[摘要] 旅行社企業(yè)是一個(gè)人力資源高度密集的組織。將以人本管理為核心的“學(xué)習(xí)型組織”的全新管理理念引入旅行社，旨在找到突破目前我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展瓶頸的良方，幫助旅行社形成長(zhǎng)久而有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[關(guān)鍵詞] 旅行社 管理 學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的前沿理論，在美國(guó)排名前25位的企業(yè)中，80％都采用了這種理論。這是美國(guó)麻省理工學(xué)院彼得·圣吉博士通過(guò)對(duì)400家企業(yè)的研究，積10年的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉、總結(jié)出的一套完整的富有操作性、理論結(jié)合實(shí)踐的新型企業(yè)管理方法。圣吉博士在學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)域里，把自我超越、改善心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考這五項(xiàng)新技能匯聚起來(lái)，使其成為學(xué)習(xí)型組織的基本內(nèi)容，這五項(xiàng)新技能被稱為五項(xiàng)修煉。下面通過(guò)觀照旅行社的日常運(yùn)作和缺失分析，結(jié)合旅行社的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)，將這五項(xiàng)修煉逐一運(yùn)用其中，驗(yàn)證構(gòu)建旅行社學(xué)習(xí)型組織的必要性，并找出初步思路。

一、自我超越

對(duì)于旅行社組織來(lái)說(shuō)，每個(gè)部門，每個(gè)層次的個(gè)人都必須學(xué)會(huì)自我超越。沒(méi)有員工個(gè)人的提高，也就無(wú)所謂組織的發(fā)展，二者應(yīng)是同步協(xié)調(diào)的。每個(gè)員工內(nèi)心深處都有自己的期待和希望。這種情緒一旦浮現(xiàn)，就應(yīng)受到關(guān)懷和尊重，這樣才能體現(xiàn)這個(gè)旅行社組織的生命力，它是旅行社學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，也是組織的生命力的源泉。因此在“自我超越”這一點(diǎn)上，旅行社的努力方向應(yīng)注重建立一個(gè)更適合人性的組織模式，將工作觀從“工具型”轉(zhuǎn)為“精神層面型”。旅行社這樣一個(gè)對(duì)“人”有著巨大依賴性的組織不應(yīng)僅僅是在追逐利潤(rùn)，而應(yīng)為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值作出貢獻(xiàn)，提供給員工追求充實(shí)生活的工作環(huán)境。也就是讓員工感受到工作不再僅是為了追求自己的物質(zhì)利益。如今的現(xiàn)狀是導(dǎo)游以一天的奔波換取服務(wù)費(fèi)，帶團(tuán)的目標(biāo)是勸說(shuō)客人多購(gòu)物多加點(diǎn)以掙得傭金；外聯(lián)人員費(fèi)盡一切手段拉攏客戶從而提高自己業(yè)績(jī)以爭(zhēng)取更多提成等等。要改變這種情況，旅行社應(yīng)充分關(guān)注工作在個(gè)人生命中的重要性，打破傳統(tǒng)的組織與員工的關(guān)系模式——員工努力工作，公司付出公道的薪酬，轉(zhuǎn)而用“人本組織”新理念讓旅行社的存在變?yōu)橐粋€(gè)員工自我實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)所，而非借以賺錢的工具，才能避免目前諸如人才流失、中飽私囊、“窮廟富和尚”、各部門承包只顧眼前利益、投訴糾紛不斷等現(xiàn)象。要讓員工個(gè)人內(nèi)心的自我實(shí)現(xiàn)得到真正滿足，而不是搶奪利益，這樣整個(gè)旅行社也能實(shí)現(xiàn)獲利和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，將企業(yè)做大做強(qiáng)，改變目前“散、亂、小、差、弱”的局面。

二、改善心智模式

心智模式是五項(xiàng)修煉中最實(shí)際最具體也是最艱難的一項(xiàng)。人的心智是人的內(nèi)在本質(zhì)的體現(xiàn)。俗話說(shuō)“江山易改，本性難移”，要否定和拋棄舊有觀念和秉性，改變對(duì)周圍環(huán)境的認(rèn)知和行為方式，建立一種全新的心智模式，絕非易事。旅行社的管理者及員工應(yīng)該要不斷的審視自己，包括自己的舊有思維方式、自己究竟如何了解世界、有無(wú)成見(jiàn)、能否用開(kāi)放的心靈容納他人想法。

深度旅游策劃管理公司與匯才人文機(jī)構(gòu)在服務(wù)旅行社的過(guò)程中，運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織中改善心智模式的引導(dǎo)方法，讓旅行社來(lái)自不同部門的經(jīng)理和員工坐在一起展開(kāi)深入討論，大家驚訝的發(fā)現(xiàn)許多好的想法和創(chuàng)意源源不斷從自己或身邊的同事身上冒了出來(lái)，此前這些火花正是缺少了被激發(fā)出來(lái)的氛圍和方法。旅行社是一個(gè)強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性積極作用的組織，能夠適時(shí)的汲取各部門員工的智慧，耐心接受各個(gè)層面的員工的反映和建議對(duì)完善旅游產(chǎn)品尤為重要。

三、建立共同愿景

在旅行社企業(yè)中建立共同愿景，可以形成全體員工真正值得長(zhǎng)期獻(xiàn)身奮斗的目標(biāo)以及不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)力，激勵(lì)員工為了全旅行社的共有理想和目標(biāo)而全身心投入，對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感，與同事成為良好默契的工作伙伴。如果沒(méi)有共同愿景，就不會(huì)有學(xué)習(xí)型組織。一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的旅行社應(yīng)讓各部門的員工都意識(shí)到：我個(gè)人的努力關(guān)乎旅行社的生存和興旺發(fā)展，而旅行社的生存發(fā)展也關(guān)系我自己的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。這種來(lái)自于員工自身的對(duì)旅行社的關(guān)懷會(huì)使旅行社更容易應(yīng)對(duì)運(yùn)作中的突發(fā)狀況甚至困境。在此要注意的是，組織共同愿景必須在每個(gè)部門、級(jí)層交流，真正植根于員工的價(jià)值觀和關(guān)注之中，得到自下而上的了解、認(rèn)同，并時(shí)常做些反饋，不斷調(diào)整全體員工的整體目標(biāo)，做到勁往一處使。

在如今這個(gè)倡導(dǎo)誠(chéng)信的社會(huì)中，旅行社要想站穩(wěn)腳跟就必須全社都以體現(xiàn)誠(chéng)信、打造自己的品牌為信念，通過(guò)規(guī)范制度、規(guī)范服務(wù)、規(guī)范配套設(shè)施提供給顧客更值得信賴的服務(wù)。

四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是將團(tuán)隊(duì)這一整體作為主體來(lái)看待的。旅行社學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)應(yīng)包括員工之間互相學(xué)習(xí)、愿景共享、與同事真誠(chéng)合作等內(nèi)容，作用是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，使學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

五、系統(tǒng)思考

著名的“啤酒游戲”是訓(xùn)練系統(tǒng)思考的重要試驗(yàn)。大多數(shù)參加游戲的人所得到的最大收獲，是深入認(rèn)識(shí)到“真正具有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)，在一個(gè)以事件思考為主的組織里無(wú)法繼續(xù)。它需要一個(gè)結(jié)構(gòu)性或系統(tǒng)性的思考架構(gòu)，也就是找出行為背后所有結(jié)構(gòu)性原因的能力。光有創(chuàng)造未來(lái)的熱忱是不夠的?！薄捌【朴螒颉痹诼糜涡袠I(yè)中有很多與之相似的例子，一個(gè)典型案例就是早年三峽游船“自殺式”的競(jìng)爭(zhēng)。按照系統(tǒng)思考去研究處理事物，要既見(jiàn)樹(shù)木又見(jiàn)森林，把所處理的事物看作一個(gè)系統(tǒng)。這是學(xué)習(xí)型組織管理理念中最特殊的一項(xiàng)修煉。作為學(xué)習(xí)型組織的旅行社企業(yè)必須具備系統(tǒng)思考的方式，把它滲透到每一個(gè)員工，由此作為構(gòu)建組織創(chuàng)新體系的思想保障。為此，首先要做到在組織內(nèi)營(yíng)造系統(tǒng)思考環(huán)境，諸如在辦公室內(nèi)以掛圖、表格、文字來(lái)表現(xiàn)系統(tǒng)思考，在部門會(huì)議、出團(tuán)準(zhǔn)備會(huì)等場(chǎng)合有意強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考。再者要鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工運(yùn)用系統(tǒng)思考的工具來(lái)描繪各種問(wèn)題的本質(zhì)，提高旅行社員工的決策能力、應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，不至于身在廬山中而“不識(shí)廬山真面目”。第三要鼓勵(lì)和引導(dǎo)全體成員參與破解組織糾結(jié)的問(wèn)題。這不僅是在演練系統(tǒng)思考，也是解決旅行社實(shí)際問(wèn)題的方法。讓每個(gè)員工都參與進(jìn)來(lái)，結(jié)合上述四項(xiàng)修煉，對(duì)旅行社各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種糾結(jié)問(wèn)題，用系統(tǒng)思考的方法破解，最后將自己的方法與已有的處理方法做一比較，進(jìn)行討論，以求整個(gè)組織及其每個(gè)成員的長(zhǎng)期成長(zhǎng)與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]彼得·圣吉:第五項(xiàng)修煉[M].上海:三聯(lián)書(shū)店，1998． 29

[2]彼得·圣吉:第五項(xiàng)修煉[M].上海:三聯(lián)書(shū)店，1998.53