[摘要] 知識(shí)是當(dāng)今企業(yè)的核心資源。但是，具體是哪些知識(shí)構(gòu)成組織的核心能力呢？這是一個(gè)知識(shí)需求問題。組織需要的知識(shí)和組織擁有的知識(shí)之間存在差異，這就是組織的知識(shí)缺口，也是組織的知識(shí)需求。知識(shí)需求是知識(shí)管理活動(dòng)的起點(diǎn)。知識(shí)需求管理包括經(jīng)常性的知識(shí)需求管理、基于未來發(fā)展的前瞻性知識(shí)需求管理、基于具體項(xiàng)目的知識(shí)需求管理等內(nèi)容。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理知識(shí)需求知識(shí)缺口

一、引言

1973年，丹尼爾·內(nèi)爾在《后工業(yè)社會(huì)的來臨》一書中預(yù)測(cè)“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)到來，知識(shí)將成為經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)力量，并且工作將變得更加知識(shí)密集化和依靠技能。35年后的今天，我們非常真切地感受到，“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”就是今天的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。的確，今天的頂尖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是基于知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，就連非常傳統(tǒng)的零售業(yè)也被沃爾瑪、家樂福這樣的跨國巨頭打上了深深的技術(shù)的烙印。在這樣的時(shí)代背景下，對(duì)知識(shí)管理的研究得到了空前發(fā)展。早期知識(shí)管理更象信息管理，著重從技術(shù)方面對(duì)知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)編碼、知識(shí)檢索等進(jìn)行研究，建立了各種知識(shí)管理系統(tǒng)。近幾年來，知識(shí)管理者從管理的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了很多探索，例如組織學(xué)習(xí)、知識(shí)汲取、知識(shí)分享、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)獲取、知識(shí)更新、知識(shí)測(cè)評(píng)等，大量的知識(shí)管理文獻(xiàn)涉及到各種存儲(chǔ)知識(shí)和獲取知識(shí)的方法。但是對(duì)于如何處理組織未知的知識(shí)的問題通常被忽略。有一個(gè)肯定符合知識(shí)管理原則的知識(shí)管理戰(zhàn)略問題，就是一個(gè)組織應(yīng)該對(duì)組織需要的未來知識(shí)進(jìn)行有效管理——對(duì)組織的知識(shí)需求進(jìn)行管理。Richard Hall and Pierpaolo Andriani也認(rèn)為很多企業(yè)的知識(shí)水平并不完善，面臨知識(shí)缺口的挑戰(zhàn)。而且，當(dāng)企業(yè)面臨新的產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)流程時(shí)，知識(shí)缺口問題會(huì)更加明顯。但是，組織的知識(shí)需求（缺口）問題在國內(nèi)外研究中都被關(guān)注較少。

二、組織的知識(shí)需求（缺口）

1.問題的提出

顯然，一個(gè)企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)的不同，其所依賴的知識(shí)資產(chǎn)也不同;一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向不同，其所需要儲(chǔ)備和學(xué)習(xí)的知識(shí)也不同。到底一個(gè)企業(yè)需要什么樣的知識(shí)？一個(gè)企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先學(xué)習(xí)、引進(jìn)、儲(chǔ)備什么樣的知識(shí)呢？這是組織的知識(shí)需求（缺口）問題。Ian McrBriar， Colin Smith， Geoff Bain， Peter Unsworth， Stephen Magraw 和 John L.Gordon六位英國教授在《Knowledge-Based Systems》上的《Risk， gap and strength: key concepts in knowledge managemen》一文中提出了知識(shí)缺口的概念，強(qiáng)調(diào)了知識(shí)缺口在知識(shí)管理中的重要作用。六位學(xué)者指出，理論界對(duì)于知識(shí)管理的方法研究方面取得了巨大的成就，關(guān)注的焦點(diǎn)在于獲取知識(shí)、處理知識(shí)和減少知識(shí)損失。這類“知識(shí)資源”觀念、觀點(diǎn)和主張領(lǐng)導(dǎo)了主流的知識(shí)管理思想。但是，除了保護(hù)“知識(shí)資源”外，還有一些同樣非常重要的觀念經(jīng)常被忽略，譬如知識(shí)缺口問題。Ian McrBriar等人指出，知識(shí)缺口是一種知識(shí)差異，這種差異是組織需要履行其使命需要的知識(shí)和組織目前（由于雇用員工、研發(fā)技術(shù)以及獲取其他形式的知識(shí)資源）擁有的知識(shí)之間的不一致引起的。

2.從知識(shí)的本質(zhì)看待知識(shí)需求（缺口）

知識(shí)的本質(zhì)在于指導(dǎo)人類的實(shí)踐。 組織的產(chǎn)生幾乎和人類歷史一樣久遠(yuǎn)（因?yàn)槿祟愐婚_始就是群居動(dòng)物）。對(duì)于組織來說，組織的知識(shí)指導(dǎo)著組織的實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)于單個(gè)組織來講，它進(jìn)行的實(shí)踐活動(dòng)只是全人類進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的冰山一角。所以，對(duì)于單個(gè)組織來說，并不需要擁有人類的全部知識(shí)。能夠有效指導(dǎo)該組織進(jìn)行自身實(shí)踐活動(dòng)的知識(shí)才是有用知識(shí)。就像單個(gè)人不可能掌握人類所有知識(shí)一樣，單個(gè)組織也不可能掌握人類的所有知識(shí)。單個(gè)組織僅僅擁有人類知識(shí)的很少一部分。

在多數(shù)情況下，單個(gè)組織擁有的知識(shí)集合往往小于對(duì)于該組織實(shí)踐活動(dòng)來說有用知識(shí)的集合。這樣，組織有用知識(shí)和組織擁有的知識(shí)之間就存在一個(gè)缺口（Knowledge Gap），也是該組織的知識(shí)需求（Knowledge Requirement）。如圖1所示。

3.顯性知識(shí)需求和隱性知識(shí)需求

英國科學(xué)家、哲學(xué)家波蘭尼（Polanyi 1967）首先提出隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）和顯性知識(shí)（explicit knowledge）的概念，并把知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩類。Burton Jones （2003年）認(rèn)為在新的知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)下，一個(gè)企業(yè)需要培育、提高、完善企業(yè)最重要的財(cái)產(chǎn)：他們的知識(shí)資產(chǎn)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)需要一個(gè)切實(shí)可行的技術(shù)來衡量他們的知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)缺口。Burton Jones從兩個(gè)維度對(duì)組織的知識(shí)環(huán)境進(jìn)行了劃分，如圖2所示。Burton Jones 認(rèn)為組織的知識(shí)資產(chǎn)包括“我們知道的我們知道” 和“我們不知道的我們知道”。對(duì)于“我們知道的我們知道”是組織的顯性知識(shí)資產(chǎn)，應(yīng)該采取技術(shù)手段進(jìn)行記錄；對(duì)于“我們不知道的我們知道”是組織的隱性知識(shí)資產(chǎn)，應(yīng)該有效的識(shí)別。Burton Jones還強(qiáng)調(diào)了組織需要識(shí)別其知識(shí)缺口，即“我們知道的我們不知道”。對(duì)于“不知道的我們不知道”這需要企業(yè)長(zhǎng)期監(jiān)控其業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行認(rèn)識(shí)。

三、知識(shí)需求管理是知識(shí)管理活動(dòng)的起點(diǎn)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心能力和核心資源正是企業(yè)擁有的知識(shí)以及管理知識(shí)的能力。企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)論認(rèn)為企業(yè)是知識(shí)的集合體，組織知識(shí)尤其是隱性知識(shí)，是企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)。企業(yè)如何構(gòu)建和維持具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系呢？很多人會(huì)很自然想到這正是知識(shí)管理的目的和功能。的確，知識(shí)管理是關(guān)于知識(shí)的獲取、表示、整理和利用等一系列行為的綜合，是所有管理知識(shí)的方法、技術(shù)與能力的總和。 我們知道知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，但是對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，并不是任何知識(shí)都是知識(shí)管理的對(duì)象。企業(yè)應(yīng)該管理對(duì)企業(yè)有價(jià)值的知識(shí)。彼得·德魯克（Peter Drucker）說：知識(shí)的本質(zhì)是知識(shí)使其自身變得過時(shí)。也就是說今天看似優(yōu)勢(shì)知識(shí)，在明天未必是。那么，明天的優(yōu)勢(shì)知識(shí)又是什么呢？所有這些都指向一個(gè)問題：組織的知識(shí)需求（缺口）是什么？只有先明確了組織的知識(shí)需求，才有可能針對(duì)組織需要的知識(shí)進(jìn)行有效管理。而Joseph Barkai明確提出，我們?cè)谶M(jìn)行知識(shí)管理之前應(yīng)該先進(jìn)行知識(shí)缺口管理（Knowledge Gap Management），而知識(shí)管理的戰(zhàn)略不應(yīng)該停留在管理企業(yè)已經(jīng)擁有的知識(shí)的基礎(chǔ)上，而是應(yīng)該關(guān)注企業(yè)需要的知識(shí)，建立一種文化和過程來識(shí)別知識(shí)缺口，并管理之。

知識(shí)缺口(知識(shí)需求）問題是知識(shí)管理的一個(gè)重要問題。是知識(shí)管理的起點(diǎn)。試想，任何企業(yè)的知識(shí)體系的形成都是從無到有的過程。也就是說，組織從一開始就面臨知識(shí)需求問題。例如，企業(yè)招聘什么樣的知識(shí)員工就是一個(gè)知識(shí)需求問題?？傮w說來，組織的知識(shí)需求問題貫穿于組織存在的始終，組織在任何時(shí)刻都會(huì)有特定的知識(shí)需求，組織的任何事務(wù)也會(huì)誘發(fā)不同的知識(shí)需求。例如，知識(shí)獲取要知道什么樣的知識(shí)是我們需要花精力去獲取的；知識(shí)整理和保存要知道什么樣的知識(shí)值得整理和保存；組織由于缺乏哪些知識(shí)成為組織發(fā)展的瓶頸等。

四、知識(shí)需求管理

知識(shí)需求是知識(shí)管理的起點(diǎn)。但是，很多企業(yè)并沒有有意識(shí)地管理組織的知識(shí)需求。絕大多數(shù)組織都是順其自然的面對(duì)知識(shí)需求問題，靠著管理者的經(jīng)驗(yàn)、直覺、靈感、想象等方式來管理知識(shí)需求，有時(shí)候也通過對(duì)成功企業(yè)的知識(shí)體系進(jìn)行模仿來處理知識(shí)需求問題。目前，知識(shí)缺口管理問題是組織的知識(shí)管理的薄弱區(qū)域。

但是，如果在知識(shí)管理問題上忽略了知識(shí)需求管理，可能會(huì)遇到各種挫折。例如，有些民營企業(yè)靠著創(chuàng)辦者個(gè)人能力發(fā)展起來，但是沒有意識(shí)到企業(yè)的成長(zhǎng)需要管理知識(shí)和管理人才保駕護(hù)航，沒有有意識(shí)地積累管理知識(shí)和引進(jìn)管理人才，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展到一定階段遭遇管理瓶頸。還如，我國很多企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)廉物美，遠(yuǎn)銷海外。但是，當(dāng)這些企業(yè)突然遭遇國外的反傾銷訴訟時(shí)，由于沒有相關(guān)的知識(shí)積累，往往手足無措，不敢應(yīng)訴，枉自背上了傾銷的包袱。

我們提倡知識(shí)管理，首先應(yīng)該對(duì)企業(yè)的知識(shí)需求進(jìn)行管理。知識(shí)需求管理主要包括以下幾個(gè)方面:

1.經(jīng)常性的知識(shí)需求管理

企業(yè)的運(yùn)作總會(huì)遇到各種各樣的問題，即使是最好的企業(yè)也是如此。要解決這些問題當(dāng)然需要知識(shí)的指導(dǎo)。如果出現(xiàn)問題再去尋求知識(shí)可能會(huì)造成損失。所以，企業(yè)應(yīng)該盡量準(zhǔn)確、全面評(píng)價(jià)應(yīng)該儲(chǔ)備哪些知識(shí)（或人才），以應(yīng)付組織可能遇到的問題。

2.基于未來發(fā)展的前瞻性知識(shí)需求管理

有些知識(shí)是企業(yè)目前不需要的，但是這些知識(shí)的獲取可能會(huì)成為企業(yè)明天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一點(diǎn)在技術(shù)方面尤為突出。那么，企業(yè)就需要評(píng)估哪些知識(shí)可能是企業(yè)將來所需要的知識(shí)，并作出相應(yīng)的準(zhǔn)備。

3.基于具體項(xiàng)目的知識(shí)需求管理

企業(yè)在開始一個(gè)項(xiàng)目之前對(duì)該項(xiàng)目所需要的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估是很有必要的。工欲善其事，必先利其器。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這個(gè)“器”就是知識(shí)。例如，當(dāng)奇瑞汽車準(zhǔn)備開拓西歐和北美市場(chǎng)，就對(duì)這兩個(gè)地區(qū)關(guān)于汽車的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定、用戶習(xí)慣、用戶偏好等進(jìn)行了全面的調(diào)研，對(duì)研發(fā)生產(chǎn)適合這兩個(gè)地區(qū)銷售的汽車做知識(shí)方面的準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn):

[1]Alan Burton-Jones ，Knowledge Capitalism:the new learning economy，Policy Futures in Education， 2003.1，143-159

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[3]McBriar I， Smith C， Bain G， et al.. Risk， gap and strength:key concepts in knowledge management，Knowledge-Based Systems， 2003，16，29-36

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。