[摘要] 在當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各種信息技術(shù)不斷整合應(yīng)用。地理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的結(jié)合無(wú)論從各方面講都是切實(shí)可行的，而且是有價(jià)值的。將GIS技術(shù)引入到電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用平臺(tái)、物流管理和客戶關(guān)系管理中，將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 地理信息系統(tǒng) 電子商務(wù) 物流 客戶關(guān)系管理

一、引言

隨著Internet的不斷普及，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，世界已進(jìn)入信息時(shí)代，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、建設(shè)信息高速公路和培養(yǎng)信息建設(shè)人才已經(jīng)成為重要的發(fā)展戰(zhàn)略。人們不僅需要利用互聯(lián)網(wǎng)快速檢索和交互使用各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)、商務(wù)信息， 同時(shí)越來(lái)越迫切需求將這些信息與地理信息有機(jī)地匹配和結(jié)合起來(lái)， 以獲得這些經(jīng)濟(jì)信息的空間分布及其相互關(guān)系。

地理信息系統(tǒng)作為一種以采集、貯存、管理、分析和描述整個(gè)與地理分布有關(guān)數(shù)據(jù)的空間信息系統(tǒng)， 與人類生存、地區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步密切關(guān)聯(lián)， 在我國(guó)已受到愈來(lái)愈多的重視。

二、地理信息系統(tǒng)概述

地理信息系統(tǒng)(Geographic Information System ，GIS) 是以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，按照地理特征的關(guān)聯(lián)，將多方面的數(shù)據(jù)以不同層次聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)成現(xiàn)實(shí)世界模型，并在此基礎(chǔ)上采用模型分析方法，提供多種動(dòng)態(tài)的地理信息，為輔助決策而建立起來(lái)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。

1.GIS的特點(diǎn)

GIS具有其他信息管理系統(tǒng)所不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，其最大的特點(diǎn)就是具備對(duì)空間數(shù)據(jù)的管理功能。具體來(lái)講包括如下幾個(gè)方面:

(1)共同管理空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)：這是GIS最顯著的特點(diǎn)之一。GIS不僅具有管理屬性數(shù)據(jù)的功能，還能采集、管理、分析和輸出多種地理空間信息，并且將屬性數(shù)據(jù)集成到空間數(shù)據(jù)之上，不僅直觀而且可實(shí)現(xiàn)兩者互相查詢。

(2)具備強(qiáng)大的空間分析能力：由于空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)的集成以及地理空間模型方法的應(yīng)用，使GIS具備空間分析、多要素綜合分析和動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)等功能，能夠滿足地理研究和輔助決策。

(3)具有豐富的信息：GIS數(shù)據(jù)庫(kù)中不僅包含豐富的地理信息，還包含與地理信息有關(guān)的其它信息，如人口分布、環(huán)境污染、區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況、交通情況等。

2.GIS的發(fā)展

20世紀(jì)70年代后，由于計(jì)算機(jī)硬件和軟件技術(shù)的飛速發(fā)展，促使GIS朝著實(shí)用方向迅速發(fā)展，一些發(fā)達(dá)國(guó)家先后建立了許多專業(yè)性的土地信息系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)。20世紀(jì)80年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)的提高為GIS普及和推廣應(yīng)用提供了硬件基礎(chǔ)，GIS軟件的研制和開(kāi)發(fā)也取得了很大成績(jī)，涌現(xiàn)出一些有代表性的GIS軟件，如Arc/Info、MGE、System9等。GIS的普及和推廣應(yīng)用又使得其理論研究不斷完善，使GIS理論、方法和技術(shù)趨于成熟，開(kāi)始有效地解決全球性的難題，例如全球沙漠化、全球可居住區(qū)的評(píng)價(jià)、厄爾尼諾現(xiàn)象、酸雨等問(wèn)題。

我國(guó)GIS的起步較晚，到20世紀(jì)70年代末才提出開(kāi)展GIS研究。進(jìn)入20世紀(jì)80年代后迅速發(fā)展，在理論探索、規(guī)范探討、實(shí)驗(yàn)技術(shù)、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)建立、人才培養(yǎng)和區(qū)域性試驗(yàn)等方面都取得了突破和進(jìn)展。1994年4月，我國(guó)專門成立了“中國(guó)GIS協(xié)會(huì)”，此后又成立了“中國(guó)GIS技術(shù)應(yīng)用協(xié)會(huì)”，加強(qiáng)了國(guó)內(nèi)各種GIS學(xué)術(shù)交流，研制推出了Geostar、Citystar、MapGIS等具有自主版權(quán)的GIS軟件。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，使得Internet成為GIS新的系統(tǒng)發(fā)布平臺(tái)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在Web上發(fā)布空間數(shù)據(jù)，供用戶瀏覽和使用，是GIS發(fā)展的必然趨勢(shì)。與傳統(tǒng)的GIS技術(shù)相比，WebGIS具有訪問(wèn)范圍廣、平臺(tái)獨(dú)立、系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)方便等特點(diǎn)。

多媒體技術(shù)和三維技術(shù)也正在進(jìn)入GIS中，以改善GIS的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理以及成果表達(dá)與輸出的效能，發(fā)揮聲、像等多媒體的應(yīng)用。目前，圖形圖像的立體顯示己成功地融入數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量系統(tǒng)(DPS)中，DPS與GIS的集成和多媒體技術(shù)的應(yīng)用將把我們感興趣的東西變成一個(gè)虛擬實(shí)體，我們可以通過(guò)GIS的輸出系統(tǒng)用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等來(lái)感知它?！皵?shù)字地球”的概念必將成為現(xiàn)實(shí)。

隨著GIS的深入發(fā)展，GIS系統(tǒng)與其它學(xué)科結(jié)合更加緊密，3S(地理信息系統(tǒng)GIS、遙感RS、全球定位系統(tǒng)GPS)或5S(前面3S加上數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量系統(tǒng)DPS、專家系統(tǒng)ES)的集成，使得測(cè)繪、遙感、制圖、地理、管理和決策科學(xué)相互融合，成為快速而實(shí)時(shí)的空間信息分析和決策支持工具，使GIS廣泛用于交通、城市規(guī)劃、公安偵破、車船駕駛、農(nóng)作物規(guī)劃和科學(xué)耕種等。GIS己經(jīng)涉及到社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)的許多領(lǐng)域，GIS必將發(fā)展成為集社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)于一體的全球性、綜合性軟科學(xué)。

三、GIS在電子商務(wù)中的應(yīng)用

電子商務(wù)是在Internet 開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/ 服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)固有的特性既賦予了電子商務(wù)有別于傳統(tǒng)商務(wù)無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，隨著電子商務(wù)的應(yīng)用和研究的深入，已經(jīng)證明電子商務(wù)是必須以傳統(tǒng)商務(wù)為基礎(chǔ)，是不能脫離傳統(tǒng)商務(wù)獨(dú)立存在。

GIS雖然是地理學(xué)研究的成果，但它集地理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、測(cè)繪遙感學(xué)、環(huán)境科學(xué)、城市科學(xué)、空間科學(xué)、信息科學(xué)和管理科學(xué)為一體，是多學(xué)科集成。這種集成使GIS能對(duì)各種信息進(jìn)行加工、處理、融合和應(yīng)用，為各種用戶提供信息服務(wù)和管理決策依據(jù)。特別是目前WebGIS的發(fā)展能更好地適應(yīng)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化需求。

1.在電子商務(wù)物流管理中的應(yīng)用

電子商務(wù)離不開(kāi)傳統(tǒng)物流，GIS使傳統(tǒng)流通企業(yè)在運(yùn)作方式、技術(shù)、管理水平和經(jīng)營(yíng)理念上發(fā)生了根本性變化，使物流表現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)，如信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化。將GIS引入到電子商務(wù)下的物流管理中，符合GIS和電子商務(wù)的特點(diǎn)，也符合物流業(yè)的發(fā)展。

GIS具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理功能，所存儲(chǔ)的信息不僅包括以往的屬性和特征，還具有了統(tǒng)一的地理定位信息。因此能將各種信息進(jìn)行復(fù)合和分解，形成空間和時(shí)間上連續(xù)分布的綜合信息，支持各種分析和決策。這是其他信息系統(tǒng)所不具備的優(yōu)勢(shì)之一。

(1)交通路線的選擇。在電子商務(wù)的物流管理中，涉及到物質(zhì)實(shí)體的空間轉(zhuǎn)移，運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)站中成本的70%以上，因此交通運(yùn)輸方式及路線的選擇問(wèn)題直接影響物流成本的多少。這都屬于空間信息的管理，這正是GIS 數(shù)據(jù)管理的強(qiáng)項(xiàng)。在基于GIS 的物流分析中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中最優(yōu)路徑的選擇首先要確定影響最優(yōu)路徑選擇的因素，如經(jīng)驗(yàn)時(shí)間、幾何距離、道路質(zhì)量、擁擠程度等，采用層次分析法，確定每條道路的權(quán)值。物流分析中的路徑可以分為這樣三種情況:

①兩個(gè)特定的地點(diǎn)之間的最佳路徑；②一個(gè)地點(diǎn)到任意點(diǎn)之間，從一個(gè)地點(diǎn)到多個(gè)地點(diǎn)之間，車輛數(shù)量以及行駛路線選擇；③網(wǎng)絡(luò)中從多個(gè)地點(diǎn)運(yùn)往多個(gè)地點(diǎn)的最優(yōu)路徑選擇配對(duì)。

對(duì)于前兩種情況都可以采用經(jīng)典的Dijkstra算法實(shí)現(xiàn)。對(duì)于第三種情況，可以采用管理運(yùn)籌學(xué)的運(yùn)輸模型結(jié)合Dijkstra算法實(shí)現(xiàn)，可以選用Floyd算法或是根據(jù)著名的旅行商問(wèn)題(亦稱貨郎擔(dān)問(wèn)題) 的解法求解。在求得最優(yōu)路徑的基礎(chǔ)上，再根據(jù)現(xiàn)有車輛運(yùn)行情況可確定車輛調(diào)配計(jì)劃。

(2)機(jī)構(gòu)設(shè)施地理位置的選擇。對(duì)于供應(yīng)商、配送中心、分銷商和用戶而言，需求和供給這兩方面都存在著空間分布上的差異，此外供應(yīng)商和分銷商其服務(wù)范圍和銷售市場(chǎng)范圍也具有一定的空間分布形式，因此物流設(shè)施的布局是電子商務(wù)下物流管理所必須面臨的問(wèn)題，其合理程度直接影響利潤(rùn)獲取的多少。

機(jī)構(gòu)設(shè)施地理位置的選擇包括位置的評(píng)價(jià)和優(yōu)化。評(píng)價(jià)是對(duì)于現(xiàn)有設(shè)施的空間位置分布模式的評(píng)價(jià)，而優(yōu)化是對(duì)于最佳位置的搜尋。地理位置的合理布局實(shí)質(zhì)上就是在距離最小化和利潤(rùn)最大化兩者之間尋求平衡點(diǎn)?，F(xiàn)有的針對(duì)市場(chǎng)功能區(qū)域進(jìn)行空間分析和模擬的模型很多，如Batty 的裂點(diǎn)方程、Peily的零售重力模型、Tobler的價(jià)格場(chǎng)和作用風(fēng)以及空間線性優(yōu)化模型。

(3)車輛運(yùn)輸動(dòng)態(tài)管理。全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(Global Position System ，GPS) 是20世紀(jì)產(chǎn)生的一項(xiàng)高科技系統(tǒng)。在物流領(lǐng)域，GPS能廣泛地應(yīng)用于各個(gè)環(huán)節(jié)，如用于汽車的定位、跟蹤、調(diào)度，這樣能極大地避免物流的延遲和錯(cuò)誤運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)象，貨主可以隨時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤與定位管理。此外還能掌握空中交通以及鐵路運(yùn)輸中有關(guān)貨物的動(dòng)態(tài)信息，增強(qiáng)了供應(yīng)鏈的透明度和控制能力，提高了整個(gè)物流系統(tǒng)的效益和客戶服務(wù)的水平。GIS能接收GPS數(shù)據(jù)，并將它們顯示在電子地圖上，這在很大程度上能幫助企業(yè)動(dòng)態(tài)地進(jìn)行物流管理。

2.數(shù)字城市——電子商務(wù)發(fā)布和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

數(shù)字城市的核心是地理空間信息科學(xué)，地理空間信息科學(xué)的技術(shù)體系中最基礎(chǔ)和基本的技術(shù)核心是“3S”技術(shù)及其集成。

數(shù)字城市是以空間信息為核心、以網(wǎng)絡(luò)為支撐的城市信息管理與服務(wù)體系。數(shù)字城市建設(shè)的任務(wù)就是利用現(xiàn)代高科技手段，充分采集、整合和挖掘城市各種空間信息資源，建立面向政府、企業(yè)、社區(qū)和公眾服務(wù)的信息平臺(tái)、信息應(yīng)用系統(tǒng)等。地理信息系統(tǒng)平臺(tái)是數(shù)字城市建設(shè)的核心任務(wù)之一，它為城市發(fā)展和信息化建設(shè)提供統(tǒng)一的空間定位與基礎(chǔ)信息公共平臺(tái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)城市信息資源按照地理空間位置的整合和共享。

一個(gè)實(shí)用、可行的城市規(guī)劃信息系統(tǒng)，不但可以滿足規(guī)劃管理部門的城市規(guī)劃、城市建設(shè)、城市管理、輔助決策的要求，而且能夠提供出行、購(gòu)物、旅游、交通、教育、文化、娛樂(lè)、房產(chǎn)交易、證券交易等綜合信息服務(wù)，是數(shù)字城市與大眾的聯(lián)系紐帶。

地圖信息服務(wù)是城市綜合信息服務(wù)的一個(gè)重要部分，可以建立企業(yè)機(jī)構(gòu)的各個(gè)地理位置數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)管理人員和客戶靈活方便掌握企業(yè)機(jī)構(gòu)的地理分布情況和相關(guān)資料，并在此平臺(tái)的基礎(chǔ)上提供企業(yè)門戶網(wǎng)站向客戶宣傳介紹企業(yè)相關(guān)信息和業(yè)務(wù)，也可作為第三方企業(yè)單位的宣傳和廣告啊分布平臺(tái)，起到提升企業(yè)形象的作用，為企業(yè)獲取相關(guān)收益。

3.客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用

GIS作為一種空間信息輸入、處理、存儲(chǔ)、管理、分析和輸出的技術(shù)，其應(yīng)用的核心在于空間現(xiàn)象、過(guò)程和規(guī)律的可視化分析，表面上GIS與客戶關(guān)系管理（CRM）不相關(guān)，但實(shí)際上，GIS 提供全方位的信息，歷史的、現(xiàn)在的、空間的、屬性的。通過(guò)這些可以獲得客戶資料以及與企業(yè)相關(guān)的綜合數(shù)據(jù)，如用戶的歷史購(gòu)買力、購(gòu)買行為、年齡構(gòu)成、地理分布;所在區(qū)域的交通狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、消費(fèi)水平等。從而幫助企業(yè)做出企業(yè)和客戶的空間分布、物流、營(yíng)銷等方面的決策。與此相聯(lián)系的是一系列通用數(shù)據(jù)庫(kù)文件，它具有常用的狀態(tài)信息，包括各種事件記錄、資源調(diào)查、交通狀況以及生產(chǎn)流通、存儲(chǔ)與銷售狀況等內(nèi)容。這些圖形由許多彩色圖形標(biāo)志，如線段、圓圈組成，這些圖形可與背景地圖疊加，顯示客戶關(guān)系管理中有關(guān)區(qū)域的變量之間的分布特征，與此同時(shí)，還可以通過(guò)地理信息子系統(tǒng)，顯示客戶關(guān)系管理產(chǎn)品配送路線，區(qū)域商業(yè)環(huán)境等。GIS系統(tǒng)為整個(gè)系統(tǒng)提供了更為直觀、形象的圖形分析和管理工具。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行如消費(fèi)趨勢(shì)分析、銷售力量分析、目標(biāo)市場(chǎng)分析以及潛在客戶分析等，為管理者提供決策支持。

組件式GIS軟件，使GIS應(yīng)用可視直接嵌入到CRM系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成；采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，將GIS數(shù)據(jù)于CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理。隨著Internet GIS 技術(shù)的發(fā)展，GIS在CRM中的應(yīng)用更加廣闊。

四、結(jié)束語(yǔ)

地理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)歷史上是獨(dú)立并分開(kāi)發(fā)展的不同系統(tǒng)，但是在當(dāng)今信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，各種信息技術(shù)的整合是大勢(shì)所趨。無(wú)論從技術(shù)特征上、體系結(jié)構(gòu)上、操作的可行性上來(lái)講，它們的結(jié)合都是切實(shí)可行的，而且是有價(jià)值的。將GIS技術(shù)引入到電子商務(wù)的物流管理、客戶關(guān)系管理，不僅開(kāi)拓了GIS 的應(yīng)用領(lǐng)域，同時(shí)也促進(jìn)電子商務(wù)自身的發(fā)展。

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