Staples明顯是辦公用品供應(yīng)市場的領(lǐng)頭羊，但保持第一的位置，遠不是一勞永逸的事情。

參加曼哈頓召開的記者招待會的人可能還有印象，當唐納德·特朗普（Donald Trump，紐約地產(chǎn)大亨）向羅絲·奧多娜（Rosie O'Donnell，美國知名電視主持人）發(fā)出有力的反駁時，很自然地吸引了大量聚光燈。

而辦公用品Staples的首席執(zhí)行官羅納德·薩金特（Ronald L. Sargent）更傾向于直接表達?！澳遣贿^是一場很盛大的鬧劇而已，”他后來評論說，充滿懷疑地搖著頭。

雖然薩金特的商業(yè)做法缺少了特朗普的夸夸其談，但成績冊表明了一切。今年從將近兩千家店面共收入兩百億美元的銷售，在辦公用品的同類產(chǎn)品中，Staples明顯領(lǐng)先于其競爭對手Office Max和Office Depot。

但隨著經(jīng)濟增長的減速，銷售增長也逐漸停滯，大型零售商也在努力縮減空間。比如沃爾瑪，今年就抑制了其擴張計劃。薩金特是否還能繼續(xù)滿足所有消費者的需求，同時取悅?cè)A爾街呢？在過去的十年里， Staples發(fā)布的年度平均股東回報率為18%左右，但到目前為止，今年其股票已經(jīng)下跌了9%。

薩金特對這些問題最近在接受《財富》雜志采訪時做出了回應(yīng)，對公司將來的發(fā)展做了詳細的規(guī)劃，他要加大新興傳送業(yè)務(wù)的力度，向亞洲和其他新商業(yè)地區(qū)擴展，Staples將與強硬的顧客如Best Buy和聯(lián)邦快遞展開直接的競爭。

在2006年，Staples公司總共182億美元的銷售收入中，有大約三分之一來自于它的業(yè)務(wù)傳遞單位，通過船運將墨盒、復(fù)印紙和備忘錄便條送到大小顧客手中，同時還有類似于Safeway 和Giant的百貨店。

雖然大部分的辦公用品供應(yīng)商都提供物流服務(wù)，但很少有能與Staples一樣將此提升到品牌高度的。公司甚至賣出去了兩百多萬“輕松按鈕”，其中之一裝在了加拿大總理的桌子上。（此項收益撥作慈善用途。）

在過去的幾年里，Staples網(wǎng)站也進行了檢修。據(jù)業(yè)內(nèi)出版物《因特網(wǎng)零售商》報道，該公司目前是第二大網(wǎng)上零售商，僅次于亞馬遜，有著49億美元的電子商務(wù)銷售額。在過去的幾年里，通過實地參觀辦公室使他們明白了顧客如何在網(wǎng)上訂購，Staples將網(wǎng)站制作得更加容易瀏覽。

這些改進導致了傳遞業(yè)務(wù)分支15%的年均銷售額增長，遠遠高于具體商店的增長率，在Staples最近的一個財政季度里，一些商店的銷售增長率僅為1%。據(jù)瑞士信貸銀行分析師加里·巴爾特(Gary Balter)說，Staples傳遞業(yè)務(wù)的利潤率在全行業(yè)中是最好的。薩金特也信心滿滿地說傳送業(yè)務(wù)分支的銷售最終會超越商店。

在商店內(nèi)，Staples正試圖出售更多的品牌產(chǎn)品，這可以產(chǎn)生更高的毛利率。五年前，只有10%的銷售來自于這些產(chǎn)品，今天已經(jīng)占到了20%多，薩金特說更長遠的目標是達到30%。

Staples也測試小范圍（四千平方英尺）的獨立復(fù)制中心，將與聯(lián)邦快遞的Kinko爭奪生意。Staples現(xiàn)在在波士頓有三家店，今年晚些時候還會在紐約開設(shè)新店，公司還將推出一個IT服務(wù)業(yè)務(wù)?！斑@些步驟都指向了鼓大錢包的機會?！卑蜖柼卣f，他目前擁有一個目標價格為28美元的股票。

Staples的國際業(yè)務(wù)只占了13%的收入，它的英國業(yè)務(wù)已經(jīng)傷痛了一段時間，但在中國和印度這些新興市場的情況不斷升溫。在北京剛剛開業(yè)了一家店面，而且Staples贏得了2008年奧運會辦公家具的獨家供應(yīng)權(quán)。在印度，與當?shù)亓闶劬奕薖antaloon的合資很快就會在該國開花結(jié)果，其中的一家位于班加羅爾，將會是Staples的第兩千家分店。

當薩金特在1989年加入Staples的時候，對零售商來說，俄亥俄是一塊新的前沿陣地。“我從來沒有想到我們會擁有兩千家連鎖店，更無法想象第兩千家店面會開在印度?！彼f。

我們估計，他肯定不愿意與特朗普共享舞臺空間。

作者：馬太·波義耳

出處：《財富》2007年7月16日

編譯：天韻