[摘要] 隨著信息化的深入， IT開始融入企業(yè)戰(zhàn)略，只有與業(yè)務(wù)相結(jié)合，IT才能成為企業(yè)創(chuàng)新的支柱。因此CIO在企業(yè)中的地位越來越重，CIO的角色也將變化，同時也將面臨更多的考驗， CIO要明確所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，注重對自身素養(yǎng)和技能的培養(yǎng)，才能成為合格的、稱職的CIO。

[關(guān)鍵詞] CIO信息戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新管理

首席信息官（Chief Information Officer，簡稱CIO ）是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。隨著企業(yè)信息化進程的深入，進行信息化改造要涉及到企業(yè)的方方面面，需要整合各方面的資源，從戰(zhàn)略高度進行規(guī)劃。因此CIO需要轉(zhuǎn)變觀念，尋求新的優(yōu)勢立足點，利用信息技術(shù)為企業(yè)實現(xiàn)更高的生產(chǎn)力，提高利潤并爭取更好的市場地位，CIO將成為企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵核心人物。

一、CIO在企業(yè)發(fā)展和競爭中的作用

目前隨著企業(yè)信息化的深入對CIO提出了更高層次的需求。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.CIO的職能轉(zhuǎn)向企業(yè)戰(zhàn)略核心。在企業(yè)信息化新階段，CIO的角色要由單純信息處理或內(nèi)部技術(shù)支持轉(zhuǎn)向參與全局性的信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃，及二者的戰(zhàn)略統(tǒng)一。CIO作為信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)、方向選擇的“橋梁”人物，對系統(tǒng)實現(xiàn)及企業(yè)業(yè)績起著不可替代的關(guān)鍵作用。主要作用有兩個方面：一方面信息系統(tǒng)規(guī)劃要考慮對企業(yè)外部競爭領(lǐng)域的影響，如提高服務(wù)響應(yīng)速度，改善客戶滿意度，提高企業(yè)形象和聲譽，促進企業(yè)市場成長等；另一方面CIO的能力和作用決定了信息技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營活動提供的支持程度，直接影響企業(yè)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容與過程。CIO能力較強且作用發(fā)揮較好的企業(yè)，可以更有效地幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，同時對企業(yè)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)略關(guān)系形成的影響就越大。

2.企業(yè)的創(chuàng)新要求使CIO地位上升。創(chuàng)新既是企業(yè)的一種核心競爭能力，又是其持續(xù)發(fā)展的原動力?！?006年全球CEO調(diào)查》結(jié)果顯示，多數(shù)企業(yè)CEO已經(jīng)清晰地意識到，創(chuàng)新是企業(yè)增長的根本。創(chuàng)新不只是產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和運營創(chuàng)新被視為驅(qū)動變革的關(guān)鍵機制，IT已成為企業(yè)創(chuàng)新的核心驅(qū)動力。

去年8月8日，IBM發(fā)布了《通過IT轉(zhuǎn)型創(chuàng)建業(yè)務(wù)優(yōu)勢》的CIO創(chuàng)新白皮書。IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息技術(shù)服務(wù)部總經(jīng)理張烈在談到CIO角色轉(zhuǎn)變時這樣說道：“CIO的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變，CIO要坐在技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的駕駛席上，當(dāng)IT功能成為業(yè)務(wù)的一部分時，業(yè)務(wù)模式即實現(xiàn)了真正的創(chuàng)新?！盋IO創(chuàng)新白皮書強調(diào)，CIO的角色和職能正在發(fā)生重要變化，在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、內(nèi)外部協(xié)作創(chuàng)新和激發(fā)業(yè)務(wù)與技術(shù)整合三方面，CIO都將發(fā)揮前所未有的作用。

3.支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需要CIO發(fā)揮作用。技術(shù)本身的存在并沒有價值，業(yè)務(wù)才是技術(shù)的靈魂。業(yè)務(wù)流程管理也是幫助企業(yè)提高競爭力和革新能力的前提條件。企業(yè)只有不斷維持、優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)流程，才能比競爭對手更快地響應(yīng)客戶需求，才能更加靈活地隨市場條件的改變而改變。利用有限的資源來滿足企業(yè)新的日益增長的業(yè)務(wù)需求是CIO首先要考慮的，CIO只有從業(yè)務(wù)需求入手，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新實現(xiàn)IT技術(shù)的商業(yè)價值，信息化才有持久的生命力。

二、CIO面臨的考驗

作為一種新型的職業(yè)，CIO目前在企業(yè)中的處境并不是一帆風(fēng)順，可能面臨的問題有：

1.與CEO之間的關(guān)系。CEO與CIO都是近年來實行現(xiàn)代企業(yè)制度的產(chǎn)物，在CIO的權(quán)責(zé)劃分上存在兩個方面的問題：一是在我國企業(yè)中，CIO在有效發(fā)揮其自身效能方面存在著重大缺陷，完全附屬于CEO，依賴CEO的決策與判斷及其對各部門的組織與協(xié)調(diào)來實現(xiàn)企業(yè)的信息化。二是CEO往往不具備技術(shù)背景，使得其對CIO工作的支持能力大打折扣。

因此如何調(diào)整同CEO的關(guān)系，真正發(fā)揮CIO在企業(yè)的作用需要CIO關(guān)注以下問題：

(1)在企業(yè)信息化進程中，CIO要得到CEO的強力支持，需要多溝通，利用和創(chuàng)造各種機會與CEO交流并展現(xiàn)自己，獲得CEO更多的了解和支持。

(2)CIO存在的價值就是推進企業(yè)的信息化。從企業(yè)的共同利益出發(fā)，CIO應(yīng)及時地為CEO提供決策參考，真正實現(xiàn)其自身的價值。

(3)做信息化工作的積極倡導(dǎo)者。在很多時候，企業(yè)CEO根本意識不到信息化的作用，這時候CIO必須做一些啟示性的工作，使用一系列管理知識告訴CEO為什么要上信息化。

2.環(huán)境及技術(shù)的變化帶來的考驗。多數(shù)企業(yè)面臨的一大難題就是外部環(huán)境的不確定性。如政府政策的變化、客戶需求、供應(yīng)商等外部因素的改變使企業(yè)規(guī)劃過時或不實用。從業(yè)務(wù)角度來說，越來越多的企業(yè)管理法規(guī)、法律的出臺，讓企業(yè)在流程上必須遵從的規(guī)則越來越多；決策者要及時的信息反饋，要最好的執(zhí)行和實施，所有這些都是擺在CIO面前的難題。

最新IT技術(shù)如何才能滿足業(yè)務(wù)部門的新需求，是CIO主要思考的問題。IT技術(shù)本身與業(yè)務(wù)的鴻溝總是存在，一方面IT技術(shù)的飛速發(fā)展使得CIO要跟上技術(shù)的最新步伐并不是一件容易事；而另一方面，業(yè)務(wù)部門總是有新的業(yè)務(wù)需要IT做支撐。

3.亟待整合的信息系統(tǒng)。企業(yè)信息化進程中一些部門開發(fā)資源的時候沒有及時地規(guī)劃和調(diào)整企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，所以一旦要整合、共享的時候就面臨很多的問題。早在2002年就有專業(yè)調(diào)查指出，中國用戶把70%的精力放在舊系統(tǒng)的維護和管理上，而只有30%的精力能夠顧及新系統(tǒng)開發(fā)，這直接導(dǎo)致了企業(yè)信息化進展的緩慢。因此，如何將不同時期的不同舊系統(tǒng)整合、統(tǒng)一管理，發(fā)揮最大的效益，并將更多的精力放在新系統(tǒng)開發(fā)上，是每個CIO都必須面臨的話題。

4.防范安全風(fēng)險。企業(yè)數(shù)據(jù)的重要，是不言而喻的，其中蘊涵的風(fēng)險，卻也是與重要程度同步增長的，保護數(shù)據(jù)的真實、有效、惟一、完整、可用，也就保護了企業(yè)安全、正常運營的基礎(chǔ)。能否在已經(jīng)攻擊和未知攻擊使企業(yè)的業(yè)務(wù)陷入癱瘓前，成功地保護支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)和應(yīng)用程序，免受它們的侵襲是CIO面臨的主要挑戰(zhàn)之一。

三、為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展CIO擔(dān)負(fù)的職責(zé)

CIO不僅要對信息技術(shù)部門的正常運行負(fù)責(zé)，更重要的是要參與企業(yè)的核心管理層的決策，決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略，保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合，并對企業(yè)信息化的發(fā)展做出長遠(yuǎn)規(guī)劃。

1.要對企業(yè)未來發(fā)展方向有深刻的理解和準(zhǔn)確的把握，并在此基礎(chǔ)上制定出與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配的信息系統(tǒng)規(guī)劃；根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，考慮和提出企業(yè)的信息戰(zhàn)略。

2.對企業(yè)如何改進管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等，有科學(xué)、獨到的見解，緊跟所有最新技術(shù)的發(fā)展，聯(lián)系科技與商務(wù)戰(zhàn)略，保證企業(yè)在技術(shù)上的競爭優(yōu)勢，并且將其迅速轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的動力。

3.企業(yè)的核心管理者、決策者。能夠有效管理一個IT團隊和用戶群體，為企業(yè)決策提供所需的切實可靠的信息，有效地幫助企業(yè)制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略。

4.負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化推進工作， CIO善于把信息技術(shù)的最新成果或者管理改進的思路，通過各種培訓(xùn)和推廣措施傳播出去，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的信息化環(huán)境；建立并保持積極的IT文化，與公司所有部門培養(yǎng)良好的關(guān)系。

四、CIO應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力

CIO在企業(yè)管理中的地位和職能決定了他應(yīng)該具備比信息經(jīng)理要高得多的素質(zhì)要求。

1.要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。作為企業(yè)信息流的規(guī)劃者，CIO要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)系以及企業(yè)與其協(xié)作伙伴的關(guān)系。善于對話和溝通，能夠適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，使信息技術(shù)與管理體制相得益彰。

2.要具備很強的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。具有廣博的多學(xué)科和交叉領(lǐng)域的職業(yè)技能，才能運用信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)為各種層次的管理者和用戶服務(wù)。另外IT領(lǐng)域日新月異，還需有非常強的學(xué)習(xí)能力。

3.具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識。 CIO應(yīng)具備全球化的戰(zhàn)略視野，具備為企業(yè)經(jīng)營管理與競爭戰(zhàn)略發(fā)展的需要推薦與開發(fā)新技術(shù)的能力，對信息技術(shù)的發(fā)展動向及其對企業(yè)的影響有敏銳的洞察力，富有遠(yuǎn)見和技術(shù)創(chuàng)新精神。

4.具有豐富的管理經(jīng)驗。CIO必須對本行業(yè)的發(fā)展背景有全面的了解，對企業(yè)管理的目標(biāo)有明確的認(rèn)識，對經(jīng)營決策和競爭環(huán)境的基本情況有充分的掌握，并且有豐富的管理實踐經(jīng)驗。

5.CIO要有精明的商業(yè)經(jīng)營頭腦。CIO的工作必須以提高企業(yè)的效益和競爭力為目標(biāo)，應(yīng)了解信息技術(shù)何時何地何種情況下在哪些方面能為達(dá)成這一目標(biāo)起到關(guān)鍵作用。

6.應(yīng)變能力。面對日新月異的信息技術(shù)和急劇變化的競爭環(huán)境，CIO要有較強的應(yīng)變能力，能承擔(dān)得起來自技術(shù)和環(huán)境變化的壓力，具有敢于迎接各種困難和挑戰(zhàn)的勇氣 。