述/馬蔚華

整理/秦邦建

一個好的企業(yè)能夠給客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個偉大的企業(yè)不僅提供產(chǎn)品和服務(wù)，而且還竭盡全力使這個世界變得更加安全、和諧美好

作為一家商業(yè)銀行，如何來履行社會責(zé)任？這是我時常思考的問題。對此，我的理解是:商業(yè)銀行作為一個企業(yè)的主體，特別是作為一個股份制上市公司，應(yīng)該給股東提供最大的回報。同時金融企業(yè)作為高風(fēng)險行業(yè)，企業(yè)家的社會責(zé)任是盡最大努力，最大限度保證公眾資產(chǎn)的安全。

招商銀行是一家在A股上市，又在H股上市的公眾公司，應(yīng)該說它也是一個中國第一家完全由企業(yè)法人責(zé)任的商業(yè)銀行，今天招商銀行的發(fā)展，有自己的特點(diǎn)，這就是它的企業(yè)制度在變、人也在變，唯獨(dú)文化形成深入人心之后，它在短期之內(nèi)不會改變的。

招商銀行創(chuàng)新的文化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化，風(fēng)險文化，都來源于它的出生。因為招商銀行沒有政府的注資，當(dāng)然也沒有政府的呵護(hù)，如果他的產(chǎn)品、服務(wù)都比其他銀行差的話，它就無法從別人那里贏得客戶，就不可能在自己生存和發(fā)展的空間成長。我覺得這種文化是招商銀行這些年成長的原因。事實(shí)上，我們這些年也給股東提供了回報，資產(chǎn)增長20%、利潤增長30%，我覺得這就是企業(yè)最基本責(zé)任。

銀行作為高風(fēng)險行業(yè)，我們一直在為保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量而努力。所以招商銀行始終把資產(chǎn)的安全作為全體員工心中的準(zhǔn)則。除了制度完善，和采取國內(nèi)國外最先進(jìn)的風(fēng)險管理技術(shù)之外，構(gòu)建一個良好的風(fēng)險文化意識，這是一個制度能夠得以深刻貫徹的重要保障。因為招商銀行是股份制銀行，每一分錢，每一分不良資產(chǎn)都需要用利潤沖銷，都直接關(guān)系股東利益和每個員工的切身利益，員工對此是有切膚之痛的，所以每個員工對資產(chǎn)安全關(guān)注度是很強(qiáng)的。因此，我們不良資產(chǎn)率每年都在下降。

當(dāng)然，作為服務(wù)業(yè)，我們在努力為社會提供優(yōu)秀的和優(yōu)良的金融服務(wù)，就是使客戶感到滿意。在一個商品社會中，我們除了作為一個銀行應(yīng)該盡到的提供產(chǎn)品服務(wù)的功能之外，還應(yīng)該倡導(dǎo)一個相互關(guān)愛、和諧的氛圍，所以盡管在商業(yè)銀行有28定律，不同的客戶有錢和沒錢的需求不一樣，但是我們對他的真心服務(wù)都是一樣的，讓我們客戶在心理上應(yīng)該清除對富人和窮人不一樣心理障礙，把一個關(guān)愛社會、倡導(dǎo)和諧社會的風(fēng)氣、氛圍獻(xiàn)給我們客戶。

企業(yè)作為社會的公民，招商銀行飲水思源，知恩圖報，我們像當(dāng)年孟子所說:窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下，盡自己所能，做出自己的貢獻(xiàn)。這幾年招商銀行為社會公益事業(yè)捐款上億元。我們每年都派四個副行長，每一個副行長都在云南擔(dān)任副縣長，他們會把自己全部身心投入扶貧事業(yè)中，社會對這些人是承認(rèn)的、感激的。我們很多員工用自己的錢撫養(yǎng)很多貧困孩子，使他們能夠完成學(xué)業(yè)，當(dāng)我們?yōu)樯鐣?chuàng)造財富的時候，我們盡自己的責(zé)任為和諧社會做出貢獻(xiàn)也是值得的。

身為招商銀行的領(lǐng)頭人，我時常想起福特汽車董事長福特說過的一句話:一個好的企業(yè)和一個偉大的企業(yè)的區(qū)別在于:一個好的企業(yè)能夠給客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個偉大的企業(yè)不僅提供產(chǎn)品和服務(wù)，而且還竭盡全力使這個世界變得更加安全、和諧美好。我也愿以此來不斷地鞭策自己和周圍的員工。