凱茜·布玲格德(KathyBloomgarden)8年前承接了父親戴維德·菲恩(David Finn)的衣缽，擔任全球最大的獨立性公關(guān)公司之一羅德公關(guān)公司(Ruder Finn Inc.)的首席執(zhí)行官，她同時也是美國外交關(guān)系委員會和哈佛大學肯尼迪政府學院婦女領(lǐng)導(dǎo)力委員會的成員。

這家創(chuàng)辦于1948年的公關(guān)公司起初的業(yè)務(wù)是幫助年輕畫家向企業(yè)賣裝飾畫，時過境遷，今天凱茜需要為世界上超過250家公司、政府機構(gòu)和非盈利組織提供公共關(guān)系服務(wù)。在她的記憶中，父親不止一次講述過這樣一個故事：“在伊索寓言里，一個身著大衣的旅行者走在路上，風和太陽曾爭吵過誰更強大的問題，比賽的內(nèi)容是誰可以先把旅行者大衣脫下來。風愈吹愈猛，旅行者把大衣越裹越緊；而太陽則慢慢發(fā)熱。旅行者感到了炎熱，主動把大衣脫了下來?！蹦腿藢の兜谋扔髯屗靼坠P(guān)“潤物無聲”式的發(fā)力是多么的重要。

你的第一份工作是什么?你從中收獲了什么?

從哥倫比亞大學政治學博士畢業(yè)后，在哥大東亞研究所從事社會族群以及相關(guān)利益群體的研究。這份工作讓我明白社會的多樣性和多元化：除經(jīng)濟、階級利益差別外，還存在形形色色的民族、種族、宗教及政治派別；在利益博弈進程激烈的社會中，你需要傾聽不同的聲音和意見，并學會理解適應(yīng)各種各樣的差異，這改變了我思考和解決問題的方式。因為理解和傾聽是公關(guān)人士最基本的素養(yǎng)。

如何幫助公司樹立明星CEO的個人形象?

事實上并非所有的CEO都希望自己成為明星，有些人希望自己成為亞歷山大或凱撒，而另外一些人希望自己成為蘇格拉底或者林肯。公關(guān)公司的作用是告訴客戶應(yīng)該怎么去做，如何去做得更好，而不是強迫他們一定要怎么去做。

中國公司的跨國并購總是引發(fā)西方世界的誤解和擔憂，如何贏得“陌生人”的信任?

要認識到開放和公開是解決和消除誤會最好的方式。首先是告訴人們公司戰(zhàn)略是什么，并要向公眾解釋——公司的價值觀和使命是什么；其領(lǐng)導(dǎo)者和核心團隊是一群什么樣的人；公司的核心競爭力和優(yōu)勢是什么，合并之后能夠給雙方帶來哪些益處。遇到危機后，反應(yīng)要快速、透明、充滿人情味。

其次是傳遞一個備受信任、積極誠懇的公司形象，這家公司有能力比前任在服務(wù)、質(zhì)量等方面做得更好，會擁有一個良好的財務(wù)前景，在為所在國股東和利益相關(guān)方創(chuàng)造價值。

再次，證明公司有能力創(chuàng)造和融合一種嶄新、變革性的公司文化。很多公司在并購之后，馬上宣布裁員或者削減產(chǎn)能等等讓員工感到不安的舉措，這并不明智——因為這種細小的敏感變化往往會影響整個公司士氣。

最后，尋求利益相關(guān)者建立自己的同盟。

在你所經(jīng)歷和看到的跨國并購失敗，其最核心的原因是什么?

失敗形形色色，如果拋開戰(zhàn)略上的失誤，原因可能只有一個：合并后的公司只有“我”，而沒有“我們”。如果雙方都偏執(zhí)地認為自己是最好的，那么并購就不會獲得成功。在一個并購后數(shù)年的公司，你經(jīng)常會聽到員工在自我介紹的時候說，我在并購前的那家公司工作多少年等——這種封閉的自我意識，往往是失敗最核心的根源。

一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有哪些優(yōu)秀品質(zhì)和能力?

節(jié)制，謙卑，有意志力，足夠?qū)Ｗ?，并擁有激情，針對不同的利益相關(guān)者制定不同的策略，并建立良好的企業(yè)以及個人信譽。

在你的全球化管理過程中遭遇的最大的敵人是什么?如何舒緩壓力?你是如何保持與下屬的溝通的?

通常多達十四五個小時的時差，這是任何超級公司CEO所不得不面臨的最大難題，你無法像機器人那樣工作，信任、大膽授權(quán)以及規(guī)范的公司結(jié)構(gòu)是解決問題的方法。當壓力最大的時候，我通常在健身房度過。Email和黑莓手機是我最常用的溝通方式。

哪些書籍啟發(fā)和開闊了你的商業(yè)視野?

托馬斯·弗里德曼所著的，《世界是平的》，全球化的話題我們談?wù)撨^不計其數(shù)，然而這本書的確給出了更多更新的視角與答案。還有普魯斯特的《追憶似水年華》，很多人評價普魯斯特在制造復(fù)雜性方面最富于才智，而我認為在這本書中你可以發(fā)現(xiàn)做人處事的細節(jié)以及明白什么是你想要的生活。