電子商務是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)面向外部的業(yè)務流程，如網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。

一、電子商務的優(yōu)勢

(一)為企業(yè)增加了新的銷售渠道，降低了成本

電子商務將傳統(tǒng)銷售模式轉移到互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬電子商務市場，企業(yè)面對的是全球消費者，擴大了企業(yè)對外知名度，拓展了產品消費的顧客群體。物流方面，因采用委托第三方物流企業(yè)配送方式，大大降低了原有自行配送方式的成本。企業(yè)還可以通過多種網(wǎng)絡廣告形式進行網(wǎng)絡營銷，降低企業(yè)營銷成本，增強企業(yè)營銷效果。

(二)為廣大消費者提供了更為廣泛的購物空間，提高購物和交易效率

過去為了買一件稀缺商品，要跑遍幾個大城市，現(xiàn)在只需要在網(wǎng)絡終端就可以搜索全世界的商品信息進行比較，而且可以及時向商家反饋需求信息。一方面提高了購物和交易效率，另一方面也規(guī)避了因對商家信息了解不充分的風險。同時，電子化支付方式也給消費者帶來了極大的方便性。

(三)推動了整個國際貿易的發(fā)展

電子商務改變了國際貿易經營管理方式，使得國際貿易更加便利化。2001年電子商務貿易超過了10000億美元，2006年全世界電子商務約占18％左右。據(jù)美國《福布斯》的統(tǒng)計，電子商務可為企業(yè)節(jié)省5％到10％的交易成本。WTO也曾估計，如果國際貿易的中間環(huán)節(jié)都轉移到因特網(wǎng)上來，節(jié)省的費用可達1000億美元。電子商務還引發(fā)了國際貿易中間組織結構革命，信息網(wǎng)絡企業(yè)成為最大的中間商。

(四)為社會營造了眾多就業(yè)機會

2005年，原慧聰?shù)腃IO黃海新離職后受到各大電子商務服務商的追捧，這一方面反映了目前關于電子商務方面人才的缺乏，另一方面說明電子商務能夠為中國的就業(yè)市場提供眾多就業(yè)機會。在電子商務運行中間的各個環(huán)節(jié)，比如買賣雙方企業(yè)、網(wǎng)絡運營企業(yè)、物流企業(yè)、金融企業(yè)和政府相關機構等都需要大量電子商務人才。

二、中國電子商務現(xiàn)狀

1997年夏天，王峻濤在網(wǎng)上建立了一個軟件銷售試驗站點“軟件港”，標志著電子商務概念正式落地中國。從1998年開始，電子商務迎來了第一個發(fā)展高潮。定位于B2C的8848和C2C的易趣就是在這一年成立。到了1999年11月，當當網(wǎng)上書店成立；同年，B2B模式的阿里巴巴網(wǎng)在杭州開張。2000年5月，卓越網(wǎng)作為綜合電子商務網(wǎng)站正式對外發(fā)布，不久以后貝塔斯曼入駐上海，搜狐也在綜合性門戶的基礎上第一次加入了電子商城服務，新浪網(wǎng)選擇了與合作伙伴合作推出購物頻道。從2001年開始，中國電子商務尋找到了新的方向，至今發(fā)展態(tài)勢良好。中國電子商務產業(yè)近年來的迅速發(fā)展與政府的大力倡導、國民文化水平提高、現(xiàn)代企業(yè)和相關組織機構經營理念提升密不可分。

(一)企業(yè)的推動

在國內，傳統(tǒng)生產企業(yè)與銀行對于電子商務的推動不可或缺。2000年，包括青島海爾、廣東美的、春蘭集團和TCL在內的家電企業(yè)紛紛宣布進軍電子商務。到2001年，中國B2B網(wǎng)站達1345個，成交額為1075億元，比2000年的767.7億元增長了40％。其中，家電業(yè)的交易額就達到210億元以上，石油行業(yè)的交易額超過165億元，信息產品、紡織服裝和日用輕工產品的出口中，通過B2B達成的交易也都在100億元左右。2005年5月，中國工商銀行在北京舉行電子商務戰(zhàn)略合作大會，與新浪、搜狐、阿里巴巴、海南航空、盛大網(wǎng)絡、騰訊、和訊、聯(lián)眾、網(wǎng)易、億貝易趣、云網(wǎng)、263網(wǎng)絡通信12家電子商務企業(yè)，就在線支付、e卡聯(lián)名卡、實體聯(lián)名卡、企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行、客戶資源共享、聯(lián)合促銷等內容開展戰(zhàn)略合作并正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

(二)政府的支持

美國電子商務的迅猛發(fā)展與美國政府的大力扶持政策密不可分，中國政府近年來也先后制定和頒布了電子商務相關法律。例如，2002年1月出版的《中國電子商務年鑒》是中國第一部關于電子商務領域專業(yè)性年鑒。2004年，國務院組織有關專家開始起草《國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》。2004年8月28日第十屆全國人大常委會第十一次會議通過了《中華人民共和國電子簽名法》(以下簡稱《電子簽名法》)，并確定2005年4月1日正式開始實施?！峨娮雍灻ā返念C布，標志著我國電子商務法律建設發(fā)展進入到一個新的階段。兩個月后，2004年10月信息產業(yè)部開始了電子認證服務業(yè)管理辦法的起草工作。2005年4月18日，中國電子商務協(xié)會政策法律委員會組織有關企業(yè)起草《網(wǎng)上交易平臺服務自律規(guī)范》正式對外發(fā)布。除了在網(wǎng)絡基礎設施和職能部門沒置的投入外，中國政府從法律法規(guī)上保證電子商務交易過程中的公平、公正原則，進一步推進中國電子商務向前發(fā)展。

(三)國民素質提高的促進

除了政府和企業(yè)的共同努力外，電子商務的發(fā)展與整體國民素質的提高是分不開的。網(wǎng)絡和計算機知識在全國的迅速普及對促進電子商務發(fā)展具有現(xiàn)實意義。2005年7月21日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)在京發(fā)布的“第十六次中同互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”顯示，截至2005年6月30口，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億(為1.03億人)，僅次于美國，為電子商務的增長奠定了堅實的基礎。據(jù)賽迪顧問的數(shù)據(jù)顯示，2005年中國B2C電子商務交易額達472億元人民幣，同比2004年的82億元人民幣，增長幅度達到了驚人的475.6％。先前所占份額不多的C2C電子商務在2005年交易額達120億元人民幣，相比較2004年的17億元人民幣，增長幅度為605.9％，是電子商務三種模式中增長幅度最大的。B2C和C2C交易額增長說明中國網(wǎng)民對中國電子商務發(fā)展的貢獻巨大。

(四)相關組織的參與

2004年11月10日，由中國電子商務協(xié)會倡導成立的“中國電子商務誠信聯(lián)盟”發(fā)起單位籌備座談會在信息產業(yè)部召開。與會代表聚集一起，充分討論聯(lián)盟誠信公約、聯(lián)盟服務規(guī)范、聯(lián)盟網(wǎng)站、行業(yè)評價體系等問題，共同探討聯(lián)盟的發(fā)展建設，為順利召開中國電子商務誠信聯(lián)盟成立大會作好準備。

(五)中國電子商務存在的問題

中國電子商務在近年來取得了迅速發(fā)展，然而伴隨其中也出現(xiàn)了不少問題和障礙。比如信息盜竊、網(wǎng)絡詐騙、惡意廣告和惡意軟件在拷打著中國人面對市場經濟和網(wǎng)絡經濟所表現(xiàn)出來的商業(yè)信用和參與勇氣。電子商務的優(yōu)勢雖然為消費者和企業(yè)提供了方便而實惠的交易方式，然而網(wǎng)絡的虛擬性和隱蔽性也為新型網(wǎng)絡非法獲利者提供了更為廣闊和隱蔽的作案空間?，F(xiàn)在幾乎每一位合法網(wǎng)民都忍耐著病毒和木馬帶來的破壞和信息被竊的煩惱，而且對瀏覽器不斷彈出的惡意廣告更是頭痛欲裂。網(wǎng)絡詐騙也讓許多輕率的網(wǎng)民掉入既設圈套而后悔莫及。根據(jù)國家計算機網(wǎng)絡應急技術處理協(xié)調中心的統(tǒng)計，2005年公安部偵破網(wǎng)絡詐騙案件1350起，自2004年7月以來，該類欺詐報告更是以月均26％的速度遞增。2005年我國網(wǎng)絡用戶被騙金額近1億元。這些數(shù)據(jù)和真實發(fā)生的詐騙數(shù)據(jù)相比至少相差幾倍。除了信用問題外，電子商務發(fā)展中還會存在其他問題，比如物流配送問題、稅收問題、信息可靠度問題、支付問題、售后服務問題等。

三、中國電子商務問題的對策分析

(一)政府監(jiān)管電子商務市場

政府作為電子商務市場的管理者，一方面投資于網(wǎng)絡基礎設施建設和維護，一方面要增設相關執(zhí)行機構和組織。要制定盡可能覆蓋網(wǎng)上交易各個環(huán)節(jié)的法律法規(guī)，嚴懲不法網(wǎng)絡分子，盡可能保證消費者、商家和第三方的利益，體現(xiàn)公開、公平和公正原則。盡管近年來政府相繼頒布一些法律法規(guī)，但對于極大的虛擬的電子商務市場來說還不盡完善。因此，要及時補充和完善相應的法律法規(guī)，并努力制定新的法律法規(guī)。

作為電子商務獲益者，政府可以要求企業(yè)在線上報銷售額數(shù)據(jù)，以便計算相關稅費。政府可以通過已有電子政務系統(tǒng)進行擴展來降低成本和提高效率。其他機構也可以通過電子政務系統(tǒng)向政府納稅。

政府還要培養(yǎng)國民網(wǎng)絡消費意識和經營文化，在各級政府站點宣傳法律法規(guī)，同時提供一些常規(guī)的犯罪信息給企業(yè)和消費者參考。各相應機構應及時接受網(wǎng)絡消費者和企業(yè)的舉報，并及時追查網(wǎng)絡違法犯罪行為。同時，在網(wǎng)絡經濟糾紛中，能夠明確認定責任程度，保證糾紛雙方利益。

政府應該通過法律法規(guī)和犯罪信息系統(tǒng)一定程度的公開，提高犯罪分子的犯罪成本，使得法律法規(guī)的違反者不僅要得到應有的懲罰，而且使得犯罪分子的社會信用等級降低。

(二)企業(yè)和消費者參與監(jiān)督電子商務市場

企業(yè)和消費者除了簡單的電子商務的參與者身份之外，還應該自發(fā)組織成立相應的網(wǎng)絡企業(yè)聯(lián)盟和網(wǎng)絡消費者協(xié)會，建立相應的BBS站點。企業(yè)和消費者除了認真履行自己的監(jiān)督義務外，還需要學習和了解政府不同時間出臺的法律法規(guī)條文，遇到自身利益受到侵害時，能夠及時通過網(wǎng)絡企業(yè)聯(lián)盟或網(wǎng)絡消費者協(xié)會及相應政府組織得到解決。同時，建議企業(yè)和網(wǎng)絡消費者在進行網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡消費時保持高度理性，遇到問題也要保持冷靜，做到凡事都尋求法律途徑解決。消費者不可利用網(wǎng)絡虛擬性進行污言穢語的謾罵和利用一些木馬和病毒程序進行騷擾、破壞。企業(yè)不能夠發(fā)布虛假和惡意廣告，軟件商家不能夠利用共享軟件傳播病毒、木馬和不良廣告。企業(yè)和消費者盡量使用正版軟件，尤其是防病毒軟件。

(三)其他第三方機構支撐和維護電子商務市場

中國電子商務問題的發(fā)展需要電子商務各個主體單元共同努力，加強中國信用體系。企業(yè)和消費者需要在交易過程中保持自律。網(wǎng)絡運營商需要保證網(wǎng)絡安全與效率，包括數(shù)據(jù)備份和網(wǎng)絡系統(tǒng)中軟硬件維護。銀行和金融機構提供多種支付方式，并與網(wǎng)絡運營商一道保證支付效率和安全。物流企業(yè)需要保證物流配送安全和效率。傳統(tǒng)的郵政系統(tǒng)可以為消費者提供便宜實惠的傳統(tǒng)資金支付和商品郵遞方式，特別是交通不便利的鄉(xiāng)村地區(qū)。

(四)推行網(wǎng)絡化商業(yè)保險

網(wǎng)絡畢竟也需要硬件設施來實現(xiàn)，即使并非病毒和破壞程序引起的不安全，商家也必須考慮自然災害、人為失誤、程序設置不到位等多種因素引起數(shù)據(jù)丟失、破壞。這樣的損失時常是不可挽回的，比如存儲介質損壞不可恢復且又沒有及時有效備份。所以，為了降低和預防商品企業(yè)和其他第三方企業(yè)的意外損失，需要保險公司提供相應險種。