經(jīng)歷了高速發(fā)展的中國企業(yè)，今天遇到了更加動蕩復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，成本上漲、人民幣升值乃至美國次貸危機的影響使大批企業(yè)受到?jīng)_擊，甚至因此退出市場。如果用理性一些的眼光來看待，我們可以看到，不管是什么時間、以什么方式，這種市場選擇在中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和升級中不可避免；我們同時可以看到，即使在這樣的環(huán)境變化下，依然有一些企業(yè)能夠保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展，這也證明了無論環(huán)境如何改變，企業(yè)并不是沒有能力依照自己的設(shè)計前行。

中國企業(yè)運營水平的升級在今天顯得更加迫切，而能夠擺脫環(huán)境的左右，保持穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)需要以下四個方面的能力，這也是企業(yè)在大浪淘沙的市場選擇中能夠持續(xù)走向未來的努力方向所在。

明確的戰(zhàn)略定位

羅伯特·A·伯格曼(RobertA·Burgelman)曾說過“戰(zhàn)略控制命運”。戰(zhàn)略決定著企業(yè)的命運，新的戰(zhàn)略資源為未來命運造就可能性，有助于企業(yè)的發(fā)展。戰(zhàn)略作為取得和維持對企業(yè)現(xiàn)在和未來命運控制的手段，成為貫穿成功企業(yè)演進(jìn)歷程的主線。

戰(zhàn)略回答的是企業(yè)做什么與不做什么這一根本問題，對企業(yè)而言，選擇不做什么往往比選擇做什么更為艱難。學(xué)會放棄是一種智慧，因為企業(yè)資源永遠(yuǎn)是有限的。企業(yè)追逐越來越多的顧客價值利益點似乎是合理的，但如此一來，眾多企業(yè)便千篇一律地陷入到紅海的廝殺中。擅長于做加法的企業(yè)理應(yīng)思考一下是否可以適度做減法，為企業(yè)減負(fù)才能更有效地創(chuàng)新。企業(yè)只有專注于自己所長，才能持續(xù)獲取超額利潤。

1999年，攜程旅行網(wǎng)成立，它依靠網(wǎng)絡(luò)和電話呼叫中心，讓消費者通過一根電話線就可以享受到和店面同樣的服務(wù)。經(jīng)過幾輪融資，2003年，攜程已成為中國旅游業(yè)第一家在美國納斯達(dá)克上市的公司，并憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，成為納斯達(dá)克表現(xiàn)最佳的中國概念股之一。攜程的戰(zhàn)略定位從拍賣、游戲、旅游、打折書甚至門戶網(wǎng)站，到最后選擇了在線旅游，可以說正是最終清晰的戰(zhàn)略定位成就了攜程——避開傳統(tǒng)的店面式旅游，進(jìn)入到一個完全依靠互聯(lián)網(wǎng)和電話線就可以提供類似甚至更優(yōu)服務(wù)的藍(lán)海，攜程超越了行業(yè)中傳統(tǒng)意義上的競爭。

我們從攜程的發(fā)展可以看出，它并沒有熱衷于一些時髦的領(lǐng)域如游戲、書籍等，而是專注于提供在線旅游服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，穩(wěn)健地進(jìn)行并購，擴展業(yè)務(wù)版圖，海外資本市場的追捧也可見對其戰(zhàn)略和發(fā)展模式的認(rèn)可程度。

基于顧客價值的產(chǎn)品創(chuàng)新

顧客價值永遠(yuǎn)是產(chǎn)品創(chuàng)新的方向指針。現(xiàn)在的市場環(huán)境是以顧客需求為導(dǎo)向的，實現(xiàn)顧客價值是企業(yè)經(jīng)營決策的唯一出發(fā)點，或說顧客立場是企業(yè)的唯一立場。產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化是微利時代企業(yè)競爭的主要特征之一，企業(yè)要跳出傳統(tǒng)的競爭模式，必須解決的問題之一就是如何持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。新的技術(shù)和產(chǎn)品，只有在顧客認(rèn)知的基礎(chǔ)上才是有效的。

蒙牛1999年實現(xiàn)銷售收入0.37億元，同行業(yè)排名第119位，到2004年實現(xiàn)銷售收入72.14億元，同業(yè)排名已開始穩(wěn)居第2位，其創(chuàng)造的“蒙牛速度”成為中國企業(yè)的一面旗幟。2007年中國乳業(yè)格局再次被打破，蒙牛再次刷新紀(jì)錄，趕超伊利成為中國乳業(yè)第一。為什么蒙牛會有如此的發(fā)展速度，當(dāng)然原因很多，但是其中最重要的原因是蒙牛針對顧客需求能夠提出一系列的解決方案。道理顯而易見，它就是從顧客價值出發(fā)的，對不同的顧客需求、時間價值、購買習(xí)慣所進(jìn)行的各種品類產(chǎn)品的創(chuàng)新，傳遞了蒙牛的顧客價值，它讓顧客便捷地享受到了多樣化的產(chǎn)品組合。

商業(yè)競爭環(huán)境的變化讓國內(nèi)企業(yè)也越來越關(guān)注產(chǎn)品層面的基本問題，因為產(chǎn)品是顧客價值的最本質(zhì)的體現(xiàn)。顧客的需求是多樣化的，正確理解并迅速采取行動，才會取得先發(fā)優(yōu)勢。

協(xié)同能力

企業(yè)的競爭已經(jīng)告別單個企業(yè)之間競爭的模式，協(xié)同能力的競爭是未來商業(yè)競爭的主要形式。企業(yè)要適應(yīng)今天的經(jīng)營環(huán)境，就必須在經(jīng)營模式上能夠?qū)崿F(xiàn)與更多的企業(yè)進(jìn)行對接，提升整個供應(yīng)鏈的價值，更大程度上方便顧客，節(jié)省其成本，提升反應(yīng)速度。

招商銀行的發(fā)展很大程度上就是得益于協(xié)同能力。從2004年到2006年，招商銀行凈利潤復(fù)合年增長率達(dá)到44％，總資產(chǎn)復(fù)合年增長率為26.2％。截至2007年9月30日，它的資產(chǎn)總額達(dá)12193.66億元，比年初增長30.54％，1～9月份實現(xiàn)凈利潤99.70億元，同比增幅128.09％。2007年在中國銀監(jiān)會對股份制商業(yè)銀行的內(nèi)部評級中，招商銀行連續(xù)四年被評為第一，而在境內(nèi)外權(quán)威媒體和有關(guān)機構(gòu)組織的各類調(diào)查評選中，也獲得了“中國本土最佳銀行”、“中國最佳零售銀行”等多項殊榮，是中國銀行業(yè)中公認(rèn)的最具品牌影響力的銀行之一。這些漂亮的業(yè)績，正是來源于招商銀行同企業(yè)、個人用戶、金融機構(gòu)的良好協(xié)同能力。

“六西格瑪”管理習(xí)慣

要解決企業(yè)目前所面臨的困境，積極改進(jìn)管理方法，重塑企業(yè)文化是極其必要的——“六西格瑪”正是全新文化的基本內(nèi)涵?！傲鞲瘳敗惫芾碜詈诵牡膬?nèi)涵可概括為6個方面：其一，以顧客為關(guān)注重心；其二，基于事實和數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理方法，注重統(tǒng)計方法和工具的運用，而不是基于經(jīng)驗和個人的主觀臆斷；其三，聚焦于流程改進(jìn)；其四，有預(yù)見的積極管理；其五，無邊界合作；其六，追求完美，容忍失誤?！傲鞲瘳敗蹦軌騽?chuàng)造一種新文化，正是這種新的文化內(nèi)涵使它超越了一種單純的管理技術(shù)。

“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”，是攜程成功的一個重要經(jīng)驗?！傲鞲瘳敗惫芾矸椒ㄔ诜?wù)行業(yè)中大刀闊斧地引入并不多見，在國內(nèi)制造業(yè)中“六西格瑪”管理的運用效果也并不理想，失敗原因有很多，包括合格人才的匱乏、項目可行性差等。但是，攜程通過引入“六西格瑪”管理獲得了比較顯著的效果，將其服務(wù)產(chǎn)品的合格率控制在了99.99％的水平，訂單差錯率下降到萬分之二，咨詢準(zhǔn)確率提高至99.89％，訂單回復(fù)速度也上升到99.9％。

同樣，美的微波爐事業(yè)部的成功也依賴于“六西格瑪”管理技術(shù)的應(yīng)用。2004年，就有人稱“微波爐行業(yè)發(fā)展已到冰封時期，稍有不慎就會出現(xiàn)集體崩盤的慘劇”，還有權(quán)威媒體報道“微波爐已沒有多少油水可撈”，再加上上游原材料價格上漲、海外市場貿(mào)易壁壘不斷增高、歐盟出臺環(huán)保令、美國反傾銷大棒也開始瞄準(zhǔn)微波爐，中國市場微波爐價格持續(xù)走低，利潤持續(xù)下滑，微波爐行業(yè)似乎面臨崩潰的邊緣。

然而經(jīng)歷了近兩年的沉寂之后，2007年美的微波爐異軍突起，市場份額突破40％，這一方面得益于其營銷能力，另一方面得益于產(chǎn)品本身的競爭力。由2位黑帶大師、8位黑帶高手和32位綠帶高手組成的“六西格瑪”員工隊伍推動實施“六西格瑪”管理，有效地提高了產(chǎn)品競爭力。美的選擇了一條富有創(chuàng)新意義的路線，扛起技術(shù)應(yīng)用的大旗，策動了微波爐行業(yè)由價格廝殺到價值升華的裂變，終于找到了一個絕處逢生的方向。

“優(yōu)勝劣汰，適者生存”。面對外部環(huán)境不斷提出的新挑戰(zhàn)，企業(yè)只有努力地去理解市場和顧客的需求變化，始終專注于自己的定位，從顧客價值出發(fā)關(guān)注產(chǎn)品、不斷創(chuàng)新，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力，并通過導(dǎo)入先進(jìn)的管理工具和方法使內(nèi)部管理規(guī)范化，才能擺脫環(huán)境的左右，穩(wěn)健地走向未來。