“我誠(chéng)然是一個(gè)科學(xué)家，但是許多學(xué)科的科學(xué)家。我曾經(jīng)在許多科學(xué)迷宮中探索，這些迷宮并未連成一體。我的抱負(fù)未能擴(kuò)大到如此程度，使我的一生有連貫性。我扮演了許多不同角色，角色之間有時(shí)難免互相借用。但我對(duì)我所扮演的每一種角色都是盡了力的，從而是有信譽(yù)的，這也就足夠了?！?/p>

——1991年，西蒙在自傳《我的生活模型》一書(shū)中如此自描

赫伯特·A·西蒙：無(wú)學(xué)科的科學(xué)家

盡管西蒙后期主要從事心理學(xué)和人工智能研究，但他的學(xué)術(shù)經(jīng)歷、他的研究方法、他的思想范圍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于單一的心理學(xué)。在他那里，科學(xué)的分門(mén)別類(lèi)不構(gòu)成通行的障礙，反而是他前進(jìn)的標(biāo)志。他幾乎把自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、工程技術(shù)、甚至還有部分人文科學(xué)都融匯到了一起。在當(dāng)代科學(xué)發(fā)展史上，西蒙是為數(shù)不多的那種不需要以學(xué)科來(lái)限定頭銜的大科學(xué)家

以管理學(xué)家而獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的，至今只有一人，這就是決策理論大師赫伯特·A·西蒙。同別的管理學(xué)大師相比，他看起來(lái)貌不驚人、平平淡淡、一團(tuán)和氣、笑容可掬，是那種典型的書(shū)院式學(xué)者，他身上沒(méi)有什么別具一格的傳說(shuō)，也沒(méi)有能引起轟動(dòng)效應(yīng)的緋聞或趣事，只是把等身的著作留給了世界。也許，他與眾不同的地方只有一點(diǎn)，就是他對(duì)國(guó)際象棋的癡迷。他似乎要透過(guò)那黑白相間的棋盤(pán)，參透人類(lèi)的奧秘。他的理論，對(duì)管理學(xué)的發(fā)展有著方向性的影響。

從管理學(xué)家到科學(xué)家

西蒙的家庭是一個(gè)典型的美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)家庭，父親是德國(guó)移民，猶太人，電氣工程師，受過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)式大學(xué)教育，一生有幾十項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利；母親來(lái)自一個(gè)鋼琴世家，在音樂(lè)專(zhuān)科學(xué)校任教。父親的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、一絲不茍，對(duì)西蒙的性格有著重大影響，而母親則給他留下了一手出色的鋼琴技藝。對(duì)西蒙影響最大的，是他的舅舅哈洛德·邁可爾，邁可爾師從于制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家康芒斯，在國(guó)家工業(yè)委員會(huì)工作，是他最早把西蒙引上了社會(huì)科學(xué)的探索道路。

西蒙的天資是過(guò)人的，他6歲上學(xué)，不足17歲就高中畢業(yè)。因此，在高中和大學(xué)，他要比同班的學(xué)生小兩三歲。在同學(xué)們中間，留下較深印象的是他的聰明、色盲和左撇子習(xí)慣。

大學(xué)畢業(yè)前夕，西蒙結(jié)識(shí)了里德利，里德利是國(guó)際城市管理者協(xié)會(huì)主任，芝加哥大學(xué)兼職教授。西蒙在選修里德利的市政管理課程時(shí)，參加了里德利的課題，進(jìn)行市政管理的計(jì)量研究，開(kāi)始在《公共管理》雜志發(fā)表文章，22歲時(shí)就成為《公共管理》月刊和《地方年鑒》的助理編輯。西蒙給里德利當(dāng)助手做出的成就，引起了加州大學(xué)伯克利分校的注意，邀請(qǐng)他設(shè)計(jì)洛克菲勒基金會(huì)資助的地方政府研究項(xiàng)目。1939年，西蒙被伯克利聘為地方政府研究項(xiàng)目的主管。就在這一階段，他形成了自己對(duì)管理學(xué)基本問(wèn)題的研究思想，并作為他的博士論文的主題。這一博士論文，就是他后來(lái)賴(lài)以問(wèn)鼎諾貝爾獎(jiǎng)的大作《管理行為》的雛形。這時(shí)，西蒙已經(jīng)在事實(shí)上進(jìn)入了管理學(xué)家行列。

在朋友的推薦下，伊利諾伊理工學(xué)院聘請(qǐng)西蒙任教。在伊利諾伊，他深入展開(kāi)了自己的研究。從他開(kāi)設(shè)的課程來(lái)看，他已經(jīng)成為社會(huì)科學(xué)的多面手。他講授憲法學(xué)、城市規(guī)劃、地緣政治學(xué)、合同法、統(tǒng)計(jì)學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、美國(guó)史等等，還開(kāi)設(shè)了科學(xué)哲學(xué)討論班，并加入芝加哥大學(xué)的考爾斯委員會(huì)每周一次的經(jīng)濟(jì)學(xué)討論班。伊利諾伊的經(jīng)歷，使西蒙的管理學(xué)研究更為深入，尤其在公共管理領(lǐng)域形成了相應(yīng)的研究特色，有了如史密斯伯格、湯普森等研究伙伴，同時(shí)開(kāi)始了他以數(shù)理邏輯方法融合社會(huì)科學(xué)各領(lǐng)域的研究起點(diǎn)。

1949年，西蒙應(yīng)聘到位于匹茲堡的卡內(nèi)基大學(xué)，擔(dān)任行政學(xué)教授和工業(yè)管理系主任。在這里，西蒙深入展開(kāi)組織行為的研究，重視邏輯和理論的教學(xué)特點(diǎn)，使卡內(nèi)基大學(xué)的工業(yè)管理研究生院名聲鵲起，走出了一條不同于哈佛商學(xué)院案例教學(xué)式的管理教育道路，西蒙的管理學(xué)研究，在這里達(dá)到了頂點(diǎn)。

1955年，西蒙的研究方向發(fā)生了重大轉(zhuǎn)移。在這之前，他雖然在多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域跋涉，但基本上還是在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的大范圍內(nèi)游弋。但這種多學(xué)科的綜合研究遲遲早早會(huì)導(dǎo)致學(xué)術(shù)性溢出。在卡內(nèi)基，這種溢出的火候到了。他在管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)上的造詣，使他在接觸到計(jì)算機(jī)后，一眼就看出了這種機(jī)器有可能帶來(lái)的奇跡。于是，他立即轉(zhuǎn)向了人類(lèi)問(wèn)題解決的心理學(xué)研究上，特別是轉(zhuǎn)到對(duì)人類(lèi)用于思維過(guò)程的符號(hào)處理研究上。從此，西蒙開(kāi)始了他在計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，并贏得了人工智能創(chuàng)始人之一的地位。

盡管西蒙后期主要從事心理學(xué)和人工智能研究，但他的學(xué)術(shù)經(jīng)歷、他的研究方法、他的思想范圍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于單一的心理學(xué)。在他那里，科學(xué)的分門(mén)別類(lèi)不構(gòu)成通行的障礙，反而是他前進(jìn)的標(biāo)志。他幾乎把自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、工程技術(shù)、甚至還有部分人文科學(xué)都融匯到了一起。在當(dāng)代科學(xué)發(fā)展史上，西蒙是為數(shù)不多的那種不需要以學(xué)科來(lái)限定頭銜的大科學(xué)家。

西蒙后來(lái)的研究重點(diǎn)已經(jīng)不在管理學(xué)領(lǐng)域，不過(guò)，他對(duì)組織與管理的研究成果卻使管理學(xué)產(chǎn)生了劃時(shí)代的變化。他提出的決策理論在當(dāng)代管理學(xué)中至今引領(lǐng)著研究潮流。由于他對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開(kāi)創(chuàng)性研究，在1978年被瑞典皇家科學(xué)院授予諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理研究越來(lái)越重視他的思想，組織行為研究和決策理論已經(jīng)被成功地用于解釋和預(yù)測(cè)各方面的活動(dòng)。以諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)而言，西蒙是以管理學(xué)家身份獲得這一殊榮的惟一人士。僅此而論，西蒙雖不敢說(shuō)是后無(wú)來(lái)者，但肯定是前無(wú)古人。在管理學(xué)領(lǐng)域，西蒙的有限理性學(xué)說(shuō)、組織行為研究、決策程序研究、決策心理機(jī)制分析，都具有理論上的開(kāi)創(chuàng)意義。管理學(xué)研究，在這里達(dá)到了頂點(diǎn)。

西蒙與國(guó)際象棋

西蒙多才多藝，興趣廣泛，主要的業(yè)余愛(ài)好是徒步旅行、鋼琴、象棋、繪畫(huà)及學(xué)外語(yǔ)。他對(duì)國(guó)際象棋情有獨(dú)鐘，癡迷了一輩子。他似乎是要透過(guò)黑白相間的棋盤(pán)，來(lái)參透人類(lèi)的玄機(jī)。在西蒙的眼中，國(guó)際象棋幾乎就等于人類(lèi)世界的縮影。從象棋里面不僅可以發(fā)現(xiàn)人類(lèi)的思維習(xí)慣，更能解讀符號(hào)語(yǔ)言的奧妙，從而可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)模擬人類(lèi)的行為。

西蒙從高中時(shí)就對(duì)國(guó)際象棋產(chǎn)生了濃厚的興趣，曾經(jīng)花了兩年時(shí)間認(rèn)真下國(guó)際象棋。在高中畢業(yè)時(shí)，他的棋藝已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。那時(shí)，城市的娛樂(lè)場(chǎng)所在晚上為下棋者大開(kāi)方便之門(mén)，在那里，西蒙遇到了設(shè)計(jì)出通用下棋評(píng)估系統(tǒng)的阿帕德·埃洛，這套系統(tǒng)能夠判斷出一個(gè)棋手處于什么水平--是大師，還是專(zhuān)家，或者僅僅是一個(gè)普通的A級(jí)棋手。而西蒙則未能突破A級(jí)水平。一天晚上，西蒙和埃洛下棋，同往常一樣西蒙輸了，可他并不甘心?；丶液?，西蒙重新分析棋局，通過(guò)一步步推理，他發(fā)現(xiàn)在走第17步棋時(shí)如果用象進(jìn)行正確進(jìn)攻的話(huà)，就可以輕而易舉地?fù)魯?duì)手。

西蒙21歲時(shí)，有一次由芝加哥飛往紐約參加專(zhuān)業(yè)會(huì)議，中途經(jīng)過(guò)底特律、布法羅，并讓他第一次從空中看到了美麗的尼加拉多大瀑布。據(jù)他回憶，這次旅行充滿(mǎn)了激動(dòng)人心的、無(wú)關(guān)緊要的冒險(xiǎn)。在曼哈頓，一位貧窮的演員騙取了西蒙的信任，西蒙給他5美元以支付逾期旅館的賬單。在百老匯，他整夜未眠，與失業(yè)的象棋大師下棋，每輸一盤(pán)付25美分。通過(guò)切磋技藝，西蒙的棋藝大有長(zhǎng)進(jìn)。西蒙曾一心想達(dá)到象棋專(zhuān)家水平，可學(xué)術(shù)研究與琢磨棋藝不可兼得，只好一直當(dāng)棋界票友。

1958年，機(jī)會(huì)來(lái)了，西蒙開(kāi)始研究紐厄爾-肖-西蒙（NSS）國(guó)際象棋程序，棋藝同他的學(xué)術(shù)研究融為一體。于是，他開(kāi)始經(jīng)常在匹茲堡象棋俱樂(lè)部下棋，很快，他就成了一名老辣的棋手，在城市錦標(biāo)賽中獲得了1853分，水平提高得相當(dāng)快，甚至擊敗了當(dāng)時(shí)匹茲堡市最強(qiáng)的對(duì)手。但是，棋藝歸棋藝，學(xué)術(shù)歸學(xué)術(shù)，盡管西蒙有著強(qiáng)烈的獲勝欲望和不服輸心理，但他無(wú)法像職業(yè)棋手那樣把時(shí)間全部耗上。即使業(yè)余參與，要想保持比賽名次，就必須每星期至少用一兩天來(lái)比賽。西蒙只好忍痛割?lèi)?ài)，放棄了對(duì)棋藝的角逐，僅僅保留了一個(gè)業(yè)余愛(ài)好者的本色。象棋終究未能成為他的伴侶，只好永遠(yuǎn)做他的情人。

假設(shè)有人要給西蒙塑像，別忘了，沒(méi)有國(guó)際象棋作陪襯，就難以體現(xiàn)他的風(fēng)采。

西蒙與中國(guó)

管理學(xué)大師西蒙與中國(guó)的關(guān)系十分密切，他先后來(lái)中國(guó)訪(fǎng)問(wèn)交流達(dá)10次之多。除了他的母國(guó)以外，西蒙在中國(guó)呆過(guò)的時(shí)間是最長(zhǎng)的。他同中國(guó)的多個(gè)大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)有著多方面的學(xué)術(shù)合作。學(xué)界對(duì)西蒙有著業(yè)余外交家之稱(chēng)，而這位業(yè)余外交家的主要對(duì)象，就是中國(guó)。

西蒙首次來(lái)華是在1972年。乒乓外交打開(kāi)了中美堅(jiān)冰后，中國(guó)開(kāi)始與美國(guó)進(jìn)行科技溝通。于是，美國(guó)的計(jì)算機(jī)科學(xué)家代表團(tuán)來(lái)到中國(guó)，西蒙在計(jì)算機(jī)技術(shù)上的造詣以及為美國(guó)政府服務(wù)的成就，使他順理成章地成為這個(gè)代表團(tuán)的成員。可以說(shuō)，西蒙以他學(xué)者式的洞察力，在這次短暫的訪(fǎng)問(wèn)中就對(duì)中國(guó)形成了與眾不同的看法。到1980年他參加美國(guó)心理學(xué)代表團(tuán)再次訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)時(shí)，他給代表團(tuán)提出的建議就是按照中國(guó)的規(guī)矩排列代表團(tuán)的出場(chǎng)順序，以適應(yīng)中國(guó)人的習(xí)慣和面子。這次訪(fǎng)問(wèn)，使西蒙與中國(guó)科學(xué)院心理研究所達(dá)成了學(xué)術(shù)合作協(xié)議，西蒙也根據(jù)自己姓名的諧音，給自己起了個(gè)中國(guó)名字—司馬賀。短暫的學(xué)術(shù)交流，使這位司馬先生看到了中國(guó)的希望。在南京師范大學(xué)不怎么樣的報(bào)告大廳，他領(lǐng)教了中國(guó)教師努力掌握認(rèn)知心理學(xué)和計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)的熱誠(chéng)。從此，這位司馬先生開(kāi)始了自己在中國(guó)的學(xué)術(shù)活動(dòng)。

此后，他又先后8次來(lái)華訪(fǎng)問(wèn)。1983年春，應(yīng)中國(guó)科學(xué)院的邀請(qǐng)，西蒙教授到中科院心理所進(jìn)行關(guān)于人類(lèi)短期記憶的合作研究，同時(shí)在北京大學(xué)系統(tǒng)地講授了認(rèn)知心理學(xué)。西蒙的夫人多蘿西婭則給心理所的人員輔導(dǎo)英語(yǔ)。在歷時(shí)三個(gè)月的系統(tǒng)講演中，西蒙從理論上講述了認(rèn)知科學(xué)的基本觀點(diǎn)， 闡述了科學(xué)理論的層次和規(guī)律，分析了物理符號(hào)系統(tǒng)和行為選擇的滿(mǎn)意原則等問(wèn)題， 還介紹了EPAM程序、啟發(fā)式搜索等計(jì)算機(jī)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。這次講課內(nèi)容后來(lái)整理成書(shū)正式出版，即《人類(lèi)的認(rèn)知--思維的信息加工理論》(荊其誠(chéng)、張厚粲譯，科學(xué)出版社，1986)。從1984年到1987年，西蒙每年都要來(lái)中國(guó)工作3周，與中國(guó)學(xué)術(shù)界建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，他在計(jì)算機(jī)翻譯古漢語(yǔ)、漢字的短時(shí)記憶、問(wèn)題解決和樣例學(xué)習(xí)等問(wèn)題上，都進(jìn)行了卓有成效的研究，他還親自指導(dǎo)過(guò)中國(guó)研究生。

西蒙一向致力于中美學(xué)術(shù)交流的工作。自1980年起，他一直是中美學(xué)術(shù)交流委員會(huì)成員，并于1983年至1987年擔(dān)任這個(gè)委員會(huì)的主席。1985年，他被聘為中國(guó)科學(xué)院心理研究所名譽(yù)研究員。此外，他還是北京大學(xué)、天津大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院管理學(xué)院等單位的名譽(yù)教授。1995年，西蒙當(dāng)選中國(guó)科學(xué)院外籍院士。

西蒙在與中國(guó)同行交往的二十多年中，結(jié)識(shí)了許多朋友，他的為人處事和治學(xué)態(tài)度給中國(guó)朋友們留下了深刻的記憶。

西蒙非常熱愛(ài)中國(guó)，他在自傳《我生活的種種模式》中稱(chēng)中國(guó)為我的中國(guó)，稱(chēng)他的中國(guó)朋友為良師益友。如今，西蒙教授雖已作古，但他永遠(yuǎn)是中國(guó)人所尊敬的長(zhǎng)者。

管理行為中的理性與決策心理學(xué)

管理理論的關(guān)注焦點(diǎn)，是人類(lèi)社會(huì)行為中的理性和非理性層面的分界線(xiàn)。管理理論尤其是關(guān)于刻意理性和有限理性的理論，也就是關(guān)于因?yàn)樽顑?yōu)化的不可及，退而求滿(mǎn)意決策的理論。

管理決策的正確性是一個(gè)相對(duì)的概念——如果它選擇適當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)達(dá)到指定的目的就是正確的。理性管理者主要關(guān)注如何選擇有效手段。要建立一種管理理論，必須進(jìn)一步考察理性的概念，尤其必須要徹底澄清“選擇有效手段”的含義。這個(gè)概念的澄清過(guò)程，對(duì)于理解管理理論的兩個(gè)核心概念“效率”和“協(xié)調(diào)”非常有益。

我們先來(lái)考察決策的客觀環(huán)境，以及做出抉擇的實(shí)際后果。抉擇只要是理性的并且其客觀條件是可認(rèn)知的，它就是從多個(gè)備選方案中選出其中一個(gè)的過(guò)程。由于各備選方案的實(shí)施后果不同，所以對(duì)決策客觀環(huán)境的分析，主要就是指研究抉擇的各種可變的后果。

由于人們不可能永遠(yuǎn)都是理性的（功利主義的政治理論和古典經(jīng)濟(jì)理論的大部分內(nèi)容當(dāng)中呈現(xiàn)明顯的“理性主義”偏向），因此在管理中就會(huì)出現(xiàn)決策的優(yōu)劣之分，研究決策的優(yōu)劣程度就有了必要。

手段和目的

“事實(shí)和價(jià)值”同“手段和目的”有關(guān)系。在決策過(guò)程中，只有具有達(dá)到預(yù)期目的的適當(dāng)手段的方案才能入選成為備選方案。但是目的本身，往往只是幫助更遠(yuǎn)大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，就出現(xiàn)了目標(biāo)系列或目標(biāo)層級(jí)的概念。而理性必然同構(gòu)建這種手段—目的鏈有關(guān)。

目的層級(jí)

即使發(fā)生在生理層次上，手段—目的關(guān)系也是起到整合行為的作用。在這個(gè)層次上，肌肉張力的協(xié)調(diào)是（一種手段）為了執(zhí)行簡(jiǎn)單的生理動(dòng)作，如行走，伸手拿一樣?xùn)|西，將眼光轉(zhuǎn)移到某件物體上。這些簡(jiǎn)單的動(dòng)作對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)在很大程度上是無(wú)意識(shí)和自動(dòng)進(jìn)行的；但是兒童必須費(fèi)很大力氣去學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)雖然不是反射行為，但實(shí)質(zhì)上完全類(lèi)似于成年人在手段—目的情形下的學(xué)習(xí)。

但是邁步或抓住某個(gè)東西，這些動(dòng)作本身通常又是達(dá)到下一個(gè)目的的手段。要確定哪些目的是這些動(dòng)作本身所追求的最終目的，追求哪些目的是為了實(shí)現(xiàn)下一個(gè)目的而使用的手段，最明顯的方法是：讓行動(dòng)主體處于在矛盾的目的之間必須做出選擇的情境當(dāng)中。

某些目標(biāo)必須依賴(lài)于其他一些更遠(yuǎn)大的目標(biāo)才能發(fā)揮作用。這個(gè)事實(shí)導(dǎo)致目標(biāo)的層級(jí)式結(jié)構(gòu)，每一層相對(duì)于其下層都是目的，相對(duì)于其上層又是手段。通過(guò)目的的層級(jí)結(jié)構(gòu)，行為得以保持完整性和一致性，因?yàn)槊總€(gè)備選行動(dòng)方案都使用綜合的價(jià)值尺度即“最終”目的來(lái)權(quán)衡。但是真實(shí)行為幾乎達(dá)不到高度自覺(jué)的整合。因?yàn)橛幸庾R(shí)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)不是單一的分支層級(jí)式，而通常是錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)式，更確切地說(shuō)，是只有微弱和不完整關(guān)聯(lián)性的要素集。隨著目的層級(jí)上的等級(jí)逐漸提高（就是說(shuō)有更遠(yuǎn)大的目的），這些要素的整合程度也逐漸減弱。

手段和目的的層級(jí)結(jié)構(gòu)既是個(gè)人行為的特征也是組織行為的特征。實(shí)際上，目的型組織的專(zhuān)業(yè)化分工模式，也就是與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段和目的體系保持一致的組織結(jié)構(gòu)安排。因此，消防部門(mén)的目的是減少火災(zāi)損失，但是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的手段則是防火和滅火。這兩種主要手段在組織結(jié)構(gòu)中一般分別由防火局和滅火隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們發(fā)現(xiàn)，由于后者必須散布在城市的各個(gè)分區(qū)才能達(dá)到目的，所以該單位的下一層組織單位是按照地點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工的。

無(wú)論是對(duì)于個(gè)人行為還是對(duì)于組織行為來(lái)說(shuō)，手段—目的層級(jí)結(jié)構(gòu)一般都不是完全聯(lián)系在一起的整合鏈。組織活動(dòng)和最終目標(biāo)之間的關(guān)系往往很模糊，要么這些最終目標(biāo)沒(méi)有完全形成，要么在最終目標(biāo)中或?qū)崿F(xiàn)最終目標(biāo)的手段中，存在內(nèi)在的沖突和矛盾。例如，公共工程管理署由于把“政府投資”和“失業(yè)直接救濟(jì)”這兩個(gè)相互沖突的目標(biāo)同時(shí)當(dāng)做該機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，因此使得其決策復(fù)雜化了。戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)委員會(huì)制定決策時(shí)，也必須在戰(zhàn)爭(zhēng)需求和平民需求之間取得平衡。

組織的手段—目的層級(jí)缺乏完整性，有時(shí)是因?yàn)檎咧贫C(jī)關(guān)拒絕確定一個(gè)政策“熱”點(diǎn)，比方說(shuō)，國(guó)會(huì)拒絕確定家庭身份和職業(yè)在延緩服兵役中的相對(duì)重要性。手段—目的聯(lián)系本身有時(shí)就很模糊。比方說(shuō)，“軍隊(duì)的目標(biāo)就是打敗敵人”這種說(shuō)法，在實(shí)現(xiàn)該目的的正確戰(zhàn)略上給人們留下了很大的爭(zhēng)吵和沖突的余地。說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，我們首先聯(lián)想到的就是美國(guó)在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，“先打德國(guó)”與“先打日本”兩個(gè)派系之間的辯論。

考慮這些手段—目的關(guān)系，組織和個(gè)人都不能完全地整合自身的行為。但是，行為中的理性，恰好就體現(xiàn)在剛才描述過(guò)的那種不完整，有時(shí)還不一致的層級(jí)中。

手段—目的分析結(jié)構(gòu)的局限性

用手段—目的層級(jí)對(duì)理性行為進(jìn)行分析時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，否則可能得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

首先，如果不考慮其他行動(dòng)方案可以達(dá)到的目的，那么我們對(duì)選擇某特定行為方案能達(dá)到的目的的陳述就會(huì)是片面的、錯(cuò)誤的。在選擇某橋梁的設(shè)計(jì)方案時(shí)，僅知道懸臂設(shè)計(jì)能夠達(dá)到為河流架橋的目的是不夠的，抉擇是否明智，還取決于懸臂設(shè)計(jì)是否比吊橋、高架橋或其他設(shè)計(jì)方案更有效更經(jīng)濟(jì)。理性的決策始終需要根據(jù)各種可行手段分別實(shí)現(xiàn)的目的，對(duì)這些手段進(jìn)行比較。這意思就是說(shuō)“效率”（也就是說(shuō)，使用有限的手段實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值）必須是管理決策的主導(dǎo)準(zhǔn)則。

其次，在真實(shí)的情形下，往往無(wú)法將手段和目的完全分離，因?yàn)閷?duì)于各種可行手段的評(píng)價(jià)并不是中性的。正是因?yàn)檫@種分離的困難，所以在“手段是否符合目的”的問(wèn)題上，出現(xiàn)了許多無(wú)效的論點(diǎn)。就拿“禁酒修正案”的例子來(lái)說(shuō)，使用禁酒手段涉及的價(jià)值問(wèn)題太多了，有個(gè)人自由問(wèn)題、合適的治安方法問(wèn)題等等，這些問(wèn)題很快顯得比禁酒這個(gè)“最終”目標(biāo)還重要。因此，認(rèn)為禁酒令只是實(shí)現(xiàn)禁酒這個(gè)最終預(yù)期目的的一種手段便是錯(cuò)誤的。采用實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目的的特定手段，可能產(chǎn)生許多始料未及的其他后果。因此我們?cè)谠u(píng)價(jià)手段的可取性時(shí)，也必須適當(dāng)考慮這些可能的后果。

最后，手段—目的術(shù)語(yǔ)一般會(huì)掩蓋時(shí)間要素在決策過(guò)程中的作用。如果某個(gè)目的是實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的某種條件或狀態(tài)，那么在某個(gè)時(shí)點(diǎn)只會(huì)實(shí)現(xiàn)一種狀態(tài)，但是在一段時(shí)間里會(huì)實(shí)現(xiàn)許多狀態(tài)，抉擇不僅受到特定目的影響，還受到時(shí)間要素的影響，也就是受到不同時(shí)點(diǎn)預(yù)計(jì)會(huì)實(shí)現(xiàn)的目的的影響。抉擇提出了兩個(gè)問(wèn)題：(1) 如果要在給定的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)某特定目的，那必須放棄哪些備選的目的？(2) 如果要在給定的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)某特定目的，這個(gè)任務(wù)對(duì)于在其他時(shí)間實(shí)現(xiàn)的目的會(huì)產(chǎn)生什么限制？法國(guó)路易十五說(shuō)“我們的身后有大洪災(zāi)”時(shí)，他是在表達(dá)一種事實(shí)判斷，也是在表達(dá)一種價(jià)值判斷。說(shuō)是事實(shí)判斷，是因?yàn)樗囟ǖ亩唐谀康娜绻麑?shí)現(xiàn)的話(huà)，就會(huì)產(chǎn)生某些不幸的長(zhǎng)期后果；說(shuō)是價(jià)值判斷，是因?yàn)樗魂P(guān)心長(zhǎng)期后果。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)家的說(shuō)法，他是將時(shí)間大打折扣（以眼前利益為重，未來(lái)不重要）了。

時(shí)間要素還以另一種形式體現(xiàn)在決策制定中。有些決策一旦營(yíng)造了新局面就無(wú)法挽回了，因?yàn)樾戮置嬗謺?huì)影響到后面的決策。在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，這種情形可以用固定成本來(lái)解釋。某個(gè)制造商正在決定是否建造一家制鞋廠(chǎng)，他目前就只要確定，銷(xiāo)售收入是否足夠支付各種費(fèi)用就可以了。但是，如果他已經(jīng)擁有了一家制鞋廠(chǎng)，該廠(chǎng)的成本是一種無(wú)法收回的“沉沒(méi)”成本，所以即使整體出現(xiàn)損失，但只要收入能夠沖抵新增的成本和費(fèi)用，他就會(huì)繼續(xù)生產(chǎn)。所以開(kāi)辦工廠(chǎng)的決策影響到他后面的決策。就是因?yàn)榇嬖谶@些具有長(zhǎng)期效應(yīng)且不可撤銷(xiāo)的決策，所以個(gè)人行為和組織行為在時(shí)間上存在相對(duì)一致性。在面對(duì)新形勢(shì)而進(jìn)行調(diào)整的過(guò)程中存在“慣性”也就是因?yàn)檫@個(gè)原因。

備選方案和后果

人們對(duì)手段——目的分析結(jié)構(gòu)的反對(duì)意見(jiàn)，包括：(1) 它不能明確決策過(guò)程中需要進(jìn)行比較的要素；(2) 不能成功地分離決策的事實(shí)要素和價(jià)值要素；(3) 沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到有目的的行為中時(shí)間變量的作用。我們?nèi)绻褂脗溥x的行為方案和方案的實(shí)施結(jié)果的術(shù)語(yǔ)來(lái)表述決策理論，恰好可以滿(mǎn)足上述反對(duì)意見(jiàn)提出的正面要求。

行為備選方案

行為主體或多個(gè)行為主體組成的行為組織，任何時(shí)刻都要面臨大量可行的行為備選方案，主體只意識(shí)到其中的一部分。決策或抉擇，按照我們這里的用法，指的是在某個(gè)時(shí)刻選擇將要執(zhí)行的其中一種行為備選方案的過(guò)程。我們可以把確定一段時(shí)間里的行為的決策序列稱(chēng)為一項(xiàng)策略。

選擇并貫徹執(zhí)行任何一種可行戰(zhàn)略，都會(huì)產(chǎn)生一定的結(jié)果。理性決策的任務(wù)就是選出能夠產(chǎn)生最優(yōu)的一系列結(jié)果的策略。我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，不僅是那些預(yù)料之中的結(jié)果，選定的策略所產(chǎn)生的所有結(jié)果都對(duì)評(píng)價(jià)該策略的正確性很重要。

決策的任務(wù)包括以下三步：(1) 列舉所有備選策略；(2) 確定執(zhí)行每個(gè)備選策略所產(chǎn)生的所有結(jié)果；(3) 對(duì)多個(gè)結(jié)果序列進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。我經(jīng)過(guò)一番考慮，才決定在這里使用“所有”這個(gè)詞。個(gè)人顯然不可能知道所有備選方案或每個(gè)備選。

時(shí)間和行為

行為主體或行為組織如果在周一選擇了某種策略，那么在周二完全可以選擇不同的策略。但是由于在重新考慮是否采用決策之前，它在周一已經(jīng)執(zhí)行了一部分，所以實(shí)際上周二可行策略的范圍已經(jīng)縮小了。我們?cè)谏厦嬷菩瑥S(chǎng)的例子中已經(jīng)說(shuō)明了這一點(diǎn)。因此，個(gè)人或組織可以堅(jiān)持特定的行為路線(xiàn)，因?yàn)槭聦?shí)上，一旦開(kāi)始執(zhí)行某個(gè)特定的行動(dòng)方案，那么最好將它繼續(xù)進(jìn)行下去，而不要完全放棄已經(jīng)執(zhí)行的那一部分。

策略的這種時(shí)間限制特性應(yīng)該受到我們的高度重視，因?yàn)樗辽倌芙o行為帶來(lái)一絲理性，不然行為就變得不可思議了。比方說(shuō)，如果某人已經(jīng)花了7年時(shí)間學(xué)醫(yī)，又花了10年時(shí)間行醫(yī)，他一般不必會(huì)再花時(shí)間決定是否應(yīng)該從醫(yī)。因?yàn)閺乃牟呗运M(jìn)行的投資來(lái)看，他實(shí)際上已經(jīng)沒(méi)有選擇職業(yè)的余地了。

同樣，一個(gè)制鞋廠(chǎng)也不必每天都重新考慮是否應(yīng)該轉(zhuǎn)行生產(chǎn)汽車(chē)（也許有必要間或地重新考慮這個(gè)問(wèn)題）。這樣就縮小了個(gè)人每時(shí)每刻必須考慮的備選方案的范圍，它雖然不是理性的充分條件，但肯定是理性的必要條件。

粗略地說(shuō)，理性就是根據(jù)評(píng)價(jià)行為結(jié)果的某些價(jià)值系統(tǒng)來(lái)選擇偏好的行動(dòng)方案。這個(gè)意思是說(shuō)，人們的適應(yīng)是個(gè)自覺(jué)的過(guò)程，還是它也包括了很多無(wú)意識(shí)的過(guò)程？數(shù)學(xué)發(fā)明過(guò)程大概算是最需要運(yùn)用理性的了，但事實(shí)表明，即使是這個(gè)高級(jí)的創(chuàng)造過(guò)程，其中許多步驟也是受潛意識(shí)支配的。對(duì)于更簡(jiǎn)單的方程求解過(guò)程來(lái)說(shuō)當(dāng)然更是如此。而且，如果我們不規(guī)定自覺(jué)是一個(gè)理性要素，那么我們是只承認(rèn)刻意的適應(yīng)過(guò)程，還是也承認(rèn)無(wú)意的適應(yīng)過(guò)程？打字員訓(xùn)練自己受到特定字母的刺激，就產(chǎn)生敲特定鍵的反應(yīng)。一旦學(xué)會(huì)了某個(gè)動(dòng)作，該動(dòng)作就是不自覺(jué)的，但卻是刻意的。另一方面，任何人都會(huì)本能地縮回被燙的手指，從滿(mǎn)足實(shí)用目的這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這種適應(yīng)過(guò)程是“理性的”，但是這種適應(yīng)既不是自覺(jué)的也不是刻意的。

此外，如果某種行為出錯(cuò)只因?yàn)橐罁?jù)的信息有缺陷，我們還可以稱(chēng)之為“理性”行為嗎？從主觀角度進(jìn)行檢驗(yàn)，個(gè)人如果認(rèn)為某種藥能治他的病，那吃藥就是理性的行為。從客觀角度進(jìn)行檢驗(yàn)，只有該藥確實(shí)有效，吃藥才算是理性行為。

決策心理

單一個(gè)體的行為不可能達(dá)到任何理性的高度，因?yàn)樗仨毧紤]的備選方案的數(shù)量太大，評(píng)價(jià)備選方案所需要的信息太多，所以就算要達(dá)到近似的客觀理性也難以想像。個(gè)人的種種決策是在“給定條件”的環(huán)境中發(fā)生的，所謂“給定條件”就是被決策主體當(dāng)成個(gè)人決策所依據(jù)的前提條件，行為只能適應(yīng)這些“給定條件”所設(shè)置的限度。

如果決策的心理環(huán)境，即那些“給定條件”，是以某種偶然方式?jīng)Q定的，那么成人的行為不會(huì)比兒童的行為表現(xiàn)出更多的模式和完整性。但是，由于成人能對(duì)決策環(huán)境進(jìn)行選擇和刻意修改，所以其行為可以達(dá)到更高程度的完整性和理性。從某種意義上說(shuō)，這是屬于個(gè)人的事：個(gè)人讓自己置身于受到一定刺激和一定信息影響的情境中。但是，這更大程度上屬于組織的問(wèn)題。組織的一項(xiàng)職能就是，將組織成員安排在某種心理環(huán)境中，組織成員會(huì)根據(jù)環(huán)境的情況制定出最終能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的決策，這種環(huán)境也能為他們提供正確決策所必需的信息。

理性的限度

真實(shí)行為，就算是通常人們眼里的“理性”行為，也包括在理想狀態(tài)下不會(huì)出現(xiàn)的許多不連貫元素。如果從一段時(shí)間區(qū)間里看待行為，行為就會(huì)表現(xiàn)出拼湊的特性。行為模式的每一部分由于指向共同的目的所以綜合在一起，但是這些目的又會(huì)隨著知識(shí)和注意力的轉(zhuǎn)移而逐漸發(fā)生改變，并且只是通過(guò)任意一個(gè)總體決策準(zhǔn)則的概念松散地結(jié)合在一起?？梢哉f(shuō)，行為只表現(xiàn)了理性的一些“片斷”，也就是說(shuō)，行為只是表現(xiàn)了每個(gè)片斷內(nèi)部的理性結(jié)構(gòu)，而各個(gè)片斷之間基本沒(méi)有太強(qiáng)的聯(lián)系。

知識(shí)的不完備性

理性就意味著要完全了解每項(xiàng)抉擇的精確結(jié)果，這在實(shí)際中是不可能達(dá)到的。事實(shí)上，每個(gè)人對(duì)于自己行動(dòng)所處的環(huán)境條件只有片面的了解，也只能稍微洞察其規(guī)律和規(guī)則，讓他可以在了解目前狀況的基礎(chǔ)上，推導(dǎo)出未來(lái)的結(jié)果。

比方說(shuō)，為了成功地應(yīng)用現(xiàn)有資源來(lái)徹底解決城市的滅火問(wèn)題，消防部門(mén)的成員必須詳細(xì)而全面地了解該市每一個(gè)分區(qū)（實(shí)際上是每個(gè)建筑物）發(fā)生火災(zāi)的概率，以及管理程序的任何變化或滅火主力的重新安排對(duì)火災(zāi)損失的確切影響。

我們采用上面這種形式來(lái)陳述這個(gè)問(wèn)題，就是承認(rèn)完全理性在一定程度上要受到知識(shí)缺乏的限制。如果消防部門(mén)在每次火苗才出現(xiàn)時(shí)就收到警報(bào)，火災(zāi)損失就會(huì)奇跡般地減少。正是因?yàn)檫_(dá)不到無(wú)所不知的境界，消防部門(mén)才必須投入相當(dāng)大的氣力，通過(guò)特別警報(bào)系統(tǒng)以及其他方式獲得關(guān)于火災(zāi)形勢(shì)的信息，盡可能迅速地采取救援行動(dòng)。

對(duì)這一點(diǎn)展開(kāi)討論，是為了強(qiáng)調(diào)它所提出的一個(gè)非常實(shí)際的管理問(wèn)題，即有必要獲得一種決策制定過(guò)程的組織方式，讓相關(guān)信息能夠順利地傳遞到?jīng)Q策點(diǎn)。我們還可以用企業(yè)組織的情況來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)，比方說(shuō)，其決策依賴(lài)于對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的正確預(yù)測(cè)。

力爭(zhēng)達(dá)到理性但又受限于自身知識(shí)水平的人，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一些工作程序，部分地克服了這個(gè)難題。這些程序主要是，假定他能分離出一個(gè)只包括有限變量和有限結(jié)果的封閉系統(tǒng)。

有這樣一個(gè)故事，大意是說(shuō)，有個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在各個(gè)英語(yǔ)國(guó)家中，老處女的人數(shù)同三葉草植物的數(shù)量之間存在非常顯著的相關(guān)性。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的苦苦思索之后，他終于有了線(xiàn)索：看來(lái)老處女喜歡養(yǎng)貓；貓吃老鼠；但是田鼠又是大黃蜂的天敵；大黃蜂又是三葉草植物花粉的主要傳播者。這個(gè)故事的寓意在于，英國(guó)議會(huì)必須先評(píng)價(jià)老處女的減少對(duì)三葉草植物的影響，才能對(duì)婚姻利益的事項(xiàng)進(jìn)行立法。

在實(shí)際決策過(guò)程中，我們必須忽略這類(lèi)間接性非常強(qiáng)的結(jié)果。我們只考慮那些在因果關(guān)系和時(shí)間上與決策最密切相關(guān)的因素。對(duì)于正確抉擇來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)給定情形下的重要因素和次要因素的問(wèn)題，與了解最終入選的相關(guān)因子所服從的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律一樣重要。

如果作為決策依據(jù)的有限數(shù)量的因子組在本質(zhì)上對(duì)應(yīng)于一個(gè)封閉的變量系統(tǒng)，也就是說(shuō)，如果不存在顯著的間接效應(yīng)，理性抉擇就是可行的。只有在進(jìn)行極端重要的決策時(shí)，我們才可能運(yùn)用充分的資源，去解開(kāi)一個(gè)非常復(fù)雜的效應(yīng)鏈。例如，如果投入大量研究經(jīng)費(fèi)，確實(shí)得到了經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中政府的財(cái)政政策對(duì)就業(yè)問(wèn)題的間接影響，那這項(xiàng)投資就很明智。另一方面，一位替人治病的醫(yī)生不會(huì)花時(shí)間去確定病人的生死會(huì)給社區(qū)帶來(lái)什么影響。

預(yù)期的難題

預(yù)期的快樂(lè)也許與現(xiàn)實(shí)的快樂(lè)相差甚遠(yuǎn)，這是眾所周知的經(jīng)驗(yàn)之談。真實(shí)體驗(yàn)可能比預(yù)期的合意得多，也可能正好相反。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象不僅是因?yàn)橛行┙Y(jié)果無(wú)法預(yù)期，有時(shí)就算我們相當(dāng)完整地描述了抉擇的結(jié)果，這種預(yù)期所帶來(lái)的情感波動(dòng)也幾乎不如真實(shí)體驗(yàn)所帶來(lái)的情感波動(dòng)效果明顯。造成這種差別的其中一個(gè)原因就是，我們的頭腦一時(shí)間無(wú)法掌握所有結(jié)果，而是隨著對(duì)結(jié)果偏好的轉(zhuǎn)移，注意力也從某一價(jià)值要素轉(zhuǎn)向了另一種價(jià)值要素。

所以，評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確度和一致性都受到個(gè)人能力的限制，也就是個(gè)人探索其設(shè)想結(jié)果中變動(dòng)的價(jià)值要素，并在預(yù)期與實(shí)際體會(huì)中同樣重視這些價(jià)值要素的能力。

這對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)”行為來(lái)說(shuō)可能是一種重要的影響力。比方說(shuō)，在風(fēng)險(xiǎn)投資中，失敗的結(jié)果根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)或出于其他原因讓人感受越深，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)行為就越不可取。這與其說(shuō)是失敗的經(jīng)歷讓我們賦予失敗較大的發(fā)生概率，不如說(shuō)避免出現(xiàn)失敗結(jié)果的愿望變得強(qiáng)烈了。

用一句話(huà)來(lái)概括理性管理和非理性心理，管理理論的關(guān)注焦點(diǎn)，是人類(lèi)社會(huì)行為中的理性和非理性層面的分界線(xiàn)。管理理論尤其是關(guān)于刻意理性和有限理性的理論，也就是關(guān)于因?yàn)樽顑?yōu)化的不可及，而退而求滿(mǎn)意決策的理論。

西蒙和人工智能

西蒙認(rèn)為，人的思維過(guò)程和計(jì)算機(jī)運(yùn)行過(guò)程存在著一致性，都是對(duì)符號(hào)的系列加工，因此，可以用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬人腦的工作。

西蒙是人工智能和數(shù)學(xué)定理計(jì)算機(jī)證明的奠基者之一。他和紐厄爾(Allen Newell)合作的一系列開(kāi)創(chuàng)性的研究成果，改變了我們對(duì)人腦和電腦關(guān)系的理解。作為科學(xué)家，他涉足的領(lǐng)域之多，成果之豐，影響之深遠(yuǎn)，令人嘆為觀止。1975年，西蒙和紐厄爾兩人共同獲得計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)圖靈獎(jiǎng)，就是對(duì)他們?cè)谶@一領(lǐng)域成就的最好說(shuō)明。

20世紀(jì)50年代以后，西蒙的研究方向發(fā)生了重大轉(zhuǎn)移，逐漸轉(zhuǎn)向了認(rèn)知心理學(xué)和人工智能領(lǐng)域。西蒙認(rèn)為，社會(huì)科學(xué)缺乏像自然科學(xué)一樣的科學(xué)性，社會(huì)科學(xué)需要借鑒自然科學(xué)嚴(yán)格和精確的研究方法，才能成為真正意義上的科學(xué)。同時(shí)，在西蒙看來(lái)，經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科所研究的課題，實(shí)際上都是“人的決策過(guò)程和問(wèn)題求解過(guò)程”。要想真正理解組織內(nèi)的決策過(guò)程，就必須對(duì)人及其思維過(guò)程有更深刻的了解。因此，借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，西蒙與同事紐厄爾等人一起開(kāi)始嘗試用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬人的行為，從而創(chuàng)建了認(rèn)知心理學(xué)和人工智能研究新領(lǐng)域。西蒙認(rèn)為，人的思維過(guò)程和計(jì)算機(jī)運(yùn)行過(guò)程存在著一致性，都是對(duì)符號(hào)的系列加工，因此，可以用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬人腦的工作。他甚至大膽地預(yù)言，人腦能做的事，計(jì)算機(jī)同樣也可以完成。“初級(jí)知覺(jué)和記憶程序(EPAM)”和“通用問(wèn)題求解系統(tǒng)(GPS)”等人工智能軟件的問(wèn)世，部分證實(shí)了西蒙的預(yù)言。

西蒙在人工智能中做出的最基本貢獻(xiàn)，是他提出了“物理符號(hào)系統(tǒng)假說(shuō)”P(pán)SSH(Physical Symbol System Hypothesis)。在這一意義上，他是符號(hào)主義學(xué)派的創(chuàng)始人和代表人物之一。他的基本觀點(diǎn)是：知識(shí)的基本元素是符號(hào)，智能的基礎(chǔ)依賴(lài)于知識(shí)，研究方法則是用計(jì)算機(jī)軟件和心理學(xué)方法進(jìn)行宏觀上的人腦功能的模擬。符號(hào)主義的主要依據(jù)是兩個(gè)基本原理：(1)物理符號(hào)系統(tǒng)假設(shè)原理。(2)由西蒙提出的有限合理性原理。這一學(xué)說(shuō)鼓勵(lì)著人們對(duì)人工智能進(jìn)行全面的探索。西蒙認(rèn)為，任何一個(gè)物理符號(hào)系統(tǒng)如果是有智能的，則肯定能執(zhí)行對(duì)符號(hào)的輸入、輸出、存儲(chǔ)、復(fù)制、條件轉(zhuǎn)移和建立符號(hào)結(jié)構(gòu)這樣6種操作。反之，能執(zhí)行這6種操作的任何系統(tǒng)，也就一定能夠表現(xiàn)出智能。根據(jù)這個(gè)假設(shè)，我們可以推出以下結(jié)論：人是具有智能的，因此人是一個(gè)物理符號(hào)系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)是一個(gè)物理符號(hào)系統(tǒng)，因此它必具有智能；計(jì)算機(jī)能模擬人，或者說(shuō)能模擬人的大腦功能。

西蒙在人工智能方面的另一大貢獻(xiàn)，是發(fā)展與完善了語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)的概念和方法，把它作為知識(shí)表示(knowledge representation)的一種通用手段，并取得了很大成功。在知識(shí)表示方法中，語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)(semantic network)是—種重要而有效的方法。這種表示法是奎林(M.R.Quillian)在20世紀(jì)60年代后期提出來(lái)的，作為人類(lèi)聯(lián)想記憶的一個(gè)顯示心理學(xué)模型?？衷陂_(kāi)發(fā)TLC系統(tǒng)(Teachable Language Comprehender)中用它來(lái)描述英語(yǔ)的詞義，模擬人類(lèi)的聯(lián)想記憶。但用語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)作為一般的知識(shí)表示方法，則是西蒙在1970年研究自然語(yǔ)言理解的過(guò)程中把它的各種概念基本明確下來(lái)的。20世紀(jì)70年代中期，西蒙和CAD專(zhuān)家依斯特曼(C.M.Eastman) 合作，研究住宅的自動(dòng)空間綜合，不僅開(kāi)了“智能大廈”(intelligent building)的先河，還成為智能CAD即ICAD研究的開(kāi)端。

（本文根據(jù)公開(kāi)資料整理）

西蒙VS法約爾

一個(gè)是科班出身的管理學(xué)理論大師，一個(gè)是實(shí)踐中鍛煉出來(lái)的高層經(jīng)理；一個(gè)因在決策理論上的學(xué)術(shù)性貢獻(xiàn)而獲得了諾貝爾獎(jiǎng)，一個(gè)以創(chuàng)建了管理學(xué)的一般體系而成為享譽(yù)世界的前輩?？梢哉f(shuō)，西蒙和法約爾都是管理學(xué)發(fā)展歷程上的標(biāo)志性人物。然而，兩個(gè)人卻在思想方法和學(xué)術(shù)觀點(diǎn)上有著巨大的分歧。

法約爾的管理理論主要有管理要素和管理原則兩大部分，而與西蒙思想沖突的焦點(diǎn)基本集中在他提出的十四條管理原則上。這十四條原則主要是圍繞著組織結(jié)構(gòu)、效率的發(fā)揮和處理人際之間的關(guān)系展開(kāi)的。西蒙對(duì)這些管理原則進(jìn)行了系統(tǒng)的、尖銳的批評(píng)。在《管理行為》中，西蒙指出：“目前流行的管理原則有一個(gè)致命的缺陷，就如俗話(huà)說(shuō)的‘福禍不單行’一樣，管理原則也總是成對(duì)出現(xiàn)。無(wú)論對(duì)哪個(gè)原則來(lái)說(shuō)，幾乎都能找到另一個(gè)看來(lái)同樣可信、可接受的對(duì)立原則。雖然成對(duì)的兩個(gè)原則會(huì)提出兩種完全對(duì)立的組織建議?？墒牵芾碓瓌t里卻沒(méi)有指明，究竟哪個(gè)原則才適用?！彼赋觯哼@些原則雖然看似簡(jiǎn)單明了，但內(nèi)在的邏輯往往存在著矛盾。

西蒙和法約爾的對(duì)壘，究其根本，原因在于二人在認(rèn)識(shí)論上的根本分歧。歸結(jié)到哲學(xué)上，就是理性主義與經(jīng)驗(yàn)主義的分歧。周曉亮在《西方近代認(rèn)識(shí)論論綱：理性主義與經(jīng)驗(yàn)主義》中指出：理性主義和經(jīng)驗(yàn)主義作為兩種有著重大影響的哲學(xué)思想，圍繞著什么是知識(shí)以及如何獲得知識(shí)的問(wèn)題展開(kāi)，主要涉及以下幾個(gè)方面：(1)人類(lèi)知識(shí)的根本源泉是什么：是感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)還是先天的觀念；(2)哪一種知識(shí)具有無(wú)疑的確實(shí)性和真理性：是經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)還是理性的知識(shí)；(3)通過(guò)哪種方法或途徑能夠有效地獲得普遍必然的知識(shí)：是經(jīng)驗(yàn)的歸納法還是理性的演繹法；(4)人的認(rèn)識(shí)能力是否是至上的，它是否有一定的范圍和界限。顯然，西蒙和法約爾對(duì)這四個(gè)問(wèn)題的回答是有差別的。但是，如果把二者完全對(duì)立起來(lái)，不利于深化對(duì)他們的爭(zhēng)論進(jìn)行研究。

現(xiàn)實(shí)生活中，理性主義和經(jīng)驗(yàn)主義往往存在著交叉認(rèn)可。西蒙的理論和法約爾的原則，如果從互補(bǔ)的角度看，可以給人們帶來(lái)更多的思考。西蒙倡揚(yáng)理性在管理中的作用，不過(guò)，他在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)理性進(jìn)行了限定，小心翼翼地避開(kāi)了缺乏經(jīng)驗(yàn)證明的公理框架。法約爾也對(duì)自己提出的管理原則進(jìn)行了說(shuō)明和解釋?zhuān)瑥?qiáng)調(diào)原則的模糊性和靈活性，回避了邏輯上的構(gòu)建。當(dāng)初在還沒(méi)有遇到質(zhì)疑的情況下，法約爾就在《工業(yè)管理一般管理》中事先聲明：“我更喜歡用原則這個(gè)詞，但應(yīng)使它擺脫死板的概念。在管理方面，沒(méi)有什么死板和絕對(duì)的東西?！薄霸瓌t是靈活的，是可以適應(yīng)于一切需要的，問(wèn)題在于懂得使用它。這是一門(mén)很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗(yàn)、判斷和注意尺度?！边@一聲明，幾乎就是對(duì)數(shù)十年后的西蒙式批評(píng)的預(yù)先回應(yīng)，令人不得不贊嘆法約爾那種天才的先知。

而西蒙在抨擊法約爾時(shí)，也自覺(jué)不自覺(jué)地吸取了經(jīng)驗(yàn)主義的長(zhǎng)處，避開(kāi)直接的宏大敘事，以邏輯實(shí)證主義的思路構(gòu)建管理學(xué)的分析方法體系。他指出：“管理文獻(xiàn)中固然從不缺乏‘理論’，也不缺乏描述性的和經(jīng)驗(yàn)的研究，它缺少的一直都是這兩者之間的橋梁?！倍髅杀救?，也宣稱(chēng)自己不是創(chuàng)立管理學(xué)理論，而是對(duì)建造這樣的橋梁做出貢獻(xiàn)。從這一點(diǎn)看，西蒙對(duì)法約爾的批評(píng)，恰恰又是以法約爾的研究為鋪路基石的。

西蒙對(duì)法約爾的質(zhì)疑，當(dāng)然有充分的道理。畢竟，法約爾的管理原則缺乏相應(yīng)的理性證明和推理演繹，所以具有自身的局限性。正是類(lèi)似于西蒙的這種批評(píng)，推動(dòng)著管理學(xué)理論的實(shí)質(zhì)性發(fā)展。但是，西蒙的批評(píng)又不妨礙法約爾的光輝，正是有了法約爾式的前人成果，西蒙才能對(duì)人類(lèi)理性的認(rèn)識(shí)上取得劃時(shí)代的突破。

在以前撰寫(xiě)“與大師同行”的欄目稿件時(shí)，《當(dāng)代經(jīng)理人》都會(huì)通過(guò)或者面訪(fǎng)、或者電話(huà)采訪(fǎng)、或者Email采訪(fǎng)，把我們采集到的中國(guó)企業(yè)遇到的問(wèn)題與大師交流，聆聽(tīng)他們的教誨。對(duì)于西蒙，這位我們非常崇敬、但卻已辭世的管理大師，我們只能通過(guò)整理他身前的精彩言論，來(lái)展示他的思想……

問(wèn)：與信息（information）相比，創(chuàng)業(yè)者的信念（beliefs）起什么作用？

西蒙：創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的來(lái)源是什么？許多人用信息的不對(duì)稱(chēng)去解釋?zhuān)行牡膯?wèn)題似應(yīng)是創(chuàng)業(yè)者的信念，而非信息。信念與經(jīng)常談?wù)摰男畔⒃?huà)題很相關(guān)，也意味著與現(xiàn)實(shí)世界的相關(guān)性。但信念與信息的區(qū)分是有價(jià)值的。

但這樣的信念是一些非標(biāo)準(zhǔn)的信念（non-standard beliefs），并不是每個(gè)人都具有的，那就是非均衡的一部分。創(chuàng)業(yè)的非標(biāo)準(zhǔn)信念其來(lái)源是什么？在創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)中這種風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)（危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)）如何取得平衡？

問(wèn)：有沒(méi)有人們決策不起作用的地方，對(duì)未來(lái)沒(méi)有安排的可能性，那么是什么在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中起作用呢？

西蒙：在奈特（Knight）著名的《風(fēng)險(xiǎn)、不確定與利潤(rùn)》中，做了風(fēng)險(xiǎn)與不確定性的區(qū)分?，F(xiàn)實(shí)中假如存在著從不確定性回到風(fēng)險(xiǎn)的傾向，回到你可以計(jì)算概率的領(lǐng)域。假如你有20份創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可以投資，你就需要使用概率，人人都知道的大數(shù)定律，假如你能得到正確的工具，誰(shuí)又關(guān)心標(biāo)準(zhǔn)差呢？有沒(méi)有人們決策不起作用的地方，非但不能，甚至對(duì)未來(lái)沒(méi)有安排的可能性，那么是什么在創(chuàng)業(yè)中起作用呢？（創(chuàng)業(yè)中許多情況下就是面對(duì)著模棱兩可的不確定性環(huán)境）

問(wèn)：創(chuàng)業(yè)（對(duì)均衡狀態(tài)）既是一個(gè)破壞過(guò)程又是一個(gè)創(chuàng)造過(guò)程嗎？

西蒙：創(chuàng)業(yè)的初始條件是某種程度的非均衡嗎？正是存在著非均衡，所以導(dǎo)致了采取行動(dòng)使之回到均衡狀態(tài)的動(dòng)力。在我們生活的這個(gè)世界，是否把初始條件看作是永久的非均衡狀態(tài)更好呢？能不能以平和心態(tài)面對(duì)非均衡呢？

創(chuàng)業(yè)（對(duì)均衡狀態(tài)）的破壞過(guò)程也是其創(chuàng)造過(guò)程嗎？它是一個(gè)破壞過(guò)程，還是一個(gè)創(chuàng)造新的方案的過(guò)程，還是在結(jié)構(gòu)上的根本變化？

問(wèn)：在一個(gè)大型公司的新奇創(chuàng)造過(guò)程中，誰(shuí)是創(chuàng)業(yè)者？創(chuàng)業(yè)過(guò)程又是怎樣的？

西蒙：例如，IBM公司，是一個(gè)即使在大蕭條時(shí)期也是非常盈利與成功的公司，那時(shí)成功的產(chǎn)品叫打卡機(jī)，然后是50年代的計(jì)算機(jī)。那是創(chuàng)業(yè)嗎？誰(shuí)是創(chuàng)業(yè)者，過(guò)程又是什么？是否把它看成創(chuàng)業(yè)，這都是一些值得研究的問(wèn)題。

如果說(shuō)它不是創(chuàng)業(yè)，只是把新奇帶到世界上的不同方式。那么通過(guò)研究這兩種不同的新奇產(chǎn)生過(guò)程，我們就會(huì)了解創(chuàng)業(yè)的特殊性以及創(chuàng)業(yè)的共同性，和一些其他的過(guò)程。我們會(huì)考慮一些更本質(zhì)的問(wèn)題，為了把新奇帶到世界上的必要條件是什么。

許許多多這樣的例子，如杜邦發(fā)明了許多東西。歷史描寫(xiě)了各種各樣的創(chuàng)業(yè)和發(fā)明的故事。他們是相同的，還是不同的？

問(wèn)：如何定義創(chuàng)業(yè)效果？

西蒙：創(chuàng)業(yè)的效果在就業(yè)、生產(chǎn)率上都能體現(xiàn)出來(lái)，還有收入分配上，如何定義效率，在一個(gè)不斷變化的時(shí)代，不光是產(chǎn)品在變，效用的功能（Utility function）也在變，還有將來(lái)出現(xiàn)的新效用，都會(huì)影響對(duì)創(chuàng)業(yè)效果的定義。

問(wèn)：創(chuàng)業(yè)的范圍是什么？

西蒙：我們討論大學(xué)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)或是非贏利組織創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，意味著什么？這是與個(gè)體創(chuàng)業(yè)同一過(guò)程，還是不同的過(guò)程，我們又能從這些過(guò)程中學(xué)到什么，誰(shuí)是這些事件的風(fēng)險(xiǎn)投資商？

還有一些復(fù)雜的情況，如作為市場(chǎng)放大效應(yīng)的政府，美國(guó)歷史上的修建鐵路與西部大開(kāi)發(fā)的例子。創(chuàng)業(yè)的過(guò)程是什么，誰(shuí)又是創(chuàng)業(yè)者？也許我們可以叫那些“說(shuō)客”為創(chuàng)業(yè)者？不知道。最近看來(lái)，在世紀(jì)之交，政府在飛機(jī)的費(fèi)用上又做了許多工作。還有電子業(yè)的如ARPA規(guī)則制定等，誰(shuí)又是創(chuàng)業(yè)者？

問(wèn)：在創(chuàng)業(yè)中制度起什么作用？

西蒙：我想美國(guó)是在創(chuàng)業(yè)上最早的制度上的安排者，目前關(guān)于專(zhuān)利制度有許多的爭(zhēng)論和建議，這些建議是有利于創(chuàng)業(yè)呢，還是不利？。這就涉及到了不同創(chuàng)新之間的關(guān)系問(wèn)題，比爾·蓋茨是一個(gè)偉大的創(chuàng)新者，因?yàn)樗言S多創(chuàng)新的家伙趕了出去。另外一種看法是他只有一些小的想法，而伴隨他的是自50年代開(kāi)始別人的無(wú)數(shù)創(chuàng)新想法。因?yàn)檐浖g的相互依賴(lài)性，他的一些想法碰巧給了他一個(gè)市場(chǎng)上相當(dāng)重要的戰(zhàn)略位置（先占優(yōu)勢(shì)？）。

再看蘋(píng)果公司的例子，也是偉大的創(chuàng)新。站在書(shū)寫(xiě)計(jì)算機(jī)科學(xué)的技術(shù)歷史看，蘋(píng)果的創(chuàng)新可能是相當(dāng)重要的創(chuàng)新之一，就象Paul所說(shuō)的大創(chuàng)意：“你看到的就是你得到的”作為電腦屏幕的基礎(chǔ)和操作系統(tǒng)等。也許從創(chuàng)業(yè)研究看，我們不應(yīng)該只看個(gè)體的創(chuàng)業(yè)者和他們所作的貢獻(xiàn)，還要看創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新的法律支持體系等，是這些使得特殊的創(chuàng)業(yè)贏利或是大的贏利。

問(wèn)：適合創(chuàng)業(yè)研究的方法是什么？如何獲得數(shù)據(jù)？

西蒙：在創(chuàng)業(yè)上已經(jīng)做了大量的研究，如認(rèn)知科學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)，但如何獲得科學(xué)發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)呢？他們不是每天都發(fā)生的事情，你不能坐下來(lái)對(duì)一位科學(xué)家說(shuō)，請(qǐng)你搞一項(xiàng)發(fā)明吧，我看看到底是怎么發(fā)生的?；蛘呤亲鰞山M科學(xué)家的對(duì)比實(shí)驗(yàn)，一組成功了，一組沒(méi)有。他們非常不喜歡這樣。因此在方法論上就有許多難題。當(dāng)然人們也做了一些實(shí)驗(yàn)性的方法，如帶來(lái)一組大學(xué)二年級(jí)的學(xué)生，告訴他們：告訴我磚的不同種用途。然后從他們的不同想法中辨別學(xué)生的不同獨(dú)創(chuàng)性。最終你或許得到了磚的有趣的知識(shí)，但不是研究科學(xué)發(fā)現(xiàn)本身，你是研究別的。

在創(chuàng)業(yè)上，有無(wú)數(shù)的創(chuàng)業(yè)故事，但那兒都是軼聞趣事，是案例研究。我們需要得到的是一些真實(shí)的數(shù)據(jù)，而不是類(lèi)似的磚的13種用法等等。我們需要方法上的創(chuàng)新。