[摘 要] 當(dāng)前，市場競爭日趨激烈，和諧管理已逐步成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要動力。合理使用激勵機(jī)制，順暢溝通減少內(nèi)耗，才能提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而突破企業(yè)成長和發(fā)展的障礙，使企業(yè)取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 和諧 管理

[中圖分類] F270[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1002—2589（2008）08—24—02

進(jìn)入21世紀(jì)，“和諧”已成為社會發(fā)展的主旋律。只有和諧才能發(fā)展，只有和諧才能進(jìn)步，只有和諧才能實現(xiàn)終極跨越，已經(jīng)成為不爭的事實。和諧發(fā)展不僅對社會各方面的發(fā)展有重大的意義，也為企業(yè)的發(fā)展提供了一個嶄新的思路。

在市場競爭日益激烈的情況下，企業(yè)若想提高整體競爭力，只有實施和諧管理，才能培養(yǎng)出對企業(yè)忠誠的員工和客戶，才能提高品牌的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能突破企業(yè)成長和發(fā)展的障礙，從而達(dá)到理想的管理境界，實現(xiàn)組織的奮斗目標(biāo)。從這個意義上說，和諧管理是企業(yè)的競爭之源，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的終極動力。

不同企業(yè)因規(guī)模不同，文化背景及發(fā)展階段不同，管理方式也是截然不同的。但是不管管理者采取什么樣的管理方法，他們所希望達(dá)到的目標(biāo)是一致的，那就是能夠最大限度地發(fā)揮員工的積極性，提高工作效率，使企業(yè)取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)管理者和員工之間就要和諧一致。管理者要想取得這樣的和諧管理就必須找到合理的管理途徑。

一、與員工在情感上達(dá)成和諧

企業(yè)的興衰成敗在任何時候都是和員工分不開的。俗話說，“家和萬事興”，企業(yè)管理者只有將員工放在合適的位置上，使其各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)合作，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。要做到人和，企業(yè)管理者就必須時時為員工著想，為其排憂解難，把員工的事當(dāng)作自己的事，實行人性化管理，從而達(dá)到和諧管理。世界上許多優(yōu)秀企業(yè)正是將人性化的管理理念和商業(yè)化的運(yùn)作方式完美地融合在一起，才創(chuàng)造出了許許多多成功管理的神話。韓國的鞋業(yè)大王梁正模的成功就充分地體現(xiàn)了這一點。在他的意識里，員工就是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。他對自己的員工關(guān)心備至，不管員工在工作中遇到什么困難，都能夠在他這里得到幫助。憑借著人性化管理模式，梁正模為自己建立了良好的人情資源，這成為他創(chuàng)業(yè)初期珍貴的無形資產(chǎn)。這充分說明，對于企業(yè)來說，真正成功的管理既不是封建家長式的權(quán)威管理，也不是讓管理者和員工“水火不容”，更不是讓管理者體味著高處不勝寒的孤獨，而是在管理者與員工之間建立一個良好的工作環(huán)境和氛圍，從而使企業(yè)的管理達(dá)到和諧，使企業(yè)的運(yùn)行達(dá)到最完美的狀態(tài)，即：管理者令行禁止，又能和下屬保持親密關(guān)系；員工工作有條不紊，又能夠和上司順暢溝通。

二、運(yùn)用管理中的“南風(fēng)法則”

在企業(yè)管理中有一條著名的“南風(fēng)法則”，說的是北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)得意洋洋地釋放出自己的威力，寒風(fēng)凜冽，一時間冷風(fēng)刺骨，行人都把大衣裹得緊緊的。而南風(fēng)則緩緩地釋放自己的能量，他徐徐吹動，頓時風(fēng)和日麗，暖洋洋的，行人們覺得身上暖和起來，開始解開衣扣，脫下大衣。南風(fēng)獲得了勝利。

在這個故事中，北風(fēng)被比作那些以“管人”為管理方式的管理者，他們的管理是強(qiáng)制的，他們往往認(rèn)為，權(quán)力是至高無上的，管理就是用權(quán)力把員工管住，企業(yè)才能獲利。其實，這樣的管理只能使員工和管理者以及企業(yè)的關(guān)系越來越遠(yuǎn)，這樣形成的管理也很難使管理達(dá)到和諧。

而南風(fēng)的管理方式則不同，南風(fēng)采取的是一種柔和的手段，他把自己和員工放在了同一個層面上，而不是把自己作為一個管理者高高凌駕于員工之上。在這種和諧的管理方式下，必然形成一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、共謀發(fā)展的一個和諧整體。因而，采用柔性手段的管理，不失為一種更為有效的管理途徑。

事實上，在任何時候，管理都要和諧。管理不是企業(yè)的管理者和員工之間的對抗賽，而是管理者和員工之間的團(tuán)結(jié)賽。這樣看來，表面上好像管理者弱化了自己，而實際上管理者有如企業(yè)的主心骨，使員工緊緊圍繞在他的周圍，充分發(fā)揮著每一個人的能力，使企業(yè)形成一個和諧的同心圓，不斷發(fā)展壯大。

三、建立共同的風(fēng)向標(biāo)

和諧管理不但要達(dá)成管理者和員工在人際關(guān)系上的和諧，還要使他們擁有共同的奮斗目標(biāo)，使管理者和員工向著一個方向跑。

著名的福特汽車創(chuàng)始人亨利制定的目標(biāo)是：生產(chǎn)每一輛汽車，它要很便宜，使那些沒有很高收入的人也能買得起，擁有汽車將變成一件理所當(dāng)然的事。為此要讓大量的工人在更好的收入下工作。在這個所有員工共同認(rèn)可的價值觀下，福特公司取得了長遠(yuǎn)的發(fā)展。而那些只注重短期利益的企業(yè)往往做不到這一點。在這樣的企業(yè)里，個人的權(quán)威和金錢的力量被放在了最重要的位置上，他們所需要的只是員工的服從，員工被管理者看作是為了達(dá)到目標(biāo)而使用的工具，“順我者留，逆我者走”。這樣的企業(yè)，沒有員工和企業(yè)共同認(rèn)同的理念，自然就沒有和諧的發(fā)展。

四、合理使用激勵機(jī)制

從某種意義上說，和諧管理最成功之處并不在于“管理”，而在于“激勵”。一個懂得激勵員工的管理者，就掌握住了發(fā)揮員工的能動性和自發(fā)性的一把鑰匙。合理的激勵，會使員工產(chǎn)生榮譽(yù)感和滿足感，從而更加努力工作，提高對自己的要求，實現(xiàn)自我管理。

美國著名管理心理學(xué)家弗隆的績效公式表明：激勵+能力=工作績效。也就是說，一個人即使有工作能力，但如果不對他采取適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，也不會挖掘出最大的潛能，取得良好的工作績效。因為每個人的內(nèi)心深處都是渴望被表揚(yáng)的，都希望自己的努力得到肯定，實現(xiàn)自我價值。而適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制就可以滿足員工這種愿望。員工愿望得以滿足后，工作績效就會提高，企業(yè)效益就會增加，從而形成一種“激勵——努力——績效提高——滿意——再激勵”的良性循環(huán)。

美國IBM公司，對有創(chuàng)新的科技人員就采取了一項別出心裁的激勵制度：對創(chuàng)新成功者，不僅授予“IBM會員資格”，而且對獲得這種資格的人還給予五年的時間和必要的物質(zhì)支持，從而使他們有足夠的時間和資金進(jìn)行創(chuàng)新活動?？梢哉f，這種管理方式，既滿足了創(chuàng)新者追求成功的心理，也留住了人才，同時還為公司創(chuàng)造出了最經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新投資手段，可謂是一舉多得。

五、順暢溝通減少內(nèi)耗

在現(xiàn)代企業(yè)里，每個人都有參與管理、參與決策的欲望，這是人們自我實現(xiàn)的一種需要，也是精神方面的一個更高層次的需求。所以，一個懂得和諧管理藝術(shù)的管理者，就應(yīng)該懂得溝通的重要。在遇到問題時，他們善于發(fā)揚(yáng)民主，聽取更多人的意見和建議，從而最大限度地激發(fā)員工的責(zé)任心、榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)合作的意識。

在溝通順暢的組織里，管理者會為員工提供許許多多獻(xiàn)計獻(xiàn)策的機(jī)會，這就使得自己的決策更加科學(xué)，更加切合實際，更易于被員工接受并執(zhí)行。即使在意見不一致的情況下，他們也會采取積極的解決措施，決不會形成暗中對抗，造成企業(yè)內(nèi)部消耗和資源浪費(fèi)。當(dāng)企業(yè)管理者對員工坦誠透明時，就會贏得員工的信任和支持，從而在管理者和員工之間架起一座和諧共進(jìn)的橋梁。上海中美合資企業(yè)富士施樂公司的作法值得我們借鑒：他們每年采取問卷調(diào)查的方式聽取員工意見，包括對管理層的決策、執(zhí)行與溝通，管理層對下屬的交流和反饋、尊重與信任、公平與合作，以及對員工激勵、培訓(xùn)、發(fā)展、薪酬、團(tuán)隊合作等方面。在調(diào)查結(jié)果出來之后，管理層進(jìn)行深入分析，提出改進(jìn)計劃并組織實施，借此實現(xiàn)提高員工參與管理的積極性的目的。

綜上所述，和諧管理是企業(yè)生存和發(fā)展的前提。一個內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的企業(yè)，才能夠成為市場競爭中的勝利者。作為管理者，只有時時將員工的需要放在重要的位置上，才能在員工個人成長的同時，達(dá)到整個企業(yè)的成長。

（責(zé)任編輯/安洋）