細節(jié)決定成敗

據(jù)報載，日本某專門生產(chǎn)體育器材的小公司想與一家具有相當規(guī)模的貿(mào)易公司合作，老板田中多次前往游說均未能如愿。這天田中又去游說又被趕出，其傷心的滋味難以言表。他走到該公司的一樓大廳，外面正下著傾盆大雨，風從無遮擋的入口處直往大廳吹，把前臺桌面上的一份報紙吹到了地上。田中撿起報紙放回原處轉(zhuǎn)身要離開，又想：風還會把報紙吹到地上，于是他找來一塊石頭壓在報紙上，這才安心離開。田中的這些舉動恰被站在保安亭里的總裁看得一清二楚，他被田中的行為打動，認為田中是一個辦事認真負責的人。于是決定與田中合作。后來的事實證明，兩家公司的合作是成功的，田中的小公司不斷壯大，如今已在世界各地設(shè)立了許多子公司，客戶遍及全球。

西方有句諺語：“上帝存在于細節(jié)之中?！蔽覈献右灿幸痪涿裕骸疤煜麓笫卤刈鲇诩殹！碑惽?，都道出了“細節(jié)決定成敗”的真諦。人的形象是由許許多多行為細節(jié)組成的，任何大事也是由許許多多的小事構(gòu)成的。各級領(lǐng)導者如果能在日常管理工作中注意行為細節(jié)，并持之以恒地做一些看似平凡的小事。完全有可能產(chǎn)生意想不到的管理效果。

態(tài)度決定一切

某新員工到銀行上班，擔任出納。一次上司問他：“你手中數(shù)的是錢嗎?”他不假思索地回答：“這當然是錢。”過了一段時間上司又問他：“你手中數(shù)的還是錢嗎?”他仍然不假思索地回答：“當然還是錢?！庇诌^了很長一段時間上司再次問他：“你手中數(shù)的就是錢嗎?”這時這位已經(jīng)愛上銀行工作并天天和錢打交道的員工說：“不，這不是錢，這是我的工作。”上司樂了，對他說：“你已經(jīng)‘目中無錢’了，我可以放心了?！边@個員工從“目中有錢”到“目中有工作”的轉(zhuǎn)變，其實是工作態(tài)度的根本性轉(zhuǎn)變。

心理學家認為，態(tài)度是人們對待社會事物的心理傾向，在很大程度上決定了人們的工作行為和生活方式。一個人有了正確的態(tài)度，在工作上就能夠兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，其人生也將有精彩的篇章和完美的結(jié)局。因此，領(lǐng)導者在日常管理工作中應采取各種措施端正下屬的工作態(tài)度，引導他們視工作為事業(yè)，并在工作中體驗成就、享受樂趣，從而激勵自己不斷挖掘潛能，實現(xiàn)自我價值。

人人都是被管理者

唐太宗李世民是我國歷史上比較開明的皇帝，特別是他鼓勵臣屬直諫的做法，頗受后人贊頌。有一天，唐太宗正在玩弄一只小鳥，聽到魏征來了，生怕他批評自己不務正業(yè)，就趕緊把小鳥藏在袖筒里?？墒沁@一切都被魏征看見了，卻裝做不知，和唐太宗談論國家大事，故意拖延了很長時間才告辭。當唐太宗從袖筒里取出小鳥時，小鳥早被悶死。

在日常工作和生活中，不少人有一種思維定式:只有上級才能管理下級，下級不能管理上級。其實，這是一種錯誤的思維定式。管理學家認為：在一個管理系統(tǒng)內(nèi)部，人人既是管理者，人人又都是被管理者。我們現(xiàn)在經(jīng)常強調(diào)上級要接受下級的監(jiān)督，這里所說的“監(jiān)督”就有“管理”之意。上級接受下級的管理(更多地體現(xiàn)為監(jiān)督），不但不會損害自己的領(lǐng)導權(quán)威，而且還能保證決策的正確性，防止濫用權(quán)力。

防患于未然更重要

有一天，魏文王問名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人．哪一位最精于醫(yī)術(shù)?”扁鵲答道：“大兄最佳，二兄其次，我最差。”魏文王頗感奇怪：“既然你最差．可為什么你卻最有名氣?”扁鵲回答說：“我的大兄治病，是治病癥于未發(fā)生之前。別人根本察覺不到病癥，所以他的名氣只有我們家里人知道。我的二兄治病，是治病癥于初起之時，一般人都以為這只是小病很容易治，所以他的名氣也不大。至于我治病，是治病癥于嚴重之后，別人看到我時而割肉切骨，時而又皮膏敷上毒藥等一系列大動作，自然以為我醫(yī)術(shù)精湛，因此，我聞名于天下。其實，比起我大兄和二兄，我的醫(yī)術(shù)是最差的?！蔽何耐趸腥淮笪?。

由此給我們的啟發(fā)是：在實際管理工作中．真正高明的領(lǐng)導者是能夠采取多種措施防止問題的出現(xiàn)，或?qū)⒁呀?jīng)出現(xiàn)的問題解決于萌芽之時。所以，各級領(lǐng)導者在管理工作中要秉承這么一種理念：防止問題出現(xiàn)比解決問題更重要。我們平時常說的凡事都要“預防為主”就是這個道理。

善用人之短

據(jù)記載，清朝有一位將軍叫唐時齋，他認為軍營中每個人如果使用得當都是可用之人，例如，聾子可以安排在左右當侍者，能夠避免泄露軍事機密：啞巴可以傳遞密信，如果被敵人抓住，除了搜去密信也問不出更多的機密；瘸子可以守護炮臺，能夠堅守陣地，很難棄陣而逃;瞎子聽覺特別好，可以伏在陣地前監(jiān)聽敵軍的動靜，擔負偵察任務。這樣的觀點雖有夸張之嫌，但也確實說明了一個道理:倘若將人的短處用在最適合的地方，其短處就會變成長處。

常言道：金無足赤，人無完人。任何人既有長處也有短處。人之長處雖然值得發(fā)揚，但從人的短處中挖掘長處，即把下屬的短處用在最適合的地方．其短處就會變成長處---這可以說是用人藝術(shù)的精華所在。

(摘自《秘書》)