[摘要] 企業(yè)為了適應(yīng)急速變化的市場環(huán)境和有效地提高其競爭力，采用了以提高企業(yè)績效為主要目的管理技術(shù)——企業(yè)流程再造，但在企業(yè)實際進行流程再造中，企業(yè)卻很少把可持續(xù)發(fā)展的理念引入到流程再造的過程中，而只是在傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式和理念下考慮流程再造的過程，以至于流程再造后出現(xiàn)了一系列的環(huán)境和社會問題，如何解決這些問題呢？基于這種原因，本文提出了綠色企業(yè)流程再造的概念及其內(nèi)涵，并對其原則進行了相關(guān)的論述。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)流程再造綠色流程再造可持續(xù)發(fā)展

一、前言

美國企業(yè)管理大師邁克爾·哈默首先提出了企業(yè)流程再造理論(Business Process Reengineering)，簡稱 BPR。他認為：“企業(yè)再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的重新思考和重新設(shè)計，以使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得巨大的改善?！睆闹锌梢钥闯?，哈默的定義是以傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展和思維模式為背景的，其業(yè)績衡量指標仍然是以追求經(jīng)濟利益最大化為目的，而其核心在于對業(yè)務(wù)流程的根本重新思考。企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造之后整個生產(chǎn)運營過程仍然是以原材料的單向投入來維持，而將產(chǎn)品消費后的處置回收置于企業(yè)的生產(chǎn)運營范圍之外。這種企業(yè)再造行為最終后果是自然資源不斷減少，固體廢棄物，以及生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣不斷增加，導致企業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展、資源利用，以及生態(tài)環(huán)境之間產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，從而最終危害到自然生態(tài)系統(tǒng)的有效運行。

這是由于企業(yè)實際進行流程再造中，很少把可持續(xù)發(fā)展引入到流程再造的過程中，只考慮流程再造的過程，只對企業(yè)流程進行改革，沒有考慮到企業(yè)的長遠利益，再造后的流程與原有流程同樣不能很好地反映企業(yè)戰(zhàn)略方向，企業(yè)在運行過程中，仍然存在著對企業(yè)資源的巨大浪費，造成了與環(huán)境和國家政策的嚴重不協(xié)調(diào)，對企業(yè)自身來說無法實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

本文擬對這些問題進行探討和研究，提出了基于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造--企業(yè)綠色流程再造的概念，并對其原則進行相關(guān)的論述。

二、企業(yè)綠色流程再造概念

企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計與再造要遵循企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計再造的基本過程，但是要把可持續(xù)發(fā)展的觀念，以及方法引入到流程再造的各個環(huán)節(jié)，以及領(lǐng)域，形成綠色流程再造使企業(yè)流程再造后，能夠達到可持續(xù)發(fā)展的目標。

可持續(xù)發(fā)展涵蓋了三個方面的核心內(nèi)容:就其社會觀而言，主張發(fā)展的公平性，包括本代人的公平、代際公平，既滿足本代人的需要又滿足后代人的需要;就其經(jīng)濟觀而言，主張發(fā)展的持續(xù)性，關(guān)鍵是經(jīng)濟和社會的發(fā)展都不能超越資源與環(huán)境的承受能力;就其自然觀而言，主張人類和自然的和諧性，人類與自然要和諧相處，確保人和自然構(gòu)成的復雜系統(tǒng)始終具備持續(xù)發(fā)展的功能。

而對基于可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程再造即綠色流程再造不僅要求企業(yè)在流程再造以后，自身經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展即自身對內(nèi)可持續(xù)，并且要求企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)的環(huán)境及自然生態(tài)保護相互協(xié)調(diào)，同時運用市場機制，依靠技術(shù)進步，合理開發(fā)利用各種資源或原材料，即對社會對外要具有可持續(xù)性。所以，我們提出基于可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程再造即綠色企業(yè)流程再造的概念為：對企業(yè)流程從根本上進行重新思考和重新設(shè)計，建立一套具有可持續(xù)發(fā)展性的新的流程，使流程再造后能夠使企業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展、資源利用，以及生態(tài)環(huán)境之間能更加協(xié)調(diào)，同時要結(jié)合現(xiàn)代先進的技術(shù)包括信息技術(shù)、綠色技術(shù)對流程進行重新變更，使最終衡量企業(yè)績效的成本、質(zhì)量、時間，以及可持續(xù)性等關(guān)鍵指標獲得巨大提高。

從中可以看出，綠色流程再造就是把“綠色”，即綠色觀念特別是可持續(xù)發(fā)展觀念，以及綠色技術(shù)等引入到企業(yè)流程再造中來，流程再造的目標不僅僅是企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化，更要求社會效益的最大化，并且要實現(xiàn)資源的可持續(xù)利用和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、綠色流程再造的內(nèi)涵

我們可以從以下幾個方面來把握綠色企業(yè)流程再造的內(nèi)涵。

1.綠色流程再造首先它是業(yè)務(wù)流程再造的一種，它需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念，即對長期以來企業(yè)在經(jīng)營中所遵循的基本信念如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標準化生產(chǎn)和官僚體制等進行重新思考。

2.綠色流程再造也是對企業(yè)一次徹底的變革。再造不是對組織進行膚淺的粗枝末節(jié)的調(diào)整修補，而是要進行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)以及陳規(guī)陋習，另起爐灶。只在管理制度和組織形式方面進行小改小革，對根除企業(yè)的頑疾無濟于事。

3.企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的進步，并且這種進步不僅體現(xiàn)在企業(yè)自身的績效上，比如說在效益、時間、成本上得到顯著提高，而且要使企業(yè)在再造以后對社會、對環(huán)境也有顯著的進步和提高。

4.綠色再造也要從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手，并且把綠色、可持續(xù)發(fā)展觀念和內(nèi)容深入到流程設(shè)計的各個環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品(或服務(wù))為終點的一系列活動。重新設(shè)計的業(yè)務(wù)流程能夠達到以最少的對資源、環(huán)境的需求來得到最大的利益。

并且，在流程的設(shè)計中要體現(xiàn)對于資源利用的重視，要使資源達到可以再利用、再回收，來實現(xiàn)“低消耗、低排放、低污染”，使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境、社會之間建立一種和諧的，可持續(xù)的發(fā)展狀態(tài)。

5.運用最新的技術(shù)包括IT信息技術(shù)，以及綠色技術(shù)等來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)局限性大大被突破，利用現(xiàn)代化工具，使企業(yè)的三流合一也可以成為現(xiàn)實。企業(yè)運用ERP技術(shù)、 MRP技術(shù)，可以實現(xiàn)流程再造的夢想。同時把綠色技術(shù)引進企業(yè)，進行相應(yīng)的流程設(shè)計，使企業(yè)獲得一種健康，持續(xù)的發(fā)展。

6.企業(yè)綠色流程再造目標的設(shè)計上，更加體現(xiàn)可持續(xù)性的要求。我們要通過重新設(shè)計企業(yè)流程，使資源減量化、垃圾資源化和污染排放最小化、無害化等得以實現(xiàn)，所以對于企業(yè)綠色流程再造的評價不僅包括經(jīng)濟效益、時間、成本等，也必須把可持續(xù)的指標加入其中，比如說企業(yè)資源的利用效率、對社會的貢獻等等。

從上面的分析中，我們可以看出，綠色流程再造與我們通常所說的企業(yè)流程再造有所不同，它更加注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，更加體現(xiàn)企業(yè)給與社會、環(huán)境的影響，流程要更能有利于節(jié)約企業(yè)資源，但同時也要以顧客作為設(shè)計流程的一個出發(fā)點，要處理好與企業(yè)員工的關(guān)系，獲得他們的認可。我們還可以看到綠色流程再造與以前的漸進式變革理論有本質(zhì)的區(qū)別。流程再造是組織的再生策略，它需要全面檢查和徹底翻新原有的工作方式，把被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程合理地“組裝”回去。通過重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，建立一個扁平化的、富有彈性的、可持續(xù)性的新型組織。

四、綠色流程再造的原則

1.可持續(xù)原則。企業(yè)進行流程再造要堅持可持續(xù)性的原則，不僅要體現(xiàn)在流程設(shè)計上，也要體現(xiàn)在具體的實施過程中，要使再造后的流程能夠使企業(yè)更加節(jié)約資源，達到資源的良性循環(huán)，對社會、環(huán)境做出一定的貢獻，實現(xiàn)其社會價值。同時，通過流程再造可以使員工獲得切身利益提高的同時，能夠為員工提供更多的發(fā)展空間，使員工的循環(huán)經(jīng)濟的思想、節(jié)約的思想得到巨大的提高，有利于形成企業(yè)良好的文化氛圍，使企業(yè)突破愛迪生的企業(yè)生命周期理論，獲得長期的可持續(xù)發(fā)展。（如圖所示）

圖可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)的企業(yè)生命周期理論

2.面向流程的原則。傳統(tǒng)企業(yè)在分工的架構(gòu)下，強調(diào)“功能部門”而非“流程”，強調(diào)各部門完成各部門的工作，而非全體完成一項整合的工作。BPR則強調(diào)打破部門及組織的界限，以流程為工作單位，重新設(shè)計工作及組織架構(gòu)。 流程改進后具有顯效性。BPR不是在原有的組織架構(gòu)上做修補的工作，而是徹底改變作業(yè)流程。因此，改進后的流程的確提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提高了顧客滿意度和公司競爭力，降低了整個流程成本。

3.面向顧客的原則。綠色流程再造所追求的改造也必須以顧客需求為導向，凡是無法為顧客創(chuàng)造價值的活動，均為改革的目標。

4.利用先進技術(shù)的原則。要把信息技術(shù)和其他先進技術(shù)特別是綠色技術(shù)與企業(yè)的自身情況，以及再造的目的有機的結(jié)合起來。

五、總結(jié)

本文通過對流程再造的概念作為出發(fā)點，介紹綠色流程再造的概念，以及它的內(nèi)涵和原則，從中我們可以看出在企業(yè)綠色流程再造的過程中，不管從對企業(yè)目標，以及戰(zhàn)略的定位，以及到再造的實施、評價都要把綠色流程再造的觀點深入進去，使企業(yè)在流程再造后，真正能達到在效益上得到提高、成本得到下降，同時實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。