huì)主義和諧社會(huì)

黨的十六大確立了建立社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)，全社會(huì)正以高昂的斗志努力實(shí)踐。和諧勞動(dòng)關(guān)系即是社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。

一、和諧勞動(dòng)關(guān)系離不開(kāi)忠誠(chéng)

就目前的研究而論，雖然沒(méi)有直接研究和諧勞動(dòng)關(guān)系與忠誠(chéng)之間關(guān)系的，但有不少?gòu)牟煌慕嵌妊芯亢椭C勞動(dòng)關(guān)系的文獻(xiàn)提到忠誠(chéng)?？梢?jiàn)，真正的和諧勞動(dòng)關(guān)系是離不開(kāi)忠誠(chéng)的，可以說(shuō)忠誠(chéng)是其他元素、途徑、方法、措施等通向和諧勞動(dòng)關(guān)系的通路。如果這條通路斷了，則兩者之間就會(huì)形成不可逾越的鴻溝。如果這條通路被弱化、得不到重視，則會(huì)形成通達(dá)和諧勞動(dòng)關(guān)系的瓶頸。和諧是目的，忠誠(chéng)是其直接前提，其它元素、途徑、方法、措施是其間接前提，并與忠誠(chéng)互為因果。

二、和諧勞動(dòng)關(guān)系中忠誠(chéng)研究的不足

1.雖然很多和諧勞動(dòng)關(guān)系研究中提到了忠誠(chéng)，但還有很多不足，也是很不夠的。具體表現(xiàn)如下。

2.沒(méi)有專門研究和諧勞動(dòng)關(guān)系與忠誠(chéng)之間關(guān)系的研究即使上述提到的和諧勞動(dòng)關(guān)系研究中提到了忠誠(chéng)的作用、價(jià)值、意義，但很多觀點(diǎn)較偏頗。

3.雖然有個(gè)別研究觀點(diǎn)相對(duì)全面，但卻不集中、不系統(tǒng)，難以彰顯忠誠(chéng)在和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建中的地位與作用以及引導(dǎo)人們?cè)诤椭C勞動(dòng)關(guān)系中重視忠誠(chéng)的培養(yǎng)和管理，并指導(dǎo)人們?nèi)绾卧诤椭C勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建中培養(yǎng)和管理忠誠(chéng)。

三、在和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建中培養(yǎng)和管理忠誠(chéng)

1.忠誠(chéng)再認(rèn)識(shí)。忠誠(chéng)是一個(gè)歷史悠久的人文概念，是指具有獨(dú)立人格的人對(duì)面臨的人際關(guān)系或事物所表現(xiàn)出來(lái)的竭盡全力的心理追求和行為指向。1908年，哈佛大學(xué)哲學(xué)系教授喬西亞·羅伊斯在他的《忠誠(chéng)的哲學(xué)》一書中提出了“忠誠(chéng)”的理智準(zhǔn)則。他認(rèn)為，忠誠(chéng)自有一個(gè)等級(jí)體系，也分檔次級(jí)別，處于最底層的是對(duì)個(gè)體的忠誠(chéng)，而后是對(duì)團(tuán)體的忠誠(chéng)，位于頂端的是對(duì)一系列價(jià)值和原則的全身心奉獻(xiàn)。

2.忠誠(chéng)的多元關(guān)系。在勞動(dòng)關(guān)系中，忠誠(chéng)是一種多元的關(guān)系，是一種以組織（企業(yè)）為主導(dǎo)（核心）的多元關(guān)系。

(1)員工忠誠(chéng)。員工忠誠(chéng)是指員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，其實(shí)質(zhì)表現(xiàn)為員工對(duì)自己的忠誠(chéng)、員工對(duì)同事的忠誠(chéng)、員工對(duì)顧客的忠誠(chéng)、員工對(duì)投資者的忠誠(chéng)、員工對(duì)社會(huì)的忠誠(chéng)、員工對(duì)國(guó)家的忠誠(chéng)、員工對(duì)某種關(guān)鍵團(tuán)體的忠誠(chéng)等。員工是企業(yè)的財(cái)富。(2)顧客忠誠(chéng)。顧客忠誠(chéng)，也稱客戶忠誠(chéng)等，是指顧客忠誠(chéng)于企業(yè)，其源于顧客對(duì)企業(yè)某種產(chǎn)品或服務(wù)的信任，亦或?qū)ζ髽I(yè)某（些）員工的信任。顧客是企業(yè)的上帝，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，是企業(yè)發(fā)展的潛在動(dòng)力。(3)投資者忠誠(chéng)。投資者忠誠(chéng)也非常重要。實(shí)質(zhì)上，投資者決定企業(yè)的命運(yùn)，員工和顧客決定企業(yè)的發(fā)展。如果沒(méi)有投資者也就沒(méi)有企業(yè)。如果投資者忠誠(chéng)于企業(yè)，投資者將會(huì)以超過(guò)100%的投資保護(hù)企業(yè)的生存，否則，投資僅僅等同于回報(bào)和利潤(rùn)，也就是說(shuō)，有回報(bào)和利潤(rùn)則投資，否則就撤資。企業(yè)的存在與否不僅依賴于員工和顧客創(chuàng)造的利潤(rùn)，也依賴于投資者的忠誠(chéng)。(4)企業(yè)忠誠(chéng)。企業(yè)忠誠(chéng)即指企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)、企業(yè)對(duì)顧客的忠誠(chéng)、企業(yè)對(duì)投資者的忠誠(chéng)、企業(yè)對(duì)社會(huì)的忠誠(chéng)、企業(yè)對(duì)國(guó)家的忠誠(chéng)、企業(yè)對(duì)某些關(guān)鍵團(tuán)體的忠誠(chéng)等。企業(yè)忠誠(chéng)是企業(yè)長(zhǎng)命百歲的法寶。

從以上闡述中可以看出，在和諧勞動(dòng)關(guān)系中員工忠誠(chéng)和企業(yè)忠誠(chéng)處于重要和主導(dǎo)地位，而顧客忠誠(chéng)和投資者忠誠(chéng)是不可或缺的組成部分。

3.忠誠(chéng)實(shí)現(xiàn)途徑。(1)忠誠(chéng)管理的一般框架。忠誠(chéng)管理，并不僅僅是指經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略規(guī)劃，它提出了一整套實(shí)用的測(cè)量指標(biāo)，所以它還指導(dǎo)著實(shí)施戰(zhàn)略、策略的日常工作的操作。弗雷德里克提出了衡量忠誠(chéng)管理的一個(gè)基本框架，包括設(shè)計(jì)一個(gè)卓越的價(jià)值主張、找到合適的顧客、贏得顧客的忠誠(chéng)、找到合適的雇員、贏得雇員的忠誠(chéng)、通過(guò)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)獲得成本優(yōu)勢(shì)、找到合適的投資者、贏得投資者的忠誠(chéng)這八個(gè)要素。(2)提高員工忠誠(chéng)的途徑。美國(guó)哈維·霍恩斯坦（Harvey A. Hornstein）在《獲得員工忠誠(chéng)的3R原則：獎(jiǎng)勵(lì)、尊重、認(rèn)同》中提出，解決員工忠誠(chéng)的三個(gè)主要途徑是——獎(jiǎng)勵(lì)、尊重和認(rèn)同。絕大多數(shù)企業(yè)都清楚員工忠誠(chéng)的價(jià)值，而且也采取了許多的有力的措施，如：創(chuàng)造和諧的員工工作氛圍，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)，關(guān)心員工并幫助其解決問(wèn)題，尊重員工的個(gè)人意愿，及時(shí)鼓勵(lì)或贊揚(yáng)員工，肯定員工的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)等等，這些均是屬于員工忠誠(chéng)途徑中的尊重和認(rèn)同范疇。獎(jiǎng)勵(lì)更是最基本和必不可少的手段。(3)企業(yè)忠誠(chéng)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)就是企業(yè)對(duì)員工工作和生活的真誠(chéng)負(fù)責(zé)。忠誠(chéng)作為企業(yè)與員工之間的相互性行為，在實(shí)踐中卻需要以企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)為先導(dǎo)，這是因?yàn)椋菏紫?，就企業(yè)和員工的相互忠誠(chéng)而言，企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)更具主動(dòng)性。員工進(jìn)入企業(yè)后，企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的方針、政策、制度等即向員工表明了它對(duì)員工忠誠(chéng)與否的態(tài)度，這種態(tài)度將直接影響員工對(duì)它的忠誠(chéng)度。其次，就企業(yè)與員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的地位而言，企業(yè)處于決定地位，員工處于被決定地位。企業(yè)作為處于決定地位的一方，總是率先對(duì)員工行使權(quán)力，有權(quán)力就必然負(fù)有責(zé)任。以往企業(yè)關(guān)注的大多是它對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，很少考慮對(duì)員工的責(zé)任。而今天已有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身對(duì)員工的責(zé)任。只有把員工擺在第一的位置，對(duì)自己的員工忠誠(chéng)負(fù)責(zé)，才會(huì)使員工以忠誠(chéng)和熱情投入工作。這樣才能把一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)提供給顧客，從而贏得顧客的忠誠(chéng)和投資者的忠誠(chéng)。

四、結(jié)論

和諧勞動(dòng)關(guān)系是社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。和諧勞動(dòng)關(guān)系離不開(kāi)忠誠(chéng)關(guān)系，是以忠誠(chéng)關(guān)系為基礎(chǔ)的。通達(dá)和諧勞動(dòng)關(guān)系的途徑、方法、措施等元素都必須以忠誠(chéng)為橋梁，并以忠誠(chéng)為起因。否則，勞動(dòng)關(guān)系的和諧將是空中樓閣，社會(huì)的和諧就會(huì)成空。

參考文獻(xiàn):

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