[摘要] 消費(fèi)是我們每個人日常生活中必不可少的活動，作為消費(fèi)者，我們時時刻刻都要學(xué)會如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。本文主要闡述在國家法律保護(hù)的基礎(chǔ)上消費(fèi)者特別應(yīng)當(dāng)具有的自我保護(hù)意識。從而反映出在消費(fèi)者受到欺詐時采取必要方式保護(hù)自己的權(quán)益的必要性。

[關(guān)鍵詞] 消費(fèi)者權(quán)益欺詐自我保護(hù)意識

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們每個人作為消費(fèi)者越來越被推到了市場的前沿，在消費(fèi)的大潮中變得傷痕累累的時候，我們吶喊維權(quán)，呼喚誠信?！顿M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及一系列相關(guān)法律體系的建立促進(jìn)了市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。但在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)環(huán)境中卻還是有一些不盡如人意的地方，在我們要求美好的愿望旁邊總是有一個不和諧的音符如影隨形——失去誠信，消費(fèi)者所處的環(huán)境還是一個危機(jī)四伏的消費(fèi)環(huán)境。

所謂的消費(fèi)者權(quán)益是指在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，在某種商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會制度下，消費(fèi)者在進(jìn)行具體消費(fèi)行為和完成具體消費(fèi)過程時所享受的權(quán)利和利益的總和。在市場經(jīng)濟(jì)下“以誠信為本”是對經(jīng)營者最基本的要求，隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈，大多數(shù)商品經(jīng)營者都能夠做到誠信經(jīng)營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費(fèi)者進(jìn)行欺詐，如果消費(fèi)者遭遇欺詐，那么應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)呢？

除了國家保護(hù)和經(jīng)營者自律以外，消費(fèi)者應(yīng)是自己利益的最好維護(hù)者。同樣，消費(fèi)者對自身利益維護(hù)得如何，在很大程度上取決于其自我保護(hù)的意識。例如，有些消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害而投訴時，滿腹委屈，但就是拿不出證據(jù)，從而增加投訴難度和風(fēng)險等，這都是由于缺乏自我保護(hù)意識。筆者認(rèn)為，作為消費(fèi)者應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下自我保護(hù)意識:

一、自我防范意識

消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)商品知識的學(xué)習(xí)，了解有關(guān)商品信息，如生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、保質(zhì)期、保修期、產(chǎn)品性能、質(zhì)量、使用說明等，積極做好消費(fèi)前的準(zhǔn)備工作，盡量避免消費(fèi)過程中的不快；購物、消費(fèi)過程中消費(fèi)者一定要索要并保存好有關(guān)證據(jù)，如發(fā)票或服務(wù)合同、維修證明等，以作為消費(fèi)權(quán)益受損時的投訴依據(jù)。因此， 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在日常的消費(fèi)生活中不斷注意培養(yǎng)和提高自我防范意識，掌握維權(quán)、投訴、訴訟等相關(guān)程序、內(nèi)容和要求，增強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)能力。

二、權(quán)利保護(hù)意識

為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，法律對消費(fèi)者賦予了各種權(quán)利。目前，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際，我國重點(diǎn)突出消費(fèi)者以下權(quán)利：選擇權(quán)，公平交易權(quán)，安全權(quán)，知情權(quán)，索賠權(quán)，受尊重權(quán)。一個對自己和社會負(fù)責(zé)的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，在自己的合法權(quán)益受到侵害時，依法維護(hù)自己的權(quán)利，與侵害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭。如果消費(fèi)者對于自己的權(quán)利漠不關(guān)心或者放棄自己的權(quán)利，法律秩序?qū)蛳M(fèi)者對權(quán)利的放棄而受到破壞，經(jīng)營者會因消費(fèi)者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費(fèi)者要尊重自己的權(quán)利，每一個消費(fèi)者都有義務(wù)維護(hù)自己的權(quán)利。權(quán)利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費(fèi)者具有高度的權(quán)利意識，必須使消費(fèi)者知道在法律上他有哪些權(quán)利。

三、文明消費(fèi)意識

消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過程中，也應(yīng)當(dāng)對自己的行為進(jìn)行約束，注意培養(yǎng)文明消費(fèi)的意識。其一，在購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的人格，愛護(hù)經(jīng)營者的商品;其二，在消費(fèi)時應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營者規(guī)定的各項(xiàng)合理的管理規(guī)章，接受消費(fèi)場所工作人員的管理;其三，要注意禮貌，言辭舉止適度。在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，應(yīng)通過合法的渠道（如向經(jīng)營者設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)或管理人員或消費(fèi)者協(xié)會投訴，向經(jīng)營者上級主管部門或國家有關(guān)管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟）謀求解決。

四、群體保護(hù)意識

消費(fèi)者群體的普遍利益與單個消費(fèi)者的具體利益是相互依賴、相輔相成的?，F(xiàn)實(shí)生活中，持“事不關(guān)己，高高掛起”思想觀念的消費(fèi)者仍相當(dāng)普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些消費(fèi)者認(rèn)為雞毛小利，不必過于計較，對其他消費(fèi)者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心。殊不知，每一個消費(fèi)者在主張自己權(quán)利的同時，也為他人獲得公平的交易環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。消費(fèi)者的群體保護(hù)意識，不僅僅消費(fèi)者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備，而且，每一個消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)具備。

據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損失時，只有22.3%的消費(fèi)者能主動投訴、維護(hù)自身權(quán)益，多數(shù)的消費(fèi)者自認(rèn)倒霉。消費(fèi)者維權(quán)效果在相當(dāng)程度上取決于消費(fèi)者維權(quán)意識的覺醒，取決于消費(fèi)者自身捍衛(wèi)合法權(quán)益的積極性與主動性。如因損失小，怕麻煩或在訴訟風(fēng)險等原因而放棄對自身合法權(quán)益的維護(hù)，實(shí)則是對侵權(quán)行為的放縱。 當(dāng)然，消費(fèi)者維權(quán)意識的覺醒并非一日之舉，需要全社會消費(fèi)知識的宣傳、消費(fèi)運(yùn)動的發(fā)展和全民文化素質(zhì)、法律意識的提高。因此，要逐步普及全民族消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的宣傳，從我做起，從現(xiàn)在做起，維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益。

參考文獻(xiàn):

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