一、引言

隨著全球物流產(chǎn)業(yè)的競爭狀況日益激烈，越來越多的第三方物流企業(yè)開始發(fā)現(xiàn)企業(yè)所提供的物流服務(wù)已經(jīng)遠遠不能跟上客戶多層次、多方面的需求，也逐漸意識到進行服務(wù)創(chuàng)新的必要性。那些善于創(chuàng)新、敏于實踐、服務(wù)創(chuàng)新能力較強的第三方物流企業(yè)則會始終跟的上客戶需求的腳步，不斷更新和創(chuàng)造出最優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，在物流市場中保持領(lǐng)先的競爭地位；相反，那些創(chuàng)新意識薄弱，服務(wù)創(chuàng)新能力較低的第三方物流企業(yè)隨時都有被拋棄的危險。服務(wù)創(chuàng)新能力已經(jīng)成為第三方物流企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。服務(wù)創(chuàng)新能力的強弱已成為物流企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的重要標志。但是，目前學(xué)者們對于第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的研究都比較少，目前尚無成熟的理論。 因此，本文嘗試性的給出了第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的概念，并且對其內(nèi)涵和特點加以分析，使得第三方物流企業(yè)更夠從理論上更深層次的的了解服務(wù)創(chuàng)新能力，進而找到快速提高企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的有效途徑。

二、第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的定義和特點

1.第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的定義。對于服務(wù)創(chuàng)新能力的定義，并沒有統(tǒng)一的說法，要真正的了解第三方物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力的涵義，本文認為，應(yīng)該首先從以下幾個方面來理解：

(1)從服務(wù)的角度，服務(wù)就是第三方物流企業(yè)的核心產(chǎn)品，企業(yè)最終向客戶提供的就是服務(wù)，保持有競爭力的服務(wù)是物流企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本所在，只有不斷完善企業(yè)的服務(wù)，提高服務(wù)水平，才能增強客戶的滿意度，形成長期的合作關(guān)系。服務(wù)是目的。(2)從創(chuàng)新的角度，創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展前進的主要推動力。所謂創(chuàng)新是指將一種新工藝、新產(chǎn)品（新服務(wù)）引入市場， 以實現(xiàn)其商業(yè)價值。第三方物流企業(yè)應(yīng)該不斷的在物流服務(wù)的過程中，進行服務(wù)創(chuàng)新，為客戶多提供既滿足客戶的一般需求，又能客戶提供特殊的增殖利益的服務(wù)，進而提高企業(yè)的核心競爭力。所以創(chuàng)新是手段。(3)從能力的角度，能力是指行為主體在認識和實踐活動中形成、發(fā)展的完成某種活動的能動力量，其強弱將直接影響活動的效率。

結(jié)合以上分析，本文嘗試性的給出以下定義：第三方物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力指第三方物流企業(yè)在為追求不斷為客戶提供更滿意的服務(wù)過程中所進行創(chuàng)新活動時所積累起來的一種主觀的能動力量，這種力量表現(xiàn)為物流企業(yè)在進行創(chuàng)新活動時的本領(lǐng)或技能。

2.第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的特點。在對相關(guān)文獻研究的基礎(chǔ)上，本文認為第三方物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力具有如下特征:

(1)創(chuàng)新導(dǎo)向性。第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力以實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新為目的，是貫穿在整個創(chuàng)新活動的過程中的。(2)組合性。組合性是指第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力是其企業(yè)眾多能力要求的組合，它是這些能力要素共同起作用時產(chǎn)生的一種綜合整體能力。(3)可積累性。可積累性是指第三方物流企業(yè)通過不斷的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和物流技術(shù)創(chuàng)新，逐漸積累起自己獨具特色的企業(yè)創(chuàng)新能力的這種性質(zhì)。企業(yè)創(chuàng)新能力的積累過程是一個動態(tài)的經(jīng)驗和知識學(xué)習(xí)過程。

三、第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的構(gòu)成分析

依據(jù)服務(wù)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵、基本特性和及成功的服務(wù)創(chuàng)新活動給予的啟示，綜合相關(guān)研究成果，本文認為第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力主要包括創(chuàng)新組織管理能力、創(chuàng)新服務(wù)研發(fā)能力、創(chuàng)新服務(wù)實施能力、創(chuàng)新服務(wù)營銷能力、創(chuàng)新學(xué)習(xí)和成長能力等5個方面。

1.創(chuàng)新組織管理能力。創(chuàng)新組織管理能力是衡量企業(yè)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會和利用創(chuàng)新機會，組織和管理創(chuàng)新活動的能力。創(chuàng)新組織管理能力可以通過企業(yè)的管理信息化水平、管理人員素質(zhì)，創(chuàng)新戰(zhàn)略可行性，創(chuàng)新激勵機制有效性等幾個方面來反映。

2.創(chuàng)新服務(wù)研發(fā)能力。創(chuàng)新服務(wù)研發(fā)能力實質(zhì)上就是指的企業(yè)的RD能力，RD能力是企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵因素。隨著信息科技與現(xiàn)代物流技術(shù)的發(fā)展，第三方物流企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)研發(fā)能力集中的體現(xiàn)在先進的物流技術(shù)和信息技術(shù)的開發(fā)和運用之中，只有通過不斷創(chuàng)新，為客戶提供具有差別性，競爭性、新穎性的服務(wù)，企業(yè)才能立于不敗之地。第三方物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力主要可以用以下幾個方面開衡量：創(chuàng)新人員的素質(zhì)，創(chuàng)新經(jīng)費投入強度，新服務(wù)開發(fā)成功率，自主開發(fā)新服務(wù)能力。

3.創(chuàng)新服務(wù)實施能力。創(chuàng)新服務(wù)實施能力是第三方物流企業(yè)有效的進行創(chuàng)新活動的基礎(chǔ)。企業(yè)的物流設(shè)施水平、物流技術(shù)采用率、員工的專業(yè)化率、服務(wù)信息及時準確性以及客戶的需求滿足程度等都在一定程度上制約著企業(yè)的創(chuàng)新活動，而這些正是企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)實施能力的集中體現(xiàn)，如果企業(yè)的物流服務(wù)的創(chuàng)新實施能力很強，那么企業(yè)在進行創(chuàng)新活動之初，所考慮的新服務(wù)的順利實現(xiàn)的機會也就越大，并且使得企業(yè)敢于研發(fā)具有先進物流技術(shù)和水平的高質(zhì)量的服務(wù)。

4.創(chuàng)新服務(wù)營銷能力。創(chuàng)新服務(wù)營銷能力是實現(xiàn)創(chuàng)新活動的重要保證，第三方物流企業(yè)在將新服務(wù)推向市場，接受客戶檢驗的過程中，應(yīng)該首先進行一系列的市場調(diào)研和市場分析，面對不同的目標市場和顧客需求，采取有針對性的營銷策略，促進創(chuàng)新服務(wù)的營銷水平。當(dāng)然，企業(yè)也要在戰(zhàn)略化的發(fā)展中，注重企業(yè)自身物流業(yè)務(wù)覆蓋率的增大，在更多的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立自己的物流網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的新服務(wù)營銷提供更廣大的市場。

5.創(chuàng)新學(xué)習(xí)和成長能力。企業(yè)的創(chuàng)新能力與企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長能力正相關(guān)，并且相互促進。企業(yè)應(yīng)該注重這方面能力的培養(yǎng)，增加員工接受培訓(xùn)的機會，拓寬信息獲取渠道，及時的與客戶交流，及時的發(fā)現(xiàn)物流市場上的同行業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，進而增強企業(yè)通過學(xué)習(xí)接受創(chuàng)新擴散的能力，在企業(yè)的創(chuàng)新活動的進行中，起到更好的指導(dǎo)作用。

四、小結(jié)

總之，服務(wù)創(chuàng)新能力的強弱將直接影響著第三方物流企業(yè)創(chuàng)新活動的效率以及企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)劣地位。第三方物流企業(yè)應(yīng)該注重在組織管理，研發(fā)、物流實施，市場營銷以及組織學(xué)習(xí)和成長等方面逐漸培養(yǎng)和增強企業(yè)自身的服務(wù)創(chuàng)新能力，通過不斷的創(chuàng)新，推出滿足客戶需求的新服務(wù)，才能始終保持并有效地擴大其市場，在激烈的競爭中保持領(lǐng)先之勢。

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