[摘要] 目前，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢已經(jīng)趨向柔性化設(shè)計(jì)，但是國內(nèi)對柔性物流管理信息系統(tǒng)的研究卻很少。本文在前人對物流管理信息系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，嘗試設(shè)計(jì)出一種新型管理信息系統(tǒng)——柔性物流管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于企業(yè)組織的柔性管理環(huán)境和物流管理信息系統(tǒng)的SOA服務(wù)技術(shù)而設(shè)計(jì)出來的，它能提供快速、安全、便捷、增值的服務(wù)，加大企業(yè)物流業(yè)務(wù)的科技含量，促進(jìn)企業(yè)節(jié)約物流成本，從而增強(qiáng)企業(yè)的整體效益和市場競爭力。

[關(guān)鍵詞] 物流管理信息系統(tǒng) 柔性管理 面向服務(wù)構(gòu)架

一、引言

隨著全球市場的形成、知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)及企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面臨著日益激烈的競爭環(huán)境，“變化”成了當(dāng)今市場的主旋律，如何提高物流管理信息系統(tǒng)在變化環(huán)境中的生存能力成了企業(yè)成功的關(guān)鍵。本文用“柔性”這一術(shù)語描述物流管理信息系統(tǒng)的應(yīng)變能力，逐步引申到企業(yè)柔性物流管理信息系統(tǒng)的研究。

企業(yè)柔性物流管理信息系統(tǒng)可定義為：企業(yè)物流信息系統(tǒng)對組織內(nèi)部和外部環(huán)境變化的抗變能力與反應(yīng)能力以及企業(yè)與企業(yè)之間的信息系統(tǒng)的銜接能力。它包括兩方面的內(nèi)容：一是企業(yè)組織的柔性和管理；二是柔性化信息處理系統(tǒng)。筆者試從上述兩方面內(nèi)容來闡述企業(yè)柔性物流信息系統(tǒng)的構(gòu)建。

二、柔性管理內(nèi)涵與實(shí)施途徑

1.柔性管理的基本內(nèi)涵

柔性管理指的是企業(yè)在市場機(jī)會和變化不斷變化、競爭環(huán)境難以預(yù)測的情況下，快速反應(yīng)，不斷重組其人力和技術(shù)資源，獲得競爭優(yōu)勢和利潤的管理模式。柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見和價值控制。它能夠依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn)知識有潛到顯得轉(zhuǎn)化。

2.柔性管理的實(shí)施途徑

面對復(fù)雜多變的內(nèi)、外部環(huán)境，企業(yè)必須對生產(chǎn)和經(jīng)營過程進(jìn)行重新審視和反思，不斷提高決策效率，從以下三個方面實(shí)施柔性化管理。

(1)樹立“以人為本”的管理思想。從員工內(nèi)心生出激發(fā)起主動性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神是實(shí)施企業(yè)物流柔性管理的核心資源。因此企業(yè)應(yīng)重視人文管理，加大對員工知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)的投入，提高其責(zé)任感、主動性、挑戰(zhàn)性、紀(jì)律性和合作精神。

(2)以企業(yè)內(nèi)部組織的柔性化和企業(yè)之間的動態(tài)聯(lián)盟為其組織特征，改革傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)，代之以少層次的網(wǎng)絡(luò)型的扁平化組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)型的扁平化的組織提高了信息傳遞的效率，加強(qiáng)了部門之間的相互溝通，提高了企業(yè)整體的反應(yīng)靈敏度。

(3)通過建立虛擬組織，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)-強(qiáng)”合作。每個企業(yè)都具備自身的核心能力，虛擬組織之間通過集成企業(yè)的核心能力和資源，從而在管理技術(shù)、資源等方面取得得天獨(dú)厚的競爭優(yōu)勢，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

三、基于SOA的柔性物流管理信息系統(tǒng)構(gòu)架簡單設(shè)計(jì)

在傳統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)架下，物流信息系統(tǒng)很難實(shí)現(xiàn)通暢的業(yè)務(wù)運(yùn)作（只有在ERP環(huán)境下能夠部分實(shí)現(xiàn)），企業(yè)遺留的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間很難實(shí)現(xiàn)無縫連接。由于系統(tǒng)缺乏柔性，企業(yè)也不能隨著商業(yè)環(huán)境的變化迅速改變業(yè)務(wù)流程。而位于一體化物流體系中的供應(yīng)商和物流公司等實(shí)體，在進(jìn)行物流業(yè)務(wù)時，需要將交互產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入到各自的信息系統(tǒng)中。在常見的實(shí)現(xiàn)方式中，使用接口系統(tǒng)或接口模塊來完成這種要求信息自流時，由于接口處數(shù)據(jù)緊密耦合，且難以修改或升級。通過采用SOA框架，企業(yè)可以最大限度的減少系統(tǒng)間的耦合，從而提高可重用性，提高業(yè)務(wù)的敏捷性、客戶滿意度以及企業(yè)之間的無縫連接，也就是企業(yè)物流系統(tǒng)的“柔性”。

1.SOA的技術(shù)特點(diǎn)

SOA是英文Service—oriented Architecture，即面向服務(wù)構(gòu)架的縮寫。本質(zhì)上說SOA體現(xiàn)的是一種新的系統(tǒng)構(gòu)架，在基于SOA架構(gòu)的系統(tǒng)中，具體應(yīng)用程序的功能是由一些松耦合并具有同一接口方式的組件（也就是Service）組合構(gòu)建起來的。

SOA服務(wù)具有平臺獨(dú)立的自我描述XML文檔。Web服務(wù)描述語言（WSDL，Web Services Description Language）是用于描述服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)語言。 SOA服務(wù)用消息進(jìn)行通信，該消息通常使用XML Schema來定義（也叫做XSD，XML Schema Definition）。SOA基于標(biāo)準(zhǔn)化傳輸方式（HTTP和JMS），采用標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議（SOAP）進(jìn)行調(diào)用。在一個企業(yè)內(nèi)部，SOA服務(wù)通過一個扮演目錄列表（directory listing）角色的登記處（Registry）來進(jìn)行維護(hù)。應(yīng)用程序在登記處（Registry）尋找并調(diào)用某項(xiàng)服務(wù)。統(tǒng)一描述、定義和集成（UDDI， Universal Description， Definition， and Integration）是服務(wù)登記的標(biāo)準(zhǔn)。簡言之，SOA具有以下三大基本特征：

(1)獨(dú)立的功能實(shí)體。在Internet這樣松散的使用環(huán)境中，任何訪問請求都有可能出錯，因此任何企圖通過Internet進(jìn)行控制的結(jié)構(gòu)都會面臨嚴(yán)重的穩(wěn)定性問題。傳統(tǒng)的組件技術(shù)，如.NET Remoting，EJB，COM或者CORBA，都需要有一個宿主(Host或者Server)來存放和管理這些功能實(shí)體。當(dāng)宿主本身或者其他功能部分出現(xiàn)問題的時候，在該宿主上運(yùn)行的其它應(yīng)用服務(wù)就會受到影響。SOA非常強(qiáng)調(diào)架構(gòu)中提供服務(wù)的功能實(shí)體的完全獨(dú)立自主的能力。常見的用來進(jìn)行自我恢復(fù)的技術(shù)，比如事務(wù)處理(Transaction)，消息隊(duì)列(Message Queue)，冗余部署(Redundant Deployment)和集群系統(tǒng)(Cluster)在SOA中都起到至關(guān)重要的作用。

(2)大數(shù)據(jù)量低頻率訪問。對于.NET Remoting，EJB或者XML-RPC這些傳統(tǒng)的分布式計(jì)算模型而言，他們的服務(wù)提供都是通過函數(shù)調(diào)用的方式進(jìn)行的，一個功能的完成往往需要通過客戶端和服務(wù)器來回很多次函數(shù)調(diào)用才能完成。在Internet的環(huán)境下，這些調(diào)用給系統(tǒng)的響應(yīng)速度和穩(wěn)定性帶來較大的影響。針對這一問題，SOA系統(tǒng)推薦采用大數(shù)據(jù)量的方式一次性進(jìn)行信息交換。

(3)基于文本的消息傳遞。在COM、CORBA這些傳統(tǒng)的組件模型中，從服務(wù)器端傳往客戶端的是一個二進(jìn)制編碼的對象，在客戶端通過調(diào)用這個對象的方法來完成某些功能。但是在Internet環(huán)境下，不同語言，不同平臺對數(shù)據(jù)、甚至是一些基本數(shù)據(jù)類型定義不同，給不同的服務(wù)之間傳遞對象帶來的很大困難。Internet中大量異構(gòu)系統(tǒng)的存在決定了SOA系統(tǒng)必須采用基于文本而非二進(jìn)制的消息傳遞方式。基于文本的消息本身是不包含任何處理邏輯和數(shù)據(jù)類型的，因此服務(wù)間只傳遞文本，對數(shù)據(jù)的處理依賴于接收端的方式可以幫忙繞過兼容性這個的大泥坑。

此外，對于一個服務(wù)來說，Internet與局域網(wǎng)最大的一個區(qū)別就是在Internet上的版本管理極其困難，傳統(tǒng)軟件采用的升級方式在這種松散的分布式環(huán)境中幾乎無法進(jìn)行。采用基于文本的消息傳遞方式，數(shù)據(jù)處理端可以只選擇性的處理自己理解的那部分?jǐn)?shù)據(jù)，而忽略其它的數(shù)據(jù)，從而得到的非常理想的兼容性。

SOA體系結(jié)構(gòu)有三個參與者和四個基本操作構(gòu)成，如圖1所示。服務(wù)提供者是一個可通過網(wǎng)絡(luò)尋址的實(shí)體，它接受和執(zhí)行來自使用者的請求，它將其服務(wù)發(fā)布到服務(wù)注冊代理中心，以便服務(wù)請求者發(fā)現(xiàn)和訪問該服務(wù)；當(dāng)服務(wù)請求者從服務(wù)注冊代理得到調(diào)用所需服務(wù)的信息后，通訊在服務(wù)請求者和服務(wù)提供者之間進(jìn)行，無需經(jīng)過服務(wù)注冊代理。

2.基于SOA的柔性物流管理信息系統(tǒng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)

柔性物流管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)自身因內(nèi)外環(huán)境的變化而對人員和管理系統(tǒng)做出的調(diào)整，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間信息系統(tǒng)的銜接?；赟OA的柔性物流管理系統(tǒng)的目標(biāo)是通過使用Web標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序間通用的互操作性，以及業(yè)務(wù)流程自動化。SOA松散耦合的集成模型包括企業(yè)到消費(fèi)者、企業(yè)到企業(yè)應(yīng)用程序集成中的各種系統(tǒng)的靈活集成，采用基于標(biāo)準(zhǔn)的可擴(kuò)展的基于XML Schema的WSDL和WS-BEL（Business process Execution language for web service）來定義流程。

一個典型的物流信息系統(tǒng)架構(gòu)一般可以歸并為兩層；即基礎(chǔ)設(shè)施層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層，基于SOA的新架構(gòu)在傳統(tǒng)的構(gòu)架基礎(chǔ)上增加了兩層：業(yè)務(wù)流程層和業(yè)務(wù)服務(wù)層，業(yè)務(wù)服務(wù)層有特定的服務(wù)族、可復(fù)用的服務(wù)以及Web service 平臺組成；業(yè)務(wù)流程層有眾多跨部門的、端到端的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)活動監(jiān)督機(jī)制組成。基于SOA的物流管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)如圖2所示。

業(yè)務(wù)服務(wù)層和業(yè)務(wù)流程層通過服務(wù)緊密聯(lián)系在一起，業(yè)務(wù)服務(wù)族對提供了粗粒度的業(yè)務(wù)務(wù)功能，它們能夠影射成業(yè)務(wù)流程中的任務(wù)：服務(wù)描述則為服務(wù)組提供了定義明確的接口，服務(wù)物之間的通訊采用XML格式的數(shù)據(jù)，獨(dú)立于業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程中，本地企業(yè)提供的服務(wù)在本地服務(wù)中心注冊，可由本地企業(yè)客戶端訪問，而需要提供給合作企業(yè)訪問的入伍，則發(fā)布到公共注冊中心，供外部合作企業(yè)訪問。請求服務(wù)的客戶端通過Web環(huán)境顯示用戶界面，利用SOAP客戶接口實(shí)現(xiàn)與服務(wù)提供防和服務(wù)注冊中心通訊，達(dá)到查詢能服務(wù)和幫定服務(wù)的目的。

SOA具有保標(biāo)準(zhǔn)化接口的服務(wù)，既可用于企業(yè)內(nèi)部，也可用于企業(yè)外部及其他軟件。基于SOA服務(wù)的高度可重用性，大大降低了開發(fā)和維護(hù)系統(tǒng)的成本。參與平臺的各物流運(yùn)作實(shí)體通過這種方式進(jìn)行物流上的合作，可以達(dá)到提高物流效率，降低物流成本的效果；同時，避免多次軟件開發(fā)。

四、結(jié)論

企業(yè)柔性物流信息系統(tǒng)使企業(yè)能夠快速響應(yīng)市場的變化，為顧客提供快速、安全、便捷、增值的服務(wù)。它不僅能使企業(yè)物流反應(yīng)速度的提高和物流時間的縮短，還能大大提高企業(yè)的客戶滿意度和對客戶訂單的反應(yīng)度，從而增強(qiáng)了企業(yè)的整體效益和市場競爭力。

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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。