一

企業(yè)文化，概括來講，包含三個(gè)方面：VI（視覺識(shí)別）、BI（制度識(shí)別）、MI（精神及理念識(shí)別）。其起源，是在英國，之后，美國予以發(fā)展豐富。但都僅限于VI和BI。這時(shí)段的企業(yè)文化，其實(shí)是企業(yè)的CI（企業(yè)識(shí)別）建設(shè)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不到企業(yè)文化建設(shè)。之后，日本企業(yè)在上世紀(jì)七十年代，緊隨歐美企業(yè)，開始了企業(yè)CI的建設(shè)，但是，日本企業(yè)結(jié)合自己的民族文化特點(diǎn)，為CI這一企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)賦予了新的含義，即MI，從這個(gè)意義上講，企業(yè)文化才真正完善，企業(yè)才因此有了自己確切意義上的靈魂。歐美企業(yè)和日本企業(yè)在文化建設(shè)上的差異是明顯存在的。前者偏重于VI和BI的建設(shè)，后者把MI視為企業(yè)生存競爭的法寶。這與東西方文化的差異有關(guān)。西方注重實(shí)際、注重契約合同，看重制度在管理中的作用；東方文化追求精神和認(rèn)同。

企業(yè)文化建設(shè)，歸根結(jié)底是對(duì)人的管理，是人的參與文化。而目前，一方面，企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)、著眼點(diǎn)更多的是單方面的，即：企業(yè)管理上層認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)該是什么樣，就努力地把企業(yè)建設(shè)成什么樣；另一方面，企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中，對(duì)員工權(quán)益的忽視。這兩個(gè)方面在我國企業(yè)中尤為突出。我國的企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)在上世紀(jì)八十年代后期，發(fā)展是在九十年代。近幾年，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理、建設(shè)和宣傳的重點(diǎn)。我國企業(yè)文化建設(shè)的軌跡也是先注重VI和BI，近年來，MI的建設(shè)，受到了企業(yè)上層的重視。但是，我國企業(yè)的MI的建設(shè)，更多的是精神外衣，一種口號(hào)，一種裝飾和宣傳而已。這種現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)是有害的，將會(huì)使犬儒主義在企業(yè)員工中盛行。

二

犬儒主義（Cynicism）是個(gè)外來詞，中文里本來沒有現(xiàn)成的對(duì)應(yīng)詞匯，通常將它理解為譏誚嘲諷、憤世嫉俗、玩世不恭、沒有原則、不負(fù)責(zé)任、隨波逐流。只要一個(gè)人，一件事情能夠成功，那么不管是好是壞、是對(duì)是錯(cuò)，就應(yīng)該去贊揚(yáng)、去迎合、去參與。在犬儒主義盛行的企業(yè)里，員工的表現(xiàn)不一定是冷嘲熱諷，也不一定表現(xiàn)出消極，但是，員工的表現(xiàn)，一定是以放棄原則或者根本就沒有原則為最大特點(diǎn)的，一切以利益為轉(zhuǎn)移。其實(shí)，不僅僅是員工，企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，也是以自身利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么，為什么說企業(yè)的文化建設(shè)會(huì)導(dǎo)致如此結(jié)局呢？企業(yè)在文化建設(shè)中，特別是在MI的建設(shè)中，所提出的理念、精神、宗旨、使命等等脫離企業(yè)員工實(shí)際、好高務(wù)遠(yuǎn)。比如：“企業(yè)以產(chǎn)業(yè)報(bào)國，民族昌盛為己任”等等。其理念不可謂不感人。但企業(yè)文化是企業(yè)自身的管理文化，不是對(duì)外進(jìn)行宣傳的口號(hào)，再感人的理念，如果不是建立在員工自身發(fā)自心里的愿望，那對(duì)企業(yè)的建設(shè)是不會(huì)起到推動(dòng)作用的，相反，還會(huì)讓員工學(xué)會(huì)了作秀。再比如：“真誠到永遠(yuǎn)”，理念同樣打動(dòng)消費(fèi)者，但能打動(dòng)自己企業(yè)的員工嗎？企業(yè)的員工能感受得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們、員工相互之間、企業(yè)制度對(duì)他們的真誠嗎？

既然企業(yè)的文化沒能體現(xiàn)員工的價(jià)值，那么在現(xiàn)實(shí)中員工為什么熱衷于文化建設(shè)呢？因?yàn)閱T工要保住自己的工作，就必須接受。這樣一來，便出現(xiàn)了我國企業(yè)特有的企業(yè)文化現(xiàn)象：企業(yè)的文化建設(shè)熱熱鬧鬧，員工們誠惶誠恐地忙文化建設(shè)。表面上看起來，員工們很支持企業(yè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)和宏偉的規(guī)劃，還有高尚的企業(yè)理想，實(shí)際是，員工擔(dān)心的是自己的飯碗。而在企業(yè)管理者看來，企業(yè)的文化建設(shè)就是讓消費(fèi)者知道企業(yè)有著多么高尚的目標(biāo)，從而都來消費(fèi)我企業(yè)的產(chǎn)品，僅此而已。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？難道說員工的道德素質(zhì)真的有問題？不是。

在日本，以“對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)”這樣的目標(biāo)為理念的占日本企業(yè)理念的多數(shù)。難道日本企業(yè)的員工能做到？這就是企業(yè)是如何對(duì)待員工、企業(yè)的文化建設(shè)，其出發(fā)點(diǎn)是什么的問題。日本企業(yè)實(shí)行的是終身雇傭制，這一點(diǎn)很類似我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)的企業(yè)員工政策。這樣的政策，使得員工把企業(yè)當(dāng)作自己的家，員工有安全感，同時(shí)也有責(zé)任感。在這樣的基礎(chǔ)上，企業(yè)提出高尚的企業(yè)文化理念，員工是能夠理解并得以貫徹的。因此，高尚的理念，帶來高質(zhì)量的產(chǎn)品，帶來高的市場(chǎng)占有率，進(jìn)而帶來企業(yè)的發(fā)展，最終員工受益。這是一個(gè)良性循環(huán)。（盡管目前日本企業(yè)由于其經(jīng)濟(jì)的蕭條，其用工制度在變，但新的用工制度是否能超越原有的制度，值得觀察。）反觀我國企業(yè)，在企業(yè)文化建設(shè)上，在很大程度上忽視了員工的利益。一相情愿地提出響亮的口號(hào)，把企業(yè)文化建設(shè)變?yōu)榱藢?duì)外的精神包裝。員工在缺少職業(yè)安全感的情況下只能迎合。按馬斯洛的需要層次理論，人是有需要的，而人的需要是有層次的，最底的一個(gè)層次是生理需要，之后是安全的需要，接下來是社會(huì)的需要、尊重的需要，最高的層次是自我實(shí)現(xiàn)的需要。我們企業(yè)的員工，多數(shù)是在生理和安全的需要這一檔次，但我們的企業(yè)給員工的要求是最高檔次的需要。在這樣的情況下，企業(yè)里犬儒主義盛行也就不奇怪了。

當(dāng)企業(yè)犬儒主義盛行時(shí)，道德是扭曲的，是非觀念是模糊的，員工之間的關(guān)系是只可意會(huì)不可言傳的虛假關(guān)系。但員工身在企業(yè)里，又不能明目張膽地對(duì)企業(yè)的現(xiàn)行文化發(fā)表自己的意見的時(shí)候，便表現(xiàn)為表面上的積極參與，口頭上的信誓旦旦，實(shí)則內(nèi)心厭惡反叛，但為了生存，不得已以圓滑以對(duì)，裝糊涂。這樣的企業(yè)文化，將使企業(yè)里小人當(dāng)?shù)?，最終將使企業(yè)受損。

因此，在這樣的企業(yè)里，員工們多了世故的圓滑，少了正義的沖動(dòng)，也就少了對(duì)工作的責(zé)任心，應(yīng)付了事。企業(yè)在文化建設(shè)上的作秀，也讓員工們明白了“什么都是假的，只有錢是真的?！币虼?，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營好壞不那么放在心上，企業(yè)垮了，自己另覓高枝。企業(yè)為了自身的利益，損害員工利益，克扣工資，報(bào)復(fù)性開除員工等等時(shí)，員工奉行自掃門前雪、明哲保身的處世哲學(xué)，最終，企業(yè)員工之間實(shí)際體現(xiàn)的是“都不是好東西，我誰也不幫?！币槐P散沙。既然成了烏合之眾，那也就不再進(jìn)行積極的爭取，只是消極的嘲諷，甚或只能在心地里，在背地里消極地嘲諷，但表面上，還團(tuán)結(jié)如一家人，但大權(quán)在握的人是不在乎嘲諷的，“笑罵由人笑罵，好官我自為之?！逼髽I(yè)員工出現(xiàn)上下層的進(jìn)一步分化，進(jìn)而在今后的制度制定中，更加脫離基層員工的實(shí)際需求，更加表現(xiàn)出企業(yè)上層的一意孤行，最終形成惡性循環(huán)。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營真正出現(xiàn)了困境的時(shí)候，企業(yè)員工所表現(xiàn)出來的不是拯救企業(yè)，而是墻到猢猻散，甚至是墻倒眾人推。而企業(yè)上層所苦心經(jīng)營的精神文化建設(shè)，其實(shí)就是墻倒的原始動(dòng)力。

三

如何解決企業(yè)在文化建設(shè)中所出現(xiàn)的犬儒主義現(xiàn)象呢？我認(rèn)為有兩個(gè)方法。

1.徹底屏棄企業(yè)文化建設(shè)中虛無的MI。精神文化的建設(shè)，是需要基礎(chǔ)的，特別是以奉獻(xiàn)為中心的高尚的企業(yè)精神文化，那是建立在企業(yè)和企業(yè)員工物質(zhì)極大豐富的情況下的。但是，從經(jīng)濟(jì)學(xué)上看，企業(yè)本身的目的就是追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，從這一點(diǎn)來說，企業(yè)是難以實(shí)行高尚的MI的。即便美國IBM這樣的公司，其公司的追求依然是：“尊重個(gè)人，所有的工作任務(wù)都能以卓越的方式去完成”這樣求實(shí)的理念。當(dāng)企業(yè)以健全的制度經(jīng)營，屏棄空洞的宗旨使命后，員工將回歸現(xiàn)實(shí)，務(wù)實(shí)地對(duì)待工作和企業(yè)，企業(yè)也將在實(shí)際的制度保障下，有條不紊地運(yùn)行，人們也不再浮躁，而企業(yè)的一切美好的愿望都將化做VI予以表達(dá)，也僅僅局限在VI這一層面。員工的精神價(jià)值將不在受企業(yè)MI的桎梏，而顯得真實(shí)自然，企業(yè)的環(huán)境將變得質(zhì)樸，進(jìn)而有利于企業(yè)的管理和經(jīng)營。

2.真正做到求真務(wù)實(shí)。沒有了MI的企業(yè)，員工之間的關(guān)系是平淡的，員工與企業(yè)之間的關(guān)系是理性的雇傭與被雇傭的關(guān)系。而人的需求是不會(huì)僅滿足于此的。作為企業(yè)的經(jīng)營者，也更多的希望看到企業(yè)和企業(yè)員工的發(fā)展和團(tuán)結(jié)。因此，當(dāng)企業(yè)要嘗試把員工緊緊地?cái)Q成一股繩，要把企業(yè)建設(shè)成員工心靈的歸屬時(shí)，一定要做到的是，企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)必須是雙向的，即企業(yè)上層的引導(dǎo)和企業(yè)員工真正參與，同時(shí)，文化建設(shè)不是空洞虛無的愿景，而是必須以制度做保障。企業(yè)文化不一定是高尚的企業(yè)奉獻(xiàn)文化，當(dāng)然，企業(yè)有這個(gè)實(shí)力，在征得了全體員工的贊同的情況下，奉行社會(huì)奉獻(xiàn)為企業(yè)的宗旨也為嘗不可。但切忌脫離實(shí)際的高調(diào)。

企業(yè)文化建設(shè)，歸根結(jié)底是企業(yè)自身的管理建設(shè)，虛無空洞的文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展是有害的。

（作者單位：成都理工大學(xué)商學(xué)院）