技術(shù)可以讓人忘記皮革本不利于筆記本電腦散熱，但虛榮心能否讓人忽視了這種玩意仍是一個快速消費(fèi)品?

像收集郵票、煙斗、古董、經(jīng)典音像和名酒一樣收集筆記本電腦?對那些熱衷數(shù)字消費(fèi)的新型玩家來說，這正是一股悄然涌動且不可遏抑的暗流。而潮流的制造者，正是那些不遺余力地向玩家們“邀寵”的筆記本廠商——近年來，各種品牌“豪華版”、“典藏版”筆記本電腦粉墨登場的表演，幾乎成了廠商之間日益乏味的競爭中唯一眩目的光景。

近日，聯(lián)想正式面向全球范圍發(fā)售一款典藏版筆記本由腦，這款首度鐫刻“Lenovo”標(biāo)識的ThinkPad Xdls由兼具德國包豪斯與后現(xiàn)代主義設(shè)計風(fēng)格的全球工業(yè)設(shè)計大師理查德·薩帕(Richard Sapper)設(shè)計，選用法國鞣制小牛皮為材質(zhì)，并輔以日本傳統(tǒng)工藝手法縫制而成的淡褐色皮革表面。為使皮革與堅硬的筆記本機(jī)身融合并便于攜帶，這款聯(lián)想歷史上空前的“典藏版”筆記本采用圓柱脊背和曲線邊緣設(shè)計，致力避免因碰撞而造成的損傷。

毫無疑問，這是一款按照“藝術(shù)品”規(guī)格精心打造的豪華產(chǎn)品，好在它還不像最高端的手機(jī)卻性能最差那樣，這款產(chǎn)品的性能和市面上的高端筆記本電腦產(chǎn)品相似，英特爾最新的CPU、微軟最新的操作系統(tǒng)、指紋識別和藍(lán)牙功能。集成了微軟最新版Office套裝軟件，電池壽命可長達(dá)7個小時，用特別的通風(fēng)系統(tǒng)解決皮革外型散熱的隱憂。購買該筆記本的用戶可享受現(xiàn)場安裝和個人設(shè)置優(yōu)化服務(wù)，并提供雙語服務(wù)熱線、快速上門響應(yīng)、季度前瞻式上門維護(hù)。總而言之，聯(lián)想是要“滿足頂級商務(wù)用戶對筆記本電腦的獨特需求”，讓其變成尊貴買家的“身份象征”。所以也就不奇怪，X61s的價格也很高端——全球限量僅5000臺，每臺售價在國內(nèi)高達(dá)50000元人民幣。

盡管人們完全有理由相信，僅有5000臺豪華典藏版筆記本會在不久后銷售一空，就像蘋果的“死忠”們不惜夜以繼日地排隊購買價格尚且昂貴的iPhone，而僅僅是為了收藏紀(jì)念一樣。然而，在外界看來，這款豪華產(chǎn)品之于聯(lián)想品牌的象征意義遠(yuǎn)大于其對用戶的意義：它是聯(lián)想與IBM PC部門成功整合的象征，在ThinkPad誕生15周年的時刻，宣示聯(lián)想延續(xù)并升華ThinkPad品牌的意圖，并標(biāo)榜著ThinkPad的尊貴。

在筆記本電腦領(lǐng)域，通過打“豪華牌”和“典藏牌”進(jìn)行品牌營銷的實例并非鮮見：2005年底，索尼公司將五款分別由五位好萊塢明星等人設(shè)計的、或周身散發(fā)著珠光寶氣、或流露出各種魅影誘惑等時尚元素的超豪華Sony Vaio筆記本在全美進(jìn)行巡展，并于2006年1月放到eBay上進(jìn)行拍賣，而拍賣所得的全部收入將捐獻(xiàn)給基金會用來捐助窮人。索尼由此成功地將娛樂時尚、 “豪華”“典藏”與慈善捆綁在了一起。

當(dāng)然，聯(lián)想仍會堅持這款首個典藏版ThinkPad仍是用戶需求的產(chǎn)物。聯(lián)想中國區(qū)Think產(chǎn)品品牌營銷總經(jīng)理王芳認(rèn)為， “頂級商務(wù)用戶對產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)及品質(zhì)有高度要求，而市場上并沒有滿足這一需求的產(chǎn)品，而ThinkPad典藏版將為用戶提供最大的價值。”

而對于更多ThinkPad的忠實用戶來說，曲高和寡的典藏版使他們無從觸及和體驗。另一方面，隨著頂級商務(wù)用戶需求的提升，以及數(shù)字產(chǎn)品更新?lián)Q代的日益頻繁，筆記本電腦的“典藏”可能難以復(fù)制古董、郵票等傳統(tǒng)收藏那樣的成功，而終將彩云易散。不過不用擔(dān)心，那時還將有新一代的ThinkPad典藏版出現(xiàn)。

公益組織的“暴利”傾向

周玲玲

非營利組織正在以華爾街式的機(jī)智詮釋嶄新的商業(yè)角色

美國證券公司Altrushare頗像那種擁有隱秘身份的“臥底”。它以證券買賣的日常業(yè)務(wù)混跡于那些以趨利為己任的公司之中，但與后者不同，它的多數(shù)股權(quán)被兩家慈善組織牢牢控制，雙方各占三分之一。

這不禁令人迷惑：在追逐財富的商業(yè)世界和非營利的慈善機(jī)構(gòu)之間，Altrushare究竟歸屬何處?

答案或許是，Altrushare擁有雙重本性。其實，類似的公司在當(dāng)今美國已有數(shù)百個，它們混搭了營利和非營利的傳統(tǒng)定義，以全新角色站在商業(yè)潮流的前哨。

不錯，近年來，全球知名富豪慈善之舉的頻率和程度提升至一個新高度。但事實上，這些行為之所以被津津樂道正是因為它們與創(chuàng)富的終極目的背道而馳。在古老智慧中，限制個人對財富的追逐被列為重要的社會準(zhǔn)則，它極易導(dǎo)致不可控制的貪婪。

最新的發(fā)展趨勢卻將這一智慧徹底顛覆。出于對品牌影響力的持續(xù)營建，營利性企業(yè)越來越多地開辟長期的社會責(zé)任項目，同時，在這個微利時代，單純的募捐善款額度有限，非營利機(jī)構(gòu)高漲的預(yù)算難以為繼。因此，美國的非營利組織對“華爾街方式”如饑似渴。

最近，高盛公司宣布將為seaChange捐贈一筆總額為4千萬美元的資助。SeaChange的創(chuàng)始人之一、前高盛公司合伙人查理斯·T·哈里斯(Charles T.HarrisⅢ)有著非凡的志向：創(chuàng)辦一個覆蓋全球的以富人或家族基金會為基礎(chǔ)的捐助網(wǎng)絡(luò)，以便利用現(xiàn)有基金資源為創(chuàng)辦期的非營利組織提供成長資本。

事實上，以投資方式維持資金周轉(zhuǎn)的做法在基金會運(yùn)作歷史上屢見不鮮。美鋁基金會主席梅格·麥當(dāng)勞(MegMcDonald)對《環(huán)球企業(yè)家》表示，該基金會曾將資金投入股市以獲回報?，F(xiàn)在，以李嘉誠為代表的中國基金會也在如此效法。不過，最新潮流卻顯示出資本運(yùn)作方式對慈善業(yè)更深層次的滲透，后者不僅需要維持現(xiàn)有規(guī)模，更需要發(fā)展壯大。

這個意義上，融資成為非營利組織面臨的一大難題。非營利咨詢公司Bridgespan的一項研究表明，1970年以來成立的20多萬家非營利組織之中，截至2003年，只有144家的收入達(dá)到或超過了5千萬美元，持續(xù)發(fā)展的前景堪憂。

大多數(shù)慈善事業(yè)的融資只發(fā)生在啟動時期，而且，那些能有效管理資金的慈善組織在融資時也困難重重。成功融資機(jī)制的缺席讓高盛公司從中嗅到了機(jī)遇。該公司負(fù)責(zé)企業(yè)社會責(zé)任的經(jīng)理馬克(Mark R. Tercek)認(rèn)為：“如果能用專業(yè)知識幫助非營利組織發(fā)展，那就意味著我們的資金與能力都得到了充分利用”。

如今，SeaChange的理念已被美國教育(Teach For America)實踐。美國教育的主要工作是招募大學(xué)生到公立學(xué)校教書，在SeaChange的幫助下，美國教育從十幾個捐贈者那里募集了6千萬美元。

在社會財富大量聚集之后，各個階層的利益平衡需要非營利組織來協(xié)調(diào)，這意味著，這類機(jī)構(gòu)的成長理應(yīng)被理解為一個合理的融資目標(biāo)。畢竟，機(jī)構(gòu)的規(guī)模是發(fā)揮更大作用的前提

不過，非營利組織所追求的公共利益卻不易量化。通常，融資回報需要十幾年實現(xiàn)，這與數(shù)年甚至兩個季度便收到成效的資本市場情形迥異。SeaChange注意到，非營利組織的績效難以評估限制了它們的發(fā)展。為此，它在眾多投資工具中選擇了類似于私募的融資方式，即邀請一些捐贈者來為組織出資。通過這種方式籌資到的資金沒有過多使用限制，當(dāng)然也就更為有效。

事實上，不僅是融資方面，常規(guī)公司和非營利組織間的相互交叉愈加深入。非營利組織將更為大膽地進(jìn)入一些非傳統(tǒng)行業(yè)，或采用創(chuàng)新性的投資策略。總之，“華爾街式”的運(yùn)營使得營利與非營利的界限日趨模糊。

這樣一來，人們對公司的既定概念很可能遭到解構(gòu)：何謂營利組織?取決于如何將市場機(jī)制的活力與成果更為公平提供給所有人，而并非財富的單向度累積。而對于中國剛起步的非公募基金業(yè)來說，這種觀念的嬗變頗具極大的啟蒙意義。自新的基金政策出臺后，截至去年年底，全國性非公募基金會已達(dá)349個，但數(shù)量的激增并不意味著真正的成長。面對逃稅嫌疑的指責(zé)，中國的非公募基金急需以成熟的商業(yè)運(yùn)作思路證明自身的價值。

廣告“綠計劃”

羅 燕

傳統(tǒng)媒體已經(jīng)嗅到了廣告投放的新變化，綠色廣告的增加形成了新的利基

在加拿大多倫多城通往市政廳的公路上，從車窗的一側(cè)看出去，最惹眼的是一條數(shù)百米長的碧綠草坪。和普通的綠地相比，它更具有商業(yè)意義：碧綠的底色上面，用白色的花卉堆出了“廣告”——十幾個公司的Logo，比如雅虎、花旗、北電……兩色對照，很是壯觀。對這些企業(yè)而言，與綠色的環(huán)保事業(yè)聯(lián)系到一起，已經(jīng)成為其改善公眾印象、樹立品牌形象的最佳形式。

事實上，環(huán)保廣告的出現(xiàn)由來已久。在中國，以媒體自身或社會專門機(jī)構(gòu)制作的“公益廣告”最深入人心。然而，真正具有商業(yè)價值的環(huán)保廣告卻一直在廣告界處于邊緣狀態(tài)，就如同企業(yè)在慈善事業(yè)上投入的金錢一樣，可有可無。

但是，在今年有廣告界奧斯卡之稱的戛納廣告節(jié)上，卻出現(xiàn)了一位不速之客——美國前副總統(tǒng)戈爾。誰都知道，近幾年來，戈爾以全力倡導(dǎo)環(huán)保事業(yè)而享譽(yù)全球，前不久，他還在致力于那場針對氣候危機(jī)的全球演唱會。總之，他似乎與廣告界毫無關(guān)聯(lián)。

業(yè)內(nèi)人士可不這么看。 “消費(fèi)者們的情緒已經(jīng)很明顯了”，邀請戈爾參加此次會議并幫助其推廣環(huán)保演唱會的廣告公司Young＆Rubicam的主管哈米許·麥克連納(Hamish McLennan)如此說，“我們必須(通過廣告)改變?nèi)藗兿M(fèi)方式，讓人們思考環(huán)境問題?！庇谑?，戈爾成功地把環(huán)保演講臺也搬到了這里，帶來了一陣“綠色風(fēng)暴”。

難道這只是廣告界的公益行為?

并非如此。近些年來，隨著全球氣候的惡化，不少人為之奔走呼號，其中不乏戈爾、KPCB合伙人約翰，杜爾等重要人士。在種種助推之下，“綠色經(jīng)濟(jì)”日益成為制造業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、風(fēng)險投資業(yè)等的主流話題。隨著企業(yè)在綠色經(jīng)濟(jì)和綠色廣告上的投入加大，“綠色”便大規(guī)模地席卷了廣告行業(yè)。

以通用電氣為例。其自2006年5月啟動“綠色創(chuàng)想”全球發(fā)展戰(zhàn)略之后，又于今年5月在中國再次啟動“綠色創(chuàng)想”廣告系列，為GE所倡導(dǎo)的綠色經(jīng)濟(jì)助勢。

很多傳統(tǒng)媒體已經(jīng)嗅到了廣告行業(yè)的新變化，不斷增加綠色方面的內(nèi)容，希望借此來吸引更多的讀者，以及從制造商和零售商那里獲得更多的廣告費(fèi)。《華盛頓郵報》和《國家地理》則更近一步。最近，《華盛頓郵報》的網(wǎng)絡(luò)部門，專門推出了一個倡導(dǎo)綠色時尚的網(wǎng)站“sprlg.com”；而國家地理則有環(huán)保內(nèi)容的新網(wǎng)站Green.nationalgeographic.com新鮮出爐。

Forrester Research咨詢公司的分析師喬?！げ{福對此的解讀是：“如果你考察10個新行業(yè)，試圖尋找一個進(jìn)入，你會發(fā)現(xiàn)綠色廣告行業(yè)的機(jī)會幾乎居于榜首。在未來十年，在廣告中展現(xiàn)環(huán)保內(nèi)容的公司數(shù)目將飛速增加。”而據(jù)sprige.com的運(yùn)營人士稱，新內(nèi)容已受到很多廣告客戶的青睞，尤其是大的品牌公司。

保守主義者進(jìn)入新媒體

黃繼新

62歲的英國人蘇銘天爵士(sir Martin Sorrell)一如既往地精力充沛，仍然和21年前時那樣，喜歡事無巨細(xì)地了解和參與，盡管此刻他領(lǐng)導(dǎo)的WPP集團(tuán)憑借旗下的奧美，傳力，博雅、智威湯遜等子品牌已囊括了全球媒體市場的1/4，是一家營業(yè)額100億美元的廣告，公關(guān)和市場營銷巨頭。

蘇銘天的活躍和積極在傳播業(yè)是出了名的，這也正是WPP能從一家塑料管線制造公司轉(zhuǎn)變?yōu)閭髅郊瘓F(tuán)的重要原因——他走出去，判斷形勢，然后通過持續(xù)多年的收購和兼并，搭建了今天的商業(yè)帝國。他甚至掏出數(shù)字?jǐn)z像機(jī)來拍攝前來采訪的記者，并提出將錄下來的視頻傳到Y(jié)ouTube上去，他要讓對方明白現(xiàn)實世界已經(jīng)發(fā)生了很大變化。

微軟，Google這些公司不斷的收購會不會最終成為你的競爭對手?

準(zhǔn)確地說Google是我們的短期伙伴、長期競爭者，在它收購了DoubleClick之后便讓那個長期縮短了。我們是Google最大的客戶，我們從Google那里購買4.5億美元的廣告投放量，另一方面它們又是我們的競爭對手，很明顯他們想直接將廣告位銷售給我們的客戶。

因此，所有的傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)的劃分已發(fā)生了變化。技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體使我們的業(yè)務(wù)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。就像作為記者，你們改變了讀者如何消費(fèi)你們所寫的東西。如果你想要追求更高效率和更大效果，那么你可能就不會把這篇文章登在紙上，而是發(fā)布到Y(jié)ouTube上去。如果你要問什么是下一個大想法?答案就是寬帶視頻的力量正越來越顯著。

你個人會用Facebook這樣的東西嗎?

我大量地使用藍(lán)莓。Facebook或類似網(wǎng)站上發(fā)布的東西，我覺得現(xiàn)在網(wǎng)上看到的這些東西都有點泛濫了。我覺得第二人生(Second Life)網(wǎng)站非常有意思，你可以創(chuàng)造虛擬的場景，測試新的創(chuàng)意、新產(chǎn)品和新概念，這些東西都頗讓人入迷。我自己用不用這些?答案是不。我對待這些新事物比你們這代人更偏保守，但新一代人已經(jīng)準(zhǔn)備好了接受網(wǎng)絡(luò)空間上的這些事物，因為它們能夠立即到達(dá)任何人手中。

你會覺得新出現(xiàn)的事物正在威脅你改變你以往的思維定式嗎?

新的挑戰(zhàn)只出現(xiàn)在兩個層面上。首先是在地理層面上，中國崛起的幅度和速度都與以往不同，你在歷史上其他任何時期都無法找到今天我們在如此短時間內(nèi)遇到的巨大改變。

而在新科技層面上的挑戰(zhàn)就更難了。世界各地都在不斷涌現(xiàn)新的變化，我們有了電臺，然后有了電視，然后有了互聯(lián)網(wǎng)，有了手機(jī)。但這個廣度和幅度又在發(fā)生變化，影響的深度也在發(fā)生變化。技術(shù)帶來的現(xiàn)實是我們以往從未見過的。我不是科學(xué)家，不是技術(shù)狂人，我知道這些變化意味著什么嗎?我還不知道。我認(rèn)為，隨著我們越來越有效地使用視頻，人類的生活會發(fā)生改變。接下來呢?會是“第二人生”一類的虛擬現(xiàn)實帶來變革嗎?你永遠(yuǎn)不知道接下來會是什么，技術(shù)的挑戰(zhàn)之處正在于此。我是否因此感到不適?對的，但我也想到達(dá)一個位置，使得我們可以知道或了解即將發(fā)生的大勢，以便于我們采取對策。地理層面上的挑戰(zhàn)我還是更容易理解一些。

傳統(tǒng)媒體將會越來越不重要了?

不會。就拿視頻舉例子吧，如果你使用了這個技術(shù)，我們現(xiàn)在做完采訪，就可以立即提供給想要聽到你和我對話的人。我們有更好的方式做到同樣的事情，你會變得更重要，因為你采用了最新技術(shù)來呈現(xiàn)你的編輯智慧。它不再固定在報紙或雜志上，而是以在線視頻的形式傳播。我們了解到的消費(fèi)者，上網(wǎng)時間更多，注意力卻更分散。也許他們更喜歡娛樂化內(nèi)容，當(dāng)然這是很令人遺憾的，因為那些東西更膚淺。

寧高寧打造新國企

岳 淼

寧高寧被稱作是中國的“紅籌”企業(yè)家。1987年，30歲的他主修財務(wù)，獲得美國匹茲堡大學(xué)MBA學(xué)位；隨后進(jìn)入華潤集團(tuán)，并最終成為華潤董事長兼總經(jīng)理。在那段時間，寧留給企業(yè)界最深刻的印象是他持續(xù)的重組變革、綿延不斷的并購狂飆，并參與了啤酒、地產(chǎn)等諸多行業(yè)的洗牌重組。如今作為中糧集團(tuán)董事長，他像巨人一樣支配著這個中國最核心、最基礎(chǔ)的商業(yè)帝國，控制著小麥、玉米，大米、土畜等大宗農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口的主渠道和生產(chǎn)，同時也用甘薯和玉米生產(chǎn)燃料乙醇，用甜菜和甘蔗提取糖分，建造商業(yè)地產(chǎn)和住宅，還投資酒店和金融服務(wù)業(yè)。寧對中糧所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域最哲學(xué)化表達(dá)是：“做人與自然和諧關(guān)系的促進(jìn)者”。在周末的時候，他則常在北京西單商業(yè)區(qū)出沒，觀察商場和街上的年輕人群，并抱怨“國內(nèi)大部分購物中心很容易讓人在里面迷路”。

7月26日，寧在接受《環(huán)球企業(yè)家》采訪時講述了國有企業(yè)的管理奧秘，他的商業(yè)智慧和提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。

你的第一份工作是什么?

我的第一份工作是插隊，腳踏實地當(dāng)農(nóng)民?，F(xiàn)在我又回到農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)里了，目前的工作就是促銷員，賣各式各樣的中糧產(chǎn)品。

在中糧，什么樣的管理細(xì)節(jié)讓你印象深刻?

第一天到中糧，我開始想自己一定會撞到墻上去，因為很多人會：講國有企業(yè)人員觀念陳舊等；但后來我發(fā)現(xiàn)扎到了棉花堆里。出乎意料的是中糧其實是一個具有國際視野的公司，講英文的人非常普遍，幾乎每位高管都有在國外生活的背景，對市場趨勢等都有前瞻性的精準(zhǔn)把握，這些都讓我印象深刻?，F(xiàn)實往往要比臆想的要好。

如何看待關(guān)于國有企業(yè)競爭力的種種爭論?

我希望用市場準(zhǔn)則來判斷企業(yè)的成敗和高低，不希望把國有企業(yè)單列成另外一種企業(yè)看待，否則的話就不利于競爭。對于國企管理者，我希望大家能夠沖破傳統(tǒng)國企中一般的評價方法，進(jìn)入對真正的職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行考核的階段。

你堅信的商業(yè)信條是什么?

坦率的講我還沒有很好地想過，我覺得首先是誠信，有人評價說我是國有企業(yè)CEO中最長壽的，我認(rèn)為是因為我沒有有意地去騙。第二，我覺得應(yīng)該看長遠(yuǎn)，不能急功近利。

判斷經(jīng)理人是否優(yōu)秀的尺度是什么?

大企業(yè)中還能不能不斷產(chǎn)生“創(chuàng)業(yè)者”?相對成熟的業(yè)務(wù)中還能不能孕育創(chuàng)新?這在很大程度上取決于我們對什么樣的經(jīng)理人是好經(jīng)理人的態(tài)度。

與消費(fèi)者最佳的溝通方式是什么?

最佳的溝通方式就是產(chǎn)品，任何其它的方式都是外圍的。

今天中國的商業(yè)社會，最讓你壓抑的是什么?

缺乏誠信，特別看到現(xiàn)在的食品質(zhì)量參差不齊、信譽(yù)度降低的情況。我在超市里不止一次看到消費(fèi)者拿起一個產(chǎn)品，對著商品標(biāo)簽看半天也不敢往筐里放；等到付錢時，收銀員又會拿著錢看半天，擔(dān)心是假幣。為什么誰也不信任誰?我經(jīng)常想如果中糧能夠扮演一個讓消費(fèi)者絕對放心和尊敬的角色，能夠做出一系列滿足需求的產(chǎn)品，能夠系統(tǒng)提升品牌和資本運(yùn)作能力，對消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)會更大。

新關(guān)系學(xué)

李 碩

在尚未完全開放的中國金融行業(yè)，來自海外的游戲參與者們顯然需要更多耐心與拓荒精神，對已經(jīng)進(jìn)入中國十余年的萬事達(dá)卡國際組織來說也不例外，由于至今還不能發(fā)行自己品牌的人民幣卡，萬事達(dá)卡(Mastercard)大中華及韓國總經(jīng)理馮煒權(quán)的工作顯得更加艱難，在這種條件下，馮煒權(quán)如何在銀行、監(jiān)管部門和公司總部間保持游刃有余?

無論開會還是出差，及時處理手上的工作和文件，才能保證整個組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)

這么多年的工作其實已經(jīng)形成了固定的模式?？赡軚|方人睡的都比較晚，我一般都看新聞到12點左右睡，因此不是非常早起，早晨6點多起，一般8點多到辦公室，按部就班開始工作：處理文件、同下屬交流，或者去拜會客戶及監(jiān)管部門的相關(guān)人士。

通常我都是親自處理郵件，因為電腦里有很多機(jī)密的人事記錄、薪水等問題。如果每天正常上班的話就還可以應(yīng)付，最麻煩的是出差時候做這些事情。在外面開會也要隨時查郵件，一定要把重要的都盡快回掉，這樣才不至于影響到別人。

還有一個麻煩是需要簽字的文件，人走到哪里文件也到哪里。現(xiàn)在的好處是可以掃描然后發(fā)傳真回去，但是在金融行業(yè)這也不完全可行，很多時候J必須要原件，這就要打出來簽字再送回去，通常情況是電子文件發(fā)走后，原件一定要馬上送走，無論出差到哪里，因此我們幫DHL做了很多業(yè)務(wù)。

在一個行業(yè)工作的時間長了，工作已經(jīng)變成了生活的一部分，服務(wù)行業(yè)尤其如此

把工作和生活分得很清楚的時候才會說加班，很多主管對一個行業(yè)有比較深的熱情時，一年的休假連一半都休不到。如果按照正常的資歷，我現(xiàn)在一年有將近2個月的休假，但實際上能休息兩個禮拜就很不錯，因為業(yè)務(wù)面是不停的，如果你在休假的時候還是拿著筆記本電腦和Blackberry，其實也不是休假，尤其是問題還需要靠你去解決的時候。

尤其在金融服務(wù)業(yè)里面，工作的時間也不是只有周一到周五，很多時候上線的時間在周六、日。不管于公于私的交往比較多，跟會員銀行開會、討論，很多時候都是周末。

在中國這樣一個地方差異非常明顯的市場，無論是同外界溝通還是分配內(nèi)部工作，必須要考慮到的問題就是因人而宜、因地制宜

最開始來的時候，覺得香港、臺灣、美國等很多地方用的東西在中國都可以用，但是后來慢慢發(fā)現(xiàn)不是這樣的。國家在經(jīng)濟(jì)、政策面上都有很大改變的時候，有很多地方的改變非?？?，包括在政府的管理辦法上參考，金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營上有很多變化，消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解程度上也改變很大。這就使業(yè)務(wù)發(fā)展變得復(fù)雜，工作也有很多壓力，我要協(xié)調(diào)很多關(guān)系。

在中國，新疆和上海的銀行想法就不一樣，我們的推廣方式和方法也就不能相同。不同地區(qū)的銀行跟人溝通的起點是不同的，我們從一級城市走到=、三級城市必須要把腳步放慢來調(diào)適自己，要找出地方上能使用的產(chǎn)品，不能走得太先進(jìn)。跟不同銀行合作，我們就需要派對的人去提供它所需要的合作，做業(yè)務(wù)的深度不同，派出的員工就要不一樣，不能讓一個脾氣急的員工去給二、三級城市普及基礎(chǔ)知識。

對于服務(wù)行業(yè)來說，親自體驗和接觸客戶相當(dāng)重要

中國客戶其實是很強(qiáng)烈的要求自己權(quán)利的群體，一是對額度，二是對銀行的很多要求，他們經(jīng)常認(rèn)為是不合理的。有時候，銀行的客服不讓他們滿意，客戶覺得這是萬事達(dá)卡，所以就打電話到萬事達(dá)來投訴，我自己親自接到了好幾回。實際上，做服務(wù)業(yè)的每個主管都應(yīng)該坐在客服里面去體驗一下客戶是什么樣子的，如果你不坐在那里，你是不會真正了解銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是不是跟別人一樣的。我到北京來以后倒沒有固定地去接這些電話，以前在臺灣時候多一些。

作為跨國公司的地區(qū)主管，馮煒權(quán)認(rèn)為最重要的工作之一就是扮演好同總部溝通的橋梁角色

因為文化的差異和看法上所處的階段不同，因此在中國這種發(fā)展中國家，橋梁的角色很重要?？偛繉Φ貐^(qū)市場是完全不了解的，在他們的立場上很多都是規(guī)范和法律，可是在中國，法律的定義可能就很不同。對于我來說，各種會議都是溝通的良好場所?，F(xiàn)在萬事達(dá)整個架構(gòu)上分美洲、歐洲和其他地區(qū)(亞洲、中東等地方)，每年我回總部2次，亞太區(qū)的董事會一年就有3—4次，在新加坡的主管會議有4次，還不包括香港、臺灣。如果扮演不好這個橋梁角色，將來可能是很大的問題。

無論何時，了解市場的變化并由此迅速做出調(diào)整是最重要的

在中國的八年多時間里，我的工作內(nèi)容是差不多的，但是范圍和工作所得到的成果不同。當(dāng)初就算是帶著刀槍也推不動任何一個人去做卡片業(yè)務(wù)，很簡單，整個行的體制還沒有調(diào)整過來。但隨后的時間里，銀行快速進(jìn)行人員調(diào)整，分行數(shù)量減少，效率提升，組織的再造，開始從完全政府控管的機(jī)構(gòu)變成上市，到商業(yè)化驅(qū)動的企業(yè)；監(jiān)管部門的心態(tài)也從政府的部門變得樂于跟民間機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動。

我剛來的時候跟大行談業(yè)務(wù)，一年發(fā)2—3萬張國際卡已經(jīng)不得了了，但現(xiàn)在去哪個大行都是500萬以上的。所以我想做業(yè)務(wù)的心態(tài)除了按照現(xiàn)實需求跟市場接軌，同時對業(yè)務(wù)推廣的信心也強(qiáng)了。

“大片”歷險記

關(guān) 鑒

1987年，米高梅公司一位官員如此向人描述對中國特色的“露天電影”的體驗：“用空地上插著的兩根棍子支起一張幕布，放映機(jī)就擱在自行車上，觀眾們拿塊磚頭當(dāng)椅子，交個雞蛋就算買了電影票。”

不管這是否屬于以偏概全的夸張言辭，事實是，與簡陋的放映條件相比，米高梅、華納兄弟和哥倫比亞這些美國影業(yè)巨頭們更看重中國電影市場潛在的規(guī)模，在娛樂形式單調(diào)的1980年代，電影是中國人最主要的消遣之一。1986年全年中國有250億人次觀看電影，美國同期只賣出了10.1億張電影票。

但這依然是隔岸春色。每張幾毛錢的便宜電影票大大限制上映影片的票房。其次，中方只愿意為每部美國影片支付幾千美元的版權(quán)費(fèi)用。米高梅承認(rèn)在1990年代前在中國市場不可能盈利。

這打擊了美國電影公司在中國上映最新影片的熱情，米高梅的《E.T.》在全球贏得6.37億美元票房，但對中國引進(jìn)該片的要求米高梅高層卻表示：“中國沒有為引進(jìn)《E.T》做好準(zhǔn)備?！?987年中央電視臺引進(jìn)的52部21世紀(jì)福克斯公司的影片中，只有一部的出品時間低于20年，《音樂之聲》等經(jīng)典影片喚起了對1930年代西方電影尚有記憶的觀眾的懷舊情緒，但對渴望了解現(xiàn)實世界的年輕觀眾卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

《第一滴血》等極少數(shù)得到公映的西方最新影片得到了年輕人的追捧，很多人一氣連看了8到10場，“不只是看情節(jié)，還有里邊的生活場景?！庇^眾對西方生活的好奇讓美國電影公司想方設(shè)法補(bǔ)充微薄的票房收入，米高梅開始爭取在每部引進(jìn)的影片前插播兩分鐘的廣告。

同時，美國電影公司試圖讓中國電影營銷符合國際慣例，在得到合作中方的同意后，影院工作人員開始向觀眾派發(fā)影片廣告中出現(xiàn)的新奇產(chǎn)品的樣品，影片場景和主人公的形象也被用于戶外大幅產(chǎn)品廣告。

除了圍繞影片本身下足功夫，西方電影公司更長遠(yuǎn)的打算是升級中國落后的影院設(shè)施，以從根本上釋放這個巨大市場的潛力，“這是世界上唯一剩下的還可以這么做的地方”，米高梅的一個管理者說。

后續(xù)1992年《真實的謊言》帶來的視覺沖擊讓國內(nèi)觀眾為此興奮的同時也讓已墜入冰點的國內(nèi)電影市場感到一絲回暖。此后進(jìn)口大片開始了暢快的中國之旅。票房突破一億元大關(guān)《金剛》用了14天，《蜘蛛俠3》用了12天而今年暑期上映的《變形金剛》則只用了5天。

更為重要的是，隨著進(jìn)口大片的普及，分賬等也成了電影市場救市的關(guān)鍵詞，隨之而來的是對電影院線一輪徹底的硬件設(shè)施改造。但是看似對西方院線制度的完全拷貝中卻隱藏著根本的缺陷，高票價已經(jīng)把看電影變成了城市白領(lǐng)偶爾為之的業(yè)余消遣和作為大眾娛樂市場的西方電影產(chǎn)業(yè)相比，進(jìn)口影片在中國市場定位可謂徹底背離。