[摘要] 跨國經(jīng)營是許多企業(yè)應(yīng)對(duì)全球化的必然選擇。跨國經(jīng)營中的文化沖突，降低了企業(yè)的經(jīng)營成效，甚至危及企業(yè)的生存，跨文化管理是跨國企業(yè)解決文化沖突的有效手段，跨國企業(yè)可以通過發(fā)展文化尊重意識(shí)、全球本土化策略、建立融合性的企業(yè)文化等策略進(jìn)行跨文化管理，實(shí)現(xiàn)其全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。

[關(guān)鍵詞] 文化沖突跨國公司跨文化管理

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化的不斷發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營國際化日益成為一種趨勢。通過跨國經(jīng)營，企業(yè)可以有效地在全球范圍內(nèi)優(yōu)化配置生產(chǎn)要素，充分利用不同國家的人力資源與自然資源?？鐕髽I(yè)處于不同的文化背景和地域環(huán)境中，必然遇到文化沖突，能否通過有效的跨文化管理，處理文化沖突，提高跨國企業(yè)的運(yùn)營效率，成為跨國企業(yè)全球化經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

一、跨國企業(yè)經(jīng)營中的文化沖突

人類學(xué)家泰勒把文化看作一個(gè)復(fù)雜的整體，認(rèn)為文化“包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個(gè)社會(huì)成員的人通過學(xué)習(xí)獲得的任何其他能力和習(xí)慣?！蔽覀儼盐幕缍橐欢ǖ赜虻娜藗?cè)谠陂L期共同生活過程中形成的共同價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和心理模式，是由特定的群體成員共同形成的某種社會(huì)生活方式的基礎(chǔ)。來自不同文化背景的人在一個(gè)企業(yè)工作，以及企業(yè)在不同文化背景中展開經(jīng)營，使得跨國企業(yè)成為多種文化碰撞沖突的交匯點(diǎn)，不同文化之間差異的存在，使得文化的相互對(duì)立和相互排斥的現(xiàn)象在所難免，甚至?xí)?dǎo)致文化沖突。

1.管理者的文化優(yōu)越感和文化中心主義態(tài)度

由于對(duì)其他文化的不了解或缺乏文化平等意識(shí)，人們就會(huì)認(rèn)為自己擁有的文化價(jià)值評(píng)價(jià)體系比其他文化價(jià)值評(píng)價(jià)體系正確，自己的文化價(jià)值體系較其他文化優(yōu)越，這種以自己所處的文化為最好的文化的態(tài)度，就是文化學(xué)上的文化中心主義。具有文化中心主義態(tài)度的管理者，會(huì)用自己的文化和行為方式為標(biāo)準(zhǔn)，衡量其他文化的優(yōu)劣，堅(jiān)持用自我為中心的管理觀對(duì)待與自己不同文化價(jià)值體系的員工，他的行為會(huì)被當(dāng)?shù)厝艘暈閼B(tài)度傲慢甚至懷有敵意，由此可能遭到員工的抵制并引發(fā)沖突。如果在文化觀念上堅(jiān)持文化中心主義立場，不知變通，還會(huì)因文化沖突導(dǎo)致管理上的失敗。

2.由于文化差異導(dǎo)致溝通中的文化誤讀

人們是通過溝通來進(jìn)行交流和傳遞信息的。人們溝通的手段有語言和非語言兩種方式。由于文化的差異，人們的價(jià)值觀不同，特定文化符號(hào)所承載的含義存在差異，因此無論是語言溝通還是非語言溝通，都存在對(duì)特定表達(dá)方式所承載的含義的不同理解，使得跨文化的溝通往往有一定障礙，容易產(chǎn)生溝通中的誤讀，甚至是誤解和猜疑，必然會(huì)影響相互之間的溝通，就會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)和距離，難免形成矛盾和沖突。假如各方都不能找出問題的根源所在，不能正確面對(duì)這種文化沖突，相互之間的非理性行為最終可能導(dǎo)致國際經(jīng)營活動(dòng)和商業(yè)合作終止。

3.不同文化模式所具有的核心價(jià)值觀和基本信念的差異引起的沖突

價(jià)值觀是一種文化的核心，文化價(jià)值觀的差異是文化沖突的最深層原因。文化價(jià)值觀差異導(dǎo)致基本行為方式上的差別。比如西方個(gè)人本位的價(jià)值觀和東方集體本位的價(jià)值觀的有根本差別，強(qiáng)調(diào)個(gè)人本位的價(jià)值觀突出個(gè)人能力，集體本位的價(jià)值觀則更強(qiáng)調(diào)合作和集體的作用，價(jià)值觀的不同，使得管理策略如激勵(lì)方式等不同，由于價(jià)值觀是一種深層的文化理念，由于核心價(jià)值觀和基本行為方式差異導(dǎo)致文化沖突，就很難化解。如果管理者面對(duì)核心價(jià)值觀引起的沖突，不注重對(duì)不同文化的彼此尊重和了解，否則很容易導(dǎo)致文化沖突的升級(jí)。

二、文化沖突對(duì)跨國企業(yè)經(jīng)營的負(fù)面影響

文化差異是一種客觀存在，對(duì)文化差異和排斥處理不當(dāng)，會(huì)降低公司的運(yùn)行效率，甚至可以顛覆整個(gè)公司。戴維·A·利克斯就指出過這一挑戰(zhàn)，他認(rèn)為：“大凡跨國公司大的失敗，幾乎都是僅僅因?yàn)楹鲆暳宋幕町悺镜幕蛭⒚畹睦斫馑兄碌慕Y(jié)果?！蹦敲纯缥幕瘺_突對(duì)跨國企業(yè)的經(jīng)營的負(fù)面影響主要表現(xiàn)在:

1.文化沖突會(huì)激化跨國公司管理者與當(dāng)?shù)貑T工的矛盾，引發(fā)非些理性行為

跨國企業(yè)管理中的文化沖突會(huì)造成管理者和職工關(guān)系的疏遠(yuǎn)和社會(huì)距離的增加，導(dǎo)致相互之間的不理解和不信任，破壞他們之間的和諧關(guān)系，影響他們之間的正常溝通。管理人員如果不能正確理解不同的文化存在的差異，就會(huì)對(duì)來自不同文化背景的下屬采取情緒化或非理性化的態(tài)度，這種非理性的態(tài)度也很容易遭到員工非理性的報(bào)復(fù)，導(dǎo)致矛盾深化，沖突升級(jí)，后果不堪設(shè)想。

2.導(dǎo)致消極情緒和保守傾向，使跨國企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下甚至喪失市場良機(jī)

文化沖突拉大了跨國經(jīng)理與當(dāng)?shù)貑T工的文化、心理距離，會(huì)增加管理和協(xié)調(diào)的成本，甚至造成機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率降低。經(jīng)理人和員工的疏遠(yuǎn)會(huì)使溝通中斷，一方面經(jīng)理人員無法了解真情，做出有效的判斷，另一方面，經(jīng)理人員對(duì)員工的激勵(lì)也無法真正到達(dá)員工，使員工會(huì)對(duì)工作缺乏積極性，經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施起來十分艱難，結(jié)果雙方都難以有所作為。溝通不暢不僅導(dǎo)致整體決策的效率低下，也會(huì)因之失去商業(yè)機(jī)會(huì)。Inc.咨詢公司稱，一項(xiàng)失敗的外派任職的直接損失在25萬～50萬美元之間。而摩托羅拉公司（Motorola）估計(jì)的數(shù)字更高，一名失敗的中層職員每年造成的損失為7.5萬美元，而3年期任職的損失約為60萬～125萬美元?？梢?，文化沖突對(duì)跨國企業(yè)經(jīng)營造成的損失是巨大的。

三、跨文化管理——文化沖突的解決之道

文化差異具有兩面性，既能夠?qū)е挛幕瘺_突，使得經(jīng)營績效下降，若處理得好，則能充分發(fā)揮多元文化的潛能，制定出更具前瞻性的全球化戰(zhàn)略，使跨國企業(yè)在全球化經(jīng)營中立于不敗之地??？缥幕芾硎潜苊馕幕瘺_突、發(fā)揮文化差異優(yōu)勢、形成文化協(xié)同效應(yīng)的重要手段。所謂跨文化管理，指管理者在不同的文化里，有效地協(xié)同不同文化對(duì)組織行為的影響，有效地與來自不同國家和文化背景的人進(jìn)行良好的溝通。美國著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，國際企業(yè)的經(jīng)營管理“基本上就是一個(gè)把政治上、文化上的多樣性結(jié)合起來而進(jìn)行統(tǒng)一管理的問題?！苯鉀Q文化沖突是跨文化管理的中心任務(wù)，通過跨文化管理解決文化沖突的具體策略如下:

1.識(shí)別文化差異，發(fā)展跨文化理解和尊重意識(shí)

文化包括基本的價(jià)值觀（文化的核心）和行為規(guī)范（文化在人的行為方式上的外在表現(xiàn)）。人們的生活習(xí)慣和風(fēng)俗等的差異，比較容易識(shí)別，也很容易改變。而深層的價(jià)值觀差異，很難識(shí)別，需要有意識(shí)地總結(jié)和體會(huì)?？缥幕嘤?xùn)是比較快捷的識(shí)別文化差異的途徑，通過培訓(xùn)提高大家對(duì)文化差異的敏感性，使員工能夠在識(shí)別文化差異的基礎(chǔ)上，建立對(duì)不同文化的理解和尊重意識(shí)，引導(dǎo)不同文化背景的員工建立工作和生活關(guān)系，促使不同文化的更快適應(yīng)。比如日本富士通公司為了開拓國際市場，早在1975年就在美國檀香山設(shè)立培訓(xùn)中心，開設(shè)跨文化溝通課程，Henkel公司也在上海建立了經(jīng)營培訓(xùn)中心。在識(shí)別文化差異的基礎(chǔ)上，發(fā)展對(duì)不同文化模式的理解和尊重意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)跨文化管理的基礎(chǔ)。

2.通過全球地方化策略，加速文化適應(yīng)

全球地方化是跨文化管理的重要手段，指跨國企業(yè)在海外進(jìn)行投資時(shí)，依據(jù)“思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t，與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合，運(yùn)用雙方都能接受的文化進(jìn)行管理。實(shí)行全球地方化的策略，需要雇用相當(dāng)一部分當(dāng)?shù)氐穆殕T，利用當(dāng)?shù)毓蛦T熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、市場動(dòng)態(tài)以及政府方面的各項(xiàng)法規(guī)的優(yōu)勢，迅速在當(dāng)?shù)赝卣故袌觥⒄痉€(wěn)腳跟。這種策略，一方面能夠降低海外派遣人員和跨國經(jīng)營的高昂費(fèi)用，另一方面也減少了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來資本的危機(jī)情緒，能減少與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合過程中產(chǎn)生的摩擦。

3.在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起共同的經(jīng)營理念和獨(dú)特的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)文化融合

企業(yè)文化是一種比較持久的理念，是企業(yè)依據(jù)發(fā)展環(huán)境和公司戰(zhàn)略建立起的經(jīng)營觀和強(qiáng)有力的公司文化，其核心是企業(yè)的文化價(jià)值觀念。企業(yè)文化可以使企業(yè)員工在工作環(huán)境中，以一個(gè)共同認(rèn)可的價(jià)值觀相互協(xié)作和溝通，提高員工的凝聚力、向心力，有了共同價(jià)值觀這一溝通平臺(tái)，可以減弱文化差異帶來的負(fù)面影響?？鐕髽I(yè)在創(chuàng)建企業(yè)文化的過程中，必須創(chuàng)造寬松的文化氛圍，使員工文化、管理者文化和企業(yè)的制度文化這三個(gè)層次的文化實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，建立合金式的企業(yè)文化。這種合金式的企業(yè)文化，承認(rèn)差異的存在，互相尊重，主動(dòng)協(xié)作，是一種你中有我、我中有你的完全嶄新的組織文化。

總之，跨文化管理是企業(yè)經(jīng)營全球化、高效化和多元化的基礎(chǔ)，也是避免文化沖突的重要手段。跨國公司必須利用跨文化管理，才能有效規(guī)避跨文化差異帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)方面，促進(jìn)自身的健康發(fā)展和全球戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。