眾所周知，好的謀略不一定能取得好的結(jié)果#65377;在西方發(fā)達資本主義國家的商戰(zhàn)中由于執(zhí)行不力而使企業(yè)破產(chǎn)的例子舉不勝數(shù)#65377;在中國，許多企業(yè)在生產(chǎn)#65380;銷售以及管理上有非同尋常的創(chuàng)意，但卻執(zhí)行不下去，最終導(dǎo)致計劃流產(chǎn)#65377;由此可見，執(zhí)行難是一個世界性的經(jīng)濟難題#65377;克服執(zhí)行難的課題也就成了企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵所在#65377;執(zhí)行是指任務(wù)的落實和達成#65377;一般領(lǐng)導(dǎo)只會把任務(wù)和要達成的結(jié)果告訴部下，而實施方法就是部下自己的事了，這就是執(zhí)行所要解決的問題#65377;執(zhí)行就是把任務(wù)和結(jié)果連接起來的過程#65377;環(huán)境#65380;思想和行動是執(zhí)行的三要素#65377;環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)外部的變化#65377;思想是指企業(yè)為完成目標(biāo)所制訂的計劃#65377;行動是指對計劃的實施和反饋#65377;環(huán)境#65380;思想和行動三者之間有著密切的因果關(guān)系，環(huán)境是思想之源，思想又是行動的起點#65377;三者的有機結(jié)合才能破解執(zhí)行難的瓶頸#65377;下面就用庖丁解牛的方法逐一說明執(zhí)行三要素#65377;

一#65380;破解執(zhí)行的制約因素—環(huán)境問題

執(zhí)行環(huán)境可分為市場環(huán)境#65380;工作環(huán)境#65380;文化環(huán)境和績效環(huán)境#65377;市場環(huán)境是指企業(yè)商品所要銷售地區(qū)的經(jīng)濟條件#65380;人文環(huán)境#65380;政策法規(guī)和匯率浮動變化#65377;工作環(huán)境是指企業(yè)的綜合實力以及工作條件#65380;工作結(jié)構(gòu)和工作方法#65377;文化環(huán)境是指企業(yè)建立的以核心價值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)文化#65377;績效環(huán)境是指企業(yè)建立的激勵機制，反映出員工的勞動和報酬之間的對應(yīng)關(guān)系#65377;

企業(yè)為什么要研究環(huán)境因素?因為環(huán)境因素制約著企業(yè)發(fā)展空間，企業(yè)的發(fā)展靠的是客戶的購買和員工的貢獻，員工和客戶分別成為了企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的核心主體，他們的行為制約了企業(yè)的發(fā)展#65377;而企業(yè)是靠執(zhí)行力發(fā)展的，企業(yè)發(fā)展受到制約，執(zhí)行力也就受到限制#65377;研究環(huán)境問題就是要破解執(zhí)行瓶頸，減少企業(yè)發(fā)展的阻力#65377;

研究市場環(huán)境#65380;工作環(huán)境可以幫助企業(yè)通過擴大客戶的需求，提高生產(chǎn)率等方法來預(yù)測將要開發(fā)的市場是否能賺到錢，企業(yè)是否有能力賺到錢#65377;研究市場環(huán)境#65380;工作環(huán)境的一個重要課題就是要研究競爭對手的情況，要了解對手的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，以便找到破解之術(shù)#65377;研究文化環(huán)境是建立企業(yè)文化的過程，可以幫助企業(yè)在上下級員工之間就公司發(fā)展和個人職業(yè)規(guī)劃方面達成共識，建立理解與信任的人際關(guān)系，開發(fā)員工的思想智慧，并把這種智慧轉(zhuǎn)變成一種生產(chǎn)力，同時，企業(yè)文化還為企業(yè)創(chuàng)造了執(zhí)行理念如效率#65380;公平和自我超越等;研究績效環(huán)境企業(yè)可以在多勞多得的分配原則上建立一種公平合理的報酬分配體制，讓員工分享勞動成果，并以此激發(fā)員工的勞動潛能#65377;研究文化環(huán)境和績效環(huán)境的作用都是為了企業(yè)利益服務(wù)的，只不過研究文化環(huán)境是為了企業(yè)的長期利益，它對企業(yè)的影響是間接的#65377;而研究績效文化是為了企業(yè)的短期利益，它對企業(yè)的影響是直接的#65377;

企業(yè)決策層研究環(huán)境問題一定要抱著實事求是的態(tài)度，減少主觀臆斷，用統(tǒng)計數(shù)據(jù)說話，盡量做到客觀準(zhǔn)確#65377;對執(zhí)行制約環(huán)境的研究，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者覺察到了企業(yè)的危機和動力所在，為解決執(zhí)行方法問題提供了第一手材料#65377;

二#65380;破解執(zhí)行的方法因素—思想問題

企業(yè)的發(fā)展是有各種方法推動著的，它包括制作方法#65380;服務(wù)方法和管理方法，這些方法也就是執(zhí)行的方法，它是經(jīng)濟理論的結(jié)晶，而經(jīng)濟理論背后則是浩瀚的思想海洋#65377;因此，執(zhí)行的原動力就是思想#65377;由于思想的龐大，以致研究無從下手，如果將其濃縮并放置到企業(yè)發(fā)展的環(huán)境中考量，這種思想應(yīng)該是計劃性思想#65377;計劃性思想是對環(huán)境問題的研究成果，由戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃組成#65377;戰(zhàn)略是宏觀的指導(dǎo)思想，戰(zhàn)術(shù)是微觀實施方略#65377;戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略的實施步驟，因此戰(zhàn)術(shù)必須服從于戰(zhàn)略安排#65377;

無論是制定戰(zhàn)略計劃還是戰(zhàn)術(shù)計劃，都首先要考慮計劃的可執(zhí)行性，即把計劃放到執(zhí)行環(huán)境中去假設(shè)和推理，從理論上檢驗按計劃方法執(zhí)行是否能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)#65377;這就要把計劃設(shè)計者和執(zhí)行者聚到一起，把理論和實踐結(jié)合起來考慮，用開放務(wù)實的態(tài)度去溝通#65380;爭論#65380;修正和完善，最后按達成的統(tǒng)一意見制定計劃#65377;把計劃將要遇到的挫折和失敗想在前，事先就想到解決辦法，使計劃實施過程中的失敗成本降至最低限度#65377;這樣參與的人的意見越多，計劃的可執(zhí)行性就越強#65377;在計劃執(zhí)行前還要制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以便對執(zhí)行的結(jié)果進行跟蹤考量#65377;其次，要考慮計劃的前瞻性#65377;計劃要有棋高一籌的能力，要深謀遠慮就要有先進的經(jīng)濟理論指導(dǎo)#65377;理論之所以先進，因為它促進了生產(chǎn)力水平的提高#65377;先進的理論可以幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者抓住商機，領(lǐng)導(dǎo)市場，贏得客戶#65377;理論給計劃插上了翅膀，讓它飛得更高更遠#65377;第三，制定計劃的預(yù)警系統(tǒng)，建立反饋調(diào)整機制#65377;計劃要隨著執(zhí)行環(huán)境的變化及時調(diào)整#65377;當(dāng)計劃的假想環(huán)境發(fā)生變化后，計劃也應(yīng)及時調(diào)整，重新制定符合新環(huán)境需要的計劃，也就是說計劃要跟得上變化#65377;當(dāng)然，在計劃設(shè)計過程中就應(yīng)該為執(zhí)行環(huán)境的一定變化留有適當(dāng)回旋余地，以防反復(fù)修改#65377;穩(wěn)定的計劃有利于執(zhí)行的效果#65377;執(zhí)行人的生產(chǎn)效率是隨著它對戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的領(lǐng)略和掌握程度而逐漸提高的，時間越長，生產(chǎn)率越高#65377;戰(zhàn)術(shù)計劃的修訂要比戰(zhàn)略計劃的修訂頻繁得多，因為戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的大方向，改動成本很大，因此不宜輕易改變#65377;

三#65380;破解執(zhí)行的能力因素—行動問題

行動是執(zhí)行思想付諸實踐的過程，是行為化的工作方式和步驟#65377;主要是制定工作流程并落實完善#65377;它是執(zhí)行三要素的核心#65377;在制定具體的工作流程時要注意:

1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有務(wù)實的工作態(tài)度，使企業(yè)的戰(zhàn)略思想由形式主義向行動主義轉(zhuǎn)型#65377;領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)或容忍的行為將決定其他人的行為，所以改變領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式是改變企業(yè)行為方式的一個最有效的手段#65377;為了把企業(yè)改造成一個執(zhí)行型組織，領(lǐng)導(dǎo)者必須與形式主義做堅決的斗爭，克服假#65380;大#65380;空的說話方式，言出必行，用開放式的談話方式帶頭傳播執(zhí)行思想并親身實踐自己希望的行為，鼓勵追隨者，最終把這些行為直接滲透到整個組織中#65377;

務(wù)實的精神在改善企業(yè)的工作流程方面將發(fā)揮革命性作用#65377;吉爾布雷思夫婦提出的“合并#65380;簡化#65380;取消”的思想，經(jīng)過實踐的檢驗，被證明是提高生產(chǎn)效率的行之有效的方法之一#65377;通用電氣的前首席執(zhí)行官韋爾奇先生就運用這種思想把企業(yè)資源主要用于最能使企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟效益的核心業(yè)務(wù)中，較少的用于產(chǎn)生一般經(jīng)濟效益的業(yè)務(wù)，取消那些既浪費資源又無法取得經(jīng)濟效益的業(yè)務(wù)#65377;他賣掉了12億美元的資產(chǎn)，購進了26億美元的其他資產(chǎn)，同時將員工從412000人削減到229000人#65377;最后，他精減了通用電氣的行政管理層:當(dāng)韋爾奇接手通用時，每個業(yè)務(wù)部門有九至十一層組織機構(gòu);十年后，已被消減到四到五個層次#65377;此外，他還用這種節(jié)約型理念來設(shè)計工作流程，提高員工工作行為的實用性和有效性#65377;如他規(guī)定向他匯報工作的領(lǐng)導(dǎo)只能拿著一張寫有談話提綱的草稿紙與他交流，目的就是節(jié)約執(zhí)行者在談話內(nèi)容形式設(shè)計上的時間，把時間用于思考工作內(nèi)容的實質(zhì)#65377;

2. 建立學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，增強戰(zhàn)斗力#65377;20世紀(jì)80年代以來，隨著信息革命#65380;知識經(jīng)濟的進一步發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了急劇的變化，科學(xué)技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)力的貢獻率日益提高#65377;企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須增強自身的整體素質(zhì)#65377;也就是說，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠個別領(lǐng)導(dǎo)者運籌帷幄#65380;指揮全局#65377;企業(yè)將設(shè)法使各階層的人員全心投入，并使其成為具有不斷學(xué)習(xí)能力的組織——學(xué)習(xí)型組織#65377;這一組織是一個能適應(yīng)變革能力的組織#65377;它能充分發(fā)揮每個員工的創(chuàng)造性，并致力于形成彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，并且憑借學(xué)習(xí)，個體價值能夠得到充分體現(xiàn)，組織績效也可以得以大幅度提高#65377;企業(yè)通過提高員工的學(xué)習(xí)速度#65380;能力和技能，并通過建立愿景來發(fā)現(xiàn)#65380;嘗試和改進組織的思維模式，以此來改變員工的行為#65377;同時，學(xué)習(xí)型組織鼓勵員工在學(xué)習(xí)中進行有效交流，打破了部門之間的局部利益屏障，提高了合作能力，增強了企業(yè)的凝聚力#65377;員工通過學(xué)習(xí)和交流，能夠更好的理解企業(yè)的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)術(shù)意圖，在工作中做到理論聯(lián)系實際，企業(yè)的執(zhí)行力也會因此提高#65377;

3. 選擇合適的執(zhí)行人員，給與充分授權(quán)，獎懲與績效掛鉤#65377;執(zhí)行型人才必須具有強烈的成功欲望和取得成功的決心，這種人體力充沛，是工作模范，不怕困難，善于分析，說話簡單實用，非常實干，能從完成一項工作的過程中得到巨大的滿足#65377;他們往往是多面手，解決問題的專家，既懂技術(shù)又懂管理#65377;他們成功的經(jīng)歷越豐富，能力也就變得越強#65377;他們有親和力，比較善于激勵別人，決策果斷，能夠敦促下屬完成工作，并習(xí)慣于在做出決策后繼續(xù)對執(zhí)行情況進行跟蹤指導(dǎo)#65377;

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要知人善任，量才適用#65377;在任務(wù)分派之前，把工作的特點和執(zhí)行者的特長了解清楚，根據(jù)工作性質(zhì)安排人，把合適的人安排到最能發(fā)揮其作用的崗位上#65377;然后就要充分授權(quán)，給與執(zhí)行者處理工作的自主決策權(quán)，做到用人不疑，疑人不用#65377;授權(quán)并不等于放權(quán)，撒手不管，要進行有效監(jiān)督，有力支持#65377;企業(yè)有規(guī)章制度，團隊有組織紀(jì)律，任何執(zhí)行者的權(quán)利都不能凌駕于制度和紀(jì)律之上#65377;當(dāng)執(zhí)行者遇到自己職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到卻與工作直接相關(guān)的事情時，他往往尋求上級支持，這時上級主管領(lǐng)導(dǎo)要運用權(quán)力幫助執(zhí)行者渡過難關(guān)#65377;

績效考核是企業(yè)對執(zhí)行結(jié)果的評定，它是對執(zhí)行者進行獎懲的依據(jù)#65377;績效評定應(yīng)是多方面的，包括工作成績#65380;工作態(tài)度和客戶滿意度等#65377;測評人也應(yīng)是多人次的，應(yīng)包括自我評定#65380;上級評定#65380;下級評定#65380;合作者評定和客戶評定#65377;在評定方式上，既要對執(zhí)行者的工作印象評定，又要對履行的關(guān)鍵事件評定#65377;評定時不能只看實現(xiàn)成果，還要看實現(xiàn)手段，績效考核必須符合執(zhí)行思想#65377;好的績效既能達標(biāo)，又能保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展#65377;對這樣的執(zhí)行者應(yīng)給與充分獎勵，獎勵是對執(zhí)行者良好行為的肯定，并使之強化的手段#65377;如果執(zhí)行者達成了績效目標(biāo)，但破壞了企業(yè)發(fā)展的長期利益，執(zhí)行者不但得不到獎勵，還應(yīng)受到懲罰#65377;對于無法完成考核指標(biāo)的執(zhí)行者，企業(yè)可以把他隨時撤換下來#65377;由于績效考核直接影響到執(zhí)行者的經(jīng)濟利益，因此成為了改變執(zhí)行者行為方式的重要手段#65377;執(zhí)行者只有認(rèn)為評定是客觀公正的，他們才會積極地改變自己的行為方式，企業(yè)的執(zhí)行力也會因此提高#65377;

執(zhí)行三要素是一個連續(xù)的統(tǒng)一體，環(huán)境是制定計劃的條件，行動要遵照計劃實施#65377;執(zhí)行者對三要素應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，還要協(xié)調(diào)好它們之間的關(guān)系，確保執(zhí)行路徑通暢#65377;為此，執(zhí)行者應(yīng)善于學(xué)習(xí)，在實踐中不斷總結(jié)摸索執(zhí)行三要素本身以及它們之間的客觀規(guī)律，做好環(huán)境研究，制定正確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，學(xué)會運用團隊的力量來解決行動問題#65377;只有那些對環(huán)境敏感#65380;思維縝密，行動有效的執(zhí)行者才能取得事業(yè)的成功#65377;

(作者單位:泰康人壽保險股份有限公司)