[摘要] 職業(yè)歸屬感是員工做好本職工作，達成組織目標的心理基礎(chǔ)。由于許多商場員工缺乏職業(yè)歸屬感，造成人員的大量流失，給組織帶來了許多負面的影響。本文主要從向?qū)嘤枴⒙殬I(yè)規(guī)劃、企業(yè)文化、激勵手段、快樂管理等方面入手，來增強商場員工的職業(yè)歸屬感，提升商場的服務質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] 商場員工 職業(yè)歸屬感 思考

職業(yè)歸屬感是一個心理學上的概念，是個體對自己在組織中的發(fā)展方向和途徑有清楚的認識和規(guī)劃，愿意在組織中占據(jù)一定的位置，并為組織承擔重大責任，愿意在組織中的發(fā)展并愿意為組織施展自己的才干的心理感受。職業(yè)歸屬感是人們努力做好本職工作，達成組織目標的心理基礎(chǔ)。隨著職業(yè)的發(fā)展及對職業(yè)研究的深入，職業(yè)歸屬感的概念也越來越朝著社會化、多元化、人性化的持續(xù)狀態(tài)發(fā)展，而不再僅僅局限于心理學范疇。對于每個職場人來說，職業(yè)歸屬感都非常重要，“職業(yè)歸屬感”正在成為員工能否實現(xiàn)自我發(fā)展的內(nèi)在動力。商場營銷作為一種特殊的職業(yè)，員工的職業(yè)歸屬感顯得更為重要。

然而，目前許多管理經(jīng)營者不愿在員工培訓、人才培養(yǎng)方面過多投入，有時甚至忽視對員工在職培訓。普遍認為培訓與培養(yǎng)的結(jié)果不能產(chǎn)生直接的效益，加之員工由于時間、精力、資金等多種因素制約，很少能主動去學習、培訓。同樣，由于商場員工的工資收入過低、工作環(huán)境缺乏安全感、工作時間長、得不到應有的尊重，找不到職業(yè)的歸屬感，必然造成商場人員的頻繁流失，給組織帶來許多負面的影響。

因此，增強員工的職業(yè)認同感和歸屬感，是商場持續(xù)、健康發(fā)展的必然選擇。只有切實增強商場員工職業(yè)歸屬感，使員工從自身內(nèi)部出發(fā)產(chǎn)生動力，這種力量才是最大、最持久的。只有加強員工的職業(yè)化教育，增強員工的職業(yè)歸屬感，才能充分地調(diào)動員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，才能真正提高服務質(zhì)量和工作的實效性，實現(xiàn)組織的飛躍發(fā)展。

當然，樹立職業(yè)歸屬感要從商場員工的最基本的心理、思想上加以建設(shè)，只有當商場員工從心理上認同了這個職業(yè)，他們才會有對這個職業(yè)的歸屬感，對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，對自己所從事的事業(yè)有成就感。

一、以向?qū)嘤枮槠瘘c，樹立員工的職業(yè)歸屬感

心理學的研究表明，成功的導向培訓能引導、幫助新員工正確、客觀地認識企業(yè)培養(yǎng)員工的職業(yè)歸屬感。加強新員工培訓是一個商場管理者將錄用的員工從“局外人”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)人”角色的過程，是員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己職業(yè)生涯、定位自己的角色、發(fā)揮自己才能的過程。因此，商場管理者必須加強員工的培訓，加強與員工之間的溝通、交流，使員工真正樹立“商場是我家”的職業(yè)歸屬意識。同樣，加強員工的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)化的培訓也非常重要，也有利于增強員工的職業(yè)歸屬感。

二、以職業(yè)規(guī)劃為基礎(chǔ)，提升員工的職業(yè)歸屬感

只有實施以人為本的商場管理模式，才能為實施員工職業(yè)規(guī)劃構(gòu)建基礎(chǔ)平臺。營造員工良好的職業(yè)生涯發(fā)展空間，為員工建立個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，幫助他們向更高的層次發(fā)展，現(xiàn)已成為許多組織制定發(fā)展規(guī)劃中的戰(zhàn)略目標之一。因此，管理者應該幫助員工制定科學的個人職業(yè)生涯規(guī)劃路線，讓員工做自己喜歡的而且能充分發(fā)揮其特長的工作。每個人做自己擅長的事情時是最快樂的?！翱鞓饭ぷ鳌睍寙T工感受到職業(yè)的歸屬感，職業(yè)歸屬感的最大特點，就是員工對自己所從事的職業(yè)有一種特別親切的感覺，回到工作崗位就像回到自己的家里的感覺一樣，每一個員工都是這個大家庭的一個成員，員工在這種大的環(huán)境之下，努力工作，發(fā)揮自己的智慧。

三、以企業(yè)文化為核心，培植員工的職業(yè)歸屬感

以價值觀念、企業(yè)精神為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力個性化、深層次的重要因素之一。所有員工以共同的價值觀去行事，就會產(chǎn)生活潑、樂觀、積極、拼搏的氛圍，就會形成一種特有的凝聚力。心理學的研究表明，企業(yè)凝聚力的最基本因素緣于員工的歸屬意識，而這種歸屬意識來自員工對企業(yè)的信心和信任，來自于職工的經(jīng)濟需求和自我價值。因此，培植職工的職業(yè)歸屬感應成為企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容。培植員工的職業(yè)歸屬感，主要在于尊重和理解員工，盡量滿足職工的多層次需要。如果不能滿足員工歸屬的需要，就難以保證員工工作的積極性。

四、以激勵為手段，增強員工的職業(yè)歸屬感

激勵是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心，是吸引人才、留住人才的重要手段。激勵的功能在于最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，包括物質(zhì)與精神激勵。企業(yè)要想留住人才、吸引人才，必須采取有效激勵措施，增強員工的職業(yè)歸屬感。管理者應該對員工多關(guān)注和關(guān)心他們的發(fā)展，對他們的困難和思想變化多關(guān)心和幫助他們解決實際問題，多和他們交流和溝通，縮小與員工的心理距離，增強員工的職業(yè)歸屬感。因此，管理經(jīng)營者要建立和完善有效的激勵機制，設(shè)法使員工的工作具有一定的挑戰(zhàn)性，給員工一種自我實現(xiàn)感；同時，給員工提供發(fā)展和參與管理的機會，滿足其“主人”的歸屬感與成就感。

五、以快樂管理為宗旨，實現(xiàn)員工的職業(yè)歸屬感

歸屬感是人類情感的基本需要，快樂工作是員工心理歸屬感的核心。實施“快樂管理”，本質(zhì)就是強調(diào)“人性化管理”，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度和陽光心態(tài)，從而提高員工的生活品質(zhì)和工作績效。企業(yè)可以開展彈性工作制，實施休假制，不提倡加班，工作壓力大時多進行項目輔導等等。從細節(jié)傳遞對員工的關(guān)懷，打造舒適、溫馨的工作環(huán)境，為員工營造快樂工作的氣氛，員工自然而然就會覺得工作很輕松，很有歸屬感。因此，企業(yè)的管理重點在于人力資源的管理，而人力資源的管理始終要體現(xiàn)快樂原則并應用管理的實踐當中。只有這樣，才能使員工體驗到工作的快樂，才能使員工有家的感覺，才能融入到企業(yè)這個大家庭，最終實現(xiàn)員工的職業(yè)歸屬感，提升商場服務質(zhì)量。

參考文獻:

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