黨的十七大報(bào)告明確提出：加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平的重要內(nèi)容，是關(guān)系黨和政府威信的大事，也是醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、樹立良好形象的基礎(chǔ)。廊坊市醫(yī)院從加強(qiáng)職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)入手，著重建立高品質(zhì)服務(wù)模式，共建和諧醫(yī)患關(guān)系。

一、著力解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題

近年來，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上，廊坊市醫(yī)院相繼制定出臺(tái)了一系列管理規(guī)定，提出了向社會(huì)承諾的“三條高壓線”，開展了治理藥品購(gòu)銷中的商業(yè)賄賂專題活動(dòng)，全面推行了院務(wù)公開工作，先后處理、處罰了一些因服務(wù)態(tài)度不好，私收現(xiàn)金，在外兼職問題等典型案例。

在醫(yī)療服務(wù)方面，著力解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度差的問題。在醫(yī)療活動(dòng)中，著力解決在院外兼職、開設(shè)診所、不經(jīng)批準(zhǔn)擅自在院外進(jìn)行手術(shù)等醫(yī)療活動(dòng)，以及將醫(yī)院能診治的病人轉(zhuǎn)介給其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從中牟取私利問題。在醫(yī)院管理方面，著力解決私收費(fèi)、濫收費(fèi)，或者人情關(guān)系不收費(fèi)，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的問題。在組織紀(jì)律方面，著力解決組織意識(shí)不強(qiáng)，紀(jì)律觀念淡漠，有令不行、有禁不止、擅自脫崗、遲到早退的問題。通過解決這些問題，一些生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象逐漸減少，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，相繼涌現(xiàn)出了一大批醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)科室，收到了很好的成效。

二、把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)抓出成效

建立高品質(zhì)的服務(wù)模式。首先要教育全體職工樹立全心全意為患者服務(wù)就能獲得雙贏的觀念。醫(yī)院是一個(gè)特殊服務(wù)行業(yè)，特殊就特殊在服務(wù)的群體是病人，是患者，特殊就特殊在所提供的服務(wù)帶有很高的技術(shù)含量。要達(dá)到高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就必須要讓管理者管理到位，工作落實(shí)到位。其次，從文明用語抓起，在《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作規(guī)范》手冊(cè)中，我們規(guī)范了10句文明用語、23句服務(wù)忌語。我們堅(jiān)持對(duì)廣大職工進(jìn)行培訓(xùn)，熟練使用10句文明用語，摒棄不文明忌語，并將使用文明用語情況每月進(jìn)行一次評(píng)價(jià)檢查，對(duì)堅(jiān)持使用文明用語和語言規(guī)范的予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使用不文明語言的給予通報(bào)批評(píng)，并給予相應(yīng)處罰。再次，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，從導(dǎo)醫(yī)處開始，涉及到的掛號(hào)、咨詢、電梯、交費(fèi)、取藥、各個(gè)診區(qū)、住院登記，檢查管理等環(huán)節(jié)都重新制定了服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范，使患者每到一處都能得到一個(gè)滿意的結(jié)果。

三、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制

一是明確責(zé)任，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。醫(yī)院的每一位院長(zhǎng)、黨委成員是抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。要堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，領(lǐng)導(dǎo)干部既要負(fù)責(zé)分管的業(yè)務(wù)工作，又要負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”。為此，我們加強(qiáng)和調(diào)整了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立了領(lǐng)導(dǎo)組織，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長(zhǎng)；成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，紀(jì)委書記兼辦公室主任，紀(jì)檢監(jiān)察科科長(zhǎng)為副主任，成員由紀(jì)檢監(jiān)察科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事科、綜合辦公室等負(fù)責(zé)人組成。各科室也建立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)是第一責(zé)任人，制定具體的工作方案，細(xì)化責(zé)任分工，形成了責(zé)任到人，工作目標(biāo)明確的管理機(jī)制。

二是加強(qiáng)教育，提高全員道德素質(zhì)和愛崗敬業(yè)意識(shí)。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是黨的十七大和省委七屆三次全會(huì)精神，結(jié)合在全院廣泛開展的解放思想大討論活動(dòng)，教育大家認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記“八榮八恥”重要論述，大力發(fā)揚(yáng)胡錦濤總書記倡導(dǎo)的“八個(gè)方面”的良好作風(fēng)，堅(jiān)持樹立科學(xué)的發(fā)展觀，學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，學(xué)習(xí)黨和國(guó)家衛(wèi)生政策。通過教育學(xué)習(xí)，提高了大家的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了全體職工的道德素質(zhì)，進(jìn)一步樹立了愛崗敬業(yè)精神，營(yíng)造了一個(gè)健康、和諧、向上的工作氛圍。

三是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與加快醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合。今年是市醫(yī)院發(fā)展史上的關(guān)鍵一年，07年全院業(yè)務(wù)收入將超過1.9億，比去年同期增加3000多萬元。因此，我們要借助全方位管理，以開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，圍繞既定的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮廣大職工的工作積極性，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

四是把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與廣泛開展的治理商業(yè)賄賂，院務(wù)公開工作相結(jié)合。我們按照上級(jí)的安排部署，重點(diǎn)在藥品開單提成問題上加大治理力度，建立了治理商業(yè)賄賂的有關(guān)規(guī)定，取得了初步效果。院務(wù)公開是今年醫(yī)院重點(diǎn)抓的一項(xiàng)工作，是保護(hù)干部、防范干部犯錯(cuò)誤的有效措施，因此，在工作中要把治理商業(yè)賄賂，推行院務(wù)公開工作與加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，力求取得實(shí)效。